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说话是一门不是人人都能学会的艺术，有些人说话不是啰嗦就是说不到重点，这也是一项很大的缺陷。其实这并不是嘴笨，而是这个人还没有学会这门所谓的“说话艺术”。母亲时常教育我，一个人的修养和品德就在于他的所表达出的言语。如果你说话时常带着点讥笑和取笑，那么你这个人肯定不会有什么朋友。如果你说话带着点命令和指挥，那么会让人感到不爽，自然而然也就被人孤立。如果你说话是以说软话，恳求人家的，那么你就会被人指指点点，让你干什么就干什么的后果。如果你说话十分啰嗦，而又从不注重你所要表达的重点，人家听起来不厌其烦，那么谁也不喜欢与你一同交流。我也不是一个特别会说话的一个人，有些时候，往往我一出口，那么麻烦也尾随过来了。母亲却是一个语言艺术很强的人，说话，并不生硬，表达出的也能给人一个好的印象或者给人留下不好的印象。有些适当的时候，说话要变得婉转，这样别人也不会太过于伤心，特别是在拒绝别人的同时，本来是自己没有守约，更不能用理直气壮的语气回答。对于一些长辈时，说话要有礼貌，要以您来尊称，说话时不能以质问的口气。有些时候我们不是时常对跟父母撒娇索取东西吗，对，其实这也是一种说话方式，这样可以促使给人的好感。在面对你特别不喜欢的人语言的挑衅时，更不能横冲直撞的对对碰，而是要心平气和，这样会显得你很有涵养、不易动怒，人家就会尊重你，对他自己的行为道歉。说话不仅能表达出你的想法，还可以伤害一个人，又可以把你好或坏的印象留在别人的脑海里，还可以看出你是个怎样的人……生活中我们最不可缺少的就是语言的沟通，尊重这门艺术，更深入了解这门艺术！
说话的艺术--------------------------------------------------------------------------------说话的艺术并不是天生的，而是从现实中锻炼出来的。一分天才，九分努力，一个人如果没有良好的口才，是一件很可悲的事，好像鸟儿没有羽翼。�想要有良好的口才，首先是正确的发音，对于每个字，都必须发音清楚。清楚的发音可以依赖平时的练习，注意别人的谈话、朗读书报、多听收音机广播，这些均对正确的发音有迅速的帮助。说话的时候，每一句子要明白易懂，避免用艰涩词汇。别以为说话时用语艰深，就是自己有学问、有魄力的表现；其实，这样说话不但会使人听不懂，而且弄巧出拙，还会引起别人怀疑，以为是在故弄玄虚。当然，良好的谈话，应该是用大方、熟练的语句，而且有丰富的字汇，可以应付说话的需要，使内容多彩多姿，扣人心弦。�说话的速度是不宜太快，亦不宜太慢，说话太快使听的人不易应付，而且自己也容易疲倦，有些人以为说话快些，可以节省时间，其实说话的目的，在使对方领会你的意思。此外，不管是讲话的人，或者是听话的人，都必须运用思想，否则，不能确切把握说话内容。当然说话太慢，也是不对的，一方面既浪费时间，另一方面会使听的人感觉不耐烦。说话是一种艺术，也是一种技巧，我们必须认清这种巧妙的方法，然后才能获得成就。在说话的时候要认清对方，顾虑别人的反应，坦白率直，细心谨慎，常常谈话，但每次不可太长，说话的时候不可唯我独尊。因为我们谈话的目的是说明一些事情，使人发生兴趣。所以要清晰，要明示。�信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式，信口开河并不表示你很会说话，相反的，证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话像放连珠炮，那只有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。�在公共场合说话，你要顾及别人的安宁，声音不要太大。假若你是对众人演说，要注意自己说话声音是否能使每一个人都听得到。形容一件事或是一个人，都必须恰到好处，别以为夸大之词，可以收到预期的效果；相反的，言过其实，是必定会受人轻视。�个人良好的说话，是包括正确的发音、适当的速度、丰富的语句、话中略含幽默与优美姿态等方面，这些都可以靠学习和锻炼而成功。�你觉得一个人多说话好呢?还是沉默好?按言语是铁，沉默是金的说法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤；因为刀伤易痊，舌伤难愈。�一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休的人，像一支漏水的船，每一个搭客都赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默永远不会出卖你，保持沉默便是保护自己安全。�一个说话随便的人，一定没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。凡有道德者，不可多言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。唯有保持沉默，别人将以为你是一位哲学家。�我们绝对要少说话，尤其是有经验丰富的陌生人在坐时。因为如果多说了，便是同时透露了自己的弱点及愚蠢并失去了一个获得智慧及经验的机会。�一个人说的少而且说得好，便可视为会谈话者。因此，在我们人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们不会机智谈吐，又不会适时沉默，是很大的不幸。我们常因说话而后悔；但从未因沉默而后悔。所以，当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默吧!�少说话固然是美德，但人既在社会中杂处，只能少说却不能完全不说。既要说话，如何说得又少又好，则此中艺术不可不研究。所以在任何地方和场合，最好能少说话，非到不能不说时，缄默是值得提倡的。若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势，都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么?怎样说?都值得加以研究。无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重点，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。我们虽未必能达到这个境界，但朝这目标走去是不会错的。要知，为了保持你的话令人重视，永不令人生厌，唯一的秘诀是少说话。少说话的人就能静静思索，使他说出来的话更为精彩。�做一个有耐心的听者，是谈话艺术中的一个重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必是一个富于思想，和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群当中，最先也许不大受人注意，但最后则是最得人尊敬，因为他虚心，所以受任何人喜欢；因为他善于思维，所以成为众人所信仰。那么怎样做一个良好的听者呢?第一是要专诚。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视他，无论对你说话的人的地位比你高或低，"注视"是一件必须的事情，只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的工作，这是不恭维的表示，而且，当他偶然问你一些什么时，你就会因为不留心他所说的话而无从应付了。其次聆听别人说话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白时加上一个问话也是需要的，因为这正表示对他的话留心。但不可把发言的机会抢过来，就滔滔不绝地说自己的，除非对方的话已告一段落，应该让你说话的时候才可以这样做。再者无论他人说什么，你不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，你就不能成为一个良好的听者了。批评或提意见，也要讲究时机和态度，否则，好事会变坏事。� 有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说，也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西。作为一个听者的你，此时要练习一种忍耐的美德了，你不能对他说：你已经说过几遍了。这话会伤害他的尊严，你唯一应做的事是耐心听下去，你心里应该明白他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示好感，你应该同样用诚意来接受他的善意。但如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得把时光和精神去应酬他是十分不值得的时候，你应该用更好的方法来使他停止这乏味的问题，但最重要的，是不可伤害他的尊严。最好的方法是巧妙地引出他的第二个题目，而且是内行又是你所喜欢的题目。--------------------------------------------------------------------------------
说话的艺术--------------------------------------------------------------------------------说话的艺术并不是天生的，而是从现实中锻炼出来的。一分天才，九分努力，一个人如果没有良好的口才，是一件很可悲的事，好像鸟儿没有羽翼。�想要有良好的口才，首先是正确的发音，对于每个字，都必须发音清楚。清楚的发音可以依赖平时的练习，注意别人的谈话、朗读书报、多听收音机广播，这些均对正确的发音有迅速的帮助。说话的时候，每一句子要明白易懂，避免用艰涩词汇。别以为说话时用语艰深，就是自己有学问、有魄力的表现；其实，这样说话不但会使人听不懂，而且弄巧出拙，还会引起别人怀疑，以为是在故弄玄虚。当然，良好的谈话，应该是用大方、熟练的语句，而且有丰富的字汇，可以应付说话的需要，使内容多彩多姿，扣人心弦。�说话的速度是不宜太快，亦不宜太慢，说话太快使听的人不易应付，而且自己也容易疲倦，有些人以为说话快些，可以节省时间，其实说话的目的，在使对方领会你的意思。此外，不管是讲话的人，或者是听话的人，都必须运用思想，否则，不能确切把握说话内容。当然说话太慢，也是不对的，一方面既浪费时间，另一方面会使听的人感觉不耐烦。说话是一种艺术，也是一种技巧，我们必须认清这种巧妙的方法，然后才能获得成就。在说话的时候要认清对方，顾虑别人的反应，坦白率直，细心谨慎，常常谈话，但每次不可太长，说话的时候不可唯我独尊。因为我们谈话的目的是说明一些事情，使人发生兴趣。所以要清晰，要明示。�信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式，信口开河并不表示你很会说话，相反的，证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话像放连珠炮，那只有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。�在公共场合说话，你要顾及别人的安宁，声音不要太大。假若你是对众人演说，要注意自己说话声音是否能使每一个人都听得到。形容一件事或是一个人，都必须恰到好处，别以为夸大之词，可以收到预期的效果；相反的，言过其实，是必定会受人轻视。�个人良好的说话，是包括正确的发音、适当的速度、丰富的语句、话中略含幽默与优美姿态等方面，这些都可以靠学习和锻炼而成功。�你觉得一个人多说话好呢?还是沉默好?按言语是铁，沉默是金的说法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤；因为刀伤易痊，舌伤难愈。�一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休的人，像一支漏水的船，每一个搭客都赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默永远不会出卖你，保持沉默便是保护自己安全。�一个说话随便的人，一定没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。凡有道德者，不可多言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。唯有保持沉默，别人将以为你是一位哲学家。�我们绝对要少说话，尤其是有经验丰富的陌生人在坐时。因为如果多说了，便是同时透露了自己的弱点及愚蠢并失去了一个获得智慧及经验的机会。�一个人说的少而且说得好，便可视为会谈话者。因此，在我们人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐。如果我们不会机智谈吐，又不会适时沉默，是很大的不幸。我们常因说话而后悔；但从未因沉默而后悔。所以，当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默吧!�少说话固然是美德，但人既在社会中杂处，只能少说却不能完全不说。既要说话，如何说得又少又好，则此中艺术不可不研究。所以在任何地方和场合，最好能少说话，非到不能不说时，缄默是值得提倡的。若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势，都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么?怎样说?都值得加以研究。无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重点，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。我们虽未必能达到这个境界，但朝这目标走去是不会错的。要知，为了保持你的话令人重视，永不令人生厌，唯一的秘诀是少说话。