星巴克财务管理案例分析论文

星巴克财务管理案例分析论文

1. 要有公司使命

星巴克有一个简单的使命：激发和孕育人文精神——每人，每杯，每个社区，每次。

公司坚持实践这一使命宣言已超过四十年，因为星巴克不仅仅是一个咖啡馆，对于需要从琐碎的日常工作中解脱出来的人们来说，它己经成为他们喜欢的一个好去处。它己经成为朋友小聚和商务人士开会的首选地点。

无论顾客们的年龄、职业，也无论星巴克咖啡馆的位置，星巴克都希望提供给人们一种独特的体验：即，星巴克咖啡馆是一个放松的地方，一个工作和社交的地方。

2.向你的客户问问题

如果你曾经去过一家你不是经常去的星巴克，你可能就会注意到，员工有时会问你想要什么。当谈到客户服务时，这是一种简单而有效的技巧，并且也是营销者们应该利用的技巧。

当你知道你的客户想要什么时，你就可以帮助他们做出最终的营销决策。

3.要了解你的客户和员工

说到了解你的客户，如果你经常去星巴克，那么你就一定知道，你最喜欢的咖啡师知道你的名字以及你想点什么饮料。这一点小小的人情味会令你印象深刻，因为，为顾客提供这种令人难忘的个人体验是可以让顾客高兴的一个最重要的因素。

同时，也要了解你的员工。你永远不知道他们可能会给一桌客人带来什么。例如经典的星冰乐 (Signature Frappucino) 就是由一个叫迪娜•甘平(DinaCampion)的星巴克一线员工发明的。

4.要有创新性

星巴克尽量忠实于其传统，但公司也非常具有创新性。例如，由于意识到客户想在他们的位置上消磨更多的时间，星巴克2010年开始提供免费的Wi-Fi。由于意识到客户希望他们在家享受他们的产品，星巴克推出了Via速溶免煮咖啡品牌和它自己的Verismo单杯咖啡烹煮机。该公司甚至允许客户通过iPhone手机软件购买他们的产品，并且是第一批进军移动服务市场的公司之一。

所以要记住——虽然忠于你的传统很重要，但是适应并且欢迎改变也很重要。

5.要勇于承担责任

你在星巴克点饮料有没有被弄错的时候?如果有的话，当时的情形是什么样子的?毫无疑问，你一定会收到你想要的饮料。星巴克培训员工每一次都为他们的客户提供最好的体验。这意味着他们要为任何差错承担责任。

我们都会犯错误。然而，差距的根本在于，坦白地承认这些错误并且以专业和及时的方式解决它们。

6.要有勇气不按常理出牌

你可能会注意到，几乎在每一个角落都有星巴克。星巴克是通过聚合(clustering)特意这样做的。星巴克不只是关注交通模式，竞争位置，甚至客户群体，而是更多地关注于覆盖整个地区。虽然有人担心这会导致自我蚕食，但是这种不按常理出牌的举动使公司通过阻断竞争而占领了市场份额。

有时候你不得不与别人背道而驰并且做一些其他公司没有做过的事。这样做也许有点冒险，但是也可能为你的公司带来效益。

7.要接受社交媒体

我们大多数人都知道，社会化媒体在公司的推广和营销过程中发挥着很大的作用，但是，你怎么能完善你的社会媒体形象?星巴克使用图片共享网站Instagram讲述它的品牌故事。公司不仅使用这个基于图像的社交网络展示产品，而且还通过共享客户的图片或者创建有吸引力的图像来获取人们对于其品牌的热衷程度等信息。

有一个完善的社会媒体形象是非常重要的，但最重要的是，要为你的品牌找到合适的平台，并且一定要使你的客户能够接触得到。

8.任何事情都是重要的

不要忽视小事情。要注重每一个细节。为什么?因为任何事情都是重要的。

当会计师告诉公司，可以通过将两层卫生纸换成一层卫生纸来省钱时，这个想法被拒绝了。星巴克觉得一层卫生纸不符合作为“买得起的奢侈品”的品牌形象，并且很难为4美元一杯的咖啡做出合理的解释。

9.选择合适的合作伙伴

多年来，星巴克选择了一些合作伙伴以帮助其扩大业务。例如，1993年，星巴克公司与巴诺(Barnes & Noble)连锁书店合作，在其全国的书店提供星巴克产品。还有什么比一本书搭配一杯咖啡更好的呢?

