安徽工商职业学院学报

安徽工商职业学院学报

2008年一专理工类录取最高分505分，最低分459分；文史类最高分519分，最低分478分。

《安徽工商职业学院学报》是安徽工商职业学院主办的综合性学术刊物。办刊宗旨是以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，坚持科学发展观，坚持四项基本原则，贯彻"百花齐放、百家争鸣"和"理论联系实际"的方针，旨在促进学术交流和教学科研的不断发展，为社会主义经济建设服务。

浅谈企业客户关系管理课程论文

　　对于企业来说，客户关系的管理是一个既古老又充满新意的话题。作为古老的话题，实际上自人类有商务活动以来，客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键之一。下面是我为大家整理的浅谈企业客户关系管理论文，供大家参考。

　　企业客户关系管理论文篇一
　　《 汽车企业客户关系管理研究 》

　　摘要：随着汽车行业发展的客观需求，客户关系管理作为一种新型有效的管理机制已经在企业实践中得到贯彻并实施。本文简要阐述汽车行业客户关系管理现状，在此基础上分析其在汽车企业的作用，最后提出完善汽车行业客户关系管理的对策建议。

　　关键词：汽车行业;客户关系管理;服务

　　汽车产业是国民经济重要的支柱产业，产业链长、关联度高、就业面广、消费拉动大，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。随着市场竞争的日益激烈和客户需求的不断变化，以客户为中心的经营理念被越来越多的汽车企业尤其是汽车销售企业所接受。客户关系管理作为一种体现了以客户为中心的先进理念，其重视现代信息技术的应用，通过提供快速周到的优质服务来吸引更多客户，从而降低企业成本实现利润最大化。

　　一、汽车行业客户关系管理现状

　　1、没有正确树立一个以客户为中心的服务理念。如今从CRM中获利的汽车制造企业开始意识到，他们在实际操作中并没有完全满足客户的基本需求，而思维大多数都还停留在以产品为中心和重点的时期，还没有注意到当前市场企业的竞争已经转向以服务为竞争的形式上，服务客户、提高客服满意度和信任度才是当下企业发展的长远策略。

　　2、客户资源缺乏有效的共享。这主要是指客户的各项信息基本分散于汽车企业总部和各地的维修服务站以及零售商等地方，然而没有有效的共享机制，这些部门事实上已将客户信息形成了孤岛。最为突出的就是客户的资源、无论是小客户资源还是大客户资源大多都掌握在销售人员的手中，在管理人员客户信息更替当中很有可能形成巨大的波动，比如他们一旦 离职 ，企业不仅会损失客户资源，而更为严重的是后续不得不增加对客户的跟进和投入，这样就大大增加了企业的成本费用。

　　3、信息化管理比较落后。要建立好顾客与汽车企业的关系的前提和基础是必须充分、及时的进行之间的沟通和了解，过往的传播方式单一且落后，这就大大影响了顾客与企业之间长期合作关系的建立，而互联网的普及便有效的解决了这一大难题。然而很多汽车企业却忽视掉了这一良好载体，由于企业信息化管理落后、管理理念薄弱、企业资金缺乏、竞争力量弱以及市场竞争环境剧烈和公司利润较少的原因，造成他们忽视利用各项信息系统促进客户关系管理的改善这个重要的手段。

　　二、客户关系管理在汽车企业中的作用

　　1、掌握客户正确需求

　　CRM系统利用企业各个发展环节和业务以及资源环节的整合，更好的增加了企业的运营效率。建立一套完整的CRM系统对于企业的发展和资源的配置起到了承前又启后的良好作用。往前面讲，该系统可以往企业的各个 渠道 方向发展和延伸，它既可以将传统的呼叫中心和客户机构又可以将企业的门户网络以及销售网络和网上客服等等诸多电子商务内容，构建一个完整的企业前端;往后面来讲，该系统能够逐渐开展并渗透到各个生产环节与部门，比如生产、设计和物流以及人力资源部门等，整合ERP、SCM等系统。这样就有效实现了资源系统的整合，也使得信息资源实现了有效的共享，这样就提高了企业员工的业务能力以及实现了业务处理的自动化程度，如此一来，企业的运作流程将更加流畅，也使得资源更为有效利用。

　　2、提供个性服务，提高顾客满意度

　　随着信息时代的到来，汽车消费市场竞争力的不断增加以及产品与服务的发展和全面完善，特别是信息途径和手段的迅猛发展，顾客对于各种汽车的信息掌握越来越多，他么的选择范围也不断扩大，与此同时，顾客对产品的选择心理越来越强，个性化的选择更是突出。汽车企业在这种市场竞争力以及客户选择多样化的背景下CRM系统来根据不同的客户实现对不同客户进行一对一的服务。也就是说企业要根据不同的客户选择不同的服务方式以及营销侧率与 方法 。这就要求我汽车企业要与有价值客户之间建立一种学习型CRM关系，企业在和客户长期的联系和合作中不断深入了解，根据不同的需求提供相应的高质量服务，从而实现提高客户满意度的目的。

