企业管理评论员文章

企业管理评论员文章

江苏联发纺织股份有限公司是一家集棉花种植、纺纱、色织、印染、服装、品牌、贸易、热电为一体的大型纺织企业，2009年被认定为高新技术企业、物测中心被认定为国家级认可实验室；2010年被认定为江苏省创新型企业，并成立了省博士后科研工作站、省院士工作站；2011年启动了江苏联发现代色织研究院的建设。2010年公司实现销售22.24亿元，出口创汇2.13亿美元，利润总额2.88亿元,纳税1.3亿元,今年1-3月份实现销售收入59017.56万元同比增长56.34%，利润6004.85万元同比增长19.63%，出口创汇6265万美元,同比增长73.8%、纳税3041万元,同比增长38.16%。连续13年跻身全国色织行业综合实力10强企业，位于江苏省色织行业第1位。 近年来，公司积极实施知识产权战略，不断提升企业知识产权创造、运用、保护和管理能力，推动传统产业转型升级。2009年公司承担省知识产权战略实施计划、2010年公司发明专利“纺织面料的一种防污、防水、免烫后整理方法”被列为江苏省专利实施计划，成为江苏省企业知识产权管理标准化示范创建单位。公司拥有授权专利183件，其中授权发明专利1件，实用新型专利13件，拥有软件著作权22件，近两年申请了发明专利8个；主持制定了行业标准《棉色织布》，参与制定了国家标准《色织提花布》，目前，还有4个标准正在制/修定过程中；2个QC小组被表彰为全国纺织行业优秀质量小组。专利产品销售占公司总销售的60%以上。2009年7月份，公司技术创新应对金融危机逆势而上的做法及经验得到中央政治局委员、国务院副总理张德江，中央政治局委员、国务委员刘延东同志；全国政协副主席、科技部长万刚、现江苏省省长李学勇等领导同志的批示。《科技日报》在2009年8月12日头版头条以“大浪淘沙显风流”为题介绍公司逆势而上的做法并配发了评论员文章。
一、建章立制，规范运行
建立健全企业专利工作的规章制度,落实机构和人员及经费,是搞好企业专利工作的前提和保证。公司于2007年2月成立了知识产权领导小组，建立了公司知识产权管理办公室，负责全公司专利、软件著作权、标准、商标、论文等知识产权的管理，设立专职知识产权管理人员3名，兼职管理人员4名。建立有联发特色的“三级创新体系”。即基层的改善提案活动、班组层面的QC小组活动、公司层面的项目管理工作。制定了《知识产权管理制度》、《专利管理办法》、《关于保守商业秘密和竞业限制规定》、《技术合同管理办法》、《商标管理办法》、《综合奖惩制度》等管理制度10多个。
二、保障经费，实施奖励机制
在公司研发经费预算中设立知识产权战略专项经费，每年在知识产权上投资都在研发经费的5%以上，对申请发明专利的，每有一项奖励300元，获得授权的奖励500元；申请实用新型专利的，每有一项奖励200元，获得授权的奖励400元；申请并获得软件著作权的，每有一件奖励600元。2010 年共收集各种改善提案211条，开展各种科研项目35个，公司对于项目提案效果明显的给予奖励，全方位、立体式的创新活动促进公司创新氛围的形成，为公司创造价值近5000万元。近三年公司对专利、软件著作权、论文和科研项目成果进行了奖励，奖励金额50.65万元，奖励达150人次，调动了技术人员的积极性。
三、加强宣传培训，增强意识
公司邀请知识产权局的专家宣贯《企业知识产权管理规范》，采取举办专题讲座、培训班等形式3场次，在公司《联发纺织》上进行知识产权等知识的宣传，有计划分批地对企业管理人员、技术人员、营销人员以及一线员工进行知识产权意识宣传教育，公司人力资源部还将其列入员工的素质教育，并使之成为企业文化所倡导的目标之一。通过教育培训，使知识产权法律法规和相关知识在员工中的普及率达到50%以上，在决策层、专业技术人员和经营管理人员中的普及率达到80%以上；培训3名能有效管理和妥善处理知识产权事务的专兼职人员。
四、加强专利信息利用，提高研发效率
公司将围绕主导产品建立起适合本企业实际需要的专利信息利用机制，分析平台，把专利信息利用工作贯穿于企业新技术、新产品开发立项前以及研制、开发和产品、技术出口的过程中。公司图书馆拥有各类图书共计1500册，期刊共计52种。在保证图书馆功能发挥的同时，订购了中国知识网、维普期刊网、CNIPR中外专利数据库、南通标准信息服务平台，联系了江苏省科学技术情报研究所、中国棉纺织行业协会、中国纺织科技信息网等单位；下载整理了棉纺织行业资讯、市场分析近百篇，不断地跟踪分析竞争对手的最新动态，整理了国内外10多家纺织企业专利信息1000余条，编制公司专利预警分析报告；已经开发了公司专利检索分析平台，正在进行安装培训；在内部网站上设立了“技术文献”、“后整理加工方法库”、“纺织知识”、“标准知识”等栏目

