演讲与口才论文参考文献

演讲与口才论文参考文献

1、《演讲技巧(第2版)》 苏吉·西登斯、刘芸、朱瑞博 世纪出版集团/上海人民出版社 (2006-07出版)
2、《演讲态势表达技巧》 谢伦浩 石油工业出版社 (2004-01出版)
3、《实用演讲技巧》康苏珊 外语教学与研究出版社 (2004-01出版)
4、《商务演讲技巧》 安妮·劳斯 (Laws.A.) 人民邮电出版社 (2008-08出版)
5、《演讲写作技巧(第2版)》 谢伦浩 石油工业出版社 (2006-04出版)
6、《向卡耐基学习演讲口才的技巧》 曾强 大众文艺出版社 (2009-11出版)
7、《我的管理课堂演讲技巧课堂》 Tim Ang,姜旭平 上海交通大学出版社 (2008-01出版)
8、《成功演讲技巧》 琼·戴兹、冯丁妮、马军 海南出版社 (2008-06出版)
9、《成大事必备的99个演讲技巧》 盛安之 企业管理出版社 (2008-01出版)
10、《卡耐基演讲说话技巧》 黎皓咏、黎皓咏 中国纺织出版社 (2003-09出版)
11、《得心应口:100%的口才与演讲技巧》 汤小映、汤小映 黑龙江人民出版社 (2004-01出版)
12、《大学演讲(理论与语言技巧)》 武小军 电子科技大学出版社 (2006-08出版)
13、《演讲语调变化技巧》 谢伦浩 石油工业出版社
14、《高效能演讲技巧:如何创作并发表赢得听众的演讲(第2版)》 罗斯·杰、安东尼·杰 经济管理出版社 (2005-11出版)
15、《演讲语言技巧与实践》 唐树芝 湖南师范大学出版社 (2003-01出版)
16、《实用演讲与发言技巧》 美国职业出版社、高彬 中国劳动社会保障出版社 (2003-01出版)
17、《朗文名人演讲精选和技巧解析》 冯景照、蔡宇茗、林锦和 凤凰出版传媒集团,译林出版社 (2007-04出版)
18、《怎样掌握演讲口才技巧》 宏森 中国民族摄影艺术出版社 (2005-04出版)
19、《演讲技巧/管理技巧丛书》 欣德尔 (Hindle)、蒂姆·欣德尔著、张再兴 上海科学技术出版社 (2000-03出版)
20、《领导者演讲技巧》 叶金龙 浙江人民出版社 (2001-04出版)
21、《演讲的技巧》 张志雄、李文科 内蒙古出版社 (2003-10出版)
22、《演讲写作技巧》 谢伦浩 石油工业出版社
23、《演说文体写作技巧与艺术/中外演讲文化系列丛书》 刘建祥、刘建祥 湖南人民出版社 (2003-10出版)

还有期刊文、硕士论文，需要再联系吧。

演讲与口才教学

演讲与口才教学

摘 要：“演讲与口才”是一门实践性很强的课程，能否发挥学生的主体作用，激发学生的参与热情是决定教学成败的关键。同时，教师观念的转变也是教学改革能否成功的关键。 关键词：演讲与口才；主体性教学；教学观念转变

时代需要口才，跨世纪的创造型人才需要口才。随着现代社会的发展，人际交往的频繁，口语表达才能成为衡量现代人基本素质的重要标准。马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中说: 任何人的职责、使命、任务就是发展自己的一切能力。在发展自己的一切能力中，最重要的就是发展自己的语言能力，而在发展自己的语言能力中，关键的就是发展自己的口才和交际能力。卡耐基认为，在都市化的社会里，一个人不论在就学或从事任何职业过程中，当众说话都是不可避免的。真正的口才是一种才能，是一个人素质较高、能力较强的标志。当下，随着社会的进步和人际交往的扩大，给口才与演讲艺术提供了越来越广阔的天地和舞台。因此，世界各国越来越重视口才，甚至将其视为与电脑、美元等同的三大战略武器。西方一些国家如美国早已把语言类教育作为美国中小学必修课程，许多大学也开设了这门课程。自20世纪80年代中期以来，我国不少大专院校也相继开设了“演讲与口才”课程。实践不断证明该课程对于大学生的全面发展与自我完善是极其重要的。

“演讲与口才”课是当今大学中的一门重要的应用能力培养课。其教学目标就是通过该门课的教学来提高学生的演讲与口头表达能力。要实现这一教学目标，创新丰富多变的教学方法必然日益紧迫地提上教学日程。总结多年教学，笔者认为，仅凭课堂上对相关理论知识的阐释和演绎显然是不够的，必须回到实践，即“演”与“讲”的教学实践，发挥学生的主体作用。为此，在教学中，以教师为主导、学生为中心，精讲多练、重视实训是课程重心所在。

