1 文献的出版类型及著录特征识别 文献的出版类型一般分为十大类。它们的定义、作用及在参考文献和检索刊物中的著录特征分别为： 1)图书：论述或介绍某一领域知识的出版物。图书又可分为三类：一类是教科书、科普读物和一般生产技术图书，属阅读性的图书；一类是辞典、手册和百科全书等，属工具性的图书；另一类是含有独创性内容的专著，它属原始文献。图书往往是著者在收集大量第一手资料基础上，经分析归纳后编写而成的。其特点是内容比较系统、全面、成熟、可靠，但出版周期较长，报道速度相对较慢。图书主要用于需对大范围的问题获得一般性的知识或对陌生的问题需要初步了解的场合。 图书在各种论文末的参考文献或题录性检索工具中通常著录成如下例所示的格式： WVEtten,Foundamentals of optical fiber communication，London：Prentice--Hall（1991），xii+407pp 图书的著录特点是：有书名，有著者，有的还有编者；必有出版地、出版社名和出版年份；非第一版的图书有版次；有的图书还给出国际标准书号（ISBN）。这四点中第2点较重要。 图书主要在各类图书馆中查阅。 2)期刊：期刊一般是指名称固定、开本一致的定期或不定期连续出版物。期刊论文内容新颖，报道速度快，信息含量大，是传递科技情报、交流学术思想最基本的文献形式。据估计，期刊情报约占整个情报源的60-70%，因此，受到科技工作者的高度重视。大多数检索工具也以期刊论文作为报道的主要对象。对某一问题需要深入了解时，较普遍的办法是查阅期刊论文。 期刊论文的著录格式如下例所示： HTohyama，A plasma Image bar for an electrophoto--graphic printer，Journal of the Imaging Science，V35 NO5，330-3（Sept-Oct 1991） 期刊论文著录的特点是：有作者，有时有篇名；期刊名称常常缩写，有的还以斜体给出；必定有卷号，有的有期号。这三点中第3点较为重要。 各种期刊既可在图书馆，也可在情报所查阅。 3)会议文献：这是指在国际或国内重要的学术或专业性会议上发表的论文。会议文献学术性强，往往代表着某一领域内的最新成就，反映了国内外科技发展水平和趋势，是获得最新情报的一个重要来源。会议文献可分为会前文献，如会议日程预报和会议论文预印本，以及会后文献，如各种会议录。会后文献是主要的会议文献。 会议文献常见的著录形式如下例所示： TSellis：“Performance of DBMS implementation of production systems”，Proceedings of the 2nd International IEEE Conference onTools for Artificial Intellegence Herndon，VA USA，6-9 N1990，（Alamitors，CA，USA：IEEE Computer Society Press 1990），393-9 会议文献著录的特点是：有表示会议的专门用词，如Conference，Symposium，Convention，Workshop，Meeting，Congress，Assembly等；有表示会议录的一些词，如Proceedings ，Collection ；有的有会议召开的地点、届次、时间，以及会议录的出版社、出版地、出版时间等。这三点中第1点最为重要。 会议文献可在图书馆和情报所等处查阅。 4)科技报告：科技报告是指国家政府部门或科研生产单位关于某项研究成果的总结报告，或是研究过程中的阶段进展报告。报告的出版特点是各篇单独成册，统一编号，由主管机构连续出版。在内容方面，报告比期刊论文等专深、详尽、可靠，是一种不可多得的情报源。科技报告可分成技术报告（Technical reports）、技术备忘录（Technical memorandums）、札记（Notes）、通报（Bulletins）和其他（如译文、专利等）几种类型。有些报告因涉及尖端技术或国防问题等，所以又分绝密、秘密、内部限制发行和公开发行几个等级。