　　3、提高企业竞争力

　　顾客关系管理是实现企业价值最大化，增强企业竞争力，更好建立以顾客为中心的经营模式所需的必胜法宝，随着先进技术和先进思想的拉动，企业正在逐渐的将传统的经营模式向先进的经营模式转变，以便更好的适应信息时代的飞速发展，提高企业竞争力。将顾客关系管理与企业自身 文化 有机的结合起来，促使企业将各方面的业务围绕着顾客整体、有效的开展。

　　4、降低服务运营成本，提高企业收益

　　实施CRM可以使得汽车企业在开发新客户和维护老客户的投入成本大大降低，据不完全统计，在获取新客户的过程中所花费的成本是维系老客户成本的5倍以上;让客户购买数量增多，维系老客户继续购买就要求企业要对服务的效率越来越好，这样才能有效减少企业的服务成本;使得客户对价格越发不敏感;维系老客户还可以有效的吸引新客户和激发潜在客户的购买。统计表明，对客户增加5个点的投入就可以获得提高35%-95%的客户终身价值，这显然是提高资金利用率和减少成本的一个重要方法。

　　5、发展潜在客户及其价值

　　企业在实施客户关系管理的的进程中需要多个各种渠道以及多种方法与消费者进行沟通和了解，在这个过程中就要求要有效的把我和了解客户的需求，积极帮助客户解决各种各样的问题，一一解答客户的疑惑，解决疑难。对客户的好的建议可以进行采纳，通过对老客户跟进的 经验 来实现发展潜在客户并且挖掘潜在价值的目的。

　　三、完善汽车行业CRM的对策和建议

　　1、更新理念

　　客户关系管理系统实施其实是对管理方式以及水平的全方位改革与发展，它包括了从汽车企业的业务流程到 企业文化 、人员配备和结构重组方面，必须要把客户为中心的思想和理念深入贯彻到实处。只有真正做到了以客户为中心，真正的把顾客放在整个营销过程的中心位置上，积极做好客户关系建立、维护以及长期发展的工作，才能有效提高汽车企业的市场竞争力。

　　2、建立信息系统

　　实施CRM系统，汽车企业应该充分运用各种信息系统，积极有效的将客户信息进行搜集、整理、整合、挖掘、分析，并把各项信息共享起来，并集中运用到汽车销售管理的各项工作中，集中发挥和运用客户管理的作用。

　　3、加快业务创新

　　加快企业经营管理理念的进步与创新，加快销售人员和管理机制的不断创新和完善，建立一个有效的机制，在这个机制当中能够让员工能上能下，淘汰流转;建立一个对员工具有激励性质的薪资体系和奖金分配结构。使得薪酬有效分配，把利润作为一个行业能够长期发展和壮大的工具和指标。

　　在当下这个汽车行业竞争力加剧的背景下，消费者是企业生存和发展的基础和前提，他们根据自己的需求或喜好选择满意的产品，企业就必须提高产品的质量和服务来提高客户对产品的满意程度，同时与客户建立一个良好的关系体系，使它成为企业竞争力的一个重要手段，所以客户关系管理理应被更多的汽车企业予以重视。(作者单位：安徽工商职业学院)

　　基金项目：2013年安徽省人文社科课题“基于卓越绩效模式的安徽省服务型企业质量评价与提升策略研究”(SK2013B071)

　　参考文献

　　[1]王广宇.容户关系管理方法沦[M].清华人学出版社，2009，24-27

　　[2]张国方.CRM在汽车营销企业中的开发与应用[J].武汉理工大学学报，2009(3)：37-40

　　[3]吴 浩 李杰梅.客户关系管理在汽车企业的应用[J].经济与管理，2005(l1)

　　[4]王炳雪.客户关系管理在我国发展的问题与对策[J].经济师，2005，(02)
　　企业客户关系管理论文篇二
　　《 房地产企业客户关系管理探究 》

　　摘要:本文阐述了房地产企业加强客户关系管理对企业的重要现实意义,满意和忠诚的客户关系是企业品牌的重要支撑。并指出现有房地产企业客户关系管理存在的主要问题,提出了几点建设性建议,企业级制度及有效的客户关系管理体系是基础,重点关注客户接触点并重视客户投诉的处理是客户关系管理的关键控制点。

