腾讯公司企业文化论文

腾讯公司企业文化论文

腾讯的企业文化全解析

谈起腾讯相信大家都不陌生，为什么腾讯那么成功呢?这估计与腾讯的企业文化是离不开的。下面我为大家整理了腾讯的企业文化全解析，欢迎阅读参考!

一、腾讯内部满意度调研：文化是最核心指标

我在2004年加入腾讯，到现在已经十多年了，一直负责腾讯内部的企业文化。这是大家普遍对于腾讯文化的印象，有点我们主观的感觉，公司办公环境很好，办公桌椅2千块钱一把，业余生活很丰富。每年的年会都会搞很多噱头，大家说这个公司很吸引人等。我们总是不断想做一些创新的东西，新的东西更好玩，也让做这块工作的同事更有成就感。

腾讯内部每年都会做满意度调研，文化一直是所有指标当中最核心的，而且能得到80多分，是最高分，比其他平均分60分高很多。大家对于腾讯文化的认同度，以及腾讯文化在所有员工和管理干部身上体现程度的认同都非常高。

在外部，腾讯有很多前员工，我们在内部有很深的感觉，离开腾讯的人非常少会说这家公司的坏话。腾讯会做一些离职员工的调研，很多人谈到腾讯之所以成功，除了对用户的关注，对内部管理的方式很好之外，还有很重要的一点是腾讯非常重视人才培养以及文化建设。

腾讯是一家非常包容的公司，像我的装束特别像搞艺术的，其实我是做HR的，做企业文化，负责包括敬业度、员工行为的管理和一些偏劳动关系的部分。在腾讯大家不会觉得你穿着打扮有什么奇怪，你的装束并不代表和你这个人有必然的联系。

有人说腾讯很低调，这跟老板有关，公司的创始人之一马化腾，他不爱出来说话。低调有低调的好处，大家很务实，活干好了就行，不用夸夸其谈，不好的一点是像文化是做喉舌工作，一定要发声，找老板出来说话就很难。腾讯文化形成了一种时刻面对“在老板不喜欢出来说话的情况下，怎么做好工作”的命题和挑战。

二、文化不是纸面上怎么宣传，而是如何思考如何做事

现在来介绍腾讯人如何在这样一个环境下工作，为什么打造了这样的文化。首先要有一个共同的共识：文化到底是什么?借用乔布斯的表达：文化不是纸面上怎么宣传，而是信仰什么，如何思考，如何做事。

简而言之，文化就是企业里面一群什么人，用什么方式，什么样的思想做什么事情，决定这家企业文化的特质。这个是我们约定俗成的、默认的共同思想、共同行为，这个就是我们企业的文化。

和腾讯文化相关联的，第一个不得不提的是总办团队，被称为“长老会”，由创始人构成，全是男性，有时候我们戏称十四罗汉。腾讯五位创始人相对来说比较稳定，包括马化腾、张志东、曾李青、许晨晔、陈一丹，现在只有曾李青创办了一家投资公司，投资了包括淘米在内的一些企业，他有一句很有名的话：“腾讯出来的创业的员工都可以找他。”

总办团队是真正意义上的大家共同决策的一个团队，非常平衡，我们经常去总办会议上做很多汇报，比如说马上要到年底，有圣诞晚会，总办团队又要上台演节目。决定他们演什么的时候，并不会说为了某一个人如马化腾，其他人就当绿叶，是不行的。

每个人都要求自己很帅，自己一句台词不好都会修改。做非常多决策的时候，他们都是在共同讨论。并不会说一个人可以决定一件事，这群人决定了这个公司一直以来可以不断朝前稳健的奔跑。

而且这帮老板很辛苦，都是加班狗，腾讯这么大了，他们还在非常辛苦的看一些很细的东西，很多人在这个程度已经退休了。像昨天晚上给几个老板发了一个邮件，有一个制度要修改，发给了马化腾，刘炽平，刘炽平凌晨一点回的，马化腾凌晨四点回的邮件，这份努力很可怕。

微信那边张小龙下午4、5点在公司，凌晨4、5点离开。我们和微信团队沟通的时候，一般白天找不到人，只能下午和晚上和他们沟通，这个时候你又要下班，很痛苦。腾讯员工有点像把这个公司当成自己的事业，不只是一份工作，很多员工有这种感觉，非常热爱这家公司，就想把事情做好。

有时候我们也非常羡慕一些企业，比如阿里、华为等等，他们老板可以站出来，发一些文章说一下具体的思路和想法。我们腾讯的老板们真的是一年就固定的几次机会邀请他们。所以腾讯这家公司所谓的神秘，是因为他不愿意说。

三、做文化一定要找员工关心的点

腾讯的员工可能高学历比较多，内部很多工程师、技术宅男，认准一个事情，不爽就投诉到底。比如在北京，那里冬天有暖气，所以办公区比较热，有位员工觉得热，后来加了风扇，还是热，暖气只要一热起来，他就在内部发贴。