一、主体性教学模式的改革与实践

歌德说：“理论永远是灰色的，生活之树常青。”在演讲与口才能力形成的过程中，理论也永远是灰色的，只有实践之树才能常青。因为口才的形成与演讲水平的提高，必须经过一定的实践训练，任何理论都不能代替实践本身。因此，“演讲与口才”课程教学模式的改革，就是把当前以理论为主的演讲课改变为以实践为中心的训练课，学生参与，学生实践，使学生在掌握演讲理论和技巧的同时逐渐形成能力，从而达到言之有物、言之有序、言之有文、言之有理、言之有情的目的。具体说来，就是采用主体性教学模式。主体性教学是指在素质教育思想的指导下，在教师有目的、有计划、有组织的指导和引导下，学生自觉、主动地参与教学和其他教育活动，自主地探究知识、发现问题、解决问题的一种新型教学模式。笔者主要采用了三个方面的做法，体现以“学生为主，教师为辅”的原则和精神，做到教学相长，提高教学质量。

（1）丰富教学环节，创造学生训练平台。

针对该课程内容广泛、实用性强的特点，在教学过程中，改变了传统教学中以教师“教”为中心的灌输模式，采取启发式的教学方法。

第一，穿插案例，组织课堂讨论。例如在介绍“演讲稿的写作”时，选取了一些精彩的演讲稿，介绍给学生。在讲授“求职面试口才”时，注重实践教学的重要，让学生提前热身，设计了“模拟招聘会现场”，在师生之间的一问一答中，使学生灵活地掌握求职面试口才的知识。另外，经常设置疑问，要求学生积极思考，如让学生上台说出自己感兴趣的话题，根据学生关心各类话题程度的高低，确定讨论题目，然后组织全班讨论，并针对发言人演讲的优点及不足进行点评，点评者既可以是教师，也可以是学生。案例讲授和课堂讨论，活跃了课堂气氛，开阔了学生视野，提高了学习兴趣，锻炼了演讲能力。

第二，加强实战训练。为充分调动学生学习演讲、提高口才的积极性，时刻让他们感受到口才与自己未来的求职、工作、生活密切相关，在课堂教学中采用了以练为主，以讲为辅的教

学方式，做到精讲多练，一课一练，课内外结合，在学中练，在练中学。在实践中创造尽可能多的练习机会，使学生在练习中加深课堂上所讲的知识的理解，推进学生演讲才能的培养与口头表达能力的提高。具体做法有两种：一种是片段练习与即兴演讲相结合。如由教师出题目或提要求，由学生针对教学内容写演讲稿，或是做单项练习，创设不同形式的演讲开头与结尾等。同时，可适时穿插进行一些即兴演讲，演讲的内容可以是学生个人某项演讲设计，也可以是针对教学中的某个问题发表自己的看法， 这种演讲不求完整，只注重对课堂知识的吸收与消化。第二种是多维情景模拟，师生互动、生生互动、整体推进。这是“演讲与口才”课的实体演练，一般两个教学单元之间安排一次。在这种实体演练的过程中，教师的“引”主要体现在让学生明确题旨，激活演讲氛围，而具体的演练则由学生独立完成。在实际操作中可分两步走：第一步，竞聘演讲比赛主持人或课代表。为了激发学生的演讲积极性，笔者在上课时引入竞争机制，通过多维情景模拟，让同学通过竞聘演讲的方式获取演讲比赛主持人或课代表的角色。第二步，按演讲主持人的整体设计安排，由主持人主持，课代表配合，进行全班演讲实训课演练。在这一过程中，教师作为听众和欣赏者坐在讲台下，认真听学生演讲，适当作点评，并于演练结束时做一小结，肯定成绩，指出不足。

（2）营造轻松和谐的氛围，增强学生主体意识。

学生的口才能力需要通过大量的实践训练才能得到提高。如果课堂气氛过于严肃、死板和沉闷，会使学生思想上有一种无形的压力，产生紧张感，从而抑制大脑皮层的活动。因此，在课堂上，积极与学生互动，为学生创造一种和谐、宽松、愉快的教学氛围，鼓励学生走上讲台，勇于表达，在情趣盎然的氛围中不断增强学生的主体意识，变“厌学”为“好学”，变“苦学”为“乐学”，变“要我学”为“我要学”。