少说话的人就能静静思索，使他说出来的话更为精彩。�做一个有耐心的听者，是谈话艺术中的一个重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必是一个富于思想，和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群当中，最先也许不大受人注意，但最后则是最得人尊敬，因为他虚心，所以受任何人喜欢；因为他善于思维，所以成为众人所信仰。那么怎样做一个良好的听者呢?第一是要专诚。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视他，无论对你说话的人的地位比你高或低，"注视"是一件必须的事情，只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的工作，这是不恭维的表示，而且，当他偶然问你一些什么时，你就会因为不留心他所说的话而无从应付了。其次聆听别人说话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白时加上一个问话也是需要的，因为这正表示对他的话留心。但不可把发言的机会抢过来，就滔滔不绝地说自己的，除非对方的话已告一段落，应该让你说话的时候才可以这样做。再者无论他人说什么，你不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，你就不能成为一个良好的听者了。批评或提意见，也要讲究时机和态度，否则，好事会变坏事。� 有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说，也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西。作为一个听者的你，此时要练习一种忍耐的美德了，你不能对他说：你已经说过几遍了。这话会伤害他的尊严，你唯一应做的事是耐心听下去，你心里应该明白他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示好感，你应该同样用诚意来接受他的善意。但如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得把时光和精神去应酬他是十分不值得的时候，你应该用更好的方法来使他停止这乏味的问题，但最重要的，是不可伤害他的尊严。最好的方法是巧妙地引出他的第二个题目，而且是内行又是你所喜欢的题目。--------------------------------------------------------------------------------
由于汉英文化存在着截然不同的传统和风俗习惯，人们的生活方式、思维方式、价值观念、语言习惯等都有很大的差别，许多日常行为在两种语言的交际活动中也存在明显的文化差异。本文旨在通过对比分析汉英文化中褒奖行为的异同点及常见的语用失误，使大家进一步了解语言只有在一定的文化背景下及语境中被正确使用，才能体现出它们的交际价值，这对我们的日常交际、英语教学及语言研究有极大的启示和帮助。 [关键词]跨文化交际 汉英文化差异 褒奖语及应答 语用失误 一、引言 语言是文化的载体，是文化的一个密不可分的组成部分，它既反映文化，也受文化的影响。语言使用除了受到结构规则，即语音、词汇、语法等的制约，还会受到使用规则的制约，这儿的使用规则即指语言所属的社会文化，社会文化决定语言使用是否得体。由于文化的迁移，外语学习者常常会将自己的文化模式套入新的语言文化中，而“文化既有其统一性、延续性和共有性，又有其差异性和变化性。”（胡文仲，1985） 褒奖行为这种社会现象存在于每个社会群体，存在于各种不同的语言文化中，不同层面、不同程度地反映着人们的交际活动，它不仅可以缩短交际者之间的距离，而且可以联络感情，巩固和加强交际者之间的团结，起到社会润滑油的作用。美国语言学家Pomerantz指出，褒奖语是一种支撑性行为（supportive action），也是一种评价性行为（assessment action），也就是说，称赞语不仅有称赞的性质，也有评价的性质。下面让我们来探讨一下汉英文化在褒奖这一言语行为上的相似点及文化差异，并对由此产生的语用失误作一分析，这样可以使我们更好地了解在跨汉英文化交际时如何恰如其分地称赞对方并知道怎样对对方的称赞做出正确得体的语言回应，这对我们的日常交际、英语教学及语言研究都有极其重要的作用。 二、汉英文化中褒奖行为的相似点 1．注重礼貌待人 言语交际中所体现的礼貌程度，在一定意义上标志着一个社会的文明程度，反映着一个民族的精神风貌。中国是文明古国，礼仪之邦，在人际交往中，人们极为重视谦虚、恭敬的态度和礼貌的语言。 英语文化中也充分体现了对言语行为中礼貌原则的体现。利奇（Leech ，1983）在前人研究的基础上，从语用学和人际交往中修辞的角度，对交际活动中的礼貌原则进行了新的归纳和分类，即由得体准则（tact maxim）、慷慨准则（generosity maxim）、赞誉准则（approbation maxim）、谦虚准则（modesty maxim）、一致准则（agreement maxim）和同情准则（sympathy maxim）等六个准则构成。 后来的一些东西方学者相继从不同角度对言语交际中的礼貌现象进行了探讨，使礼貌成为语用学研究的重要课题之一。礼貌原则反映到行为中，在称赞、感谢等表达上，汉语和英语存在着不少相似之处。如， （1） 你做的饭真好吃。 （2） Thank you for your help. 2. 提倡谦虚态度 一般认为谦虚是中国文化所具有的美德，但是，在英语文化中也是一个重要的内容。在汉语的谦虚表达中，对于来自对方的称赞和评价，一般不采用全面赞同的应答，而采取“缩小规模”来表示同意的策略。如， （1） 甲：你刚才唱歌唱得真好听。 乙：是吗？不过我觉得我没大放开。 （2） A： You have a nice one-room apartment. B： Yes. The rent is expensive. It is a burden. 说话人通过赞同、认可来称赞对方的行为，听话人通过谦虚、礼貌的态度来应答，从而创造出“和”的气氛，这是汉英语言在会话中的典型表现。褒奖行为带上了社交礼节的特点，在日常生活中维持了人们之间的圆满关系。 3．讲究协调和谐 很多东方国家包括中国有史以来在社会结构上一直是家族式的，形成一种聚合模式，其特点是从众意识较强，不想突出个人，注重与他人“和为贵”。我们不难发现在学校里，有些说话讲究艺术性的老师批评学生时很讲策略，如你的文章写得很好，要是字再漂亮些就更棒了。老师把批评书法和称赞文章结合起来，减弱了批评的味道，学生容易接受，对维护和谐的师生关系起到了良好作用。中国有以“和”为轴心的文化，中国人常常无意识地、微妙地运用这种“和”文化来相互理解，彼此达到和谐的关系。 英语国家大都是异族混居的国家，成为一种离散模式，其特征表现为相互疏远，讲究个体独处。不过，他们的社会也并非没有在“协调”上下功夫。西方语言哲学家及语用学家格赖斯（Grice）在1968年就提出了会话所需要的四个协调原则：（1）说直话，不要说没有十分把握的话；（2）掌握信息数量，不要给予超出所需的信息；（3）说有关内容的话，不要离题；（4）说话要明快、简洁、条理清楚。这四个原则被认为是语言交际的一般会话原则。 三、汉英文化中褒奖行为的差异 1．褒奖方式的差异 一个美国学生和一个中国学生应邀去日本朋友家做客，虽然过后中国学生对美国学生说日本饭菜并不迎合他的口味，但在吃饭及做客后告别时，他却一直不停地在主人面前说饭菜如何地美味可口。美国学生觉得中国学生说了假话，让人听上去很虚伪。他认为如果是自己的话，他会说一些感谢的话，但同时也会率直地指出饭菜不合口味。对此，中国学生的解释是说饭菜可口是感谢的一种表达，并不是虚伪的恭维。 英语文化中，人们习惯把对对方的敬佩和感激用不同的言语行为表现出来，假使要称赞他们，也是采用评论性的、限制性的，而且是高姿态的称赞方式；而中国人面对同一对象时，其称赞、感谢的言辞是不带评价的、全面肯定的、低姿态的，往往被西方人看成过分谦虚了，是虚情假意、恭维奉承的表现。 2．褒奖范围的差异及不同观念 汉英文化中不同的传统和价值观念导致了褒奖范围的差异，在西方的文化背景下，宗教信仰、收入、年龄等都是需要避讳的话题，如我们对此类问题进行称赞会使话题陷入尴尬境地，影响双方的进一步交流。和英语中的褒奖话语相对比，汉语中出现频率较高的褒奖语涉及到对对方性格、内在品德及精神的赞美和钦佩，如常可以听到以下的寒暄语。 （1） 你脾气真好，对孩子这么有耐心。 （2） 你起得总这么早！ （3） 你学习真努力！ 传统和价值观念的不同还体现在对于同一褒奖点人们的不同观念。一种文化普遍认可或认为是具有价值的行为，在另一种文化中却得不到承认，或加以摈弃；一种文化认为是文明的、适宜的言语，在另一种文化中却被认为是落后的、无礼的行为。让我们对以下几个方面的话题进行探讨，对此会有比较深刻的理解。 ①体重。这是一个在两种语言中出现频率都很高的话题。过去，中国人见面如果说对方“发福了”“胖了”是一种恭维，但现在人们的生活水平的提高带来了对健康及审美的需求，很多人反倒愿意听别人说自己“瘦了”，可我们仍不能否认，在传统文化的影响下，说对方“发福了”“胖了”仍含有恭维对方生活条件优越的含义，而说对方“瘦了”一般情况下也表达了对其身体状况的关切；在英语文化中却没有这种含义，人们把体重超标看作是不健康的标志，所以说对方胖会被理解成暗指对方体质下降，而说对方“瘦了”毫无疑问是句恭维话， ②金钱。对中国人来说，称赞对方的家庭背景、经济状况是一种恭维，在很多情况下这种恭维还会带有羡慕的成分；在英语文化中则不然，人们更看重个人通过努力而得来的财富，这种观念在本杰明·富兰克林（Benjamin Franklin）的著作中得到了体现——“God helps those who help themselves”（自助者天助）。 ③友谊。汉英两种文化背景下的人都重视友情，但中国人的人际关系取向以情感为中心，认为朋友，特别是好朋友之间应该互相帮助，互讲义气，所以我们常常会听到“真够意思”“够哥们”“够义气”这样的恭维，这在英语文化中是听不到的。以英语文化为背景的人际关系取向以工作、志趣和活动为中心，朋友关系中仍然强调独立、自主和竞争，相互之间没有义务和责任。所以，一个人如果没有给他身处困境中的朋友提供帮助是很正常、无可厚非的。 ④外貌。中国女性在公开场合或丈夫在场时受到异性对自己外貌的褒奖时，多数人会觉得不好意思，有时甚至会觉得不雅，有失体统；英语中人们对女性外貌、化妆和服装等的称赞是很普遍、很自然的，而且自由度很大，基本上不受年龄、地位、场合和熟识程度的限制。 ⑤家庭成员。中国人倾向称赞对方的家庭成员，尤其是对方的孩子；英语文化背景下的人们倾向家庭成员之间互相称赞。之所以存在这种差异是因为中国人家庭观念浓厚，认为家庭和个人是一体的，所以家庭成员之间互相称赞有“自我表扬”之嫌，而称赞对方的家人事实上就是在称赞听话者本人；而多数西方人自我观念意识强，这种独立性往往使他们对自己的家庭成员不吝赞美。如， （1） 你女儿长得真漂亮！ （2） 这么短时间不见，你儿子长这么高了！ （3）（母亲对女儿） You look so lovely in your new dress! （4）（丈夫对妻子）What a nice dinner you gave us!
有位高傲的富婆在餐厅里嫌东嫌西的，刚开始侍者耐心的跟她说抱歉，但富婆越来越过分：“这些食物连猪都不会吃！”侍者终于忍不住：“那我立刻去帮您准备猪食来。”你会看到两人都互不相让，一个比一个还毒，双方不礼让，一定要分出一个胜负才善罢甘休。
我之前和朋友吵架，一开始是因为他说的一句话点燃了我的怒火，每次都用同样的一句话来威胁，真的让人很不舒服。终于在那一天我爆发了，我说出了一连串很伤人的话语，他静静的听我骂。
突然，他说：“所以，你到底想怎样？”这让我更火大，换他开始找许多难听的字眼来骂我，我听完后，闭嘴了，他就开始嚣张，以为自己很会骂脏话很厉害，就又开始继续一串脏话以及更多更难听的字词，我淡淡的说：“脏话很厉害吗，不要以为只有你会。”这天，开始了好久的争吵和冷战。
隔天开始，他会在我的信息留言一串话，我都对那些置之不理，他甚至去找朋友来跟我说一些要我先道歉的话，我不懂到底是谁先惹谁的。他说了那些话，道歉几次我都不会原谅他的，因为我不能保证他能不能让我信任。
当你想要解开一串打结的丝线，不能去硬拉它，这样反倒会让结越来越紧。你要找出它的线头，有条理的去解开它。但并不是所有的丝线都能够解的开，就如同每一场吵架一样，若没有理性的去了解并且解决问题，是不能和好的。
而且也不是每一段吵架都能够很好，心中受了伤是不可能在愈合，所以只要多一分忍让，就能避免吵架。要秉持着逢人只说三分话的精神，说话不要说太重，尊重每一个人给他们留一点面子，自己的人缘自然就会变好。
一个人是多说话好，还是沉默好？绝对地说这好那不好，岂不犯了说话不留余地的错误？因此，在人的一生中，有两种训练是不可少的——沉默和优美而文雅的谈吐。
常说“沉默是金”，人之言语是他行动的影子。我们常因言多而伤人。言语伤人，胜于刀枪，刀枪易愈，舌伤难痊。
一个冷静的倾听者，不但到处受到人欢迎，而且会逐渐知道许多事情；而一个喋喋不休的人，像一只漏水的`船，每个乘客都纷纷逃离。
有道德的人，决不泛言；有信用者，必不多言；有才谋者，不必多言。我们说话也要适量，没有把握的事不要乱开口，尤其当有陌生人以及比我们有经验和更多了解的人在座时。因为我们说多了，便是不打自招，暴露了自己的弱点，并失去了一个获得智慧和经验的机会。
少说话固然有好处，但人既在社会中，要与人交流，就应该说话。若要说话，就应当掌握说话的技巧，研究说话的艺术。
在任何场合，说话要言之有物，否则便应少说。要说，则说自己经历过的感慨之话，说心灵深处衷心之话，说自己有把握的话，说能够启迪人的话，说能警戒人的话，说能教育人的话，说能温暖人的话，说能为人解忧解苦的话。自己无把握的话不要说，言不由衷的话不要说，伤人的话不要说，无中生有的话不要说，恶言恶语不要说，造谣中伤的话不要说，粗言秽语不要说。