星巴克最近的合作伙伴关系是与苹果公司缔结的。自2006以来，星巴克和苹果一起合作，为客户提供“咖啡馆体验”。这种合作伙伴关系使人们能够在iTunes上购买他们在星巴克听到的歌曲。

公司还与一些帮助服务和促进社区的组织合作。这些组织包括从美国红十字会到美国拯救儿童全球绿色组织等所有相关组织。无论你与优势互补的企业合作还是与非营利机构合作，这样做是快速有效的将你的品牌引入市场的一种非常好的办法。

10.品牌形象要连续一致

品牌形象连续一致是创造忠诚顾客最好的方法。如果你提供一流的客户服务以及优质的产品或服务，人们就会总是期望从你的公司得到那些服务和产品。星巴克完成了一件非常出色的工作，为客户提供稳定的产品质量及优质的服务。如果你走进一家位于纽约市的星巴克，点一杯摩卡拿铁咖啡，那么你也可以在西雅图点到完全一样的饮料并且期待获得同样质量的产品。

11.要适应地区环境

虽然有品牌形象连续一致的产品是很重要的，星巴克仍然做了大量的工作，以适应当地的环境。这意味着，虽然你可以期待从东海岸到西海岸都可以喝到相同的拿铁咖啡，但是，星巴克的实际体验却是随着区域的不同而变化的。例如，位于迪士尼加州冒险乐园(DisneyCalifornia Adventure)的星巴克和位于旧金山或者费城的星巴克看起来完全不同。就像马克·特瓦特(MarkTewart)所指出的那样，星巴克给人的印象是，比起全国性品牌，它更是一个地方性或区域性品牌——这与星巴克品牌的使命完全相符合。

12.要有合适的领导人

现在说起来真叫人难以置信，但是退回到2007年，星巴克正处在困境之中。在那个时候，作为董事长的霍华德•舒尔茨指出，该公司已经失去了它的发展方向。“对利润的追求成了我们存在的理由，但是，这并不是经营星巴克的理由。我们所要做的是：超越客户的期望”。

那么，霍华德•舒尔茨做了些什么?他让1万个管理人员到新奥尔良参加为期四天的会议，对他们进行激励和挑战。结果呢?这1万个人带着“潮水般的能量”离开了会议。截止2013年，星巴克实现了创纪录的利润。在每一个成功的企业中，有合适的领导人来重整旗鼓是另一种行之有效的策略。