第一，融洽师生关系。美国心理学家罗杰斯认为，一个人的创造力，只有在他感觉到“心理安全”和“心理自由”时才能获得充分表现和发展。所以，教师要尊重、理解学生，要与学生一起讨论、交流，让学生觉得师生平等，使学生身心愉悦。同时，要关爱每一个学生，善于通过非言语行为，如亲切的目光、友好的微笑、得体的'手势来表达对学生的感情。这样，消除了师生之间的心理隔阂，缩短了师生之间的心理距离，学生容易在宽松和谐的氛围中自主表现。第二，营造激励氛围。课堂上，努力为学生提供一个尽情展示、实践和创造的大舞台，激励学生积极参与整个教学过程，创设人人敢说、愿说、会说的课堂氛围。在课堂上最大限度地让学生动脑、动口、动手，促使他们积极思考，认真训练。只有营造和谐愉悦的课堂氛围，学生才能真正解放思想，充分张扬个性，主动参与到教学中，在轻松愉快的感受中做课堂的主人。

（3）改革考核评估制度，调动学生学习积极性。

考核评估制度历来是教学的指挥棒，其方式方法的选择直接影响到教学的方向和质量。既然开设“演讲与口才”课程的目的在于提高学习者的口头表达能力，那么，其考核评估制度就应该紧紧围绕这一目的来组织实施。

第一，期末考试与平时考查相结合。根据课程的特点和学生综合素质的新变化，改变了以往一次期末考试定成绩的传统方法，灵活采取了期末考试与平时考查相结合的新模式。把学生的平时出勤情况、课堂纪律、学习的主动性和积极性、课堂讨论和回答问题情况都作为考核的依据点，真正做到考核重心从期末转向平时，从而确保了基本教学环节正常实施并取得一定的教学效果，同时也加强了对学生基本素质的养成教育。

第二，笔试与口试相结合。在期末考试过程中一改传统笔试测试的方式，变笔试与口试相结合的方式，促使学生活学活用、学以致用。在口试过程中，学生现场抽题，教师从口才表达、演讲内容、时间掌握等方面给予评分。这种考试方式的改革与教学内容、方法改革联系紧密，有力地激发了学生的积极性。

苏霍姆林斯基说：“成功的快乐是一种巨大的精神力量，是促进学习的无比动力。”主体性教

学模式的改革，体现了学生学习的自主性、主动性、创造性和社会性，让学生获得了成功的体验，让学生做了课堂的主人。

二、教师观念的转变是教改成功的关键

对大学教育而言，一是教师应给自己恰当定位，在教学过程中教师与学生均为教学主体，都是具有独立人格价值的人，两者在人格、地位上完全平等，师生关系是一种平等、理解、双向的人际关系。二是大学课堂应该是师生合作的课堂，是师生共建的课堂。教师要把传授知识升华为人文关怀，“教师要从‘独奏者’的角色过渡到‘伴奏者’的角色，从此不再主要是传授知识，而是帮助学生去发现、组织和管理知识，引导他们，而非塑造他们。”

（1）做好角色转变。教师在教学中就必须发扬教学民主，最大限度地调动学生的积极性和主动性。第一，要转变观念，摆正自己的位置。学生是教学的主体，是课堂和课外实践活动的主体，教师的教学活动要面向全体学生，培养学生的主体意识，增强学生的自主学习能力。第二，要转变自身的角色。教师是主体性教学活动的设计者、组织者和主导者，一方面，教师采用一定的教学方法对教学内容进行讲授、示范、指导，促使学生内化和运用知识；另一方面，教师还要根据学生学习的情境、状态、方式和结果，根据学生学习中存在的问题，根据学生学习的困惑和质疑，改进自己的教育方法，引导学生的学习方法、学习兴趣和学习需要，从而使整个教学过程向着有利于教学任务完成、教学目标实现的方向发展。

（2）做好课堂组织。在课堂上，教师要通过组织高效的实训活动引导学生主动参与、积极思考、获得成功体验，进而不断激励自己。特别是在组织“演讲与口才”课的互动环节，教师要尽可能给学生充分的自由，也就是让学生自由决定参加与否，自由选择自己感兴趣的题目。如果教师引导得法，当这种互动成了一种风气、一种氛围，学生从中真正得到了快乐和提高，就很少会有学生拒绝参与了。我们首先要做的是让学生想说、敢说，而后他们才会变得能说、会说。当然，这样的教学方式对教师自身提出了相当大的挑战，教师不仅在演讲与口才方面做到“精”，其知识面还要在其他学科方面做到“博”，才能灵活地根据实际情况及时调整教学方法，更高效率地优化课堂实训。