　　关键词:房地产 客户关系 品牌

　　房地产企业不仅提供客户一个住所,更应该是一种生活方式,服务是房地产业的本质。房地产企业传统的救火队员式的客户服务体系将面临着愈来愈大的市场挑战。越来越多的房地产企业意识到,客户关系对建立房地产品牌的重要价值,愈来愈加强对客户关系管理的重视。据西方营销专家的研究和企业的经验表明:“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。

　　一、 房地产客户关系管理的价值

　　客户关系管理是指企业确立一种以客户为中心的经营理念,利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组,以达到企业对客户资源全面有效的管理。它不仅是一种改善企业与客户之间关系的管理机制,更是一种现代企业活动的管理机制。

　　客户关系管理的本质是主张以消费者为导向,高度重视顾客服务,强调企业与消费者进行双向沟通,培养的客户满意度与忠诚度,从而建立长久的稳定的互应关系,为企业在市场竞争中建立品牌优势。

　　消费者和发展商建立起的品牌关系,对消费者来讲体现的是对发展商的一种信任和满足,对开发商而言则是消费者给它带来的一种价值和回报。因为,一旦品牌关系形成之后,品牌就获得了意义,这种意义不仅代表客户的品牌忠诚,而且还更具有商业上的价值。它表现为向亲友主动推荐,再次购买,容忍问题,主动交流经验促进产品改进等多个方面。

　　二、 现行客户关系管理存在的主要问题

　　1、各实体部门服务的分离造成资源的浪费。

　　由于没有统一的客服中心,客户往往要多次交涉才能找到适合问题解答的部门,而各部门信息共享程度低,交流不顺,所以回复结果也出现不统一现象,由此造成资源浪费的同时又降低了服务效果。

　　2、现有客户资源未能得到有效利用。

　　企业积累了大量的客户资料,但由于缺乏对其潜在需求的分析和分类,而且此客户资源库没有实现共享,利用率低,造成资源浪费。

　　3、对客户投诉处理不当。

　　目前国内大多房地产开发企业都存在这样的问题,客户服务部门人员素质不高,多数人对客户投诉有疑虑,常常会认为,“投诉的客户是不好的客户”、“投诉就是要想得到点什么”。客户投诉也常常没有反映到公司的高层,公司也并没有对此进行改进,投诉更没有被用于设计规划、市场销售和企业运作的反馈,从而发现问题。由于反馈系统的匮乏,营销人员不知道客户的不满,继续向不满意的客户推销公司的产品,使得客户更加恼怒。

　　三、加强客户关系管理的建议

　　1、从制度上为客户关系管理工作提供保障。

　　重视客户关系管理与服务工作,将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置,形成企业级的制度、统一的服务理念,从而使散落的服务资源得以整合,以客户为本的观念将贯彻房地产开发、策划、销售、服务的全过程。

　　以客户为中心,完善客户服务体系。在企业内部建立完善的客户关系管理体系,对外的服务准则、服务 口号 、承诺服务水准 一致,并依托于客户服务部,形成一条以客户为导向的服务运作链。全体员工都在不同岗位上全心全意服务于客户,从而在企业内部形成以服务为核心的品牌企业文化。建立房地产客户数据库,并有效地运用所储存的资料,能通过研究客户、开发客户、信息对称、与客户及时沟通,有效留住客户,赢得客户的信赖与拥护。

　　客户服务是建立在企业推广、销售、售后、物业管理之上的一种升级服务,通常,一个完善的房地产客户服务体系应包括客户数据管理与分析系统、客户服务处理系统、客户盈利能力评估系统、客户满意度监控及反馈系统、客户管理及协调控制系统等,通过五大系统的协同作用,最大限度的为客户提供便利。

　　2、关注客户接触点

　　加强客户关系管理,应将审视的焦点凝聚在产品价值链上的客户接触点。房地产的现场制造和预期销售的特点,使得其客户接触点更加重要。房地产的客户是通过施工现场、工地围板、客户参观通道、出入口、售楼处、样板房等等的识别上来体验房地产企业品牌的,这些客户接触点既是客户视觉能够达到的地方,同时也是和客户产生互动的场所。谁在直接和客户打交道,谁在接待客户,谁在和客户互动等,这些点都是我们客户关系管理成功的关键环节。