会计毕业论文的选题参考

　　1、施工项目成本管理

　　2、技术资产评估方法研究

　　3、战略管理会计应用的研究

　　4、公路施工项目成本管理

　　5、成都农村集体“三资”监管软件系统的设计与实现

　　6、XD无花果种植BOT项目财务评价与风险分析

　　7、双流县监管羊坪村农村集体“三资”的案例研究

　　8、广能集团全面预算信息化项目沟通管理研究

　　9、格力电器财务报表分析

　　10、FDI对中国工业企业财务绩效的影响

　　11、DQ风电公司税务筹划

　　12、A公司内部控制体系改进设计

　　13、基于利益相关者理论的大学治理结构研究

　　14、M公司新产品开发项目成本管理研究

　　15、福建电力公司财务风险管理研究

　　16、A企业集团资金集中管理案例

　　17、基于A项目投资共建的成本控制研究

　　18、E企业的L水电项目融资分析

　　19、面向不确定性的机械产品生产成本预测与监控方法研究

　　20、CH设立创业投资基金可行性研究

　　21、BET公司成本控制方法研究

　　22、我国小额借款公司债权融资问题研究

　　23、外资K会计师事务所绩效评估实施的研究

　　24、E科研所全面预算管理研究

　　25、DHL国际快递公司的应收账款管理研究

　　26、A出口企业汇率风险规避模式研究

　　27、基于银担合作的存货质押融资模式研究

　　28、H公司项目进度和费用协同控制研究

　　29、DP公司制造人工成本管理控制研究

　　30、某省DH投资控股公司财务风险防控研究

　　31、CFQF柴油发动机生产线投资项目财务评价和风险分析

　　32、基于价值链的MES公司成本管理研究

　　33、京承高速三期BOT项目融资风险管理

　　34、D物流公司物流金融模式创新及风险控制研究

　　35、SP公司投资价值分析

　　36、GQ管理咨询公司商业计划分析

　　37、SYP公司建筑加工玻璃产品营销战略研究

　　38、电算化会计内部控制强化设计与实现

　　39、A公司捷克彩电生产基地环境与财务及其技术可行性研究

　　40、价值链会计在成本管理中的运用

　　41、基于实物期权和情景分析方法的矿产资源项目投资分析

　　42、基于ERP的会计建模研究与设计

　　43、云鹏电站机电项目成本管理

　　44、攀钢集团生产成本控制问题研究

　　45、国有建筑企业项目成本管理分析及对策

　　46、三磊坝水电项目施工成本管理研究

　　47、行政事业单位企业化管理研究

　　48、内江发电总厂战略成本管理研究

　　49、全面预算管理在水电X局的应用及改进研究

　　50、新旧会计准则下高科技企业无形资产会计问题研究

　　51、M乡农村税费改革后农村财务的监督管理研究

　　52、中国制造业上市公司财务危机预警研究

　　53、A公司首次执行新会计准则的对策研究

　　54、对会计电算化系统安全控制的研究

　　55、军工科研事业单位军品成本管理体系设计

　　56、公允价值会计计量模式应用探讨

　　57、石油开发企业环境成本核算研究

　　58、人力资源价值计量模型研究

　　59、企业环境会计理论与应用研究

　　60、A会计师事务所的发展策略

　　61、基于综合平衡计分卡的E公司财务管理体系重构

　　62、A公司原料采购现状分析与对策研究

　　63、基于相关多元化战略的集团管控体系研究

　　64、遵义县金杯投资有限公司BT工程项目成本管理研究

　　65、达州市城市生活垃圾焚烧发电项目投融资可行性研究

　　66、C学院关键岗位员工能力素质模型的构建研究

　　67、广安移动传输网规划项目进度与成本优化管理研究

　　68、C公司推行EVA考核体系的研究

　　69、油气田后勤A企业内部控制优化研究

　　70、川投化工网络费用报销系统的设计与实现

　　71、DZSS航空新产品研发项目成本管理研究

　　72、成都市雨污分流综合整治工程项目的成本管理研究

　　73、酒类消费品企业的逆向物流成本研究

　　74、企业所得税台账管理系统设计与实现

　　75、国家电网财务管理信息系统的设计与应用

　　76、XY公司成本控制分析

　　77、逆向激励机制下S公司输配电成本管理案例研究

　　78、中小高端制造企业的财务战略研究