（3）提高教学水平和教研质量。教学是教与学的交响乐。教学活动只有用“教”吸引“学”，以“学”促进“教”，才能达到促进学生主体性发挥的目的。在教学中，教师的语言、情感和教学的内容与课堂合成一个广阔的心理场，势必作用于学生的心理。教师首先自己要对讲课内容做到精和熟，一个背不出剧本的演员绝不是一个称职的好演员。只有当教师把眼睛从讲稿上解放出来，授课过程中才会有眼神，有手势，有表情，才会生动而感人。只有当教师的目光在课堂上与学生求知的目光交汇、交流时，才能撞击出思想的火花。另外，教师还要注意研究教学语言，努力做到幽默风趣，引人入胜；洁净无赘，词语贴切；节奏明显，感情投入；留有余地，蕴涵幽默。在课堂表述中，分清引发、陈述、分析、论证、结论、插话等不同的语言特点，多用自问自答的句式及排比、递进等句式，切忌死板单调，平淡无味，更要防止哗众取宠。因此，教师要善于安排好教学内容，将宝贵的课堂时间尽量留给学生进行各种形式的训练，为学生创造训练平台，激发学生的表现欲，增强学习的

主动性，营造一种开放的教学环境。另外，在教书育人的同时，除注重提高自身的教学水平外，还应根据教改情况，及时总结经验，提高教研水平，编写教材，并撰写相关论文，扩大社会影响。

（4）采用新技术教学手段。随着现代化教育教学技术在课堂教学中的不断运用，多媒体教学手段在提高学生素质、提高教师的课堂教学效果、推进教学模式的改革等方面发挥了积极作用。因此，在授课过程中，要制作一套简明、实用的多媒体教学课件，增大教学信息。同时，还要购置经典的录音或录像资料，既扩充课堂教学的信息量，又增强课堂教学的生动性、直观性和趣味性。运用这些音像资料辅助教学时，要注意引导学生正确分析和思考问题。在播放录音或录像之前可预先设置一些思考题和讨论题，让学生带着问题去听、去看，印象就会

深刻得多。

实践证明，“演讲与口才”课的教育模式改革与探索，效果明显，主要表现在：①让教师从传统的刻板教学模式中解脱出来，有更多时间做好课堂教学设计，进行教育教学创新。②激发了学生学好演讲与口才课的积极性，变“要我学”、“我不得不学”为“我真的好想学”，实现了教学互动，增强了教学实效。③融洽了师生关系，拉近了教师与学生的距离，便于教学沟通，对演讲与口才课的教改起到了一定的促进作用。④学生的演讲水平与口头表达能力有了较大的提高。

总之，教师只有不断更新教学观念和教学法，以人格魅力引导学生，以精彩的教学“演出”吸引学生，为学生创造一种宽松愉快的口才训练氛围，才能使学生真正进入主体角色，乐于表现，成为自我教育、自我发展的主人。

参考文献：

[1] 范莉.“演讲与口才”课程主体性教学改革初探[j]. 中国电力教育，2009(5).

[2] [美]戴尔卡耐基. 说话的艺术[m]．刘祜编译．北京：中国城市出版社，2007.

[3] 孟顺英．演讲与口才课程教学的研究和实践[j]．郑州牧业工程高等专科学校学报，2006(2).

[4] 张守兴. “演讲与口才”课教学新模式探析[j]. 江西电力职业技术学院学报，2009(9).

[5] 杨树彬. 市场呼唤新型“学历+技术”人才[n ]. 光明日报，2004-10-14.篇二：《演讲与口才》视频学习心得体会

《下去，才能最终变得有口才，成为一个有口才的人。

秘书素养的论文参考范文(2)

论当代秘书的口语交际素养

摘要：秘书的语言交际是秘书职业活动不可缺少的内容之一，其口语表达直接影响着秘书工作的顺利开展和企事业单位的发展和生存，具有十分重要的意义。因此，秘书人员必须加强自身的语言修养，使口语表达有效地发挥作用。具体应使自己的语言表达呈现出准确、得体、艺术、合理有效的语言特点。

关键词：秘书 口语 交际 语言素养

秘书的工作岗位决定着他工作范围和人际接触面的开阔和各种交际活动的频繁，秘书的语言交际是秘书职业活动不可缺少的内容之一，现代秘书既要在撰写文件材料及领导讲话时善于“舞文弄墨”，又要在接打电话、接待来访、汇报工作、参谋辅政时“巧舌如簧”。有的秘书善于言谈交流，工作颇有成效，深受领导、同事和群众的称赞;有的秘书则常常为自己的人际关系困惑，处处感到不如意，因为该说的话不敢说或不会说，汇报情况表述不清，阐述关键要点不得要领……虽有工作热情，但交际交往的局面总是打不开，对工作造成一些甚至严重的影响。