　　“基层工作是满意度的关键。” 业主最习惯和便于使用的沟通渠道就是在客户接触点上,在一线、在基层。因而提高直接接触客户那部分员工的客户关系管理意识和服务技能,是提高客户满意度的当务之急。作为房地产企业,我们首先接触的客户就是来访客户,包括电话来访客户和现场来访客户两类,这些客户一般都是随意的、漫不经心的,我们的一线销售人员要想“抓住”他们,就用我们的企业文化感染他们,让他们对企业产生兴趣,进而使他们变化为对我们产品有意向的客户,这是销售环节很关键的一步,之后还要不断跟进、不断说服,使意向客户转化成为客户,产生具体的购买行为。客户完成了购买之后是不是说客户关系就到此完结了呢?回答是否定的,因为老客户往往会带来很多的新客户。最初,目标客户和我们企业是无限距离,通过销售人员的不懈努力,将来访客户转化为意向客户,意向客户转化为成交客户,把无限远的距离拉成零距离,接着,我们又通过对客户的服务和关怀,让与客户零距离的时间能够保持的更为长久,换句话说就是把客户转化成忠诚客户,从而使忠诚客户与企业之间的客户关系循环往复、周而复始,在为客户带来价值的同时,也为企业带来价值。

　　3、重视客户投诉的处理

　　在整个房屋购买过程中,难免会遇到一些小摩擦或意外而引起客户的投诉。房地产企业要重视投诉的客户,对投诉客户的错误处理将给企业带来看不见的损失,甚至使企业遭致品牌危机。重视客户投诉能促进企业产品和服务的改善,实现与客户之间的良性互动。

　　处理客户的投诉应当有客户服务的部门进行专门管理,在处理的时候有一些固定的方法可以遵循。比如营造建设性的谈话氛围;认真听取客户诉求;降低不合理的期望值;提出可选择的解决方案等等。但是更为重要的是,要让解决投诉的工作人员意识到客户是他们的衣食父母,要设身处地地感受客户的感受并理解他们的要求。要意识到做到怎样的程度才能使他们满意。另外,客服人员与其他工作人员的配合也要到位,客服要谨慎对客户进行承诺,但是一旦承诺就一定要实现。

　　对客户投诉,最佳的制度就是立即进行回复。以万科为例,在投诉处理的时效要求上,万科原来认为:“非工作时间收到的投诉,应向顾客说明反馈时间并在开始工作时间后1小时内,将投诉情况提交给客户服务中心,和相关部门第一负责人安排处理。”后来改为:“顾客关心的是以最快的速度解决问题,为什么还要等到工作时间处理?我们在安心休息而顾客却在烦恼。这怎么体现以顾客为关注焦点的思想?。”

　　对客户投诉进行归档整理并细分,使得各个部门和环节能够共享这些客户投诉信息。如在接到投诉时要分为投诉、咨询还是建议,在这个基础上还可以再细分,分为设计规划、工程质量、销售承诺、服务过程。这样,对于客户的咨询以及忠诚客户的建议能给予相应的激励和分享机制,使其得到充分的利用。来自客户的表扬,也能被充分的利用。只有细分之后才能有针对性地对待客户地投诉,并有利于企业确立自己的工作重点。

　　随着房地产行业的发展,市场竞争将更趋激烈,客户作为企业最宝贵的资源之一,将会越来越受到房地产企业的重视,创建行之有效的客户关系管理体系,培养的客户满意度与忠诚度,从而建立长久的稳定的互应关系,将是房地产企业不断努力的方向。
　企业客户关系管理论文篇三
　　《 供电企业加强客户关系管理浅析 》

　　摘要：供电企业通过客户关系管理, 在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度，保持和吸引更多的客户，最终实现社会效益企业利益"双赢"。

　　关键词：客户关系管理;供电企业;服务

　　供电企业实施客户关系管理，是提高供电企业经济和社会效益的重要手段。本文通过对当前营销服务中存在的问题，并从不同角度提出实施供电企业客户关系管理的具体建议，努力提升供电服务品质。

　　一、供电营销服务中存在的问题

　　1、市场意识淡薄，竞争意识不强。供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到 市场营销 的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。

　　2、社会上对电是商品的意识不强。电是商品，用电必须缴费，窃电必须依法处理。这个通俗的道理用户并非不知道，但对电是商品的意识却不强。欠费、窃电后仍振振有词，满不在乎。如何经营好、管理好自己的商品，是供电企业职工必须思考的一个 热点 。

　　3、供电服务行为还需规范。设计、施工、供货方面的"三指定"行为在少数供电企业依然存在。有偿服务的收费标准没有统一规定，随意性大。部份供电企业服务承诺兑现率不高，计划停电通知不及时、不到位，停送电计划执行不严，故障抢修超时严重，影响了供电企业服务形象。