　　79、兖矿集团公司全面预算管理系统的设计与实现

　　80、新会计准则下我国商业银行盈余管理的实证研究

　　81、JZ公司基于采购信息协同的成本控制研究

　　82、老气田作业成本管理研究

　　83、作业成本管理(ABCM)在XX电信公司中的应用研究

　　84、中石油T成品油分公司加油站内部控制研究

　　85、南京汉能万吨二甲醚项目财务可行性研究

　　86、面向XBRL的财务报表聚类分析审计系统研究

　　87、数据挖掘技术在财务分析中的研究与应用

　　88、NY供电公司成本管理制度研究

　　89、建设项目成本管理理论和方法在中煤国际新屋村项目的运用

　　90、我国行政事业单位财政资金监管研究

　　91、关于SM电力股份有限公司不良资产处置的研究

　　92、上市公司公允价值计量应用现状研究

　　93、中石化财务预警模型研究及设计

　　94、基于XBRL的财务报告的`应用研究

　　95、川磷公司营运资金管理的案例研究

　　96、HD有色公司低成本竞争战略的分析与选择

　　97、ERP在瑞丰石油公司财务管理中的设计与实现

　　98、X型号航空发动机项目成本管理研究

　　99、新疆特色的会计信息系统可行性研究

　　100、人力资源的成本分析

　　101、医药制造上市公司财务绩效评价研究

　　102、沃尔玛财务分析

　　103、我国工业类上市公司并购对公司财务绩效影响的实证研究

　　104、中小乳制品行业营运资金内控管理研究

　　105、泸州老窖股份有限公司经营业绩评价

　　106、D公路施工企业项目成本管理应用研究

　　107、中信银行应收账款融资业务分析

　　108、A物流集团物流金融业务模式及风险研究

　　109、《湖北省其他事业单位实施绩效工资指导意见》政策研究

　　110、W公司总价包干民用项目施工费用控制研究-花满庭#楼项目施工费用控制

　　111、XX银行基于细分产品的经济利润考核方法研究

　　112、基于运营流程的S公司营运资金管理体系构建

　　113、初创期科技企业估值方法分析与运用

　　114、我国有色金属行业上市公司财务绩效评价研究

　　115、星巴克成都公司财务案例分析

　　116、零售企业采购业务内部控制研究

　　117、建筑工程项目成本信息化管理方法研究

　　118、DY公司(生猪行业)的融资方案与效果分析

　　119、产能过剩背景下水泥企业的财务分析

　　120、A家电公司B项目财务管理的评价与优化

　　121、XYZ会计师事务所员工激励机制研究

　　122、广汉市地方税征收成本控制的案例研究

　　123、家电企业应收账款管理研究

　　124、X绿色药业公司中药配方颗粒项目投资的综合分析

　　125、CH公司采购成本控制研究

　　126、促进西矿发展战略实现的内控、薪酬、绩效三大体系再设计研究

　　

业财融合的典型案例是什么?

业财融合的典型案例如下：

全球最大的咖啡连锁品牌星巴克门店规模的不断扩张，对集团的财务运营分析提出了更高要求。星巴克通过“全景业财+运营中枢”的产品组合，搭建了从门店、区域到集团的管理体系，全方位支撑门店经营预算管理，为门店生命周期管理提供决策支持，大幅度提升集团对门店的管控能力。

（1）运营可视—— 高效透明的运营中枢： 打造高效透明的数字化门店-区域-集团运营体系，构建拥抱变化的弹性运营中枢，轻松应对频繁开关店、区域规划调整、新的品牌、新的业务、新的渠道。

（2）目标管理——数字化门店运营闭环： 将集团战略计划和市场策略目标逐级下放到门店执行层面。

（3）探索规律——门店全生命周期数字运营： 门店的全生命周期追踪，涵盖从选址、开店、运营、重新装修、关店的全生命周期。数据智能算法模型，探索多维度门店生命周期规律性、季节波动性。

实现业财融合面临的问题

1、缺乏对应的人才。

正常情况下业财融合由财务发起，财务负责人对财务、业务、信息化都要懂。但缺这样的人才。很多企业在做信息化建设时，没有人才储备也没有进行相应的招聘，而是直接选择让原有的做开发的信息部门的同事进行对接，这往往会导致实际运行中的混乱甚至停滞。

2、经费和预算不足。

信息化项目通常都会立项然后给预算，如果预算不够，最终效果也只能差强人意。

简述如果你开一家星巴克店,从财务管理的角度你需要做那些工作?