的确，古往今来，由于所在工作位置的特殊性，从使用秘书的领导到秘书本人，受“君子欲讷于言敏于行”、“病从口入，祸从口出”等训诫的影响，不少秘书把“少说多做”作为自己的行为准则，过多强调并信奉“沉默是金”，惟恐“言多必失”， 处处“谨言慎行”，很多秘书成了寡言少语的“内秀”。这种现象在很大程度上抑制了秘书人员的个性发挥和自身能力的全面提高。

日本的板川山辉夫说，“说话既能创设更好的人与人之间的关系，也可以破坏人与人之间的关系，它是双刃剑。”我国亦有“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的说法。有些秘书不了解语言的双刃剑作用，因说话不动脑而得罪人的情况并不少见，或信口开河，不负责任;或模棱两可，含混其词;或居高临下，盛气凌人;或花言巧语，装腔作势;或粗俗俚语，出言不逊;或人云亦云，报喜不报忧……

随着社会信息化程度的加深，秘书将面临越来越高的口语表达的语言素养要求，过去那种单纯“文牍型”的秘书已不再适应形势发展的需要，社会需要的是既会想、也会写、又会说的新型秘书。新形势下秘书的口语交际素养很重要，秘书要善于了解、掌握和提供情况，与领导接触、与群众联系以及与同事交流都要有良好的口语表达，能说会道，否则，秘书是难以圆满完成所承担的任务的。

有位港商与某省属公司商议合资办厂事宜。当他来到公司门口时，迎候他的该公司秘书对他说：“我们经理在楼上，他叫你去。”港商一听，心想，他凭什么叫我去?便马上回转身，说：“贵公司如有诚意合作，叫你们经理到我住的宾馆来洽谈。”正是因为这位秘书表达不妥损害了公司形象，从而造成不良后果。所以，在日本的一些大企业，招聘员工时非常重视应聘者的说话水平，为此还罗列出一些有关口语表达的要求作为招聘的门槛。他们认为，企业是现代社会中的一架高速运转的机器，每个员工都是大机器上的一个个零件，一个企业的员工是否会说话，直接关系到企业的生存发展，有口才，又能干，才能履行好职责。

作为窗口部门重要岗位的秘书人员确应加强语言修养，提高口语表达水平。秘书语言交际的目的，就在于使对方理解和接受。秘书能否准确清晰的表达，尤其是艺术技巧地表述，则更能促使对方的理解和接受及对你工作的配合。口语活动中，因人而异，话循境发，当说的说，不当说的不说，有分寸，讲艺术，能说、会说，把话说得好、说得巧、说得得体、说得服人，言出事成。所谓秘书的“能说会道”，也就是指秘书应当具有较高的口语表达能力，能清晰、有条理地把繁杂的事理口述出来，既不罗嗦，又有道理，深入浅出，把话说得明白、说得巧妙、得体、合适、艺术，以取得交流交际的最佳效果。

如某服装公司经理因经济纠纷怒气冲冲地找与其公司有业务往来的某纺织集团董事长，该集团董事长因尚未考虑好对策，便派秘书接待。秘书耐心、仔细地听取了经理陈述的意见后说：“我们十分尊重您和贵公司，您所说的意见我将原原本本地向董事长报告。”正是因为该秘书运用了委婉和缓的语言，进行缓和挡驾，为董事长考虑对策赢得了时间，也为日后较好地处理纠纷创造了良好的条件。

一、秘书口语交际的一般素质

秘书言语表达的诚恳、认真，准确、清晰，得体、恰当，是秘书创设良好交流环境、传递信息，使人际关系融洽的重要保证。

1.真诚沟通，以善为本，善解人意

真诚是跨时代、跨国度的一条永恒交往原则，也是每个人期待的交往方式。因为人都有安全的需要，出于这种需要，人们都希望自己可以把握周围环境，把握自己的交往对象。言谈中给予对方真实真诚，是取得信任的重要因素。真诚相待，表达的内容真挚朴实，感情的表现自然生动，交谈具有感染力。

言谈中，秘书应注意避免粗暴简单地说话，不讲假话、大话、空话;不讲不该讲的内容，更不误传信息;也不做不礼貌地随意打断他人说话的事;也不为了取悦人而阿谀奉承或只报喜不报忧;不随意承诺。