目前国际上较著名的科技报告是美国政府的四大报告，即PB（Publishing Board）报告、AD（ASTIA Documents）报告、 NASA（National Aeronatics and Space Administration）报告和DOE（Department of Energy）报告。 作者：文献检索教学 2005-8-29 21:29 回复此发言 -------------------------------------------------------------------------------- 2 文献的出版类型及著录特征识别 科技报告常见的著录格式如下例所示： JSBymes，“Application of approximation theory in antenna design，signal processing and filtering”，Final AD-A244,725 Promethesus，I，Sharon，MA1991 科技报告著录的特点是：有表示报告的词，如Report，Memorandum等；有报告号，如本例中的AD-A233725。这两点中第2点较重要。 科技报告主要在情报所或收藏科技报告的院校、研究所图书馆查阅。 5)专利文献：专利文献主要由专利说明书构成。所谓专利说明书是指专利申请人向专利局递交的有关发明目的、构成和效果的技术文件。它经专利局审核后，向全世界出版发行。专利说明书的内容比较具体，有的还有附图，通过它可以了解该项专利的主要技术内容。由于只有符合新颖性、创造性和实用性的发明创造才能获得专利权，所以专利说明书对于工程技术人员，特别是产品工艺设计人员来说，是一种切合实际、启迪思维的重要情报源。 专利说明书常见的著录形式如下例所示： BDDayton，“Differential amplifier apparatus”，US Patent N5095282，1992 专利说明书著录的特点是：通常有表示专利的词（Patent）；有专利号。专利号按国际规定由两个字母表示的国家名称和其后的顺序号构成。这两点中后一点较重要。 专利说明书应在国家专利局或收藏专利文献的情报所查阅。 6)标准文献：指标准化工作的文件。其中主要为工业产品和工程建设的质量、规格和检验方法等的技术规定文件。作为一种规章性文献，它具有一定的法律约束力。一个国家的标准文献反映着该国的生产工艺水平和技术经济政策，而国际现行标准则代表了当前世界水平。国际标准和工业先进国家的标准常是科研生产活动的重要依据和情报来源。国际上最重要的两个标准化组织是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）。 标准文献的常见著录形式如下例所示： BSI，“Specification for communication and interference limits and measurements”，BS 6839-1987 标准文献著录的特点是：通常有表示标准的词如standard，recommendation等；有标准号。标准号每个标准一个号，并按惯例由标准颁布机构代码，顺序号和颁布年份三部分构成，如本例的“BS6839--1987”。 标准文献可在国家标准文献馆、各地的标准研究所、技术监督所或情报研究所查阅。 7)学位论文：学位论文是指为申请硕士、博士等学位而提交的学术论文。学位论文的质量参差不齐，但都是就某一专题进行研究而作的总结，多数有一定的独创性。学位论文是非卖品，除极少数以科技报告、期刊论文的形式发表外，一般不出版，属难得文献。 学位论文常见的著录形式如下例所示： TWLin，“Design of time-signal spectrum analyzers”，PD dissertation，The Pennsylvania State U，1987 学位论文著录的特点是：通常有表示学位论文的词，如Thesis，Dissertation等；有的有论文作者所在学校的校名。 8)产品技术资料：指产品目录、产品样本和产品说明书一类的厂商产品宣传和使用资料。产品样本通常对定型产品的性能、构造、用途、用法和操作规程等作具体说明，内容成熟，数据可靠，有的有外观照片和结构图，可直接用于产品的设计制造中参考。 