他在桌子上放一个温度剂，他一周发一篇，什么也不说，就拍个温度计的照片放上去，做这么一件非常执着的事情。一直用这种无声的方式表达自己的态度，下面有一堆顶他的回复。这种氛围下，公司里面很有趣，非常好玩，很多年之后，你会一直还记得这个人，他也不大吵大闹，他用工程师的特色抱怨一件事情。

80后、85后在整个腾讯占45%以上，从事企业管理的里都应该关注这群人，他们和我们完全不一样，我们是慢慢的学习如何进入互联网，他们天生就是互联网的人。这群人可能不知道自己要什么，但他们一定知道不要什么。非常有主见。他们在这里工作，离职不是说因为不爽，可能是没有什么爽的事情。你会发现他们会呈现出这样的特色出来。

人是什么样的个性，决定公司或者文化如何做。我们做很多公司项目传播的时候，发现现在已经进入到一种信息过剩的时代，信息的推送会失效。这个时候你想告诉员工一件很重要的事情如何做，日常的推送没有用，更多是面对面的形式。最后搞一些线下的活动，这个才是有最有效的，这是这个时代人的一些特点。

做文化一定要找员工关心的点，哪些点他们很喜欢。有一次培训，我们让所有员工画一下腾讯人是什么样子，他们画出了一个完全不修边幅的技术宅男的形象。因为在腾讯很多男同事完全就是短裤、文化衫，文化衫有时候都穿成蕾丝边，因为衣服的领子都洗得变形了。

拖鞋是浴室的拖鞋，头发乱糟糟的，也不打理，穿着公司的衣服和包，他们完全不关心外表。但是你说有美女，他们就会蜂拥而至。而且，他们的电子器材一定是最好的。苹果6出来全是苹果6。到处摆着公仔，腾讯人的形象基本都是这样。

腾讯有职业分工，有开发，有产品，设计，运营，整个像一个动物园，我们叫程序猿、产品狗、设计狮。这些是腾讯人的职业特征，也决定了文化的形态。比如每年编排晚会，里面一定有一个节目：一个程序猿因为加班，女朋友跟他分手了，最后如何如何又和好了。

四、‘腾讯文化最大的体现就是“快”

在互联网行业，腾讯和很多企业做竞争的时候，最大的体现就是“快”。面对微信的成功，雷军曾经总结说：当时米聊失败的'原因是，微信可以一周更新一到两个版本，米聊一个月更新一个版本，这样不是互联网的模式，这样的情况下不可能成功。

QQ这么大体量的产品，不像微信一样小而美，包含非常多的功能，现在仍然保持每个月两到三个版本的更新，腾讯人真的很拼。除了这种拼之外，是因为大家都想把自己的东西做得最好。

第二个体现是极致的用户体验。互联网行业游戏最赚钱，如果将腾讯互娱BG比作一个公司，那么它是这个世界上最赚钱的娱乐公司，大家可以想到的一些影视公司，像梦工厂、迪斯尼，现在腾讯已经完全超过他们，腾讯游戏占腾讯收入的60%以上。

再看app store的游戏排行榜，第一页只有两家中国公司在上面，一个腾讯，一个网易。只有把产品做到极致，才有可能留在排行榜上。大家都知道，只有排行榜前50名才能赚钱，前10名才能赚大钱，所以只有做到极致。包括我们做很多文化方面的事情，都要很快。

五、有趣、有用的东西才会被员工接受

我们做很多文化工作的时候，都会做CE(用户调研)，一个制度可能翻过来调过去，这个制度员工怎么想，做很多活动的时候，到底员工怎么看?腾讯内部会有这种竞争和合作，平等和透明。包括说微信当时讨论的时候，也是内部很多BG都在做类似的东西。

腾讯内部有BBS和乐问，这是内部非常出名的平台。我们保留一个原则，只要你不说国家不允许的，包括政治、色情这些东西，我们从来不删贴。经常会有很热的贴子爆出来。

前一段时间有一个同事在吐槽财付通，他想买一个微信的相框，用财付通支付，他当时用截屏、段子手的写法，把一系列体验非常烂的感情全部表达了出来。他说财付通这个产品体验太差了，发出后，很多员工都会讨论说这个产品的问题，大家不会介意指出一个内部产品或者管理方面的问题。

这个问题被指出来之后，马化腾回复了那个贴子，他说：财付通是很烂。当时所有人跑到马化腾那里回复留言：老大原来真的在这个论坛上活着，在上面签名留念。

在互联网的时代，有很多像天涯、同事，秘密这样的APP，想封锁一个东西，现在已经不可能了。你怎么知道员工真正的想法是什么?还不如让他们在内部说出来，大家可以公开的、毫无保留的内部做表达。这也是我们在做内部文化的时候特别关注的一个点：企业现在要即时地去了解员工到底在想什么。

另外我们工作互联网化的一个点，就是方式一定要好玩。什么会被员工所接受?第一、这个东西有用，第二、有趣。有这两点，员工才会对你传播的内容有感觉。

六、部门不同、阶段不同、文化也不同

部门不同，文化不同。腾讯内部每个业务完全闭环了，微信是一个事业群，游戏是一个事业群，每个事业群的感觉现在看完全不一样。微信感觉是特别的文艺气息，微信提出的就是微信生活，追求简单，追求美。