除此之外，与人沟通还应事先做些准备，譬如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，你希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时可能讨论的话题，沟通时如何表达和倾听，沟通时要注意哪些问题等等都须事先了解及计划。正所谓“知己知彼，百战不殆”。当然，还须协助上级处理好与客人沟通时的关系，细致入微、善解人意、有理有节;当上级对问题处理不当或有疏忽时，秘书应迅速给予适当的弥补，始终保持单位与客人间的和谐有效的沟通氛围。

2.态度庄重，用语礼貌，有涵养

态度庄重有礼，尊重他人，这在人际交往中可以确保交际交流畅通，并可自保自我人格的不受侮辱。

学会礼貌、得体地说好各类话。在客人面前不该说的话别说，在同事面前不该乱传达的话别乱传达，在领导面前不该多话的时候就别乱多话。且不搬弄是非，不讲同行同事坏话，更不要毁谤他人。也千万不能把自己以往的习惯性动作带到职场沟通中，尤其是在对外沟通时，不做无关紧要的小动作，如收看手机短讯、修指甲、打哈欠等。 　　3.言简意赅，准确得体，思路清晰

任何言语的交流，都要做到意思准确完整，讲述清楚明白。英国哲学家培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”因此，秘书在交流中，要提前做好相应的准备，说话时在言语上有所区别，注意分寸。最好能以简洁明了的话语表达其意，让聆听者容易理解。深入浅出，通俗易懂，口语化，使用平易自然的基本词和常用词，语音准确，吐字清晰，语调自然流畅，有助于沟通感情，传递信息。

二、秘书口语交际的实践素养

由于秘书工作的承上启下的枢纽位置，以及其从属性、政策性、事务性的职业特征，因此伴随而生的是其职业口才特征：思想性强、实践性强、时间性强、涉及的知识面广。秘书要成为一名优秀的沟通人员，不仅仅是掌握一些沟通的方法和技巧，更重要的是要具有较高的职业素养、文化素养和内在素质。作为秘书应使自己的言谈体现如下的特征。

1.思想性强

秘书工作历来就是从属于某个企事业单位，其工作都是围绕一定的组织而展开，都是为了保证领导者的工作顺利和企事业单位工作的顺利进行。尤其是我国的秘书工作，都是为党和国家各级机关及企事业单位服务，为建设具有中国特色的社会主义服务，这就使得我国秘书工作具有很强的政策性和思想性特征，在其语言表达上体现出较高的思想政策水平。

2.实践性强

(1)针对专门业务实际。秘书在党政机关和企事业单位的承上启下、联系内外的枢纽作用，在决策中的参谋作用，在上级处理日常工作以及其他事务工作中辅助管理的助手作用，决定了秘书工作的绝大多数内容都是与本单位集体或职工个人的实际问题密切联系，这就使得秘书的口语表达内容必须直接针对本单位的实际和专门的业务。

(2)涉及社会实际问题。秘书的口语表达内容或直接或间接地涉及社会实际问题。社会经济的变革和发展，一些具体问题一定会在某些行业或基层企事业单位出现，秘书在向上级反映、向群众解释时必然触及社会存在的实际问题。所以，要对情况进行认真调查，积极面对，并进行慎重、积极有效的说明和解释。

(3)紧密联系本单位的业务。秘书工作的口语表达与本单位的业务活动联系紧密，这是秘书工作的从属性质、辅助功能所决定的。所以，其言谈交流的内容要围绕本单位的业务实际，贴切、实在。

(4)触及职工群众的具体问题。秘书口语交流的很多内容会触及到职工群众的思想及利益实际。秘书的日常工作会经常面对职工群众非常关心的福利待遇和技术岗位的安排等具体实际的问题，以及职工群众在思想上出现的各种各样实际问题，这也促使秘书必须围绕这些问题作有效的解释和说明。

3.时间性强

秘书工作的枢纽地位决定秘书口头语言表达的时间性强这一特征。一个单位的日常管理工作很多时候会由秘书来监督执行。所以，秘书在贯彻党和国家的方针政策和企事业单位的规章制度时要及时，在处理管理问题和专业技术问题时要有紧迫感，答复客户和内部职工群众反映的问题要迅速及时，在谈判等交际活动中更要快速有效地进行对话。