在日常生活中要掌握好说话的量，在一些特殊的场合更要注意做到言简意骇，不要夸夸其谈，滔滔不绝。
少说的另一种情况是会议快要结束时。谁都会遇到这样的情况，一个会议到了快要结束时，听众的心早飞出会议室，偏偏台上仍有人唾沫横飞，就要讲完了还有人“再补充两句”，这样的讲话是最没有意义的，明智的做法是少说为妙，抓住要点把意思表达清楚就可以了。
幼儿园装修设计
要利用好主题墙这一重要资源对幼儿进行隐性教育,促进幼儿在与环境的互动中健康发展,做好对主题墙的创设是关键。本文从分析探讨幼儿园主题墙的价值功能入手,提出了如何做好主题墙创设的相应策略,以达到美化幼儿学习生活环境,优化教学手段,引发幼儿获得经验和能力水平的提高的目的。
主题墙装饰是幼儿园设计教育环境的重要组成部分,是丰富幼儿园教育环境,优化教育手段提高教育质量的一个重要途径,承载着教育意图,引发幼儿能力水平的提高。它对幼儿的学习成长有着潜移默化的影响,能让幼儿在不知不觉中学到一些经验、知识和价值观念等,在学前教育中作用往往比正规课程更重要。然而它的装饰过程则是一个师生互动、家园互动、生生互动的动态过程,需要教师、幼儿及其家长的参与或配合,利於幼儿间、师生间以及幼儿园与家长之间的交流和互动。目前来说,幼儿园主题墙环境的创设已经越来越受到各地幼儿园的关注,认识到应该要把环境设计作为一种教育理念和课程模式的构建要素,并得到普遍应用。
一、幼儿园主题墙创设价值幼儿园的主题墙创设是幼儿课程系统的一个重要环节;是幼儿与环境之间,幼儿与老师之间以及幼儿相互之间实现交流的主要媒介;是幼儿真实的学习活动的展示和记录。同时,通过对主题墙的创设,也能促进幼儿园教师的成长,再现教师的教学。总而言之,主题墙的创设能为教师、幼儿以及家长提供一个很好的平台,通过这个平台,教师能从中发现、理解幼儿的行为意义,从而促进教学水平的提升;而幼儿可以通过这一平台为媒介,学习知识,提高动手能力、组织交流等能力,同时可以发现同伴的优点,形成对人和事的积极心态;对与家长而言,幼儿园主题墙能促进家长和幼儿园之间的互动,了解主题墙在在孩子成长过程中的重要作用,家长能更了解孩子在幼儿园的表现,不仅了解孩子的成果,也了解孩子学习的每个过程,彼此之间更加信任,使得其他工作能够顺利开展。
二、幼儿园主题墙创设的策略幼儿园主题墙饰对幼儿的教育中不可或缺。如何改善幼儿园的环境,充分发挥幼儿的主动性,开发他们的动手能力,让家长也参与进来,紧紧围绕主题活动的教育目标和教育内容设置,挖掘和利用墙面「隐性课程」教育的价值?这些都是我们在主题墙创设的过程中需要考虑的问题。
1、创设符合幼儿年龄阶段的有特色的主题墙幼儿园在布置教室的主题墙时,需要先准确把握幼儿相应年龄阶段的兴趣和需求,根据幼儿的年龄特点创设他们感兴趣的主题墙饰,同时不断融入有价值的教育内容,引导幼儿积极、主动而有效地学习,使幼儿获得能符合他们年龄阶段的关键经验。例如,小班在开设主题活动时,让孩子们说说自己喜欢的玩具、照片等等,让孩子们充分体验生活中的美好。然後收集相关的素材,把这些孩子们喜欢的东西加入到主题墙饰中,作为组成元素。这样的主题墙不仅有效激发了幼儿的兴趣,还可以丰富孩子们的情感体验,一举两得。
2、有效利用和挖掘家长资源,丰富主题墙内容我们在布置幼儿园环境时,认识到家长的参与能让主题墙的布置更妇幼创意,也更能让家长通过参与创设幼儿园的环境,进一步了解主题墙环境对幼儿发展的意义,成为幼儿园环境教育的支持者、欣赏者、参与者和创造者。所以,在创设幼儿园主题墙之前,可以请家长们一起收集主题资料。如果条件允许,也可以利用编辑网络,或者校讯通设备等渠道听取家长对主题墙创设的意见和建议,让家长参与主题墙创设的评价。比如在「幼儿园是我家」的主题活动中,让家长共同参与幼儿的活动,挑选孩子成长过程中最有趣的照片以及全家福提供给幼儿园班主任,贴在主题墙相应的栏目上,玩玩、画画,既融洽了亲情,有把家长和幼儿的个别经验转化成为了共享资源,促进了多元化的互动表达,使家长成为了主题墙创设的支持和参与者。
3、加强主题墙的「动态性」建设「会说话的墙」环境对人的影响常常是潜移默化的,他良好的环境创设可以给诱发孩子们的积极行为,它的效果有时比老师们的言传身教来得更有效。就比如小班幼儿在刚刚入园时会存在不同程度的焦虑和不适应。针对这一情况就可以在主题墙上布置一些关於妈妈、关於亲情的画面或照片,让孩子们看到他们就好像跟自己的妈妈在一起一样。此外主题墙的创设就要明确创设的教育意义,凸显主题背景,与幼儿教育课程的设置相配合,与幼儿的活动相一致。而一成不变的主题墙环境会让孩子们觉得无趣,所以教师可随着主题目标和实际需要进行调整、变换和更新,墙面的布置应随着活动的展开而逐步产生、发展和完善,而记载着幼儿们成长的点点滴滴原有的主题墙内容,则可以用照片的形式予以保留,以後可以和小朋友一起慢慢回顾,看看过去的活动主题,锻炼孩子们的记忆能力,加深他们对幼儿园生活的美好印象。
4、创设有启发性的主题墙饰幼儿园主题墙的不仅除了要考虑激发孩子们的兴趣、影响他们的审美观,还要考虑如何激发他们的求知欲。将提出问题、解决问题的过程融入到画面中,让墙面设置具有「潜在学习的气氛」,充分发挥作品的暗示作用,使孩子们百看不厌,而且能够产生观念和联想。据调查表明,幼儿对通过操作後处於半成品状态的墙饰更感兴趣。所以教师在设置装饰墙的时候要重复考虑到幼儿的好奇心,给他们的好奇「留有馀地」,甚至故意做一些问答式的图片或空格,让幼儿们充分发挥自己的想像,补充相关内容。
三、结束语环境作为幼儿教育最重要的资源,他属於「潜课程」,能让幼儿在对幼儿的影响是巨大的。幼儿园的主题墙创设又是一项复杂的而动态的工作,我们应根据幼儿的年龄阶段,结合他们的个性特点,从幼儿的认知发展和年龄特徵出发,让课程的价值在幼儿与环境的互动中得到体现。我们要把环境设计作为一种教育理念和课程模式,开发和创新教育手段,有效利用和挖掘家长资源,让主题墙饰与幼儿的发展互动起来。
一、主题墙在教育发展的长河中，幼儿园的主题墙饰作为促进幼儿发展不可缺少的“环境”，一直是幼儿园生活的重要部分。从某种程度上讲，墙饰创设已经成为幼儿园教育教学的有效手段。但是，幼儿园的环境创设特别是班级主题墙饰环境存在着许多的问题。问题一：存在着教师动手动脑多、幼儿动手动脑少，墙面环境创设在内容上过多重视作品的精致、漂亮、完整。也就是教师策划、设计的现象普遍。问题二：幼儿园的惯例要求教师开学初布置好环境，进行环境评比，因此定造成教师设想计划多、幼儿设想计划少，纯粹追求环境布置的结果。问题三：由于开学初花了大气力精心布置的环境，因此舍不得更换，常常存在着墙饰整个学期无变化。既固定的多、变化的少等问题。好在上述的几种问题渐渐意识到了。但不得不承认，的环境创设大都还是从教师的设想和愿望出发的，基本上没有考虑幼儿的兴趣、需要和现有发展水平，因而环境失去了应有的影响和促进幼儿发展的教育价值。那么如何发挥幼儿园班级主题墙面布的真正价值。结合新课程和课改理念，谈谈自己的认识，主题墙不单要有美化环境的作用，而且最主要是要体现主题活动的教育价值。主题墙面环境在内容上不应再像以前过多重视作品的精致、漂亮、完整，而应以幼儿的参与为主。它可以是主题活动中幼儿收集的材料或操作的作品，也可以是浓缩了整个主题活动的教育内容。还可以以版块的形式呈现出来。
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试论秘书文化素养对工作质量的影响
【摘要】秘书是上情下达、下情上达的桥梁和纽带，秘书工作具有政治性、政策性、综合性、辅助性和服务性的特点。作为秘书工作者，必须要有一定的政治理论素养、思想作风修养和合理的知识结构、能力结构、良好的职业道德。要认真学习，刻苦钻研业务，努力提高秘书工作的水平和施力。秘书作为领导身边的参谋助手，应该具备出色的能力技巧与良好的道德思想，这样才能使上司准确地了解问题的所在，及时作出措施，提高了工作质量，才能使企业的效益不断的提高与进一步发展。
【关键词】秘书文化素养，工作质量，影响
引言
秘书是领导同志的参谋和助手，是领导同志和机关与群众联系的纽带，是上情下达、下情上达的桥梁和纽带。秘书工作的性质、任务和特点决定了秘书工作的重要性，对领导和机关的影响很大。而要做好秘书工作，秘书人员必须具备基本政治理论素养、思想作风修养、合理的知识结构、较高的能力水平和良好的职业道德，要成为一个优秀的秘书人员，其需要具备基本的政治理论素养、思想道德素养和文化技能素养。而文化素养是秘书人员最基本的能力要求，其对工作质量的好坏起到了决定性的作用。
一、秘书的职能特点
秘书工作和其他工作不同，表现在其工作性质、工作范围、作用发挥和工作要求等各个方面，具体来说，秘书工作具有政治性、政策性、综合性、辅助性、服务性和被动性等特点。
(一)政治性
坚持马列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，树立正确的世界观、价值观和人生观，这是对秘书的基本要求。但对于办公室秘书来说，担负着宜传党的路线方针政策，传达上级机关指示精神和本单位工作决策、部署的重要任务，这就决定了秘书工作不得不带有很强的政治色彩，尤其是党政部门的秘书工作。
(二)政策性
秘书工作是领导的参谋和助手，领导的基本职责就是制定政策或掌握政策。衡量秘书工作好坏的一条重要标准就是看其是否贯彻了政策精神，从文件起草、调查研究、群众信访，到上情下达，下情上达等工作，无不渗透政策的内容和要求。所以，政策性是秘书工作的重要特点，也是秘书工作最基本的要求。
(三)综合性
任何单位和部门的工作是一个多层次相统一的纵横交错呈网络型的系统工程，在这一系统中办公室是沟通上下、联系左右的枢纽，就其职责范围而言，面宽线广、纷繁复杂，既要保管印章财物、传递报纸信件、接传电话、打扫卫生和外来人员的接待等，又要负责公文起草、公文印制、领导服务、会议记录和办公室的管理工作;既要负责来自方方面面的信息的收集、整理和加工、反馈，又要负责工作简报、情况通报、工作大事记等材料的编写工作，还要负责办公室数据统计、财务管理和进行基层调研等工作，可以说是集写作、管理、调度、协调于一身。所以说，秘书的工作是综合的。
(四)辅助性
秘书工作是辅助领导工作的，它的全部工作内容只能是对领导工作起辅助作用，不可能自身独立。秘书部门办文办会办事提供信息，备供咨询，充当参谋与助手，因此具有辅助性。在秘书工作的属性中，辅助性是秘书工作的根本属性，它是综合性的办事部门，是领导直线指挥系统的参谋部。
(五)服务性
秘书工作从其性质而言，要为本机关、本单位的领导工作服务，为上级、同级和下级机关服务，为群众服务。要参与大事的调查研究，传达和贯彻党的各项政策及检查落实情况，搞好领导批示的查办工作。秘书的文件拟写、综合分析、调查研究、文书处理、来信来访、会议组织、档案管理、机要保密都是为这三方面服务的。此外，这种服务还表现在生活服务上。
二、 秘书文化素养对工作质量的影响
秘书人员基本的三要素中：一是内容--办什么事;二是时限--什么时间完成;三是要求--工作质量，注意事项。由二三两点可见，秘书人员做事情要有质量的保证及效率的把握。工作质量的好坏与秘书的文化素质密切相关，也直接影响到了工作质量。
做事情尽可能出色，这就需要社会科学知识，具备才干精神。秘书工作所需要的才干包括哪些?这些才干精神又将怎样影响工作质量呢?有如下几点可知。
(一)精明的办事能力对工作质量的影响
秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力。办事能力涉及完成任务的情况和临机处事的本领。要具有一定的办事能力，必须以知识面广、头脑清楚、思维敏捷、手脚勤快、经验丰富等文化素养为基础。这些能力都对工作质量产生一定的影响。 ???
办事能力主要体现在：
(1)理解和领会能力：就是要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力，机智的组合力和精湛的品评力。
(2)条理和驾驭能力：善于把繁杂的机关事务处理得井井有条。
(3)口头表达能力：这是对秘书职业的特殊要求。会说话，这是一门学问，而且是事关办事成败的基础。什么是会说话呢?起码要做到：①口齿清楚，②达意准确，③有点说话的艺术。前两条是最基本的，第三条是进一步的要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等等。人类语言学认为人的口语由两部分构成：声音要素和功能性发声。声音要素包括音调、音量、音速和音质，功能性发声含哭、笑、哼、哈、叹息、其他表情等。 提高口头语言表达能力还应研究体态语。
举个例子：英国驻华大使馆文化教育处文化参赞助理曹薇说，她一直在做涉外秘书，她的感受是做高级秘书英文要很好，包括所有的听、说、读、写。对于老板沟通方面，要掌握重点，了解其要求，具备牢固的记忆力与表达能力。如果没有掌握，那么对工作质量打了折扣，影响了公司的进程。曹薇说：“有的时候，我需要陪老板去开会，两个小时的会上，其他参加会议的人累了，可以发一下呆，如果对某个话题不感兴趣，也不是你负责的，就不用专心地听。可我不行，不管什么，我都要记下来，回去还要分析，因为那个记录你是要形成文件下发给所有同事的，但有些信息是不能随便公布的，这就考验你的理解和领会能力了。如果不重视这些方面，将会严重影响企业的安排，工作质量不过关了。
(二)法律知识的意识能力
作为一个现代企业的秘书人才，不仅要具备基本的职业道德、社交礼仪、办公室日常事务处理技能、掌握一门外语、各类公文写作以及档案管理等技能，还要了解有关公司法、合同法的法律法规，熟悉经济管理、理解企业文化 。可见法律知识很重要。企业秘书作为企业的枢纽，法律知识是必备的基础知识，他们必须做到知法、懂法、守法、护法，才能成为企业名副其实的“参谋助手”。具体来说，法律知识包括宪法、民法和刑法等等。企业秘书在法律方面的作用有：熟悉、了解与本企业有关的法律、法规，确保企业的生产经营活动在法律允许的范围内;熟悉并了解现行法律、政策在本企业是否已经用足，以协助领导在法律允许的范围内拓宽生产领域和经营渠道，搞活经营活动;密切注意本企业的权益是否受到非法侵害，运用法律武器保护企业。从而提高工作质量，有效地完成各项任务。