产品技术资料的常见著录形式如下例所示： Integrated circuits Book IC11-Linear Products，1988，Philips Data handbook of Philips Electronic Components and Materials Division，3- 产品技术资料著录的特点是：通常有表示产品样本一类资料的词，如Catalog，Guide book，Master of，Databook of等；有公司名称。 产品技术资料一般向厂商直接索取，在情报所可以查到一部分，有些以汇编形式正式出版的可以在图书馆查到。 9)技术档案：指科研生产活动中形成的，有具体事物的技术文件、图纸、图表、照片和原始记录等。详细内容包括任务书、协议书、技术指标、审批文件、研究计划、方案大纲、技术措施、调查材料、设计资料、试验和工艺记录等。这些材料是科研射干难产工作中用以积累经验、吸取教训的重要文献。技术档案一般为内部使用，不公开出版发行，有些有密级限制，因此在参考文献和检索工具中极少引用。 10)政府出版物：指各国政府部门及其设立的专门机构发表的文献。政府出版物的内容十分广泛，既有科学技术方面的，也有社会经济方面的。就文献的性质而言，政府出版物可分为行政性文件（如国会记录、政府法令、方针政策、规章制度以及调查统计资料等）和科学技术文献两部分。我国政府发表的“科学技术白皮书”就是一种科技类政府出版物。 上述各种文献类型在出版时间上是有先后的。 如果某作者完成了一篇手稿，他希望以最快的形式发表，那么除了学位论文以外，会议、报告和专利是最理想的选择。但这三种形式都要求论文满足一定的特殊要求，而期刊则没有这些要求，且品种多，容量大，速度也很快，从而成为多数论文的发表渠道。目录、题录和文摘，略后于专利、报告、会议和期刊，取原始文献的主要内容作客观报道。而综述、图书和百科全书则需取大量原始文献的精华，或作评论，或汇编成册，所需时间更长。至此，从出版形式上说的文献周期就大致完成了。这种文献周期又称之为文献链。
文献分类法，是依照文献的内容、性质分门别类地组织和揭示文献的方法。它是在文献大量积累的基础上产生的。对文献工作者而言，熟悉文献分类法是为了更科学地组织和揭示文献；对一般读者而言，掌握文献分类的基本知识有助于了解文献和文献。 唐初编纂《隋书经籍志》，将图书分为经、史、子、集四部，下分四十类，附道经、佛经。类目如下： 经部 易 书 诗 礼 乐 春秋 孝经 论语 谶纬 小学 史部 正史 古史 杂史 霸史 起居注 旧事 职官 仪注 刑法 杂传 地理 子部 儒 道 法 名 墨 纵横 杂 农 小说 兵 天文 历数 五行 佛经附 大乘经 小乘经 杂经 杂疑经 大乘律 小乘律 杂律 大乘论 小乘论
文献分类法，是依照文献的内容、性质分门别类地组织和揭示文献的方法。它是在文献大量积累的基础上产生的。对文献工作者而言，熟悉文献分类法是为了更科学地组织和揭示文献；对一般读者而言，掌握文献分类的基本知识有助于了解文献和文献。 一、四分法成为古代文献分类方法的主流。 唐初编纂《隋书经籍志》，将图书分为经、史、子、集四部，下分四十类，附道经、佛经。类目如下： 经部 易 书 诗 礼 乐 春秋 孝经 论语 谶纬 小学 史部 正史 古史 杂史 霸史 起居注 旧事 职官 仪注 刑法 杂传 地理 谱系 簿录 子部 儒 道 法 名 墨 纵横 杂 农 小说 兵 天文 历数 五行 医方 集部 楚辞 别集 总集 道经附 经戒 饵服 房中 符录 佛经附 大乘经 小乘经 杂经 杂疑经 大乘律 小乘律 杂律 大乘论 小乘论 杂论 记 二、19世纪末20世纪初，由于西学东渐和新的科学文献的大量涌现，中国传统的四分法已不能适应文献的需要，于是出现了许多种过渡性的文献分类法。新中国成立后，以《中国图书馆图书分类法》应用得最为广泛。 《中国图书馆图书分类法》，简称《中图法》，1971年北京图书馆等36个单位组成编辑组开始编制，1973年编成试用本。1975年科学技术文献出版社出版第1版。1980年书目文献出版社出版第2版，1990年出版第3版。1999年北京图书馆出版社出版第4版。第4版的《中国图书馆图书分类法》设有22大类，各大类用汉语拼音字母作标记符号，具体如下： A 马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论 B 哲学、宗教 C 社会科学总论 D 政治、法律 E 军事 F 经济 G 文化、科学、教育、体育 H 语言、文字 I 文学 J 艺术 K 历史、地理 N 自然科学总论 O 数理科学和化学 P 天文学、地球科学 Q 生物科学 R 医药、卫生 S 农业科学 T 工业技术 U 交通运输 V 航空、航天 X 环境科学、安全科学 Z 综合性图书