4.涉及知识面广

秘书是一种特殊的社会角色，他要像心理学家一样善于洞察别人，要像外交官一样善于处理各种交际关系。秘书工作的对内对外联系职能，决定了秘书在工作中要面对各种各样的人员，回答各种各样的问题，如涉及方针政策的，按章办事;涉及专业知识的，须熟练地运用专业知识宣传解释，以解决生产经营中出现的实际问题;涉及文化知识的，积淀丰厚，了然于胸，厚积薄发;涉及心理学知识的，摸准心理需求，了解和学会剖析他人性格心理，以丰富的心理学知识进行沟通协调，准确领会他人的意图，理解他人的立场，和谐融洽人际关系，掌握主动，知人善言，使谈话“正中下怀”。秘书的知识丰富，善于把握和展开话题，敏锐敏感，巧妙运用交谈的方法和技巧，在自然和谐的交谈中快速了解对方个性和性格，把握对方的心理及需求，使沟通交际和谐有效进行。

三、秘书口语交际的艺术

作为领导和各单位、各部门沟通的重要桥梁，秘书的能言、善言是不可忽视的技能。荀子说：“口能言之，身能行之，国宝也。”一个称职的秘书，不一定是一个演说家，但一定要能言、善言。说话是一门艺术，秘书口语表达更需要高度和境界。秘书只有具有良好的素质和素养，以其出色的口才进行交际和沟通，才能协调好关系，辅政参政，为工作的顺利进行打下坚实的基础，从而积极有效地推进工作。

1.善于倾听显诚意

倾听，是对他人的尊重，是建立良好关系的前提。认真倾听对方的述说，你会更深入地了解他人，了解和客观、辨证地看待自己。聆听越多，掌握的信息就越全面，就越容易与对方成为良好的谈话伙伴。善听是走向善说的捷径。在交际场中，能说会道的人不一定是善于交际的人，善于倾听的人才是真正会交际的人。会说的，有锋芒毕露的时候，也会有言过其实之失。静心倾听不仅没有这些弊病，而且还有兼听则明的好处。认真倾听、细心观察，有助于少作不成熟的评论，避免不必要的误解。美国杰出的女企业家玛丽·凯曾风趣地说：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故!” 因此，要提高口语表达能力，良好的倾听习惯是前提。

(1)尽量不打断说话者的话题。在倾听的过程中，无论你有多么渴望一个新的话题，多么想发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，而是默默地先将自己想说的话记在心中，直到对方自己结束了说话，再接下去发表自己的见解。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话，因为这很容易让说话者误解为你打断他思路是你对他的不尊重。

(2)巧妙表达自己的意见。面对面交流时，要认真倾听，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，不要表露出自己的不良情绪，哪怕有委屈也不要怨气冲天，耐心、同情的倾听会化解怨气而使人变得通情达理，因为对方希望的是听的人认真倾听自己的倾诉，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给他意见。但可配合对方的证据，婉转提出你自己的意见，比如当对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分、或某个观点如以“正如你指出的意见一样，我认为”、“我完全赞成你的看法”的答话回应，证明你是在注意倾听他所讲的话并有所赞成，使对方把你引为知音知交，之后可以婉转地提出“关于这个我还认为可以……”使对方容易接受你的建议。 　　(3)善于体察言外之意。一个聪明的倾听者，不能只是仅仅满足表层的听和理解，要用心，善于营造谈话时的轻松自然的氛围，促使对方积极交谈。善于从说话者的言语中听出话中之话、话外之音，从其语情、语势、微妙的肢体动作中发现隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流和沟通。

(4)善于互动回应。当对方讲话时，要注意倾听，随时用语言或其他方式积极回应，给予必要的反馈。首先，要有诚心。要抱着谦虚的态度听。与对方交流时，略微靠近说话者，看着对方眼睛及鼻子的三角区域，维持五至十五秒的目光接触，用你关注的目光让他感受到你的尊重和虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任，使其畅所欲言。其次，要有专心。要仔细地听而不要三心二意。如时不时地给对方一个微笑;赞成对方说话时，可以轻轻地点一下你的头;对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容，用“嗯”、“噢”、“后来怎么样了呢?”等让对方感觉到你不愿漏掉任何一个字，确实在听和鼓励、对他所说内容的渴望;在对方话还没有说完之前，不要打断对方的话语。有了这样专注的态度，对方才愿吐露心扉。

2.恰当重复凸信息

无论是在接受上级批评，还是在听取客户介绍情况，当对方说完之后，都必须对双方所谈内容的要点加以提炼并重复一遍。特别是对重要工作、会议及商务约谈的时间、地点、金额等重要信息要进行再次核对，有效地避免差错，保证工作的顺利开展。

3.阳光微笑传温情

微笑是人与人之间最直接的表达，是传达感情的最直接的方式。西方有一句谚语：“只有用微笑说话的人，才能担当重任。”人际交往是一个互动的过程，当你面带微笑，对方也会不自觉地被你感染，不由自主地喜欢上你，开始也对你微笑，心情愉悦，交谈的氛围融洽和谐。微笑可以拉近人与人之间的距离。工作生活中遇到困难，用微笑去处事应变往往就能解决许多难以解决的问题，带来成功。