三、提高秘书文化素养的几点思考
秘书工作是非常重要的工作，其工作性质和特点决定了秘书工作者必须具备较高的修养和能力，而要提高秘书工作的水平和能力，就要注意做好以下几个方面的工作：
(一)加强学习，不断提高思想理论水平和综合分析能力
要认真学习党和国家的方针政策，了解国内外大事。特别要注意学习掌握同本部门业务关系密切的方针政策，了解专业知识。同时，还得广泛阅读各种书籍和资料，这是当秘书的重要条件。
(二)注意收集信息，熟悉情况
要了解领导同志每个时期的中心工作，主动搜集与中心工作有关的文件和各种情况，了解领导所负责的部门当前在做什么，进展怎么样;了解领导知识的贯彻落实情况，哪些落实了，哪些还没有落实，没落实的原因是什么等等，为领导决策提供有用的参考资料和参考意见。
(三)掌握工作规章，不断提高办事能力
日常工作千头万绪，必须分清轻重缓急，做到安排有序，忙而不乱。工作中，要经常总结经验，注意锻炼和提高综合概括能力和独立处理问题的能力，讲求工作方法，提高工作效率，只有这样，才能不断有所进步。
(四)增强信息意识
当今时代是一个信息时代，增强信息意识是秘书人员提高工作效率的重要保证。秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息，秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍，把最有用的信息提供给领导。
(五)增强智能意识
智能意识主要包括知识积累、思维记忆训练、临机处理方面。秘书在沟通方面起到非常重要的角色。要能够灵活运用语言就要掌握语言技能，语言技能的提高就需要地不断积累并丰富自己的知识。秘书工作的内容比较繁琐，要合理的管理需要具备良好的思维逻辑能力，有条理地完成各项任务。为了方便工作，秘书人员也要具备良好的记忆能力，善于记人记事。临机处置智能是指在一切情况下所表现的反应迅速、思路敏捷、处置泰然、机智灵活的智能。秘书人员接到突发事件信息后，应当迅速做出反应、按顺序先弄清事件的性质、程度和主要数据，发生地点，报告者情况，然后确定需要解决什么问题，应报告谁，通知谁，怎么做，做到灵机泉涌，左右逢源，分秒不误，毫厘不差。
总结：秘书是专门从事办公室程序工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。其活动的主要对象是领导者，根本职能是辅助管理，基本工作方式是处理信息和事务，由于这一工作的重要性，对从业人员也提出了较高的文化素质要求。尤其在深化改革、扩大开放、推进社会主义现代化事业的新时期，更需要一支具备专业文化素质，懂法守法、具备才干的秘书队伍。可以说，秘书文化素质的好坏直接影响工作质量的高低，推动企业的发展，保证各项工作正常运转的关键。因此，研究秘书文化素养对工作质量的影响有着重要的现实意义。
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浅谈建造企业秘书的服务对象
论文摘要： 学习秘书学理论，加强秘书综合素质，发展秘书的空间把秘书学应用到实际工作中，提高服务能力。从通晓中文、政治、写作、进一步对经济、法律、心理学、国家政策、市场动态。进行学习应用，从中补充行政管理、企业管理、市场管理、人力资源，领导科学特别是公共关系学等知识，以应付现代企业发展的必修课。树立单位良好形象，是内外公众对一个企业单位的印象和评价。随着国家对西部的开发，与世界的市场接轨。
论文关键词： 提高秘书的素质; 体现服务能力; 快速传递信息
秘书学理论知识具备超学科、软学科、横断学科、综合学科、比较学科，综合应用提高办事效率，秘书学的发展过程中不断创新，对施工企业的日常工作进行换位思考，理论与工作实际完全不同，就需要我们进行探索研究，秘书学的主要内容进行改革;1.从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋献策。
必须在我们自己的职责范围内为领导提供准确的决策信息，不是自作主张;2.从收发传递信息，转变为综合处理信息;处理事务项目员工认可，领导认可，不是走过程;3.从单凭我们的经验主义转变为实行科学化管理，理论联系实际，及良好的企业管理制度，科学管理都必须满足实际要求;4.从被动的服务转变为主动服务。主动服务讲究效率，服务与企业，服务与职工、服务是秘书的天职，建筑企业项目办公室是公司直接控制传达信息的窗口，必须快速准确的随时保持联系。秘书要有良好责任心，不卑不亢不断创新进取，积极乐观的思想作风。
办公自动化等网络熟练的掌握应用。使无纸办公，节约成本是从小事做起，多媒体传递信息，电子邮件，电子会议等，随着社会信息化发展，建筑企业现场使用网络化监控、以及采用先进的RFID射频识别技术，对隧道作业人员定位提高安全管理，结合从事的秘书类型不同，必须提高综合办公效率，多媒体的性能，及电子档案必须具有先进安全的技术和设备。倡导绿色办公，对办公设备制定合理的管理制度，科学管理设备的操作、维修、保养。正确的操作方法是必须掌握的基本常识。
公文管理不仅遵循严格的公文格式，而且对发文程序严格控制。控制文件的程序性，实事求是与时俱进对突发事件能冷静快速正确的做出上报负责部门，根据情况形成书面材料。按领导或组织的意图进行拟稿，对拟好的初稿进行核查，进一步有负责领导签写发文的具体意见。领导签发的文稿形成政力责任。
公文正式印制前有办公室发文，发文部门进行复核。严格控制文件的发文字号。各部门发文必须有领导亲自批准，是领导决策的基本资料。建筑企业项目部办公室要做好文件处理。提高企业合同管理的服务职责，签发后的公件是直接面向社会的窗口，是代表公司的企业管理基础和企业文化。最终秘书用印登记并应用具体方式发送传递文件，快速传递信息，必须严格的遵守《新办法》，秘书不仅要端正思想态度，而且要确保商业机密，守口如瓶。提高思想教育意识，发挥项目党支部及团支部的优势，做好企业机密以及人力资源管理。随着科技快速发展带来的人才竞争，不仅拥有人才，而且是具有高素质的
人才，守住我们建筑企业的商业秘密。必须常抓不懈，企业机密没有大小，项目员工在日常工作中无意中就可以泄露企业机密。秘书有职责保守企业机密，重要是监督教育项目员工提高保守企业秘密。对合同、财务、办公室、物资等重要岗位人员加强管理。国际商业间谍不断的上升，竞争的日趋激烈，商业间谍越来越多，而这些人的行为也给各大公司造成了惊人的损失。
各项目部各办公室都有可能随时泄露企业机密，小到一句话，大到一张纸;在与外界人士交往中必须具备敏锐的思维维护商业秘密，办公室计划对全体职工进行商业秘密培训，思想上固定商业秘密概念。对职工流动多的项目部，秘书是发挥自己作用，进行监督商业秘密制度的执行过程。快速传递信息调动全体职工遵守商业秘密，充分提高自身的综合素质。所以面对建筑行业严重形势，应该从严抓起，把涉及到的企业机密严格管理。
受法律保护有技术发明、新工艺、技术决定、新技术前预设计;经营秘密有开拓新市场的计划措施，物资采购计划，物资部的材料购买合同、财务状况。项目部生产成本、利润、调价方案、项目部招标计划、人员调动、对外洽谈的计划。项目部必须根据实际情况准确地具体地规定项目部的商业秘密范围，商业秘密泄露后会带来危害，甚至是一场灾难。
同时把企业机密与反腐倡廉相结合，泄露企业机密也是一种腐败行为，技术秘密的保护与经营秘密的保护同等重要，要完善并严格执行各项保密措施。例如秘密技术图纸不得超越范围借用，在对外业的资料必须严格把关。
客户交淡的资料必须有领导各部门各处室鉴定后方可形成书面材料进行洽谈，至少与项目部领导进行讨论，严禁非管理资料员未经批准接触任何单位资料。在办公室以及接待室有可能将机密随时外泄，秘密文件资料、复印件、打字蜡纸，电脑等内存是否清除，传真机的碳带、打印机的纸带不得随意丢弃，网络内的技术资料进行保护。对防火墙，杀毒软件的应用不断更新换代，不得在网络上传递绝密的秘密资料，机密文件传阅范围明确。有专人负责传阅。一旦泄露秘密及时向项目部领导汇报情况。做好机密泄露后的防备预案。加强文件保密期限和及时销毁文件。
在项目部明确各项商业秘密保护的期限。执行档案管理过程中将商业秘密文件单独建立档案，建立档案机构。并对阅读权限明确。应将涉密文件的阅知范围控制到最小;绝密文件只允许在保密室等安全的地方进行内部查阅，不得擅自阅读不应该阅读的机密文件。项目部的机密性文件复印时必须在项目部进行登记，必须有具体管理责任人批权力范围内阅，绝对机密级文件不得复制;必须复制的，应经企业法人代表亲自当面批准，有项目领导签字。涉密文件不再需要时必须立即清退或销毁的审批权即和完善销毁的记录。这些工作我们能否完全作到最好;工作不理想该怎么处理，完全有一个自由的空间。舞台上表演不是说台词就固定了，在表演过程中我们完全可以发挥自己的潜在能力。进行插词，能否达到最高的艺术效果就看自己的悟性。
控制文件传阅范围，两手抓，“必要才知道”和分割原测，将与有关具体的范围进行阅知。从不同环节，不同部位，相关时行阅知，建立三秘两不知，将秘密分为三部分进行保存。在执行管理制度过程中要严格执行。在法律上没有什么领导、职工之分。
商业间谍，网络黑客利用现代技术获取商业秘密的手段非常多，对于现代企业的防范是一个不容忽视的重要问题，培训人员，提高技术防范能力。采用办公自动化设备;网络监控，有关涉密部位或区域安装报警器，电子监控系统，实施物理屏蔽，配置高智能防火墙，计算机视频保护机，磁盘销磁器，加密安全防范和信息保密措施等，严禁将密码设生日、姓名等，提高安全意识。对项目部的内部邮箱密码不定期修改，商业秘密管理对内部人员必须进行培训，涉及到商业秘密的人员进行考核，是否具备遵守商业秘密的素质，从个人的心理进行考核，一个心理素质不健康的人杜绝接近商业秘密的内容。
对涉及到职工个人商业秘密的拒绝接触。创造商业无形的保险柜，守住秘书的商业秘密，树立正确的人生观，加强自身的职业道德。秘书不仅自己遵守，对项目部所有职工进行监督。各部门有负责人监督各部门的职工，形成良好的管理制度。
建筑企业项目部办公设备，购买要合格，发放要进行登记编号，责任到人。办公设备定期保养检修，对设备损坏的配件即使更换;保证办公设备不影响工作需求。物资用品必须严格管理，保证合格，满足办公设备正常应用，杜绝浪费，物品发放必须登记。对招待物品进行制定方案，接待的等级，对招待费用进行控制。
秘书的勤快热情严肃从不含糊。在人际交往中是否克服个人情绪，感情用事。我们的空间到底有多大，从主观上是自己，客观上是项目部的环境。但是可以发挥主观能动性克服客观原因。我们与路有浓厚的感情，有人说过：人走的多了便是路，自己应该先走那条坎坷小路。
提高文学写作能力，加强自身的政治文明，物质文明，精神文明，学法懂法，对于《合同法》、《公司法》深刻的理解。树立正确的人生观，面对社会的发展，客观实际评价自己，严格要求自己生活习惯，掌握心理卫生知识，克服不良心理因素，对压抑、自卑、自大、疾妒心、产生的心理挫折，能够释放心理压力的心态。展现自身的业余艺术爱好，克服不良的嗜好，用知识战胜自己。渊博的人文知识浓厚的人文情怀对待工作;保持一个积极乐观向上的心态;作为秘书要关心到职工的心理活动。在这个浮躁的时代我们不同时代的人肯定有代沟，但是需要我们有一颗善良真诚的心感动别人，在关爱中工作，工作中关爱他人。我们的空间难道不是一个美丽的世界吗?
秘书以服务领导和广大职工为主体。为领导服务、为部门服务为施工队服务、为公司服务，体现良好的服务能力。提高公关礼仪知识，服务当中保障后勤职能。提高服务质量，充分利用项目党支部、团支部、工会、及项目自行组织集体活动，开展好职工娱乐文化建设。俗话说兵马未动，粮草先行，首先保证职工基本的生活水平，关心职工领导的吃住行以及困难家庭。对有困难的职工向公司快速传递信息，项目部办公室秘书随时进行调查职工的意见和建议，保持领导与职工紧密联系，周密布局每一环节，项目部的物品发放详细记录，发现物品发放时少、漏、劣、坏的现象及时地处理。端正态度服务于领导与职工。人性化管理过中让职工安心工作。
否则不能最大限度创造价值，而且随着矛盾的发展可能破坏劳动工具，激化矛盾。致使项目部的工作不能正常运作，项目部的经济损失无法预测，使企业不断亏损，乃至我们中铁七局三公司。督促检查的职能与领导科学预测→督促实施→信息反馈，第二次决策，形成信息决策循环应用。秘书从三服务四转变和有限无穷的服务原则，无穷是具体工作的事务、有大、有小、多、杂。希望别人对你怎么样，就的你先对别人怎么样，不管是谁说的，不要忘却了应该怎样对待自己的岗位，自己的人生。复杂的人际交往缺少的是诚心。
从通晓中文、政治、写作、进一步对经济、法律、心理学、国家政策、市场动态。进行学习应用，从中补充行政管理、企业管理、市场管理、人力资源，领导科学特别是公共关系学等知识，以应付现代企业发展的必修课。树立单位良好形象，是内外公众对一个企业单位的印象和平价。随着国家对西部的开发，与世界的市场接轨。企业之间树立自己的企业文化给客户留下一个良好的形象，在群众中打造品牌企业，一个无形庞大的资产推动企业高速运转，为消费者增加了信誉保险，为企业广纳人才，集中人力打造龙头企业。做好免费无价的企业广告。共同树立一个目标，为企业发展增加人力资源，增加投资者的信心。秘书实际上所从事的公共关系的职责有为企业塑造良好的形象。
总之，在发展我们的空间中用心工作、用心沟通，感悟自己心灵的空间，不怕自己的工作空间小，而是人生的心灵空间变的狭隘，部门公众之间发生矛盾用心去化解，加强自身的思想道德，树立正确的人生观，工作中踏踏实实，讲研理论与实践进行‘战争’，战胜自己错误的思想。工作的事务系统化管理，办文办事中注重程序性，合理的应用秘书的思想理论，最终与领导组织保持一致的目标，提高自身的素质奋献自己的职业。持之以恒的精神与企业同行，为项目部的管理制度在执行过程中全面贯彻落实。在这个浮躁的时代需要团结心灵的人才，这个时代属于敢于拼搏，敢于挑战的我们!
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[2] 2000年8月24日因务院发布2001年1月1日实施《国家行政机关公文处理办法》简称《新办法》.