循环法又称分段法或综合法。它是分期分交替使用直接法和追溯法，以期取长补短，相互配合，获得更好的检索结果。文献检索步骤文献检索是一项实践性很强的活动，它要求我们善于思考，并通过经常性的实践，逐步掌握文献检索的规律，从而迅速、准确地获得所需文献。一般来说，文献检索可分为以下步骤：明确查找目的与要求。选择检索工具。确定检索途径和方法。根据文献线索，查阅原始文献。目录、索引、文摘目录，也称书目。它是著录一批相关图书或其它类型的出版物，并按一定次序编排而成的一种检索工具。索引，是记录一批或一种图书、报刊等所载的文章篇名、著者、主题、人名、地名、名词术语等，并标明出处，按一定排检方法组织起来的一种检索工具。
文献检索方法直接法又称常用法，是指直接利用检索系统（工具）检索文献信息的方法。它又分为顺查法、倒查法和抽查法。顺查法顺查法是指按照时间的顺序，由远及近地利用检索系统进行文献信息检索的方法。这种方法能收集到某一课题的系统文献，它适用于较大课题的文献检索。例如，已知某课题的起始年代，现在需要了解其发展的全过程，就可以用顺查法从最初的年代开始，逐渐向近期查找。倒查法倒查法是由近及远，从新到旧，逆着时间的顺序利用检索工具进行文献检索的方法。此法的重点是放在近期文献上。
教材是收集了前人和他人的研究成果，经过深入细致的提练加工后形成的文献。属于三次文献。
一般不将教材作为参考文献，因为参考文献是你在你的论文中引用了其他人的观点、数据等，需要注明。而教材上的内容是常识性的知识，一般不需要注明。参考文献是在学术研究过程中，对某一著作或论文的整体的参考或借鉴。征引过的文献在注释中已注明，不再出现于文后参考文献中。教材是供教学用的资料，如课本、讲义等。广义的教材不一定是装订成册或正式出版的书本。凡是有利于学习者增长知识或发展技能的材料都可称之为教材。狭义的教材即教科书，教科书是一个课程的核心教学材料，教科书除学生用书外，几乎无一例外地配有教师用书，很多还配有练习册、活动册以及配套读物、音像带等等。参考文献要求更高，多用于研究，更学术，教材用于大众学习，掌握知识。扩展资料：参考文献是在学术研究过程中，对某一著作或论文的整体的参考或借鉴。征引过的文献在注释中已注明，不再出现于文后参考文献中。教材是供教学用的资料，如课本、讲义等。广义的教材不一定是装订成册或正式出版的书本。凡是有利于学习者增长知识或发展技能的材料都可称之为教材。狭义的教材即教科书。教科书是一个课程的核心教学材料。教科书除学生用书外，几乎无一例外地配有教师用书，很多还配有练习册、活动册以及配套读物、音像带等等。参考文献要求更高，多用于研究，更学术，教材用于大众学习，掌握知识。专著［M］，例子：［序号］主要责任者，文献题名［文献类型标识］，出版地：出版者，出版年，起止页码（可选）［1］刘国钧，陈绍业，图书馆目录［M］。北京：高等教育出版社，1957．15－18，论文文献符号：根据参考资料类型可分为专著［M］，会议论文集［C］，报纸文章［N］，期刊文章［］，学位论文［D］，报告［R］。
常见的文献类型有：按文献的加工深度分类：零次文献、一次文献、二次文献、三次文献。按文献的载体形式分类：印刷型、缩微型、机读型、数字化型（光盘型和联机网络型）。按文献的出版形式分类：图书（专著、工具书、教科书、史书、古籍等）、连续出版物（期刊、报纸、学报）、特种文献（专利文献、会议文献、标准文献、科技报告、政府出版物、产品样本等）。文献的组成要素：文献由三个要素构成，知识、载体、记录方式三位一体不可分割。按照文献的定义，文献这种特殊的载体必须同时满足这样三个基本条件：一是具有一定的信息、知识内容，二要利用一定的记录手段，三是表现出一定的载体形态。信息与知识是构成文献的主体，没有信息、知识内容的任何形式的载体，只能称是物质，但不能称为文献。任何形式、类型的文献都必须首先以具有一定的信息、知识内容为前提。