SNG就是社交网络，QQ这部分，完全是老的腾讯，务实、低调，非常踏实。现在很多人都说不用QQ了，但是在三四线城市，QQ对于年轻人的影响非常巨大，而且活跃逐年的上涨，QQ一点一点找他们使用的场景，吃苦耐劳的精神特别能体现。

阶段不同，文化也不同。这些年过来，腾讯文化有这样几个阶段，最开始自然的形成，然后逐步发展，慢慢会形成一些体系，最后升级进化，每个阶段文化也完全不一样。

我们每个阶段都会和战略做非常紧密的结合，2011年，腾讯提出开放合作的战略，我们把价值观合作，包括使命等，会进行一个内容产出上的变化。告诉员工，之前合作是跨部门的合作，现在是新阶段的合作，一定是和合作伙伴一起，看整个产业链，不再是自己玩自己，需要一种大局观的视野。每次新的战略的提出，我们都会顺应进行文化的优化和升级。

文化一定是进化的，人越来越年轻，越来越个性，随着这种组织或者管理模式的变化，旧的那些东西不再适用的时候，你的文化如何做?前一段时间看一些论文，谈到CEO统计最关注什么，在一种新的形势下，一个企业的文化如何能够支撑这个公司朝着更好的方向发展，是排在最前面的一个问题。

其实每个行业都有各自的文化，腾讯文化不一定在你的行业适合。每个企业每个行业都有自己特别深入骨髓的东西。在看文化的时候，可能这个行业，或者你周围的企业里面，借鉴哪一家，如果你自己认为有些改变非常好，你就去改变，其实文化最根本是做人。

七、文化落地的几个方面：有时候可以发动群众斗群众

有时候谈文化很虚，你发现因为没有办法落地，文化落地有几个方面去落，包括战略、管理、产品、公益以及员工活动等等，战略就是其中非常重要的一个方面。腾讯做文化一个重要的部分就是告诉员工，腾讯的战略如何解读。

1把文化写进“宪法”

文化有很多抓手和落脚点，公司纲领是其中最重要的一个，文化要写到公司的“宪法”里面的，提出来之后不可更改。腾讯的文化纲领是愿景、使命、价值观、经营理念、管理理念，在任何场所谈到腾讯的文化，一定是这些东西。

右边是腾讯的四大神兽，长颈鹿(正直)、海燕(进取)、犀牛、犀牛鸟(合作)和鹦鹉螺(创新)，人们根据生物仿生学研发了潜水艇就是根据鹦鹉螺，我们搞了这四个动物。

我们每年发文化衫，50多块钱一件，每年全员都会穿，11月11日这一天大家都穿上一起拍合影。当时所表达的概念是，大家内心有同样的价值观，外表上也同样体现出来，同衣同心。从2005年第一套文化衫开始，发现圆领T衫特别符合互联网员工的气质。无论肥瘦穿得都很好看，互联网人经常久坐，肚子都凸，穿这个好。

后来文化衫变成腾讯一种特别有爱的东西，你会发现大家什么时候都会穿。甚至旅游去国外都经常遇到，文化衫变成了大家即便不相识，也能相知的暗号，特别温馨。有一个小故事，有一次下雨，有一辆车停那儿说：你是腾讯的吧，我带你过去，就是因为你穿了文化衫。

2文化与产品结合

2013年腾讯提出精品战略，这时候我们做了一系列事情，首先在公司里做了一个产品的盘点，让所有员工投票，你认为哪款产品是精品，当时选了三款。接着对这三款产品的负责人进行了采访，他们心中精品概念是什么?很多员工就会知道，我们谈精品的时候，究竟什么是精品。

微信红包产品完全是腾讯的文化延伸出来的。腾讯有开工利是，新年发红包，所有员工初八那一天什么事都不干，就是排队领红包。马化腾他们几个BOSS站在门口，背后可能几万个红包，所有员工排几个小时，那天要穿平地鞋，带上充电宝，排很久，一楼排上去，刷BOSS的红包。

2014年，微信开始做微信红包，这是当时微信的同事考虑，腾讯发红包为什么不能线上发?大家一起抢。这是很符合习俗的一件事，结果这么一个点，形成了现在人们生活当中在使用微信时候很重要的一个场景。而腾讯在支付的这一块，也因为这个功能，终于有比较大的提升。

我们会经常做盘点产品这样的一些事情，让所有的员工参与到公司的产品优化当中，每个人都是产品经理，你一定要用公司的东西，所有公司的产品出来的时候，第一批用户就是腾讯的员工。

3文化与管理结合

CE(用户调研)在腾讯无处不在，我们做任何的发文，制度、产品，都会先询问员工：这个东西你怎么看?你有什么建议?这个制度你有什么意见?很多这样的调研给到员工。但是调研是你所做的工作的最好的宣传，当你真正推行的时候，大家已经完全知道你究竟要做什么，而且员工一看就是我们大概这么想的，他们很容易接受。