高校本科 毕业 论文总体质量不高，秘书专业本科论文因为自身学科分类等问题更加如此，下面我给大家介绍关于秘书学毕业论文的相关资料，希望对您有所帮助。
浅谈秘书学毕业论文
秘书学专业的升本既是三代研究者们共同努力的里程碑，更是社会经济发展的需要，也将为我国的秘书职业化发展贡献力量。同时这个年轻的本科专业百样待兴。近年来，本科毕业论文的质量等问题引起了许多研究者的关注。从现有的研究论文来看这一问题普遍存在于各类型的高校中，无论是研究型专业或应用型专业都有研究者涉足，分析了本科毕业论文的现状和原因，提出了一些建议和创新，甚至还有提到了本科毕业论文的存废问题。笔者所在的人文社科学院本科文秘专业建立已有八年时间，又一届毕业生答辩结束离开，然而毕业论文存在的问题的确令人担忧。
毕业论文的作用不仅仅在于考察学生四年的学习能否运用专业知识研究、解决问题的能力，更是本科培养目标的重要组成部分。它可以直观地体现出达到既定的培养目标的程度，也可以检查既定培养目标定位是否准确，同时可以反映出专业人才培养模式、专业课程体系等一系列问题。本文结合笔者所在学院秘书专业本科毕业论文的一些问题，探讨如何提高秘书学专业本科毕业论文质量等问题。
一.秘书专业本科毕业论文现状及成因
目前很多高校秘书专业仍作为方向挂靠在汉语言文学之下，笔者学院也是如此，所以并没有强制性规定秘书专业学生一定要写秘书专业类 文章 ，不少学生把文学类或语言类作为论文选题方向，这无疑是虎头蛇尾，既没有体现出毕业论文最后环节的作用，更让人不得不怀疑所设秘书专业的专业性何在。这种情况其他高校也存在。而所写秘书专业类论文质量令人担忧，笔者所在学院一般都是组织部分高级职称的老师共商后拟定一批题目供学生选择，学生也可以自行命题，所选命题再由指导老师进行审核。以下是部分论文题目：
“通才型”商务秘书是现代企业的需要
现代企业秘书的素养
论秘书工作的变通性
论秘书处理投诉电话的技巧
浅谈微笑在秘书接待工作中的魅力
论秘书工作的主动性
秘书辅助领导的策略研究
论秘书协调工作中的思维变通性
论秘书如何与领导进行有效的沟通
论现代秘书的角色定位
论办公自动化对秘书工作的影响
论秘书的幽默语言
本科文秘专业学生职业能力培养研究
论秘书实践课程的改革
从这些命题以及完成后的情况来看主要存在以下几点问题：
1.命题过大类型单一
命题是论文写作环节中最重要的一个步骤，作为应用型本科专业要提出一个既适合本科毕业生又能解决实际问题的命题并不是一件易事。从以上部分命题来看，命题过大，很多并不适合本科毕业生。命题大写作时只能泛泛而谈，难以联系实际。造成这种现象的原因在于拟定命题的教师和指导教师大部分专长于文学类、语言类，对于秘书专业知之不多，几乎没有有办公室工作 经验 的教师，基于此所定命题倾向于文科化、理论化，表面上看似具有一定的实用性，实则稍加分析很难把握，比如“论秘书如何与领导进行有效的沟通”，细想不难发现，首先“沟通”的方式有很多种：书面沟通、口头沟通、非语言沟通、电子沟通等等。其次领导也有大小正副之分，更何况领导的性格、工作方式、风格都因人而异，最后秘书分类也很多，党政机关秘书与企业秘书显然不同，企业秘书的行业特点也不能不考虑在内。所以很显然这个命题过大，要想论述全面一篇本科毕业论文是远远不够的，学生也很难把握。
命题单一体现在都是属于解决实际问题的命题。比如从来没有学生想到过从秘书学理论或中国秘书史入手进行研究或梳理。分析造成这种状况的原因在于理论教学薄弱。这里的理论指的是对秘书学科基本理论构架的掌握和运用以及对中国秘书史的了解。一直以来都认为秘书专业的教学重理论，轻实践，导致与社会严重脱节。近年来一直在强调要注重实践教学。许多教师尝试着运用了多种教学模式和实践模式，也发表了不少此类文章。注重实践教学的重要性不言而喻，但作为本科专业，如何与高职高专区别开来，学生的理论层次以及科研能力是不可或缺的。从秘书层次来讲，作为本科专业应该以培养高级秘书为导向，也应该具有一定的理论研究素养。从另一方面考虑目前我们大部分的教师都出身于汉语言文学专业而被迫转行，师资力量薄弱。本科秘书学专业除了培养出合格的秘书人才外，还应承担着培养知识传承人、研究型人才的责任，这对于秘书学专业的发展起着重要作用。
2.闭门造车论文空
几乎所有学生在写论文时都抱怨论文太难写。难写的原因一除了在于学生对于秘书学相关理论掌握程度差且不能灵活运用，导致理论分析能力较差，几乎没有任何自己的想法和分析，抄袭现象很普遍。原因二在于学生对于实际秘书工作状况，企事业单位情况一无所知。秘书这个职业是一个很特别的服务性职业，所需要掌握的知识类别很广，技能颇多，再加上行业性质特点的不同等因素，不在岗位上好好呆上一段时间是无法摸清其中的门道的。而且秘书学还不同于经济管理、会计等学科，它没有那么强的实证性和可分析性，比如经济管理学即使学生没有工作经验，但仍可以对一些社会 热点 问题运用所学专业知识进行分析，会计学也可以对计算公式和结论进行推导。而作为应用型的秘书学专业要写出实用性较强的论文是比较不容易的(从上面所列命题来看都为实际应用类命题)。学生在实际写作过程中便只能空谈，用一段段空洞的理论来充字数。
成因有：一指导老师很少有秘书方面的工作经验，最多只能在理论上给予一些指导，无法进入实质去解决一些实际问题。二实践环节效率低，学生觉得无法从中学到东西，对论文的写作没有帮助。究其原因在于一个实践时间安排分散，有学生曾在论文中提到觉得实践环节时间少，从笔者所在秘书专业来看实践环节总共有180学时，看似不少，但其中包括课堂实践环节加上见习时间(两周，不是实习)，非常分散，要在这么短的时间内看出一些秘书工作的门道来确实不够。另外每年暑假两个月时间也应该被利用起来，让学生做一些秘书专业方面的研究或社会调查，可以为毕业论文打下基础。二见习实习的指导不够。经常有学生反映去见习就是去给人家打打杂工的。作为新人打杂工是很正常的。很多单位出于某些原因也不会让学生接触到一些工作内容。在学生见习或实习前应该对学生进行指导，如何主动去学、学什么。即使时间不长，也能学到日常办公的方式、程序，感受秘书待人接物的不同等。那么对于学生写毕业论文就能有一定帮助。成因三培养方向模糊。各高校秘书专业培养目标模糊，教学计划、课程设置等基本相同，是一种“通才式 教育 ”，不能符合地方产业越来越多的专才需要。这导致学生在写论文时也只是泛泛而谈，没有任何针对性。 3.草草完成，不重视
毕业论文一般在大四第一学期中期提上日程，在此之前，毕业论文在学生看来是遥远的事，是毕业之前最后一道麻烦的坎。麻烦在于其一学生认为重来没有写过这么多字的文章，重来没有也不懂如何去查找整合资料，不知该如何入手，从而产生惧怕心理。其二整个毕业论文完成时间中还包括实习阶段，很多学生更着重于就业问题。所以用来好好写论文的时间并不多，再加上学校要求毕业率，几乎没有学生会因为毕业论文而毕不了业。这些因素导致学生不重视在所难免。
究其成因在于学校都把毕业论文独立于教学课程、实习之外。大学四年里，秘书专业的学生理应进行一定量的社会调查，完成调查 报告 ，写作一定量的论文，并且应该带有目的性地进行实践实习环节。因此，毕业论文应该是学生四年里以此为基础的一个延续或 总结 。这样学生即能写也易写，更能体会到毕业论文的价值，把它作为学习阶段和就业之间的连接点，不会把它当成一块鸡肋。
除以上几点问题外，生多师少指导难、第一手资料少，参考价值不高等也是导致毕业论文质量的原因。
二.提高秘书学专业本科论文质量的相关对策
1.明确本科秘书学专业的培养目标
本科秘书学专业应该属于应用型专业，其教育则应侧重培养学生利用专业理论和 方法 解决实际问题的能力。但现代大学应该以知识传承、知识创新和服务社会为核心职能。因此即使是应用型专业也必须重视本科生科学精神和科研能力的培养，对少数有研究兴趣的学生，仍应给予其继续深造的能力和机会。否则，应用型大学就有滑落到高职高专类院校行列的可能。所以秘书学本科专业的培养目标既要重点培养高级应用型秘书人才，同时也应该对培养研究型人才加以重视。只有这样才更有助于秘书职业化进程和秘书学专业的发展。
2.加强秘书专业的理论教学
要加强理论教学可以从三个方面入手，第一理论课程安排。从笔者所在秘书专业现在课程安排来看开了一门秘书学的课程48课时，主要以实务为主，虽然笔者很想多讲一些秘书理论方面的东西，但因为课时不够，很多本科生应该掌握的理论知识都涉及不到，直接导致学生眼界认识窄，理论分析研究水平低。另一门中国秘书史32课时，下学期将被删，理由是繁琐学生不爱听。做为高级秘书人才学习古代秘书的发展，以史为鉴是必要的，同时也可以与高职高专有所区别，同时我国秘书史目前很多都是空白，作为本科生也可以以此为研究对象。所以笔者认为应该开设秘书学概论和中国秘书史课程，分别设置在第一学期下半学期、第二学期上半学期。
3.改革课堂教学模式
现在实践教学、案例教学都被秘书学专业老师重视并运用到秘书实务的教学过程中。而理论教学也不能采用满堂灌的方式，一来枯燥，效果不理想，二来无法激发学生思考。应以案例为导向让学生自己来挖掘出理论。比如在讲到秘书素养时，笔者曾把一篇《一个女秘书的一天》作为案例提前发给学生，上课时就围绕此案例让学生思考发现一个合格的秘书在处事中应该具备的综合素养。又例如在讲到团队问题时，可以利用唐僧四师徒的例子来阐发异质结合的道理。每堂课应该有三分之一的时间用于师生交流。多种教学模式的运用可以提高学生运用专业知识发现问题分析问题解决问题的能力。
4.完善秘书专业教师职称评审，加强教师自身科研水平
因为涉及到评职称问题，很多秘书专业教师只是“兼职”教秘书，科研仍旧以本身专业为主，这既不利于学科的发展，也不利于毕业论文指导。解决了秘书学专业教师评职称的问题，可以鼓励广大教师多做研究，学生可以以教师的研究课题为依托，将学生引入到教师的科研活动中，通过参与教师的课题研究，使学生在团队精神培养、独立思考能力、主动学习精神等方面都有很好的锻炼。也为自己的毕业论文打下了良好的基础，培养自己的创新精神，提高自己的学术水平。
5.把毕业论文与教学、实践、实习相结合，做好前期准备
目前，本科生在做毕业论文时普遍存在没有做好前期准备的情况。许多学生在大四写毕业论文时才绞尽脑汁确定论文题目，即使查阅相关文献，对研究背景了解甚少，文献综述普遍过于笼统和宽泛，论文也只是简单地罗列堆砌，分析问题的能力和创新能力明显不足。针对这一情况应该早早给学生灌输毕业论文写作的意识，教学过程中每年可以给学生布置一篇三千字左右的论文，鼓励学生做连续性的研究，熟悉论文的规范写作，养成严谨的写作习惯。指导学生在暑期、实践、实习期间多做社会调查，发现问题、提出问题、研究自己感兴趣、有启发的问题，定期在课堂上进行交流。这样慢慢积累下来，毕业论文对于学生来说就应该是熟悉，水到渠成的工作。
6.加强校企的联合，把毕业论文融入求职
可以定期邀请企业秘书工作者或管理者来校授课，向学生介绍目前秘书工作的现状，工作的中心，企事业单位对于秘书的要求，谈谈秘书工作的经验与不足。这要比论文指导课或教师指导更具有启发性和针对性。同时毕业论文的研究及前期的成果从另外一个角度来说也是学生真正工作前的工作经验积累和总结。可以作为求职的资本向招聘单位展示。让招聘单位了解自己的学习成果，研究精神，工作的能力，创新的能力。
三.本科秘书学专业论文模式
秘书学专业本科毕业论文的应该起到以下作用：1.培养学生运用专业知识分析问题、解决问题的能力;2.培养学生的创新意识;3.培养学生的科学精神、科研能力;4.培养学生收集处理信息的能力;5.培养学生严谨的作风;6.培养学生 人际交往 的能力;7.培养学生口头表达的能力。结合培养目标，可以有两种毕业论文模式：一种“应用型”论文，一种“研究型”论文。“应用型”论文是指学生可以针对当代秘书工作的实际问题运用秘书学专业知识解决问题的方法的论文。要求学生理论联系实际，实地考察，调研、访谈后撰写论文，也可以以调查报告的形式呈现。“理论研究型”论文针对秘书学或秘书工作中某一个(些)问题、现象进行深入分析、讨论并得到有意义结论的论文，主要是释理，可以对秘书学专业中已有的理论进行阐释，也可以提出新的秘书学理论，还可以对中国秘书发展过程中各种现象进行梳理研究。学生可以根据自己的特点选择其中任何一种模式。
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秘书毕业论文怎么写?这是一个非常宽泛的问题，我联系我做秘书、我教秘书学（文书学）、我写作秘书论文、以及我指导文秘专业学生撰写秘书毕业论文的实际体会，谈些看法给你参考了。 1、秘书是一项实务性非常强的工作，因此秘书论文的选题应当注重选择实务性选题，比如“秘书人员如何主动揽活”。 2、秘书工作是为领导出谋的人员，因此选题是应当从如何服务领导、当好领导的助手的角度考虑，比如“秘书人员如何做好领导的参谋”。 3、秘书工作是政策性很强的工作，因此选题是应当从如何提高秘书人员的政策水平入手，比如“当代秘书人员应当具备哪些法律政策知识”，或者“秘书人员应当储备哪些法律政策知识”。 写前，先列出一个提纲，然后多多修改提纲，提纲完善得差不多时，才可以动手写作论文了，祝你论文写作愉快。