文献综述属三次文献，专题性强，涉及范围较小，具有一定的深度和时间性，能反映出这一专题的历史背景、研究现状和发展趋势，具有较高的情报学价值。
国内外有关于客户满意度及指数的研究综述1965年Cardozo提出客户满意度（CustomerSatisfaction）的理论概念，慢慢在学术界、咨询公司、企业形成并被接受，同时也开始系统的研究企业竞争力、销售能力与客户满意度之间存在的关系。到了20世纪的70年代，客户满意在市场评价系统中的重要程度也逐年增加，随着现代营销学中的关系营销在评价公司市场营销策略准确有效性的主要评价标准中加入了客户满意的测评，从而大大的提高了整个现代营销学系统对客户满意的重视程度。Hunt（1977）的理论观点指出，客户满意度的评价与用户的期望值存在复杂的联系，期望值来自对消费习惯的适应性，评价则体现在整个消费过程中的感受，两者之间存在着盘根错节的复杂联系。Oliver（1980）对客户满意度的研究，定义了满意为期望值与结果差异所造成的复杂结论，这种差异逐步构成了后期研究客户满意度理论的基础。美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔（Fornell）博士最先提出将顾客期望、购买之后的感知、购买时的价格等几个方面的因素组合成为一个计量经济学范畴的逻辑模型，即费耐尔逻辑模型。此模型首次将客户满意度从数学运算方法维度与客户购买商品/服务的心理感知维度有机进行了结合。依托此模型经偏微分最小二次方求解得到的指数，就是初期的客户满意度指数（CustomerSatisfactionIndex，CSD）。费耐尔关于客户满意度的研究成果是到目前为止最为成熟以及应用最广的客户满意度指数理论。1989年，美国密歇根大学质量研究中心协助瑞典相关专家在第一次应用费耐尔逻辑模型及其计算方法的基础上制定了“瑞典客户满意度评价模型（SCSB）”，这是第一个国家层面的商品及服务的客户满意度评价模型。20世纪90年代，美国质量协会（ASQ）和国家质量研究中心（NQRC）受美国国民经济研究协会（NERA）的委托，共同研究制定了美国客户满意度评价指数模型。AmericanCustomerSatisfactionIndex，ACSI）。Anderson(1993)提出，决定客户满意的关键因素在于企业生产的产品以及提供的服务的优劣与用户对其的期望值相差的程度。现在广泛被接受的客户满意的研究理论主要是用户对于某种消费及享受特定服务后的综合评价。在ACSI得到广泛应用之后，为是客户满意度指数更符合欧洲的实际情况，欧洲质量组织（TheEuropeanOrganizationforQuality,EOQ）联合欧洲质量管理基金会（EuropeanFoundationofQualityManagement,EFQM）委托欧洲八所大学在吸取了SCSB和ACSI优点的基础上结合欧洲客户实际情况，制定了欧洲客户满意度指数模型（EuropeanCustomerSatisfactionIndex,ECSI）。在20世纪90年代中期，我国在12个部委联合推动下，于北京召开了第一届客户满意工程推进大会，从此我国政府以及企业逐渐加强了对视客户满意的重视以及理论研究与实践。1999年，国家质监总局委托清华大学相关专家进行了“中国客户满意度指数模型（CCSI）”研究硕士论文，并构建了中国客户满意度指数模型的雏形，从此开始着手进行服务质量评价的相关研究。罗正清等人在分析对比了美国、欧洲等客户满意度指数评价模型后，对各个模型的优劣进行了较为详尽的分析解读。之后张雪兰等人经过研究指出对客户满意度的影响是多方面因素共同作用的结果，并通过数理分析手段将各个因素对客户满意度的实际影响效果进行了分析。陈青梅等人利用ACSI模型对多个行业的客户满意度进行了系统评测与研究，从而得出ACSI模型具有普遍适应性的理论基础。而廖吉华等人首次将创新与客户满意度进行联系，并研究了如何通过服务创新来提高客户满意度的方法。
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文献综述属三次文献，专题性强，涉及范围较小，具有一定的深度和时间性，能反映出这一专题的历史背景、研究现状和发展趋势，具有较高的情报学价值。