我们做HR，最痛苦是发一个东西，员工都不看。怎么让员工更好的接受管理手段，要重视参与感。所以管理的动作一定要和你的文化做结合。

4发动群众斗争群众

2011年的时候，逐步从PC时代进入到移动互联网时代。我们发现公司对于员工的要求有了变化，这个时候我交给你的工作，做好的态度已经不够，需要更加主动的精神，我们想把价值观的“尽责”升级为“进取”，先通过管理干部的讨论定了，涉及到一个问题，代言动物从蚂蚁要换，于是我们做了群众性的议论，让大家来票选，什么动物可以代言进取。

当时公司18000人，超过90%员工参与这个活动当中，论坛上发什么动物最合适，马、鲨鱼、猴子，还有鲤鱼、蜜蜂、大闸蟹。最后究竟选什么动物，作为组织者，我们不关心，我们唯一想到的就是大家如何理解这个词，最后所有人说完之后，再选了得票最高的几个，最后评了海燕，高尔基的那段话对他们有非常大的启蒙意义，他们非常的感动。所以就定海燕。

现在在做很多文化事情的时候，员工的参与非常重要，如果他不参与，他对这个东西真的很难接受。我们在做非常多的活动的时候，全部员工参与进来。做一台晚会，腾讯大概两万多人，每个地方都搞晚会，我是晚会总负责，下面有深圳、广州、北京、上海、成都、西安、香港、武汉分会场，每个地方搞自己的晚会，只要人数够多。

深圳晚会现场一万多人，参与到这个晚会里面的节目演员大概600多人，每个节目都是阵容庞大，四五十人冲上去演。晚会的工作人员全部都是自己员工。包括抬道具的，大概150人左右，大家非常喜欢参与到公司的仪式活动当中。

现在已经开始招晚会的志愿者，很多人会写一些很有趣的话，有人说我在学校里面百米跑多少米;经常搬家，力气很大，所以可以找我当道具组。让员工参与到公司活动中，背后的逻辑是：如果不参与，他可能看到这个活动好的时候，是一种内容的认同，我参与进来是角色或者身份的认同。因为员工的参与，所以他们在说不好的时候，其实就是说自己否定了之前的选择，这个时候你做很多事情是非常好做的。

5文化与公益结合

另外一定要做一些很上流，很有爱的东西，这个在公司的好评特别多。尤其在我们推出腾讯很有名的404，当时在PC端，很多人发现我们在进入，或者QQ空间的时候，一个页面找不到了，我们想是不是可以放一些其他的东西，就和公益的组织联合起来，正好深圳这边经常出现丢失孩子的新闻，就和他们做结合，如果说你的页面找不到了，但你可以帮助这个家庭把孩子找回来，把经过核实的走失儿童的资料放在上面去。

这个大概是2011年还是2012年推出的，到现在已经有20多个孩子找回来。这件事情说了之后，大家非常兴奋，而且感觉非常荣耀。

包括腾讯有很多前员工，可能去了其他公司，或者因为什么原因离职，当他们遇到一些问题的时候，所有同事都会伸出援手，这样的事情会把大家的心凝聚到一起。所有人认为腾讯是一家非常有爱、非常温暖的公司，这种认同度非常高，所以一定要做这种真正很打动人心的事情。

八、文化管理既要硬又要软

腾讯有很多宣传平台，做很多纸质刊物、内部论坛、视频，还有腾讯电视台、总办面对面、微信账号等等。你每一年把员工和公司的一些故事整理出来，编辑出来，这些都是产品，通过这个让大家阅读到腾讯的文化是什么样子。

腾讯也有会有硬的东西，员工行为管理这类，比如有阳光、瑞雪、荣誉三个品牌。阳光和处罚相关，什么东西不允许在腾讯做，老板也很在意这一点，无论战略管理大会，还是平时都会说，阳光行为准则非常重要。

还有就是“瑞雪”，在好不好中间一定有一个地带，这个地带是你要去通过什么方式让它倡导，他可能不是制度，不是在公司这种劳动合同里面要去管理的东西，但是它会对你这个组织或者整个公司气氛有着很大的影响。我们把它叫做“瑞雪”，因为“瑞雪兆丰年”下雪之后，大地颜色洁白一片，把不好的行为去掉了，它会管一些特别小的事。

比如排队，在腾讯大家很爱排队，班车、电梯，食堂各个地方自然而然排队，前一段时间我们跑到一个荒岛上做一个生存拓展，在大家没饭吃，钻木取火，每个人一碗粥的情况下，大家还自觉排队。包括不能占座、不能班车吃东西、不能逆乘电梯，开会不能迟到，不能占用会议室这样一些东西，可能不是制度里面能够体现的，但对公司的氛围有很大的影响，我们叫瑞雪。

在腾讯所有人都会谈瑞雪。经常有人在论坛上讲谁瑞雪了，不冲厕所，在厕所抽烟，停车位占两个的，所有的事都是不瑞雪的。就好像中国人说谁好，或者说谁不好，脸面很难撕开，说不瑞雪，好像没有那么直接。

九、让文化成为“民间故事”

腾讯有很多“民间故事”和每个人都息息相关。我们的创始人之一张志东，现在在腾讯学院，我们叫他大师兄，他一直关心文化的传承和员工的发展，是腾讯所有老板里面，最关心用户价值，或者最关心员工的一位。