作为各级领导的参谋助手，秘书人员不仅要有一根“挟湍墨以起龙蛇之舞”的“笔杆子”，也要有一张“口吐珠玉，舌灿莲花”的“嘴皮子”，随时发挥左右协调、内外沟通的关键作用。但秘书工作的特殊性，决定了秘书人员说话既不能口无遮拦，竹筒倒豆子，也不能凡事三缄其口，不关痛痒。喜好“乱说”或“不说”的秘书，严格意义上都不算是一个“政治合格，军事过硬”的好秘书。因此，为何“说”、是否“说”和如何“说”，对秘书人员而言，不仅可洞见其应裕自如的人生智慧，也是一门必须熟练驾驭的语言艺术。一、为何说：款款心语显真情除却“领导”职务，领导同志也如常人一般，有喜怒哀乐，也有缺点和不足。秘书人员长期在领导身边工作，在进言“说”事方面有着别人难以比拟的便利和优势，理当成为时时处处为领导着想，帮助分忧解愁的“得力干将”，无论对领导工作还是生活，都应怀有一腔怜惜有加的款款深情。（一）曲径通幽，“说”是一盏“指路灯”。在实际工作中，领导同志常常会遇到百思不得其解、一时打不开局面的困顿局面。每每此时，秘书人员一定要充分发挥自己的聪明才智，善于调动自己的知识储备和参谋资源，甚至是广开言路，察纳雅言，及时向领导贡献自己独树一帜的智慧力量，为事情的“柳暗花明”打开一条成功的通道。这样的秘书，才能逐渐成长为领导须臾不可或缺的“左膀右臂”。（二）醍醐灌顶，“说”是一贴“清醒剂”。领导同志虽身居“要”位，受过严格的党性法纪教育，即使头脑再清醒，一当面对纷至沓来的各种诱惑和时时要遭遇的名节考验，也难免把持不住自己，稍或不慎，便会陷入“陷阱”，给个人、家庭乃至事业造成无可挽回的损失。秘书人员作为“旁观者”，一定要时时备有一桶“凉水”，正当领导遭受欲念“火刑”之时，敢于“兜头”浇下去，帮助领导自拔于“泥淖”。（三）推心置腹，“说”是一道“连心桥”。秘书人员要立志既当好领导的“勤务兵”，更要做领导的“知心友”。除去工作，领导同志也如常人，有着自己的“八小时之外”，可以用来放松、娱乐、学习等。秘书人员要善于和领导聊家常，谈人生，说志向，讲故事等，通过一朝一夕的相处，深入了解领导的精神世界，增进相互间的感情，不为自己的“小算盘”，只为提高为领导当好参谋、做好服务的精准性。（四）清风扑面，“说”是一个“减压阀”。领导同志担任着一方经济社会发展的重任，常常面临着改革、发展和稳定的巨大压力，久而久之，也会成为领导不能承受之重，给领导身心造成影响。秘书人员作为领导同志的身边人，一方面要针对领导的思想症结，用语言的和风为领导做好“心理保健”，同时开动脑筋，积极开展相关问题的对策研究，努力赢得各方支持，力求从根本上纾解和端除领导的“心病”。 二、是否说：韬光养晦藏智慧 曾看过一则耐人寻味的网络语：“我们花两年时间学说会话，却要花数十年时间学会闭嘴。很多时候，说，是一种能力；不说，是一种智慧。”确实，在很多时候，“不说”比“说”更需要智慧。总的来看，秘书要坚持“十不说”：（一）不说过头话。讲话要有底线原则，时时处处保持自己的人格操守，遇事有一说一，有二说二，实实在在，该说的毫无保留，不该说的守口如瓶，违背原则和身份的事更不说，永远都不要说自己不可能办到、或超越现实发展阶段的事情。（二）不说无头话。无论是给领导当参谋，还是上传下达，秘书人员都不能捕风捉影，道听途说，睁眼说瞎话，而要字字确凿，句句有凭，有的甚至是经过事先的调查实证，经得起实践的检验和事实的证明。（三）不说空头话。开“空头支票”是秘书要尽力避免的。在领导面前乱表态既要误事，也是不负责任的表现；在同事面前乱许诺不仅践踏了原则，也贬损了领导的威信。因此，秘书人员不只做“语言的巨人”，更要做“行动的巨人”。 （四）不说大头话。所谓“大头话”，就是倚官仗势，拿腔捏调打官腔，吆五喝六耍威风，满嘴衙门调，一口假大空，整天不是以势压人，就是以焰熏人，“门难进，脸难看，事难办”，终将为众人所唾弃。（五）不说牢骚话。秘书工作很辛苦，起早贪黑无闲日，但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日价戾气冲天，怨天尤人，就不自觉地充当了消极思想“鼓风机”，阻遏了正能量的凝聚，产生的消极影响要远甚于一般人。（六）不说私小话。秘书作为领导的“代言人”，讲话虽不说一言九鼎，也会产生难以估量的影响，曾经羡煞很多人。因此，秘书人员一定要严以律已，不打小报告，不暗自“夹带”打“小算盘”，不以讹传讹说“过嘴话”，不私泄机密捞好处，一切皆出自公心讲话，努力成为净化风气的“推手”。（七）不说垃圾话。秘书人员受过正规教育，又身在“官衙”，担当着辅助领导、服务百姓的重任，要自觉不说黄段子，不喷垃圾话，一言一行都应温文尔雅，落落大方，堪当楷模，以嘉言懿行引领社会风尚，也展示政府的良好形象。（八）不说附和话。秘书人员虽服务于领导，但也要有自己独立的人格，敢于表达自己正确的观点。不唯唯诺诺讲违心话，满足于领导说什么是什么；也不做传声筒，不人云亦云一味盲从，不风吹两边倒，丢掉主心骨，以昧失本心的进言混淆领导的判断，进而消解秘书工作的真正价值。（九）不说虚伪话。“君子坦荡荡，小人常戚戚”。言虽口出，但源自内心。秘书人员要时时怀有一颗真纯之心，对人对事都以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句，不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事，对他人专打马虎眼，乱涂万金油，惯于和稀泥，否则，人格尽失，曷其有为？（十）不说鲁莽话。冒失和鲁莽是秘书讲话的大忌，往往造成实际工作的被动。秘书人员在工作中一定要谨言慎行，注重礼仪礼节，熟谙讲话艺术，准确把握讲话的时间、场合、对象、分寸、方式和技巧等。“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”，这应成为秘书讲话艺术的最高追求。二、如何说：腾挪转让讲艺术民语云：一话能把人说笑了，也能把人说恼了。讲的正是讲话艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就必须在讲话时练就一口“腾挪转让”的本领，精心钻研讲话艺术，最终成长为一个会说话、能办事的秘书。（一）情感注入要“诚”。“言从肺腑出，出则动肺腑”。无论与领导抑或同事、他人讲话，秘书人员都必须言辞恳切，出自内心。唯有心诚，设身处地，和盘托出，“打开天窗说亮话”，才能赢得对方的理解和尊重，引起彼此的心灵共鸣。（二）时间选择要“巧”。“说”的时间选择，对能否“说”成事至关重要。一般来说，秘书人员向领导说“事”，要选择在领导相对空闲的时间，此第一；第二，要瞅准各方面条件都具备的时机；第三，要把握住各方重视的“当口”。否则，“说”的时间不对，不是错了，就是过了，都于事无补。（三）场所安排要“对”。除了一般性的语言交流，选择在什么场合和领导说“事”，也是很有讲究的，要因事而异，具体情况具体对待。涉及机密的，就不宜在公开场合讲；而需要公开的，则应当开诚布公。选择讲话场所的目的，是要打消领导对因场合而产生后果的顾虑。（四）对象了解要“透”。说话要有“准星”，离不开对“听话”对象的了解，包括他们的性格、喜好、习惯等。如：领导此类事情的一贯态度是什么，他喜欢什么样的汇报方式，以及对时间、场合有什么特殊要求，等等，只有全面了解了这些，秘书人员才能作出有利于说“成事”的准确判断。（五）分寸把握要“准”。向领导说“事”一定要把握好分寸，不偏不倚，恰到好处。不能让领导犯难，也不要因自己言辞失当让领导“有失颜面”。秘书人员一定要在“口”边安只开关，当止即止；装根弹簧，伸缩自如；刻枚印章、掷地有声，以自己的人格魅力“感染”领导。（六）讲话内容要“实”。秘书人员向领导说的“事”，一定先得经过自己大脑的“过滤”，要经过反复的实践验证，千方百计确保所说内容的真实可靠性。在任何时候都不向领导讲尚存在事实疑问、制度漏洞和广泛争议的事，否则，有可能陷领导于困境，当然，也一般逃不过领导的“慧眼”。（七）技巧运用要“活”。讲话艺术的精髓，集中体现在讲话方式和技巧的运用上。根据事情性质和对象的不同，要随机应变，灵活运用说话的方式和技巧。比如，有的事情宜曲不宜直，有的宜明不宜暗；有的可口头讲，有的宜书面说。当然，最高的技巧是无技巧，“道法自然”是最高境界。（八）效果实现要“圆”。方式各不同，目的只一个。灵验的总是最好的。在各方的博弈中，左支右绌肯定不行，左右逢源才能最佳。秘书人员要凭着自己的“生花妙嘴”，在各方人员中求得平衡，为“下”办实事，对“上”解难事，达到“双赢”乃至“多赢”，努力实现讲话效果的“峰值”。（九）过程推进要“匀”。由于事情本身的复杂性，或由于领导事务繁忙，往往不能一“说”即合，一蹴而就。常言道：“心急吃不了热豆腐”。秘书人员一定要保持耐心，淡定洒脱，静观局势的变化，静待事情的转机，静候领导的顿悟，否则，操之过急往往“欲速则不达”，走向事情的反面。（十）语言表达要“彩”。唐代大诗人白居易曾提出一首好诗要“根情、苗言、华声、实义”。秘书人员“说”事如能达此境界，自然会增加表现力和感染力。“最是书香能致远，腹有诗书气自华”。秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、生活和思想的积累，努力把话说得合情合理，绘声绘色，有血有肉，一张口即能赢得“满堂彩”。
文/卿宗伟 很多人都说书看了很多，但并没有什么卵用。但是，我其实想说，书并不是美味食物，吃下去就能长肉长高个儿；它也不是葵花宝典，看了就能天下无敌所向披靡。书，它是一种精神养料，你坚持看下去，对你会有一个长期的潜移默化的影响。你的精神面貌、对生活的态度以及世界观、价值观都会慢慢改变。蔡康永先生的《说话之道》买来就爱不释手的翻看起来。每一篇文章都是以一个生动形象的生活中小故事和兔斯基搞笑插画展开的，从文章中主人公之间的简短对话来分析提炼并总结出人们在社交中的一些说话小技巧，看了还是觉得很有感触的。到目前为止，《说话之道》（一、二）也都看完有些时日了，之前写了（一）的读后感，那么今天我们再继续探讨一些（二）当中提到的说话之道。||1 请从说话方面开始照镜子 什么意思？就是多去倾听那些平常听你讲话跟你聊过天儿的人坦率真诚地告诉你他们听你讲话是一种什么样的感受，有没有一种舒服自在之感，抑或抵触不安的情绪。因为话是说给别人听的，你要考虑一下别人的感受，我们长得帅或美不一定有人买你的账，而你会讲话，台下一定有听众。即以人为镜，可以观己。||2 说“不”的时候，尽量怪自己，把责任归在自己头上 社交当中，总是会有礼尚往来，那自然免不了收到别人求你帮忙的时候，但是刚好此时你可能自己也有事情需要处理，而你碍于情面似乎又不好意思说出“不”字，那怎么办呢？说不的时候，尽量怪自己，把责任归在自己头上。比如你面对别人叫你帮忙时，你可以说“哦，我可能能力有限哦，你看上次二娃叫我帮他喂猪我都给弄砸了。”||3 人生有时候，乖乖的只是呆子；不乖的，却是才子啊 不要陷进别人话语的陷阱里，比如你跟一个女孩儿约会，对方说只可以亲脸颊哦。那你选择亲哪里，如果你乖乖听话亲脸颊，可能你也就这样了。但如果你出其不意直接亲对方嘴唇，也许对方会暗暗骂你讨厌，但只要对方对你的吻“意犹未尽”，那你离成功也就更近一步了。另别人对你感到意犹未尽，永远是最高宗旨啊。||4 话多，就是会失效 生活经验告诉我们，很多人看到某个人叽里呱啦口若悬河讲个不停，就说哇哦这人口才好好哦。但实际呢，话多并不是口才好，更多时候，因为不顾及听者感受，话多反而会招人嫌弃。如果不想长篇大论，那就先在脑海中构思想法，然后简要表达清楚给听者。||5 千万不要以侮辱他人人格尊严或说人坏话之计来八卦 人际交往当中总是免不了各种八卦，八卦更多时候是作为一种话题成为首次交往的破冰之举，或者是朋友聊天当中的饭后谈资。确实是有些时候老是谈人生聊理想也很无趣，谈话很容易陷入僵局，因此需要八卦内容来调剂。但是，任何事情都有品位高低之分，八卦也不例外。我们完全可以选择高品质不侵犯他人隐私的内容作为聊天的调节剂，尊人者，人恒尊之；敬人者，人恒敬之。千万不要以侮辱他人人格尊严或说人坏话之计来八卦。||6 粗鲁地打电话，就会换得冷酷地挂断 粗鲁地打电话，就会换得冷酷地挂断。尊重别人的时间，也懂得时间是别人极其珍贵之财产。通话时，应当首先询问一下对方是否方便或者有时间接电话，若对方回答方便则继续，否则就礼貌地跟人说那等对方忙完再致电并挂断。其他需要借用对方时间的也一样。||7 在说话之时，所有我们嫌弃别人、觉得别人表现很差的部分，其实往往都是我们自己的问题 在说话之时，所有我们嫌弃别人、觉得别人表现很差的部分，其实往往都是我们自己的问题。当你问别人一个问题，别人立刻回答了你，但你没听见，你又语气暴躁的问对方怎么不搭理你，其实别人早已回答与你。我们自己听不见，却都一心以为是对方听不见。||8 公司开会时，尽量不要说废话 开会的废话等于在烧公司的钱。开会时有问题就直接提问题，流水账式的陈述就让它烂在肚子里吧。别人没有心思听你讲这一天你上午看了什么，下午又干了什么，这有意义吗？公司需要的是你在工作中碰到的什么问题，要不要给予相应人财物支持？问题解决了没？解决方案是啥等等。把会议效率当作一种专业的美德。||9 选择合适的题型跟人聊天 选择跟人聊天时，大家都喜欢用什么题型呢？是填空题＋是非题，申论题还是问答题。