财务管理工作所包含的事项。从总体看，财务管理的内容包括财务活动涉及的一切可以用货币表现的事项。其中最主要的内容是投资决策、筹资决策和利润分配决策。

广义的企业投资活动，包括其内部的资金配置和外部的资金投放。企业内部的资金配置，指现金、有价证券、应收账款、存货等流动资产和以固定资产为主的非流动资产的金额占用。由此会引起各项资金的使用效益和企业的整体影响问题。企业外部的资金投放即对外投资，指以收回现金并取得收益为目的而发生的现金流出。对外投资一方面会带来收益，另一方面也会带来风险。

因此，投资决策包括：

（1）流动资金的投放与管理，主要解决合理配置各项流动资金，协调保持良好偿债能力和提高盈利能力两方面的矛盾；

（2）固定资产投资决策，以确定建立在现金流量比较之上的固定资产投资方案；

（3）对外投资决策，以确定在投资报酬与风险程度合理平衡前提之下的对外投资方案。

筹资活动指企业经营所需资金的筹集。企业筹集资金的量和时间取决于对资金使用的需要，但资金的筹集结果又影响和制约着资金的使用。筹资决策的关键在于确定合理平衡财务杠杆的的正面效应（提高盈利）和负面效应（增加风险）的最优资本结构。

利润分配指将企业实现折利润向有关方面和投资人的发放。以利润的多大比例发放于投资人，多大比例留存企业用于投资，将影响企业股价在金融市场上的走向。利润分配决策的中心在于确定有利于保持和提高企业股价的股利政策。

供参考。

星巴克是如何保持高增长高利润的?

是什么使星巴克能够在经济萧条的环境下仍然保持销售快速增长?星巴克咖啡公司中国与亚太区总裁约翰·卡尔弗（John Culver）对《环球企业家》的回答是：“关键不是在于如何运营好500家门店，而是在于如何运营好‘一家’门店，并且将同样的事情做500次，保证每次都能做好。”

　　运营好“一家”门店，当然也不是容易的事。2008年舒尔茨归来之前，星巴克面临着过度扩张之后门店咖啡质量下降、产品创新乏力、企业灵魂丧失等一系列的问题（详情请见于Gemag．com．cn查询《星巴克灵魂之战》一文）。舒尔茨回归之后对每一家门店都进行了改造，比如丢弃了为了节省成本而购置的廉价桌椅。2010年，星巴克在美国对1700家店面进行改造，大量购入了充满了田园气息的木头柜台、长条桌子以及手写的菜单，为的是让星巴克的门店看起来更有亲切感。同时，不同门店的创意形象也让消费者和星巴克之间带来了更多情感关?联。

　　在中国这样的门店改造亦在进行中。比如在北京前门大街上的星巴克，是中国古典样式的建筑风格，灰色墙面上夹杂着华丽的雕梁画栋，无论是红色的窗棂还是淡绿色的墙砖都充盈着古典诗词的意境，就连星巴克的小美人鱼也跃上了中国传统的牌匾。这个来自美国的咖啡连锁品牌很愿意将中国元素充满这间门店，而淡化西式色彩。“在店铺设计中融入了本地的文化和元素，在为消费者提供舒适环境的同时也给他们带来更为熟悉和亲切的体验。”卡尔弗说，这使星巴克的消费者对品牌的忠诚度更强了。

　　而另一方面，更多创意的点子在星巴克门店涌现。去年10月，在纽约时代广场上的星巴克重新开张，门店内外各装有两台电脑，可以同步显示星巴克 facebook和twitter帐号上的最新动态，包括即时的促销信息。在门店的一角设立了拍照装置，顾客可以从那里直接获得自己以时代广场星巴克为背景的照片并且上传到自己的社交网络上。这种即时互动的方式可以使消费者在星巴克的参与感更强。美国的一些消费者在其门店主页下方留言说：“我等不及要去那里看?看！”