即便说从CTO岗位退下来，每次教师节或者很多场合，都会邀请给我们讲一讲腾讯老故事，讲之前腾讯的样子，是非常传奇的一位人物。另外一位叫colin，他做的游戏没有一款不火，无论酷跑、飞车，还是当时的七雄争霸，是公司一个神人。

有一年我做晚会的时候，到后半夜了，我们过整个流程，他跑到现场说要重新看一下视频，因为当年他负责互娱的节目，他很担心第二天的演出。视频到某一个点的时候，他说等一下，这里漏了一帧，我们做视频的可能有经验，漏一帧其实没有任何感觉，他马上和旁边的导演说回去改，当天晚上送过来，现场我还有供应商、导演组都疯掉了，要求特别高。他为什么做的游戏都能火起来，因为他体现了腾讯对于产品极致的要求。

有个同事叫段小磊，最开始是公司的一名保安，现在是公司一名产品经理。他当时做保安就很有趣，他在北京负责一个楼层，每次员工来，他非常激情的说早上好，一下就唤醒了大家。他经常看程序方面的一些书，当时楼层办公的一位产品经理说这个小伙子很用功，有一天问他愿不愿意到我们那儿来工作，就开始做产品的运营，后来做到了产品经理。

腾讯有款游戏叫“全民突击”，全球排名都不错，前十名，那个游戏的总负责学历只有小学，他当时玩枪战的游戏，在世界比赛中都拿了名次，办入职的时问他学历，他说小学，就这么一个人，痴迷枪战游戏。后来研发这款游戏，他弄几把办公椅，地上拿把枪打滚，可能监测自己的心跳，枪的准心上下抖动，非常细致，后来这款游戏一下成爆款。

其实公司里面有很多这样的人，我们会拿他们作为代言人打广告。当时QQ空间10周年的时候，鹏飞姐也是作为代言人打广告。一家公司的文化怎么样，有时候就看这个公司里面放的是什么样的人物，或者什么样的一些故事。我们会认为在腾讯没有什么不可能，只要你的实力够好，就一定可以出来。

十、做文化最重要的一点是透明平等

最后做文化最重要的一点是，一定要非常透明平等。在这个互联网时代隐藏不了什么，要非常快速的让大家知道一切的真相。其次，做的东西一定要有参与感，包括高层和员工，大家都要参与进来，才会从对信息的认同变成对决策的认同。第三、做的东西一定要很有趣，很有用。这样你做的东西才会被员工接受，真正让文化落地。

拓展知识：腾讯的企业文化内容为：

愿景：最受尊敬的互联网企业；

使命：通过互联网服务提升人类生活品质；

管理理念：关心员工成长；

经营理念：一切以用户价值为依归；

价值观：正直+进取+合作+创新。

腾讯公司的企业文化

腾讯公司的企业文化

腾讯公司是我们每一个人都认识的，它的企业文化是怎么样的呢?我们一起来看看吧!

愿景：最受尊敬的互联网企业。

使命：通过互联网服务提升人类生活品质

使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦;

关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务;

打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。

价值观：正直，进取，合作，创新

正直：

遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线;

做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则;

用正直的力量对周围产生积极的影响。

进取：

尽职尽责，高效执行;

勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战;

保持好奇心，不断学习，追求卓越。

合作：

具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长;

具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标;

乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。

经营理念

一切以用户价值为依归

注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值;

关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求;

重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。

管理理念

关心员工成长

为员工提供良好的工作环境和激励机制;

完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐;

充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。

延伸阅读：知识管理和现代企业文化的关系

企业文化，是一种价值观，是员工行为中潜意识反应出来的价值观，而不一定是管理者理想中可推广的价值观。员工的行为方式，不是由他自己决定的，而是由管理情景来决定的。而管理情景是由企业的管理氛围来决定的，也就是所以的企业文化。对于某个员工而言，他的领导及同事是对他的行为方式影响最大的，而他的同事显然也是这样，所以，可以这样说，工作文化(对于企业而言，就是企业文化)是由管理者言行举止中反应出来的价值观来一手创造的。他怎样行为，就会创造自己的文化，而不是他每天宣传什么样的文化，就会创造什么样的文化。当然，企业在建设企业文化时，管理者将自觉将上司宣传的，同时又是自己认同的价值观融入自己的工作中，显然，这种工作是从最高层领导者开始的。这时的员工的行为，将受管理者的影响，而向管理者希望的方向发展，企业文化就是这样改变的`，或者说建设的。

知识，包括理论和经验，都是人的价值观形成的基础，价值观中共同的，被大家共同认可的部分，才会成为文化。知识，包括理论和经验，的共享有利于形成统一价值观，从而促进文化的形成。用或不用，认同或是不认同某一方面的知识，本身就是一种价值取向，这将决定一个人或组织，从何行为，从而决定形成什么样的文化。比如：对“两个凡是”的认识，你认同“两个凡是”还是“实践是检验真理的唯一标准”，做为后来者，现在我们看的很清楚。但是身在其中的那个时代的人的言行举止，又有多少没有受到“两个凡是”的影响。知识就是这样影响企业的文化的。如何管理显然很重要。