　　4、供电服务内容和形式有待深化。微笑服务、主动服务是客户对电力服务普通层次的要求。大多数电力客户由于对现行用电政策缺乏了解，加上其电力专业知识的局限，科学用电的潜力没有充分挖掘。供电企业在客户服务方面缺少与客户之间的更详细、更专业的深层次沟通，特色营销服务、个性化服务还不多，服务内容和形式还有待深化。

　　5、客户服务信息化应用需要强化。一般CRM作为一个模块设置在电力营销系统中，在部份供电企业员工眼中不是 "刚性"工作，因被"束之高阁"，应用较少;客户的营业档案和基础资料的准确率、完整率没有达到100%要求，有关信息无法得到共享;客户关系管理信息平台部分功能应用不够人性化，也影响其整体作用的发挥。

　　二、客户关系管理方法

　　1 树立全员营销的观念

　　切实从过去"唯我独尊"和"皇帝女儿不愁嫁"的封闭状态转变到"服务至上"、"客户至上"的新境界上来。树立以客户为中心的市场营销意识,建立一种以增强企业市场竞争力为目标的新的经营作风。要强化全员营销的观念，每一个员工都要对企业的社会形象负责,对企业的未来负责。供电企业的计划、基建、生产、调度、财务、人力资源、科技等部门的工作都应以市场需求为导向，以电力营销为核心，树立大营销大服务观念，一切服从于营销，一切服务于营销。

　　2 准确实施客户分类

　　不同的客户对电力的需求存在较大的差异。供电企业在制定市场营销战略时，第一步就是要细分市场。供电企业应根据电力营销各业务的特点和要求，按客户属性(如行业类别、电压等级、电价类别、抄表段等)、用电行为(如电量电费情况、违约窃电情况、负荷情况等)、用电需求等对客户进行分组，产生客户群。电力市场中的VIP用户也称为最有价值的客户，它是根据客户的电量消费水平、社会地位及其发展潜力等对电力客户市场进行细分的结果。

　　3 建立客户评价体系

　　客户评价是建立在对客户分类和信息管理的基础上的。涉及客户的信息非常广泛，包括被评对象的财务状况、营运现状、竞争地位、未来发展趋势、经济环境等方方面面。供电企业的客户评价体系的核心是建立评价的指标体系，对电力客户评价的指标主要有用电量、用电需求特点、利润和利润贡献率、客户缴费、供用电合同执行、用电计量，电价执行，用电协助等。客户评价体系应是经济指标和社会效益指标的统一，这是电力企业特殊的市场性质决定的。

　　供电企业通过建立客户评价体系，一方面可以从客户利润贡献度分析寻找和保留高利润贡献客户，建立VIP客户名单，提供特别服务;另一方面可以进行客户信用评估，根据信用评级信息来确定客户电费支付方式，同时建立失信的劣质客户名单，进行企业风险防范。

　　4 建立完善客户关系管理信息平台

　　信息技术是客户关系管理的技术支撑。一个完整的客户关系管理系统应包括客户交互管理、工作流程管理、客户支持与决策管理、客户信息管理并实现系统集成。客户交互管理强调供电企业与客户的联系管理、渠道管理，通过系统了解客户身份，记录与客户的交易，并有效的向客户提供电力供需、价格、营销政策等信息。工作流程管理要求完善营销业务流程，通过上下业务环节自动衔接反馈，使供电企业内部能够更高效地运转。客户支持与决策管理是帮助电力客户实施自身企业的决策管理，为客户提供足不出户的服务。客户信息管理就是要建立客户档案库，挖掘客户数据信息，通过信息资源整合，为供电企业快速应对市场需求、明确下一阶段营销重点提供定量定性相结合的辅助支持。

　　5 培养和提高客户价值

　　供电企业为客户创造价值，就是根据客户的需求，降低客户的成本和为客户提供优质服务。供电企业应从与客户同步发展的角度出发，为客户提供技术咨询和政策咨询，消除因信息不对称带来的成本。具体内容包括：(1)在客户进行业扩报装时，从专业技术和经济性角度提供更加合理的供电方案等建议。(2)对客户提供安全、合理的用电咨询，如三相负荷平衡、移峰填谷用电、节能潜力等方面服务。(3)协助客户进行用电分析。利用电力负荷管理系统，为客户提供无功功率分析等，以提高生产用电效率。

　　6 丰富举措提升服务品质

　　积极实施客户经理制、首问负责制、一站式服务、延伸服务等方式,更好地改善供电企业与客户之间关系。

　　积极开展主动服务。供电企业根据客户细分、VIP认定、重要客户认定的结果，分析不同客户群体的特征和需求，制定主动服务策略。对客户的服务项目主要包括：到期业务通知;缴费提醒;安全用电和节能指导服务;停电及时通知服务;绿色通道服务(优先办理用电业务，并进行督办);定期走访服务;重要客户停电协商服务;VIP客户内部事故抢修、定期试验和检修费用优惠;特殊电力保障需要;个性化账单服务：可根据需要灵活定制账单内容、获取时间及方式，以EMAIL、传真、信函、电话、手机短信等多种方式进行通知等等。