　　门店的改造让更多的消费者愿意进来坐坐，而后台系统的改善也帮助星巴克能以更高的效率和质量来服务顾客。过去的四年中，星巴克更新了门店的销售系统，新的系统可以缩短门店员工的点单速度并且提高下单的准确率。后台供应链的改善也帮助星巴克更好地管理库存，以避免出现因为缺少某种原料而无法为顾客调配出想要的咖啡的情况—如果这种情况多次发生，会损害顾客对于星巴克的信任感，并且最终导致顾客流失。“新的系统还能帮助星巴克收集顾客的数据信息，迅速了解顾客的需求，使得星巴克在产品创新方面做出正确的判断。”卡尔弗告诉记者。

　　合适的产品能吸引消费者在不同的时段来店消费。舒尔茨曾发现中国星巴克的消费者更多地在下午和晚上利用星巴克进行商务活动，而美国的消费者更集中于早晨。如果能吸引中国的消费者在早晨也能光顾星巴克的门店的话，便会给门店带来更多的客流以及销售额。为此，星巴克正通过系统提供的数据寻找适合每个时段的饮料和食物，比如蛋糕以及其他单品。

　　储值卡的推广也给星巴克带来了更多的销售收益。根据华尔街日报的报道，星巴克卡的交易额高于任何同类充值卡。星巴克公司网站上独立于其财务报表的详细数据显示，截至2011年9月的一年，星巴克卡总计充值金额为22亿美元，较2006年同期增长了151%。通过星巴克卡进行的消费占公司收入的18%。

　　在中国，星巴克通过“星享卡”作为加强顾客忠诚度的工具。“星享卡”没有储值功能，但顾客购卡后在相关网站完成简单注册即可成为“星享俱乐部”会员，获得相应的奖励回馈。顾客持“星享卡”在门店内的每一笔消费会被一一记录下来。随着消费金额的累积，顾客将能升为代表更高级别的玉星级和金星级会员，以获得更多的回馈体验，如免费咖啡赠饮、专属的咖啡教室、新产品体验会等活动将为普通中国消费者提供更多了解和感受星巴克的机会。此外，顾客在门店的消费习惯和对产品的口味喜好等个性诉求会通过“星享卡”及时反馈给星巴克，使星巴克能更广泛全面的聆听顾客的切实需求，并对产品和服务做出迅速有效的改善，推出更多深受顾客喜爱的产品。

　　但舒尔茨也并不想在门店中满足顾客所有的需求。比如他曾极力推动取消美国门店中的加热三明治的服务，因为夹在三明治中的奶酪在加热后散发出的气味会弥漫整个门店，并且掩盖了星巴克最核心的产品咖啡的香味。尽管这款产品深受消费者的喜爱，但舒尔茨对星巴克内任何与咖啡为敌的细节都保持着高度警惕。

　　在大多欧美连锁企业增长乏力的同时，星巴克取得业绩快速增长，在某种程度上正是因为其违背了连锁行业的一些基本准则。2006年和2007年当星巴克以越来越快的速度增长时，为了保持内部财务增长而催生了拙劣的经营策略，几乎每一家连锁企业都看重的“同店销售额效应”就体现出诸多恶果。有一天舒尔茨走进一家门店，震惊地看到店内销售的毛绒动物玩具越来越多。“这是什么?”他指着一堆与咖啡毫无关联的可爱玩具，经理不假思索地说：“它们对销售额以及利润的增长有着极大的贡献。”当时，这种心态已经无处不在。为此，舒尔茨决定在报表中取消同店销售增长比的数据。类似的举措一度引起投资者的愤怒，但现在来看，舒尔茨显然更知晓该如何提升星巴克的利润。