旅行社的企业文化是怎样的

一、旅行社企业文化的内涵
　　旅行社是整个旅游业中最具有活力与能动性的一个行业，但随着旅游服务市场的扩展，行业之间的竞争将越来越激烈，各旅行社要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须拥有自己独特魅力的企业文化，因为旅行社之间的竞争归根到底必将是企业文化之间的竞争。据〈〈财富〉〉杂志评论员文章指出，世界500强之所以胜出其他公司的根本原因，就是在于这些公司善于用企业文化给自己公司注入新的活力，同样，独特的企业文化也是保证旅行社胜出的重要法宝。
　　旅行社企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践而形成的并为全体成员所遵循的企业精神、企业经营理念、企业的价值观念、经营的目标、经营的方针、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等方面的总和，它是旅行社个性文化的根本体现，惯穿于旅行社发展战略、经营管理之中，是旅行社生存和发展的灵魂，是旅行社企业核心竞争力的重要组成部分。
　　二、旅行社企业文化建设的途径
　　(一)夯实基础，提高物质文化水平
　　旅行社的企业文化是一种“上层”的理念，但是必须以物质为基础为载体。旅行社的物质文化是由旅行社的员工创造的旅游产品和物质设施等构成的一种表层文化，它主要包含旅行社的线路设计，企业名称、企业标志、企业象征物、纪念品，宣传的标语、文字、音像、图片资料，以及员工的衣着、企业的建筑物等。直接外化的反映了一家旅行社的总体特征。企业物质文明的首要内容是企业生产经营的成果，包括企业生产的产品和提供的服务。旅行社的物质文化水平的提高与否的直接依据就是旅行社的员工创造的旅游产品是否合格或者说优秀，而对旅游产品最具发言权的便是旅游者。要创造出优秀的旅游产品，必须从这么几个方面着手:首先，让旅行社的名称更响亮，应遵从简短明快、有独特性、易读易记、富有艺术性和形象性等方面来给旅行社名称命名。其次，要按照旅游企业CIS，即企业识别系统的要求，对旅行社的建筑风格、地理位置等应从长远战略的角度来进行合理的规划和设计。

　　(二)加强旅行社企业管理，突出强调以“服务、诚信、个性”为主题的经营理念
　　经营理念是企业文化的重要组成部分，“诚信为本、服务致上”是中国国际旅行社奉行的经营理念;中国旅行社坚持的质量方针是：“满足顾客需求，经营诚实守信，品质凝聚人心”。对于广大旅行社来说，应该突出强调以“服务、诚信、个性”为主体的经营理念。服务性是旅行社的基本工作特征，其提供的旅游产品不同于其他产品，其提供的是一种与旅客的经历、感受等息息相关的服务，是一种无形产品。在服务过程中，注重诚信、提倡个性，亮出自己独特的企业文化和服务方式，让旅客感受到在接受服务、享受旅行中，不仅收获了景点视觉，更收获了该旅行社独特的企业文化。
　　(三)提炼旅行社的核心价值观
　　旅行社是整个旅游业中最具有活力与能动性的一个行业，旅行社将旅游业中的“游、购、娱、吃、住、行”六要素有机地连接起来，全面盘活了整个旅游业，直接或间接带动了其他产业的发展。旅行社提供的旅游产品也不同于一般的商品，其提供的旅游服务与游客的人身经历、心理感受等息息相关，所以旅行社要从实际出发，结合自身所处的客观环境，认真研究自身的经营状况及旅游业的发展前景，通过分析研究，提炼出旅行社的价值观体系，总结出可以促进并保持旅游企业长足发展的企业理念，特别是旅行社的战略目标和经营理念，以促进企业的长期发展。旅行社当把优质的服务和品质作为企业的理念，全面提升旅行社的服务质量，塑造良好的行业形象。
　　(四)重视品牌效应，提高企业形象
　　品牌经营是旅游企业开展国际化经营的必要条件，是提高旅游企业竞争力的利器。消费者的感性消费呼唤品牌经营战略。旅游产品是旅游经营者凭借旅游吸引物、交通和旅游设施向旅游者提供旅游与活动需求的全部服务，它的显著特点是不可储存性、无形性和异地消费性，这就决定了旅游企业需要通过品牌形象向消费者传达积极的、实在的感受。旅行社品牌,是旅行社为了识别其旅行社或产品，并区别于其他竞争者所用的一种具有显著特征的标记。品牌的外形要素通常由名称、标志和商标组成,而品牌的内涵要素则是旅行社经营理念、经营方针、经营方式、服务理念、服务特色、服务质量等方面的有机组合。
　　重视企业形象(CIS)设计和提高，通过优质、诚信的服务，通过良好的企业内部管理，提高企业的形象，提高企业员工和消费者对企业的认同感，增强企业素质，提升市场竞争力。把企业形象作为企业的无形资产，发挥它的最大价值，为企业，为社会创造更多的财富。
　　(五)加强员工培训，提升员工素质
　　接待工作本身是旅行社员工积累经验和增长见识的途径，然而随着时代的飞速发展，知识不断更新，在旅游活动和接待工作中也会不断地出现新的问题、产生新的挑战，因此每个人在工作中不断会有新的成功与失败的经历，所有这些都需要一个学习、总结与交流的过程。因此，在旅游淡季或某个必要时段，对员工进行针对性的专业培训是必不可少的。一方面对员工进行操守教育，提高员工的职业道德素质，另一方面通过培训，大力提高员工的综合素质(知识素质、职业素质)，员工要有一定的协调能力、沟通能力、分析问题能力与应变能力，这样员工在追求职业成长和发展方面的期望就高。从而提高整个旅行社的服务质量。