合肥哪所学校的企业管理专业（大专）比较好？

10 安徽医学高等专科学校 安徽省 合肥市 专科
11 安徽水利水电职业技术学院 安徽省 合肥市 专科

12 安徽警官职业学院 安徽省 合肥市 专科
13 民办三联职业技术学院 安徽省教育厅 合肥市 专科

14 安徽商贸职业技术学院 安徽省 合肥市 专科

15 民办万博科技职业学院 安徽省教育厅 合肥市 专科
16安徽职业技术学院 安徽省 合肥市 专科
17 安徽广播影视职业技术学院 安徽省 专科
18 安徽林业职业技术学院 安徽省 专科
19安徽冶金科技职业学院 安徽省 专科
20 安徽审计职业学院 安徽省 专科
21 安徽新闻出版职业技术学院 安徽省 专科
22安徽工业职业技术学院 安徽省 专科
23 安徽邮电职业技术学院 安徽省 专科
24 安徽财贸职业学院 安徽省 专科
25安徽国际商务职业学院 安徽省 专科

26 民办安徽明星科技职业学院 安徽省教育厅 专科
27 合肥通用职业技术学院 安徽省 合肥市 专科

28 安徽交通职业技术学院 安徽省 合肥市 专科

29安徽电气工程职业技术学院 安徽省 专科
30 民办合肥经济技术职业学院 安徽省教育厅 合肥市 专科
31 安徽体育运动职业技术学院 安徽省 合肥市 专科

32 民办安徽文达信息技术职业学院 安徽省教育厅 合肥市 专科

33安徽艺术职业学院 安徽省 专科

34安徽工业经济职业技术学院 安徽省 合肥市 专科

35安徽中澳科技职业学院 安徽省 专科

36 安徽公安职业学院 安徽省 专科
37民办安徽外国语职业技术学院 安徽省教育厅 专科
38安徽工商职业学院 安徽省 专科

39 民办合肥财经职业学院 安徽省教育厅 合肥市 专科
40 安徽机电职业技术学院 安徽省 专科
41 安徽城市管理职业学院 安徽省 专科

安徽工商职业学院是一所具有近50年办学历史的全日制高等职业院校，隶属于安徽省教育厅。学院坐落于省会合肥，共占地510亩。目前在校生近8000余人。

学院规划科学，布局合理，环境优雅。各类教学、生活设施齐全，功能配套。师资力量雄厚，拥有一支理论素质高，专业实践能力强的教师队伍。教风、学风纯正，是潜心读书、专心治学的好地方。

学院坚持就业导向，在办学上密切联系市场需求，突出第三产业和高等职业教育特色，着力培养学生的创新能力和实践能力。制定了“内强素质、外塑形象、以质量求发展，以特色创品牌”的发展战略。始终遵循“以能力为本位，德智体美全面发展”的办学理念，以“砺志、敬业、致能、强体”为校训，形成了“教学做用合一、爱岗敬业成才”的良好校风。

学院设有工商管理系、会计系、旅游管理系、电子信息系、国际贸易系、艺术设计系和公共课教学部。开设市场营销、国际贸易实务、电子商务、物流管理、连锁经营与管理、营销与策划、会计电算化、会计、审计实务、财务管理、金融管理与实务、旅游管理、酒店管理、涉外旅游、烹饪营养与工艺、计算机网络技术、机电一体化技术、计算机控制技术、应用电子技术、软件技术、楼宇智能化工程技术、动漫设计与制作、广告设计与制作、广告与会展、装饰艺术设计、电脑艺术设计、商务英语、商务日语、文秘、图书档案管理等35个专业。

学院建有国家职业技能鉴定站，能够完成46个工种的职业资格鉴定，同时还设有17个考试基地和培训中心。

学院紧紧抓住职业教育以能力培养和训练这一核心，从突出实践教学，突出职业综合能力培养，突出质量评价体系入手，积极探索符合我国国情的高等职业教育的人才培养模式。创造性地开展两方面的工作：一是进行课程体系改革。各专业均成立了由企业、政府、学校等人员组成的专家指导委员会，以市场为基准，制定教学方案，摸索建立了依照职业工作顺序安排教学内容的课程新系；二是通过自建与对外招商相结合的模式，建立起集教学、培训、鉴定、研发四位一体的实习实训基地。使学生能在真实的职业情境中进行有效的致用性学习。