第一种题型很显然局限性太大，任何一个问题你抛出来，别人随便回答你一个答案就终结了，不管这个答案对与否，那都难有下文。而第二种题型适合于学识渊博并且侃侃而谈的人，并不是每个人都能针对你的问题作出一个长篇大论之探讨交流。而我认为第三种题型是门槛最低困难最小的，你抛出一个问题给对方，无论对方给出一个什么样的答案，你都可以围绕此答案进行下一轮甚至更深层次的问与答，不至于很快就卡壳或僵局。||10 苦衷，总要留在最后说 举个栗子吧，比如你费了好大劲儿终于买到了你喜欢的歌手的演唱会门票，当你正襟危坐好好等待你的歌手开始唱歌时，谁知道歌手一出手第一句话就说不好意思，这两天我身体不好，喉咙干哑，只能勉强唱歌。不过请你们放心，我会尽全力为你们演唱的。这时候你怎么想？也许你会出于对歌手的真心热爱而不在意他是否身体不好，只要能听到他演唱就心满意足了。诚然，这种情况可能对你并没什么太大影响。但对于其他人呢，却不一定。倘若将此演唱会换作是一场专业报告呢？可能结局相差十万八千里吧。||11 自嘲，是有自信的人才做得到的 我一直记得一句话，我自嘲跟你嘲笑我是两种完全不同的东西。你嘲笑我是出于你打心底儿的看不起和侮辱轻蔑，而自我嘲笑是为了在你嘲笑侮辱我之前让你他妈的尽早闭嘴。||12保持神秘，给别人空间去发挥想象力 蔡康永先生言，为什么说话的时候不要总是以“我”开头，原因有二：其一是多考虑别人的感受，不要认为自己永远最重要；其二则是维持你这个人的神秘感。不要任何时候都事无巨细的将你全部展现给别人，要区分不同场合表达自己，但凡你的所有情况都被对方摸透了如指掌，你的力量就会被削弱。||13 说话要有标题和结论，确保对方能听懂你讲话 不要一上来就叽里呱啦没有条理的说你的事情，如果你不想耽误彼此时间又能尽快让对方听懂你讲的是什么内容，那么你最好在开始说明之前，先简单表明自己的立场，然后说明，最后下结论，确认对方听懂我方意见。||14 存在感薄弱的人，就不要常撂粗话了 很多存在感很弱的人总是利用自身以外的一些东西来宣扬和表彰自己，以寻求外界对你的关注和认可。实然，浮夸的东西用得多了之后，你自身的特色反而会被掩盖掉，大字眼儿用的多，自然就会失去力量。比如你相貌平平，为人也挺礼貌的，但你戴了一条大金链儿，还特意从衣服里边儿捞出来让别人看到，这样别人确实注意到你了，下次提起你时大家都会异口同声地说哦对对对就是那个戴金链子的家伙，而不是哦，对啊。就是那个挺懂礼貌的同学。||15 有没有教养和诚不诚实，这是两码事儿 教养和诚实不是对立的两面。你让我谈谈对你这个人的看法，ok，我发自内心之真诚对你做一番评价，话语当中可能有些话难听，但一定能代表我这个人没有教养吗，我认为是不能如此武断评判的。同样，有教养的人也有不够诚实的时候，比如善意的谎言。||16 尊敬很好，但尊敬到发抖抖不停，就成了困扰 你出于礼貌对他6人表示尊敬和尊重是完全正确的，也是体现你个人修养的细节。然而，不要把位高权重之人过分神化，将其放在了高高在上不可触摸之地位就显得不好了，第一自己不够自信，第二自己气场立马降到最低。最好的状态就是把对方放在平等的地位，用尊重且谦卑的口吻跟人交谈就好。||17 “交浅言深”时，不妨先“试水温”，“测风向” 交情不够深却又好奇想打听对方比较私密的事情时，不妨先选择一个不那么敏感的问题抛给对方试试对方什么样的态度，若对方没有明显抵触或反感的表情似乎就可以继续深入下去，否则赶紧打住吧，踩着地雷就不好了。||18 有道理的问题，真的问出来，不一定合适 有道理的事情，真的做出来，不一定恰当；同样，有道理的问题，真的问出来，也不一定合适。比如求职面试时，你询问HR工资待遇时有没有道理，当然有，这是你的权利，但是你直接当面问出来合适吗，真不合适。这时候你要表现出对工作的热爱和激情，而不是对个人福利方面的关注。||19 有同理心的问候，让你更得人缘 大早上还没起床，你突然改变主意发微信让你同伴早半小时赶到目的地，同伴说赶不到，但是你同伴担心你等他太久，于是他闹钟一响就起床，衣服也没洗就出门，你同伴急匆匆坐地铁准时赶到了目的地。而你呢，还在地铁起始站。你觉得合适吗，既然你同伴都说了赶不到，那你看到了如果觉得ok可以回复他那就按照原计划吧，但你什么都不说偏偏自己却迟到，后果就是你同伴在目的地等了你半个小时。浪费别人的时间是不道德的，而你原本只是一句话的事情就可以避免。所以，多点同理心吧。||20谁说“有人说话就不可以打断” 这个问题我觉得是可以分情况看待的。倘若会议上有人叽里呱啦废话一大堆，跟会议主题和待解决问题一点关系都没有，而会议又必须控制时间，这个时候我觉得你作为会议主持人是完全可以礼貌地打断那个人的。||21 不知道该聊什么的时候，聊吃的 聊天交谈过程当中，除非所有人都是那种可以东拉西扯吹个不停的，总会碰到卡壳的时候，不知道接下来该聊点啥好。没关系，就算你完全找不到话题继续聊下去了，那就聊吃的吧，这个话题我相信是所有人都喜闻乐见的，毕竟sei不喜欢吃呢，sei家还没有几样爱吃的东西捏，对吧？||22 耳朵需要专注，而眼睛可以乱扫 话多话少都可以，重要的是你要让听的人感觉舒服。请不要为求表现而抢话讲，也不要在别人讲话的时候插嘴，要注意多倾听别人的话，多关注一下“他”，而不是“我”。||23 收到对方名片时，试着小声念出他的名字来 商务工作或生活交往中容易发生名片往来，名片就是一个人的身份在纸面上的体现。当你递交名片给对方时，请按名字的正面顺序递给对方，让对方一眼就能看出来你叫什么名字，任职于哪家公司，而不要弄反了。而当别人递交他的名片给你时，你或许可以试着将对方名字轻声念出来然后小心的收进名片夹里，也许会显得有点low，但是我觉得这是对对方的一种尊重，说明你仔细看了名字并读出来并刻意去记忆，体现你对对方的重视。||24 你不能不说理由，但你可以说一个说了等于没说的理由 学习上或工作中，我们总是无法避免因为各种事由造成一些原本的计划被打乱或目的未完成，老师或boss会问你为什么，这时候请不要闭嘴什么都不说，说一个无关紧要说了也白说的理由也可以呀。比如身体不舒服没来上课，比如因为下雨计划被打破。很多时候，我们需要一个理由，并不是理性上需要一个理由，而是感情上需要。||25 寻找双方意见的最大公约数 寻找双方意见的最大公约数。每个人都有既定的立场，但一般也保留有可以被引导的空间，如果多加练习，渐渐就比较能把对方一步一步引导到对方可以达成共识的地方。||26 为你的介绍词装上门把吧 当你需要介绍新朋友给我认识时，你可以说，Eric，这是Pony。你也可以说，Eric，这是Pony，腾讯公司的大boss。个中意味，自个儿好好体味一下。||27 撒娇的核心是示弱，同时把对方捧到天上去 撒娇的核心是示弱，同时把对方捧到天上去。被捧到天上去的人往往不好意思拒绝你的请求，即使他无法直接给你提供实质性帮助，他仍然会替你尽量找一个可以弥补的解决方案。撒娇并不是嗲声嗲气，不用扭肩膀扭手指。示弱并不丢脸，这只是说话时候的一种取巧之术而已。||28 懂得如何说谢谢，才懂得如何拿捏人情的轻重 你在大马路上问路人到世界之窗去要怎么走，对方跟你指了指路然后说从这儿直接走，前面有个红绿灯，然后左拐一直往前走，大概500米处就是世界之窗的大门，完了你表示感谢你会满怀感激地对路人说谢谢你，但是你想啊，如果你多说几个字效果会不会好一点，比如“恩，真的非常感谢您，谢谢您为我指路，不然我真是不知道该往哪边走。”也就是说，不要简单的只说出“谢谢”两字儿。||29 吵架时，不要否定对方存在的根本立场，不要攻击对方的人生立足点 我们每个人都会犯错，你可以指责我的错误，但请不要攻击我的根本立场和人生立足点。比如我犯了错，你可以骂我 哎呀你真是蠢，这么简单的事情你都办不好。但是你不要一上来就骂 我靠ntm真是窝囊废一个，你妈生你出来简直就是浪费粮食污染环境。||30连猛兽都可以控制自己的音量，你呢 猛兽若是不能很好的控制自己的声音，它就没法儿悄悄靠近猎物并实施捕捉计划，结局有可能就是死路一条。猛兽尚且如此，而你呢。不必要的大音量不代表开朗，也不代表好亲近，大概就只代表缺乏控制力，以及不替别人着想，或者听力已经退化。而真正掌握全局的人，会对自己的音量有自觉。||31 每吐槽一事之后，就夸赞一事儿 如果对别人有期待，不妨试着以无情绪的中性态度，明确提出要求，而不是一律以“世界真烂”的抱怨句型开始讲话。||32 你用呆板的说法，就会得到呆板的反应 你用呆板的说法，就会得到呆板的反应。你用比较有滋味的说法，就可能得到比较有滋味的反应。说话多点调味，让人见识你多么会料理你要传达的信息。而不要把话讲得很干，很没汁儿。||33 不想被别人呼来唤去，试着在话里设置一些障碍 如果有人拜托你一件很麻烦或者你不想干的事情，你在回答的时候，在当下就该设下许多障碍，给自己一点缓冲的时间，如果后来仍然下了决心要拒绝，起码有退路。就算后来改变了心意，决定做一次好人帮对方的忙，朋友也会因为你是特地排除了障碍去满足他的需要，会更加领你的情 说了这么多理论，似乎确实并没有什么卵用。诚然，我自己也不是一个会说话的人，自己也常常因为说错话而吃亏，自己只能从别人的书中吸取到一些有价值的东西并在日常生活中多加注意和锻炼，今后几十年我都要学习如何说话。说话是一件我们靠自己用一点心，就可以不断进步的事情。我们必须把说话归到我们的责任范围，没有别人能替我们把话说好。而把话说好，收获最大的，当然也是我们自己。这个过程也许比较漫长，并不是一朝一夕就能够掌握说话之道。那么，我们就把自己交给时间吧。 本文完。Copyright © 2016 卿宗伟. 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哈 蔡康永？烛之武 毛遂 马周 魏征 苏轼 曾国藩 袜黛骑士团
不要为了一棵数而放弃整片森林 天涯何处无芳草,何必单恋一枝花 不要捡了芝麻丢了西瓜 如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。 走自己的路，让别人去说吧！ 一叶落，荒芜不了整个春天。 天生我材必有用，千金散尽还复来！ 懂得放弃，才能有更美好的未来。孙子曰:将欲取之,必先予之。佛经云:舍得,舍得,有舍才有得。骏马能历险，力田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟；舍长以求短，谋者难为全。 ------（唐）魏徵有取有舍的人多么幸福，寡情的守财奴才是不幸。 ------鲁达基舍得一身剐，敢把皇帝拉下马。 谚语网上的：人的一生有许多难以取舍，困惑不已的琐事所纠缠著，这时所需的就是断然的舍弃与明智的抉择，唯一会限制我们的，就只有决心。 ——《决心》上帝在关闭一扇门的同时,一定会为你打开另一扇门. 学会放弃很久以前，一个人请教智者。智者带他到一条由五彩石铺就的小路，给他一个背篓，要他把小路上他喜欢的石头都捡进背篓里。此人无论是什么颜色的石头都一一捡进去厖终于，他双肩沉重得支持不住，一跤跌倒。智者见状，让他把最喜欢的石头留下，其余的统统扔掉。这样一来，他顿感轻松无比，很快抵达尽头。虽然他放弃了五彩斑斓的石头，但他获得轻松、愉快的心情，并取得了成功。因此我们应学会放弃。放弃有时是一种更好的获取。古今中外有许多人的成功都是建立在放弃中的，但他们却不会由于选择放弃而彷徨。因为残酷而痛苦的放弃之后，才有机会获得崭新的生活，取得事业的成功。鲁迅弃医从文，才有了今天的《孔已己》；梵高拒绝做传教士而做了画家，才有了今天的《向日葵》；比尔·盖茨放弃了在哈佛大学深造的机会，投身商海，才有了今天的微软公司⋯ .正是他们学会放弃才能成功的驾驭人生，取得成功。是啊，这正如那位哲学家说过的：有时放弃并不意味着失败，而是对生命的过滤，对心灵的洗礼，对自己的重新认识。记得曾经看过这样一个寓言故事：有两条河流从源头出发，相约流向大海。它们穿过山涧，来到了沙漠的边缘。一条河流说：“我一定要流过去。”另一条则说：“不如回去再辟新径吧。如果继续前进，我们可能走不出沙漠就干涸了。”结果一条河流继续前进，干涸在沙漠里；另一条回到源头，再辟新径，最终流向了大海。第二条河流不正是因为放弃而获得新生的吗？放弃可能是痛苦的，但是你的每次放弃都将无愧于自我，学会了放弃你才能够向成功的彼岸迈进。放弃不但能使人取得成功，也能使人生更有价值。 在最近的报纸上我了解到了这样一件事。一位以捡破烂为生的老头，见到了一个装有十几万现金的皮包。面对着十几万元的诱惑，这位老头选择了放弃，把钱如数交给了警察。这十几万是这位以捡破烂为生的老头终其一生也赚不到的，但他选择了放弃。虽然他放弃了十几万的巨额现金，但他获取了人生的价值。我们学生也一样，应学会放弃。在周末，我们放弃了休息玩耍的时间，发展特长，看似我们是放弃了，但我们使生活更充实；考试时，我们放弃了一道苦思冥想也不会做的填空题，把更多时间放在完成会做的题上，看似我们放弃了，但我们获得的更多；要装进一杯清泉,你就必须选择倒掉已有的陈水；要获取一支玫瑰，你就必须选择放弃到手的蔷薇。虽然你放弃了但同时你也获得了。在我们的生活中，我们会遇到一个又一个的十字路口，太多的选择，太多的放弃，就在这选择与放弃中我们走向了成熟，走向了成功的彼岸。朋友，学会放弃吧，相信今天的放弃也许正孕育着明天更大的成功！