腾讯公司的企业文化

企业文化 愿景： 最受尊敬的互联网企业 ·腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求； ·坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣； ·重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现； ·通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报； ·与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值； ·不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展； ·互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。 使命： 通过互联网服务提升人类生活品质 ·腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务； ·腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界； ·持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质； ·腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。价值观： 正直，尽责，合作，创新 正直： ·做人德为先，正直是根本； ·保持公正、正义、诚实、坦诚、守信； ·尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。尽责： ·负责是做好工作的第一要求； ·不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质； ·有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。 合作： ·团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础； ·积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效； ·放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。 创新： ·创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念； ·在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平； ·不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。企业精神： 锐意进取，追求卓越 锐意进取 ·目光向前，不仅去做，而且要执着地去做； ·坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志； ·勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展； ·培养提高学习能力，善于学习，持续学习。 追求卓越 ·在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步； ·实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体验奋斗的乐趣。 经营理念： 一切以用户价值为依归， 发展安全健康活跃平台 一切以用户价值为依归 ·坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务； ·保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望； ·注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平； ·以用户价值的最大化创造公司价值的最大化 。发展安全健康活跃平台 ·以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展； ·所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步； ·保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险； ·以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。 管理理念：关心员工成长、强化执行能力、 追求高效和谐、平衡激励约束 关心员工成长： ·重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展； ·重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐； ·激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作

希望采纳

《腾讯的企业文化》读书笔记

腾讯这20多年从一个藉藉无名的小公司成长为行业大巨头，它的成就是有目共睹的。腾讯是靠什么成长起来的？我们尝试从企业文化的角度切入，了解腾讯是怎么做的，除了能开拓视野，同时也可以给我们实际的工作提供参考和借鉴。

本书出版于2018年，至今已经过去了2年，有一些东西已经发生了变化，腾讯文化也更新到3.0版本了。但是发生的历史还是真实的发生过，所以本书是一本追溯型读物，了解过去历程，对现在和未来提供参考。整本书的结构大致为围绕腾讯的文化（使命、远景）是什么，怎么稳住核心的文化，怎么建设文化，如何预防，如何转型一步步展开的。最后一章说的是如何对待创始人的问题，也是文化的一部分，但是更为细小的一个模块单独拎出来做的讲述。

本书更像是一个故事分享类的读物，可以做简单的粗略了解。

前面三章分别讲了腾讯的道（核心价值观），使命和愿景。这个东西我想大家都不陌生，自从互联网行业发展起来，企业文化已经越来越成为了大家的焦点，而至于什么是自己公司的文化以及如何建设才是大家抓破头皮想破脑袋的关键。

在腾讯，有个词反复被提及“用户价值”。腾讯是一家TO C的企业，所以直接面向用户，是它最鲜明的特点，坚持以“用户价值”为中心是腾讯的核心发展战略。 腾讯一开始要布局的便是搭建一个网络生活平台能够涵盖人们物质生活和精神生活的方方面面。很多人在研究腾讯的核心竞争力时发现，它真正赖以发展的基础就是通过社会关系网络扭结在一起的强势用户关系。

这里特别需要提的是，微信。这款产品打通了手机真实关系链和互联网关系链，核心还是在于用户的需求，为用户日常生活提供了更多真实的可能性场景。

既然做的是每一位用户的生意，腾讯也总结出几点与用户需求息息相关的工作原则。

在产品设计过程中，坚持 ：

①不强迫用户

②操作便利

③重点要突出，不能刻意地迎合低龄化

④淡淡的美术，点到即止

马化腾除了负责公司战略，还有一个职务--首席体验官。把自己作为公司最大的产品经理，把自己当做一个挑剔的用户，去认真体验公司的每一款产品，始终保持对终端用户的感知。

产品研究过程中：

产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，手机反馈1000个用户体验。

当然现在的工作场景发生了调整，但是用户体验的10/100/1000法则还是可以灵活的应用在产品经理的工作过程中。

产品反馈过程中：

快速对用户做出反馈。书中举了几个例子说明腾讯对用户反馈的效率之快，哪怕是一个小产品也会引起高层的注意力，并迅速提供解决方案及时处理。

腾讯一直的战略目就是“布局一站式在线生活”，的确咋不懈地努力下，腾讯赚到了很多钱，但当时的环境是，腾讯出手了几乎所有的产品和服务去打造互联网一站式在线生活平台，但也因此触动了很多人的利益，网上甚至掀起“倒马运动”，甚至后来越闹越大的3Q大战等，腾讯都处于舆论的中心，且并未占到什么好评，那时候在业务发展的同时也遭遇了困境。当时腾讯开始借助外界的力量进行了深刻的反思：