近几年我院还不断加强与企业间的合作办学，先后为总部设在香港的元一集团安徽有限公司、安徽五星电器有限责任公司、安徽徽商集团等知名企业进行订单培养，取得了良好的效果。

学院把毕业生就业工作摆在突出位置，完善了“组织全员化、指导课程化、招聘市场化、手段现代化”的就业工作机制和就业指导服务体系，积极开拓就业市场。毕业生以思想品德好、职业素质高、动手能力强、创新意识强的优势，受到用人单位的欢迎，获得了良好的口碑。学院知名度、美誉度不断提升。

学院高度重视对外合作交流工作，已陆续与韩国、澳大利亚、德国、意大利等国高校进行了合作，现已有部分学生赴国外高校学习攻读学位。

目前，学院正在全面实施“十一五”发展战略规划，加大教育教学改革和发展力度，完善教育教学条件，强化实践技能培养，努力把我院建成“特色鲜明、环境和谐”的职业教育基地

安徽财贸职业学院

一、学院概况
安徽财贸职业学院是2004年6月经安徽省人民政府批准设置的公办全日制普通高等学校，其前为2002年设置的安徽财贸学院合肥职业学院，学院前身为国家级重点中专学校--安徽省贸易学校，成立于1964年。
学院设有工商管理系、电子商务系、计算机系、国际贸易系、会计学系、基础部等6个教学系部，开设管、工、经、文、艺等五大门类24个专业，2007年全日制在校高职学生5893人。
学院走过了44年的办学历程，经历了8年的高等职业教育实践（五年制高职和电大教学点），积累了比较丰富的高职办学经验，形成了先进的办学理念和鲜明的办学特色，办学条件日趋完善，办学水平和人才培养质量得到社会和企业的广泛认可，具有良好的建设发展基础。
1、优良的办学条件
学院位于合肥市大学城，毗邻安徽大学、合肥工业大学新区，具有明显的区位与人文优势。校园占地总面积490.31亩，校舍建筑面积11.9万平方米；建有千兆主干的校园网络，配有教学与管理计算机1255台，教学仪器设备总值2348万元；馆藏各类图书资料64.05万册，建有图书镜像站和电子阅览室，办有学报和院报。
学院多年来一直注重“双师”素质和“双师”结构的教师队伍建设，基本形成了一支德能双馨、手脑双强、结构合理的专兼职教学团队。学院现有专兼职教师363人，其中校内专任教师236人；教授、副教授、高级工程师等高级职称教师占38%；校内专任教师中“双师型”教师占62.71%，；青年教师中硕士及以上学位的占67.57%，博士在读5人。近年来，1位教师先后享受国务院特殊津贴、省政府特殊津贴，32人次先后获得省部级、厅级优秀教师和优秀共产党员等荣誉称号，1位教师获得省级教学名师荣誉称号。
2、鲜明的办学特色
学院坚持特色为先，大力发展新兴行业需求型、新生业态应用型、新兴技术操作型、岗位技能复合型等四类专业，努力扩展实践性教学的内涵，积极实施“校企合作”。目前，建有校内实习实训室29个，校外实习就业基地88个，并与多家知名企业签订合作办学、订单培养等协议，实行教学、实习、就业一条龙培养。学院依托行业办学的优势，行业内企业作为学院学生的实习实训基地，学院作为企业员工的培训教育基地，学院有计划地安排专业教师到企业挂职锻炼，企业高管和技术人员到学院挂职任教，校企合作实施“双基双挂”工程。
学院不断推进学历教育加职业培训的培养模式，逐步实现教学内容与社会认证接轨，推行双证书和多证书制；通过引进举办多层次、多门类的职业资格、技术等级培训，设立职业技能鉴定机构，引导鼓励学生积极参加社会及行业考核评价，组织学生参加相关专业竞赛并取得优异成绩，切实提高学生的职业技能和动手能力。学院积极推行“五阶段五主题”教育活动，即对学生第一学期进行爱心教育、第二学期进行形象教育、第三学期进行责任教育、第四学期进行创新教育、第五学期进行创业教育。全面提升学生的综合素质，培养实用型、技能型和复合型高级专门人才。
各教学系结合实际，强化职业教育教学改革，创新人才培养模式，相继成立了和信会计应用研究所、胡雪岩研究所、电子商务应用研究所、茂源营销策划公司、计算机应用研究所等相关研究所，承担了院内及行业社会多个工作项目，积极发挥“系所合一”功能，努力探索产学研结合的发展道路，取得了良好的社会反响。
3、良好的社会声誉
学院坚持以服务为宗旨，以就业为导向，注重学生的职业技能与素质的培养，毕业生综合素质好。多年来，毕业生年终就业率均达到96%以上，位居全省同类高校前列。同时，学院的录取分数线多年来居高不下。
学院连续九年被认定为省直“三优”文明单位，近年来分别荣获“中华全国供销合作总社先进单位”、“劳动部职业技能培训先进单位”、“安徽省供销社先进基层党组织”、“合肥市文明单位”、“合肥市平安校园”等多项称号，院长耿金岭被授予“中国最受尊敬的新徽商五十强”称号