当品读完一部作品后，相信大家都增长了不少见闻，让我们好好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。那么读后感到底应该怎么写呢？下面是我为大家整理的《说话之道》的读后感范文（通用5篇），希望对大家有所帮助。
一直以来，我都非常喜欢蔡康永的文字，他的一些温暖的短小话语总能触碰我心中最柔软的部分，泛起感动涟涟！
《蔡康永的说话之道》一书共包括40篇精彩的短文，每篇其实都是一个故事，当你沉浸在故事有趣的情节中，会发现在愉快的阅读中已经不知不觉学到了蔡康永的“说话之术”，阅读的过程是愉悦的，学习的过程也是轻松有趣的。而不像有些教人说话的书，理论一大堆，说教的方式又让读者难以忍受，完全像在学“术”而不是学“道”，心理距离远，效果自然不会好。深入人心、通俗易懂、妙趣横生，应该就是《蔡康永的说话之道》这本书最大的特点。
在这本“教人说话之道”的实用书中，序言中的一句“透过说话，懂得把别人放在心上”直触我内心。的确，最美的语言不在于有多么华丽的辞藻，而在于透过它我们可以彼此交流，确认彼此的存在，感受彼此的需要。而这一切，必须要把对方放在心上。从前的我不愿放低姿态去主动关心朋友，诚心聆听，虚心请教。对越亲密的朋友越容易苛求，幼稚地错认那是所谓的“真诚”。后来我才明白所谓真诚是把朋友放在心上，用心聆听。蔡康永就是个说话把人放在心上的人，在蔡康永身上看不出圆滑两个字，却是处处得体。主持节目的时候，他和小S配合的天衣无缝，且永远不会抢嘉宾风头；做演讲的时候从来都是讲故事多余喊口号；做颁奖礼主持时独树一帜却不抢风头……哪怕是和记者做访问，每个采访过他的记者都会得到满意不空洞的回答。可能有人会说这一切都是因为他幼年显赫的家世和良好的教育，其实并非如此，这都归功于他这么多年靠说话为生的职业生涯里，深深知道把别人放在心上，就像小S所说的：跟康永哥聊天绝对不会被刺伤，还被他附带的一两句小夸奖逗的心花怒放，但又不觉得那么真诚，不滑头，让人不爱都难！而反观自己，不也是渴望交到一个“聊天时不会被刺伤”的知心好友么？
读完真本书，我觉得蔡康永并不是戴着华丽光环的明星，也不是学富五车有着渊博知识的长辈，更不是媒体渲染出来的那个高高在上有着显赫家世的公子。他就像是人生路上最值得珍惜，不可多得的良师益友。在他的身上，我看到了谦逊真诚，幽默风趣，并汲取了源源不断的能量，不仅是知识方面，更是做人方面。说话之道，确实是人生的一门必修之道。
闲暇之余，看完了《蔡康永的说话之道》，收获颇丰，也颇有感触。无论是思想上，心里上，还是行为上都将进入一个新台阶。书中实例新颖，语言幽默、风趣又不失生动，确有很大的启发。
看完这本书后，给我印象最深的一句便是“我不在乎说话之术，而在意说话之道。我的说话之道，就是把你放在心上。”短短的话语，却蕴涵了多少的人际交往的技巧和内涵。把你放在心上，说起来容易，而真正在谈话过程中能够从始至终毫无变化一路坚持下来的又有多少，做起来真的不容易。也许这也就是人和人之间的距离和差距吧。人都是自私的动物，也许在谈话之初，你强迫自己要设身处地地为对方着想，因此在伊始的时候，一切都显得很和谐，但是慢慢地，你就会发现心中的天平逐渐开始倾斜，你会不自觉地根据自己的想法来交谈，这样，矛盾可能就会不可避免的产生了，把对方放在心上也就变成了一句空话。所以说，我认为能够做到的人是不简单的，可能现在我真的无法做到，但它绝对是我以后努力的方向，等我有一天真正做到了，自己的人际关系绝对会很好，也一定会拥有更多的知心朋友，这也是我一直所希望的。
另外涉及到的一个问题便是尊重，要懂得尊重，并学会尊重。一直以来都说尊重他人就等于尊重自己，要想得到他人的尊重，首先就要尊重他人。一点都没错，我们需要尊重他人，同样，我们也需要他人的尊重。我的说话之道，就是把你放在心上，也就是这个道理。尊重，拆开来讲，就是既要尊又要重，尊即尊敬，一般都说我们要尊敬长辈，但我认为即使是陌生人、普通人我们同样需要尊敬，这样别人的自我价值就会得到肯定，而反过来我们的自身价值也在不断的得到升华。重，就是自重，我们要时刻记住自己的身份，不应该有丝毫的逾越，这样我们才会慎言谨行，才会减少与人交往中不必要的摩擦和争执。真正做到了尊重，我们才会在别人的心中留下一个好印象，拓展自己的人脉关系，何乐而不为呢！
蔡康永说，“说话，无非是表达自己、打动别人。”表达自己是方式，而打动别人则是目的。要想打动别人，就要注意表达自己的方式。人跟人沟通常有障碍，有时候对方就是跟你不同世界，怎样说都说不通，那也就只能尽力而为，人生本来就是这样子，尝试得越多，才越可能完成。所以我们需要尝试着通过不同角度、不同方式来打动着我们谈话的对象。当你跟他的想法很不同，但你又很想说服他时，你最好不要强调这是“你的”想法，你可以在措词上转个弯，让他感觉，你是“被他启发”，才产生这个想法的。这么做最省力，因为所有人，都不会反对自己的想法。这也是处事的技巧，很容易就可以达到打动别人、愉悦他人的目的。
被别人需要，才会比较明确的感到自身的存在。你自己是如此，他人也更是这样。能够感到自身的存在，是最重要的，也是对自我存在的价值的肯定，因此，每个人都需要有人来肯定自己，感觉到自己是被需要的。这样，我们就要学会经常肯定他人的效绩，多赞扬别人，夸赞他人对我们所做的一切对于我们来说有多么重要。通过这样的方式，我们也许就会又多了一个朋友，朋友多总归是好的，少了一个敌人，我们道路就会宽广很多。
人际交往之间的技巧太多，绝不是看了某一本书就能立刻体会到其中一二的，也许需要我们花费一生的时间去体会，去领悟。不管怎样，我们都应该始终记住，只要我们对他人是真心的好，我们也一定会得到我们应该得到的。
作为播音生，对自己专业的一个大概总结就是“说话‘’，不但会说话，还要说好话，把话说美，以后在社会中，不论是职业生涯，生活，社交中都有极大地帮助。一个会说话的人，往往运气总不会差，因为他的人际关系会很好，遇到一些困难，自然会有一些志同道合的朋友帮助，渡过难关。
我一直觉得语言是一个神奇的东西，说话更是门艺术，所以我喜欢播音这个专业。但是在社交中，只有标准的普通话怎么够，还要有情商。让你知道怎么样才能把话讲好。
初看《蔡康永的说话之道》这本书，打开有两幅可爱的漫画，展现了两个场景下说错话的后果，全书共四十篇短文，每篇短文前面都有这样一幅漫画，，生动有趣的让读者提前了解短文的主旨，然后在用文字加以扩充。
”把话练好，是最划算的事‘是蔡康永在序中的第一句话。他认为我们所讲的每一句话，都可能会很大程度上成为别人评价我们的依据。如果稍加注重自己说话的内容和说话的方式，可能会决定自己在别人心中的形象。懂得说话不仅可以交到好友，也有可能化干戈为玉帛，化敌人为朋友，如此有利的投资，又何乐而不为呢？
当然，说话是一门很深奥的学问，不是单凭学人家的就能完全掌握，通过这本书可以学到一些对说话之道的捷径，但更多的是要我们在生活中，社会中，人与人之间的交际中多方面去学习和体会。在什么时间，什么场合同什么人说话，讲什么话，要真正做到不是件容易的事。我还要好好揣摩和学习蔡康永所谓的说话之道的真意。
时光一晃而过，转眼间，我们已经从初入校园的少年变为如今为了未来生计奔波忙碌的大四学生了。近来忙里偷闲地读完了《蔡康永的说话之道》这本书。相对于其他那些励志的'书籍，我觉得这本书能在现实层面中帮助我们更好地融入社会。
正如作者自己所说的那样，这是一本实用书，没有夸夸其谈，只有一个个技巧，实例。让我们更好地表达自己，免去不必要的误会。蔡康永：这本书虽然谈很多“说话之术”，但我相信的不是术。我相信的，是先对人和人之间的沟通认真看待，然后得到比较多的力量、比较靠近幸福。通过说话，懂得把别人放在心上，这就是我相信的，蔡康永的“说话之道”。
而今的社会上，我们如果无法正确地表达自己，常常会给自己的生活和工作中造成很多不必要的麻烦。而蔡康永在其书中则提到几点技巧，不仅与说话，更与做人有关：
1、适度的挑战，能让谈话热络：谈话的时候小小的难度，会让人印象加深。
2、想知道后来怎么样了吗？悬疑式说话，增加乐趣。
3、硬生生报出数字，会很难记住。
4、想表扬人，要找出人感到敏感的主题。
5、说话要发射感情。
6、想帮人，要给予小小帮忙。互惠的角度考虑问题。
每天我们说那么多话，其中到底有几句话是我们说完之后，会自己找个空当，把那几句话放在心头玩味一番的？“我为什么说出这句话？”“我为什么会用这个态度说？”如果没事就想想这样的事，就会发现，我们心里其实藏了很多我们自己都没搞清楚的东西。这些东西藏在我们的话里，从我们的嘴巴说出去了，变成别人评价我们的依据。如果我们稍加玩味我们的说话内容和说话方式，会比较懂得别人是怎么形成对我们的印象、怎样定位我们在他们人生中该占的比重。
如果，我们练习，把我们相信的事和我们说的话尽量变成一体，那我们比较可能因为说话谨慎，而成为一个谨慎的人；或者因为注意说话的品位，而成为有品位的人；或者，因为训练自己好好倾听，而终于变成一个善于站在别人的立场想事情的人。
这些，就是我在意的“说话之道”。弄懂说话之道，比只是练习说话之术更重要。
乡间老农一句话，常常比庙堂之上大人物一百分钟的演讲动人，因为老农那一句话里面的“生命含量”很高，能够打动我们。这种浓缩而真诚的言论，虽少，却胜过他人千言万语。
在文中作者还提到：很多人以为：你说什么样的话，透露出你是什么样的人。
但我觉得不只如此。我觉得：你说什么样的话，你就是什么样的人。
我觉得这对我有很大的冲击。很多时候，人们都会自称性格直爽，然后开始毫无边际，毫无礼貌地大放厥词并认为会因为自己的“直爽”性格而得到大家的谅解。殊不知，就是这一次次的谅解，最终把你和所有人的关系都变得疏远。
在接下来的几个月之后，我们将真正离开学校，步入社会。在那里，傲气，年少轻狂并不能带给我们什么。相反，懂得如何正确地表达自己，如何在与人的相处中为自己营造一个良好的印象却能真真切切的给我们的人生路去除几块绊脚石。让自己的想法被更多人理解，让身边的朋友因为你而心情良好，书中的点点滴滴都是为了让读者能更好地与人相处。而这也是我们为和谐社会所能做出的一点贡献，利人利己，何乐而不为呢？
一直以来，我都认为自己是一个不会说话不懂讲话的人，因为自己有自卑的心理，话到嘴边却总也不能说出口，心中明明有千万言语，却无法用自己的话语表达出来。因为这样，我吃过不少苦头，当他人给你口若悬河的说时，心中有自己的观点，到了口头就只剩下“嗯”，“对”，给朋友留下了敷衍，给客户留下了不真诚，给领导留下了不认真这样的印象，我也在积极求变，鼓起勇气发表自己的言论，可是，词不达意，反而起到了适得其反的作用。
当我读起这本书作者的观点让我开始喜欢这本书：“沉默没问题的，沉默很正常的，但聚会时，沉默好像会带来压力，逼得人开口说些什么。这时候，如果空气中本来就弥漫着音乐，你就会发现沉默没那么可怕。但是如果刚好没音响可听，也不要依赖电视来填补沉默的空白，电视啊，就好像一个自以为很了不起的、喋喋不休的、很爱大声说话的人，靠这样一个人来打发时间或者消除寂寞，倒是很不错。但是家人晚餐或好友相聚时，有这么一个人在场是很受打扰的，电视对“闲聊谈天”毫无帮助。如果怕沉默带来的冷场，请不要给自己压力，不要逼自己随时要找话题。请优先把事情交给音乐来处理。或者，也可以学着享受沉默。看夜景的时候、两人散步的时候、三五好友一起下厨煮菜的时候，“正在做的事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更丰富，更值得回味。”这段话，让我理解了沉默，让我知道了，在不会说的时候，沉默或许是最好的解决办法，可是，我们的工作是不允许这样做的，我们做的是服务行业，做的是人与人的工作，沉默，或许会再生活中找到一丝安逸，但是在工作中，却是让我寸步难行，沉默显然不是我应该选择的。
在这本书中，提到了把无谓的胜利让给对方，懂得认输的人很懂说话，所谓的无谓的胜利，让我感触很深，在人与人的交流中，总是存在着争强好胜的行为，但是，你赢了又怎么样呢，在交流中，为了获胜，字字诛心，或许你会得到一时痛快，但是你又会失去多少朋友呢？所以，在交流中，懂得认输或许会让彼此之间的关系更加融洽。
换个角度思考可以增加彼此的感情，如果说话的时候换一个角度，换一换位置，想像一下如果处在这件事上的是我，我会期望得到什么样的回答，会希望对方用什么样的语气面对我。多想这一步，结果可能会很不一样。在职场也是这样，同事之间彼此交流，会说话换位思考可以理解为换个角度思考。比如和同事交流，多想想如果我是同事，面对我这样的语气和语句，同事是否能理解，是这样说听着更舒服还是那样说听起来更舒服？是这样说事情容易被解决还是那样说事情容易被解决？这样看起来好像很复杂，但其实只是多了一点思考的时间，而这点思考的时间足以事半功倍。以小见大，以一变百，不光是和同事的交流可以换位思考，在和客户时同理，站在客户的角度上，想想客户需要的是什么，客户生气时，想想客户为什么会生气？只有在认真想过这些之后，再去与客户沟通，势必会起到事半功倍的效果。
读这本书，让我知道了说话是一种本能，人和人的交流才可以促进发展，学说话是一种修行，在说话中锻炼自己的耐心，智慧和勇气，而会说话更是一门艺术。我知道自己要达到艺术的标准还有很长的路要走，但是路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。