4.真诚赞美融真情

莎士比亚曾说：“赞美是照在人心灵上的阳光。”心理学家威廉·杰尔士也说：“人性最深切的需求就是渴望其他人的欣赏。”赞美就像协奏曲，那和谐悦耳的声音让人如痴如醉;赞美就像润滑剂，可以调节相互间的关系;赞美如同和煦阳光，让人们感受人间温情。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。邱吉尔说：“你想要其他人具有怎样的优点，你就要如何地去赞美他。”所以秘书在交际交流时，不要吝啬赞美。

人人都喜欢被赞美，但赞美要恰到好处。由衷的赞美给对方带来愉快以及被肯定的满足的时候，你也享受到了一份喜悦和生活的乐趣，这是非常难得的感觉。真诚地赞美来自内心深处，是心灵的感应，是对被赞美者的羡慕和钦佩，能使对方受到感染、产生共鸣。真诚、发自内心、友善、无私的、适当的赞美，既给对方带去快乐，赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持，帮助我们做好工作，愉快生活。

5.幽默谈吐促沟通

幽默是社交的润滑剂，有时一句幽默的话就会使尴尬沉闷的场面得到解脱。人际交往中双方为了某一个问题争执不清而影响了正常的工作进程时，秘书打圆场的说辞“我们大家是为了共同的利益的，那么就让我们先谈谈共同点吧”，往往就会使谈判进展很顺利，彼此的见解也便会磨合。

但工作中，秘书要恰当地使用幽默，因为秘书这一特别的职位决定了秘书的特殊身份。秘书是单位的“窗户”，接触的人多，为人要稳重，思维要敏捷，处世要干练。有业务员谈生意就是要见老板，而推销业务其他主管也有权拍板决定。秘书这样说：“对不起!我们老板很忙的，日理万机，现在没时间接待你。你这事找我们专属的主管就可以了。”业务员还是不依不饶，说：“你们老板一天做一万件事，我想那么他也不会多我这件事的啊!”秘书微笑说：“很抱歉，在你还没到来前，我们老板已经做完一万件事了。”业务员听后笑着知趣地就去找主管了。在这里秘书用了一个小小的幽默就为老板挡了不必要的麻烦，同时又没让外人有这个企业服务态度差的印象。

沟通就是维护对方面子的艺术，从心理上说，谁都不愿意自己的行为受到他人的强制或干预，过于直接的或赤裸裸的威胁，那样只会导致对方产生逆反心理。幽默的沟通语不仅能体现秘书的文雅、和蔼，也能给他人带去尊敬和心理的舒适，博得他人的好感和谅解。

6.委婉拒绝好形象

秘书工作并不是领导说什么就要全部听话或答应去做。同样的，当客人或同事提出不合理的要求，单位或秘书个人不能去做或并不能完全做到的时候，也要学会委婉礼貌地拒绝，并说出不合理之处。在拒绝的时候态度要明确，不含糊，有的事情必须要有原则。但讲述的过程中要尽可能地讲明原因，并真诚地表示歉意，而不可出口伤人。这种婉转拒绝的艺术，在保护他人面子的同时，也保护了自己的形象。

7.快慢适宜好节奏

说话时掌握合适的节奏，是实现有效沟通不可缺少的。优秀的秘书通常会通过停顿来调整说话的节奏，正常语速的讲话过程中的适当停顿能引起听话者的注意，有意的重音强调也能使听话者及时把握内容的重点。不管是秘书还是上级，每天都非常忙碌，为了节省时间，秘书在向上级反映情况或汇报工作时，总是希望快点把话说完，而忽视了上级是否在听，由此使得工作的开展遇到阻碍。所以，说话速度的快慢节奏，需要合理地把握。

总而言之，说话是一种技能，也是一种艺术。当今社会是一个讲究人际沟通的时代，这是一个以口才赢天下的时代。俗话说，语表人意，言为心声。语言是人类有效的沟通工具，尤其是秘书开展工作的有效工具。语言是人类表达思想的载体，是人类繁衍至今凝炼积淀、不可或缺的成功智慧。秘书的人生在社交中度过，话语交流伴随着每一刻，好的话语是生活的调味剂，是事业的推进器，是家庭的和谐曲，也是实现自我的凯旋曲。因此，秘书必须掌握好说话的艺术，让成功的交流推动事业和自己成功的步伐。

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