①人才可以让企业做大，组织可以让企业做强，文化则可以让企业成长。

②作为行业的老大不能仅局限于自身的发展和利润，还必须对生态链有贡献。

③以前的腾讯是封闭，腾讯是棵大树，大树底下寸草不生。现在腾讯必须要开放。

在经过了一系列的反思过后，腾讯进行了使命的升级。提出“为合作伙伴再造一个腾讯”。首先必须要开放和共享。腾讯创建企业内部基金要为合作伙伴提供资本支持，同时提供全方位的平台支持，腰围第三方合作伙伴听过一塔完整的平台整合解决方案。滕腾讯在利益的优先顺序上，是在不侵犯用户利益的前提下，先成就合作伙伴，再成就自己。经过了三年多，整个合作伙伴的估值超过两千亿，相当于当时提出开放时腾讯的市值，也算是再造了一个当时的腾讯。

从专有平台到开放平台控制，在运营模式上最大变化是腾讯与用户之间，增加了合作伙伴。在针对如何面对这种变化，腾讯采用“渠道开放，源头控制”的策略。在使命上，从一开始“为用户提供一站式在线生活服务”到现在“打造一个没有疆界、共同分享的互联网新生态”。标志着它从只确保自己一家的精英成果，升级到着眼于整个产业生态环境的良性、健康和可持续发展。

到了2014年，随着互联网的持续发展，互联网互联网环境也发生了巨大的变化，此时，腾讯重新定位后，决定要成为 互联网的连接器 ：

①多场景多层次连接开拓产业布局

②“泛娱乐”布局

③无边界连接生活互联网智能融合

在这种格局下，腾讯提出了新使命：

①互联网将更多连接用户需求

②移动互联网将延伸到更多产业领域

③移动互联网创业，需要更多的创新

马化腾说，腾讯正循序渐进摸索一个开放连接的生态，最终目标是建立人、硬件和云端无边界智能化，将人与人，人与设备，人与服务嫁接到开放生态中区，缩小互联网世界的距离，甚至缩小世界产业间的距离。

这个愿景“令人尊敬的互联网企业”是员工集思广益的结果。。从2005年开始，就贯穿腾讯整体业务的经营思路中。

书中引用了一个散文作家的一段话，“许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。”一个企业的文化，一定是长期发展过程中沉淀和形成的价值观念和行为规范，绝不是凭空编造出的一套东西。因此我们在做企业文化的过程中，不能僵硬，不能为了提出文化而提出文化，为了做了做。

成为最受尊敬的互联网企业，肯定是有这高度的社会责任感。腾讯也特别重视在社会责任上的承担，在2010年专业成立了企业社会责任不，总体负责企业社会责任战略的实施。 提出了企业社会责任的三个维度 ：

①用户维度，最大化满足用户需求

②企业自身维度，遵纪守法、创造就业、依法纳税、对用户、员工、股东、社会承担必需的义务

③社会维度，回报社会，关注公益，维护行业环境

这一块其实本质上是与人力资源的所有工作环环相扣的。书中通过招聘、培训等等几个方面进行了阐释。

①招聘上，选人比培养人更重要

选人品很重要，要正直、尽责、合作、创新。必须要符合腾讯的价值观，才能更好得让腾讯保持年轻的创造力。

②培训：克隆腾讯基因

腾讯建立了一整套的培训体系，并建立了腾讯大学。并强调自主学习。公司建立了知识管理平台，强调SNS（社会性网络服务）互动性学习，也因此腾讯大学800多人的讲师队伍大部分是内部员工提拔的，形成了腾讯自己的“知识库”。

③文化上，包容有温度

企业不是一个抽象的个体，而是一个具体的实体。其中的人是“最活跃最革命”的因素。随着腾讯的发展壮大，越来越多的人加入进来，更多80后的年轻人加入进来，各种文化的汇集是非常明显的。2006奶奶，腾讯成立团队文化管理委员会，推广企业价值观，铜鼓高层高度指导和推动，员工积极参与，当年的“瑞雪计划”也在不断的升级，最终形成触犯大是大非坚决处理，其他方面开放包容的企业文化。

腾讯还针对住房问题启动了“安居计划”，在3年内投入10亿元为首次购房的员工提供免息借款。这在寸土寸金的深圳而言，无疑是给广大的年轻人一个定心剂，能够安稳地在腾讯发光发热。

同时，作者还提到，企业文化与企业战略，二者是相互约束，相互影响和相互促进的关系。企业文化能够与战略协调一致是理想状态，当战略发生变化时，企业文化既能够做到适时更新，又能保持核心价值观方为上策。

我们现在也经常提及生活的仪式感，就是让今天不同于其他任何一天，某种程度上是印象深刻的记忆的表现，能够提高人的幸福感。而仪式感对于企业而言，也可以说是企业文化的建设。

本书中，作者提到两个方面的仪式感表现，一个是企业文化活动，一个是直接沟通；从我的理解上来说，直接沟通也算是仪式感是比较牵强的，在此也不多提及。二企业文化活动，作者则认为是区别与正式上班的非正式层面的企业文化。

关于 企业文化活动的作用 ，作者提到三点：

①具有导向和辐射作用

②具有激励和培育作用

③具有沟通和调试作用

在腾讯中，这种企业文化活动可谓多如牛毛，，形成了多种多样的内部文化形式，吸引全体员工主动参与。很多都成为了腾讯人的特有的节日活动。如员工代表大会、腾讯文化日、趣味运动会、Q歌Q魅等等。