安徽职业技术学院

安徽职业技术学院是一所独立设置、直属于安徽省教育厅的专科层次全日制普通高等学校。学院办学历史悠久，其前身是1958年创办的“安徽纺织工业学校”，曾升格为“安徽纺织工业专科学校”和“安徽纺织工学院”。学院于1999年举办高职教育，是教育部批准的安徽省首批高职院校之一。
经过近50年的艰苦创业，特别是1999年举办高职教育以来，安徽职业技术学院在教育质量、社会服务能力、教师队伍、办学条件等方面都取得显著成绩，已经成为一所在本省乃至华东地区颇具影响的高职院校。学院占地1298亩。现有高职在校生逾万人，高级职称教师数居省内同类院校前列。学院开办47个高职专业，其中机电技术应用是国家精品建设专业，服装设计、现代纺织技术、计算机网络技术、模具设计制造技术等4个专业是省级高职高专教学改革试点专业，数控技术是国家技能紧缺型人才培养专业。
学院拥有电气、纺织与服装、机械、化工与材料、工商管理等功能齐全、设备先进的校内实训中心和70多个校外实训基地，拥有计算中心、网络中心、电教中心等支撑现代化教育、教学手段的现代教育技术平台。学院实训基地是国家高职高专学生实训（师资培训）基地建设项目。
学院坚持从高职教育实际出发，坚持以“德育为先，突出技能，工学结合，注重发展”的原则培养人才，逐步推行了“订单式”、“工学交替式”、“就业加培训式”、“双证书制”等多种形式的人才培养模式。始终围绕地方经济与社会发展对技能型人才的需求，以“市场导向，校企结合，系统设计，体现特色”的原则进行专业建设和专业结构调整，形成了一大批特色专业。学院在课程改革上也卓有成效，探索出“以岗位职业能力需求定课程体系，以工学结合等多种形式实施课程教学，以职业技能鉴定和创造物化成果作为课程考核依据”的课程改革思路。在教学内容上，做到“三个衔接、两个突出”，即：“教学内容与学生知识水平相衔接，基础课与专业课相衔接，专业课与职业岗位需求衔接。突出学生的可持续发展，突出学生的职业能力培养”。这些措施确保了学院毕业生在激烈的就业竞争中一直受到用人单位的欢迎，就业率稳居省内同类高校前列。学院培养的四万余名毕业生广泛活跃在经济建设第一线，其敬业爱岗、吃苦耐劳、勤于钻研、善于协作的良好素质，赢得用人单位的普遍赞誉。
学院高度重视对外合作与交流工作，已陆续与韩国韩瑞大学、澳大利亚昆士兰州开放学院、维多利亚大学、英国普茨茅斯大学、新西兰旅游观光学院等高校建立了合作伙伴关系。学院先后聘请了美籍、加纳籍、韩国籍教师来校执教外语课程，同时积极推荐校内外语等专业教师赴国外进行培训和交流。目前学院已派遣多批留学生赴韩国韩瑞大学深造。
学院在全国高职高专人才培养工作水平评估中获优秀等级。评估专家组对学院的办学成就和发展潜力给予了充分肯定，一致认为学院传承行业办学传统，积极培养适应现代制造业、服务业发展需要的高技能人才，已呈现出良好的发展势头，初步形成了自身的办学特色和优势，在服务安徽经济和社会发展中发挥着越来越大的作用，已经成为本地区培养适应新型工业化需要的技能型人才的重要基地。2006年，学院还先后获得安徽省职业教育先进单位、全省高校就业先进单位、全省党建和思想政治工作先进高校、安徽省文明单位、安徽省大学生思想政治教育工作先进集体等荣誉称号。2007年10月学院荣膺国家示范性高职院校建设计划2007年度立项建设单位。
潮平两岸阔，风正一帆悬。快速发展中的安徽职业技术学院正以创建示范性高职学院为发展方向，全面贯彻落实科学发展观，大力实施“走出去”发展战略、品牌战略、人才强校战略，力争到2010年，把学院建设成为以工科类专业为主、各类专业协调发展的国家示范性职业技术学院，为地方经济与社会发展做出更大贡献