企业发展到一定程度，都容易导致结构臃肿，人浮于事等各种大企业病。如何把握这个成长成熟的过程，注重好每一个环节，控制好风险影响，增强企业免疫力，是至关重要的。作者从以下几点进行阐述，但基本上都比较笼统，大家可以做个简单的了解。其实总体而言，这一章都是围绕危机演化出来的阐述。

①居安思危

很多我们叫得出名字的企业都在发展到一定阶段的时候被市场无情的抛在后头，他们可能缺乏危机意识，可能管理跟不上，可能忽视产品质量，可能缺乏创新。一个企业要想长远发展，必须时刻保持危机感，，在“危机”中，去体察自己的内部管理，去摸索未来的创新业务，才能不至于被时代洪流卷走。关于危机的正向作用，作者举了一个鹿和狼的故事，揭露只有在充满危机感和紧迫感的情况下才能更好地生存，一个群体没有危险是最大的危险。

②保持敬畏

外部行业风险。世界一直在变化，很多创新在不时涌现，甚至每一代年轻人的喜好都不一样，企业必须要时刻关注行业动态，关注用户需求。

③模仿

谋定而后动。这个放在预防成功综合症这个章节里也不太妥当，但有一点，懂得抓住机会，这个很重要。

④诚惶诚恐，快速迭代

快速迭代是一种产品研发理念，根据用户实时反馈，快速更新，用极强的时效性让产品更贴近用户的需求。要实现快速迭代，有一个重要的配套设施即敏捷管理，让团队有超强的合作能力和成员相互配合解决问题的成就感和信任感。

⑤主动拥抱变化

文中提到腾讯的三次自我革命：第一次提升执行力，当团队大到一定程度的时候，管理要跟得上，这次腾讯开始变个管理模式，调整组织架构，用制度化科学化解决问题；第二次将大变小，再次调整组织架构，元业务系统制改为事业群制，旨在重拾小公司的创业激情；第三次应对移动互联网，通过收拢内部资源，与内部其他事业部的。利益关系调整，和外部资源关系调整，进而发展微信事业部。

⑥直面内部竞争

作者举了三个例子，微信和手Q，水印相机和创意相机，QQ网购、易迅网和拍拍。

书中提到，在3Q大战以后，腾讯的文化转型也显得尤为急切。公众对于腾讯提出的“360扣扣保镖威胁到腾讯QQ用户的安全，两者从此不兼容”并不买单。在此之后，腾讯也进行了一系列的反思，其中就包括文化诊断会议，地点在西湖上（我发现大家关于这种生死存亡的会议总是喜欢跑到湖上去开）。会后，腾讯下定决心要从“封闭自守”到“开放门户”。进行了全面的企业文化升级。

①其价值观由“正直、尽责、合作、创新”改为“正直、进去、合作、创新”。其中，只改了一个词，“尽责”改为“进取”，意在表达，当公司发展到一个平台化的、开放的公司的时候，每一个岗位的员工所承担的责任比原来要更加重大，仅仅是尽职，已经不够了。

②使命，从1.0时代向2.0时代进化。1.0时代是要确保经营成果，使命2.0时代要不断改良生态。

内容不多，简单来说是这么几点：

①腾讯的创始人，5个人基本都是深圳大学的同学。马化腾股份占比最高。他们除马化腾以外，根据职能各自分管一个模块。这个5人团队也是一点点壮大的，大家能力比较均衡，且保持了良好的团队合作。

②要正视创始人的离开，公司发展到一定程度，不管是公司层面，或者创始人自己的事业方向或许都会发生变化，正视这种变化并做好交接工作，妥善管理。组织还是能有序健康的发展。

后续：

1、本书每个章节后面都有几个小案例，在此没有做介绍。有兴趣的朋友可以去看看。

2、本书还是比较陈旧了，很多内容也发生了变化，腾讯的文化也进入倒了3.0时代。有兴趣的朋友可以关注腾讯文化号。

腾讯的企业文化是什么？

腾讯的企业文化是：

正直：坚守底线，以德为先，坦诚公正不唯上

进取：无功便是过，勇于突破有担当

协作：开放协同，持续进化

创造：超越创新，探索未来

品牌标识

1999年，QQ升级为Beta3版本，开始设计品牌Logo。之后从公司美工设计的鸽子、企鹅等几种小动物的形象中选定了企鹅这个形象。第一次设计的企鹅是黑白写实的。10月，腾讯参加中国国际高新技术成果交易会，将QQ做成了稍微有点胖的样子，还增加了一条围巾。

之后腾讯找来专业设计公司在基础上再设计，脖子上围的黑围巾改成了一条鲜艳的红围巾，一只眼睛圆圆的，另一只眼睛眨巴着。而Q妹妹之后也正式亮相。

2005年12月30日，腾讯更换了新的品牌标识，由绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅标识构成了品牌标识的主体，也是品牌标识中最为醒目的部分，将腾讯网“以用户价值和需求为核心”的品牌内涵体现无余。