秘书工作现状论文国内外研究

秘书工作现状论文国内外研究

　　公共关系作为一种状态是一个客观存在。由于秘书部门处在企业的枢纽地位，是单位的窗口，对内具有上承下达，协调沟通，增加组织凝聚力的特殊作用。同时，又是组织同外部交流联络沟通外部公众的特殊通道，对于企业在“内求团结，外求发展”的公共关系工作中起着重要的作用。所以企业文秘人员必须提高自身的公关能力，即通过自身的言行，工作，态度和仪容取得尽可能多的公众的信赖和好感，为本单位树立良好的形象和信誉，从而取得公众的信任和支持。下面就谈谈有关公共能力的要求。

　　首先，秘书应该具备应有的公关意识，即树立本单位良好形象的意识。在当今世界，形象就是市场，形象就是实力，形象就是财富。一个企业如果没有好的企业形象，生产出来的产品就没有市场，就不能吸引消费者，就得不到有关企业和政府的支持，就会在激烈的市场竞争中被对手击败。企业形象的好坏已经成为企业能否发展的决定性因素。因此，爱护企业形象如同爱护自己的眼睛一样。企业秘书虽然不是企业的领导者或者产品的直接生产者，但由于所处的地位的特殊性，要始终把自己的言行仪表同塑造维护企业的形象联结在一起，秘书每天要同各种类型的内外公众打交道，如果能自觉意识到自己的形象就是本单位的化身，是组织的代表，自己是领导的代言人，在接待本组织的形象，同时，不失时机地开展公关工作，给公众留下良好的印象，让公众有“强将手下无弱兵”的感觉。所以，企业秘书在日常工作中必须有识大体，顾大局的气度，而不能碍于本位主义和小集体的利益。

　　第二，注重礼仪，广交朋友，加强情感公关即一个企业的产品能否占领市场，决定了这个企业在竞争中能否生存，这除了产品本身的质量因素，也离不开公众的信赖和支持。企业在争取公众对自己的了解，信赖和支持时候有许多工作要做，比如，成功地举办产品展销会，让更多的公众了解产品购买产品，通过各种新闻媒介广泛地传播企业的信息等，这些工作当然由公关部门进行，对于企业秘书来说不是要亲自参与到每一次公关活动中，而是通过“窗口”作用，以自身的工作言谈和处事广交朋友。

　　第三，了解情况，协调矛盾，促进“向心运动” 由于种种原因，一个组织的领导人易于听到表扬，恭维的话，而难以听到批评，久而久之就会因偏听而看不到本单位产生的问题，使工作滑坡。在这种情况下，秘书有责任通过各种渠道了解情况，搜集对本单位领导，产品，设施的各种意见及各种议论，监测内外环境的变化，归纳整理，恰当地分析，评估对本单位的形象，提供给领导和管理部门，为调整决策，改善形象，提高质量和效率提供依据。领导在工作中难免会产生急噪情绪，有时对下级的批评或表扬失当，引起下级不满，秘书应看在眼里、记在心上，在适当的机会解释或打圆场，以消除误会。有的领导人由于事业心强，一心扑在工作上，体察民情不够，很少关心群众疾苦，形成群众对领导的不满。秘书应自觉地为领导出点子，做一些公益事业，架好领导与群众的桥梁，改善上下级之间的关系，增强彼此间的信任与合作，使组织上至领导、下至普通员工共同拥有一个积极上进的、团结协作的价值观念，使上下左右各类员工围绕共同的价值准绳作“向心运动”，将组织内部全体公众在目标一致、利益一致的基础上紧密地结合为一个有机整体，自觉地调节局部利益与整体利益、目前利益与长远利益的关系，为树立良好的企业形象共同努力。

　　第四 内丑不外扬，扬善不溢美，巧妙的展现优点

　　秘书经常在不同场合与许多公众接触交往，在交谈过程中往往会涉及到自己单位的工作、领导人、产品、设施、服务质量等问题，有的秘书可能因自己不得志，工作不顺心，或没有得到领导的器重，而对自己的单位和上司产生不满情绪，因而发牢骚，诋毁企业的技术、设施、产品，以致说领导的坏话，给自己的单位和领导抹黑，严重地违反了公共关系的原则，在公众面前毁坏了组织的形象。有的秘书则喜欢在公众面前夸夸其谈，过分炫耀，溢美于表，

　　这同样会使公众产生逆反心理，从而失去公众的信任而得不到诚挚的合作。作为秘书应该做到：一是内丑不外扬。如果对单位领导有意见，可以在内部批评以及争论，通过内部协调来解决矛盾。二是扬善不溢美。真实是公关工作的生命，公关工作的目的是塑造组织的良好形象，而良好的形象应注重信誉，而不是靠欺骗，因此，应实事求是地、巧妙地宣传自己的单位、领导、产品以及各项服务设施的优点，给公众留下美好的印象。

　　第五，秘书人员再岗培养公关能力

　　1 在日常工作中渗透公关意识。秘书人员经常接收电话，接待客人来访，处理信函等等，如果在这些常规工作中渗透公关意识，做到热心亲切客气简洁，就会给人留下良好的印象，建立良好的公共关系。此外，秘书人员及时处理和答复各种函件，可以提高公众对企业的信任度，达到树立企业良好形象的目的。

　　2 在承办会晤中发挥公关作用。各种类型的会议，与会者来自四面八方，影响面极广，秘书人员通过热情服务与主动交往，会给与会者留下深刻印象，提高企业知名度有极大的益处。

　　3 在参与社会活动中达到公关目的。例如向灾区捐款捐物，向希望小学捐款等等，通过这些活动，可以扩大本企业的影响，宣传自己的企业。再如悉尼申奥成功，也是借助于公关。

　　企业是现代社会的经济细胞。在经济高度发达的今天，成千上万个企业共同构成了纷繁复杂的社会经济网络。企业的目的是为了从社会的运转中获得效益，如何处理好同其他的企业市场社会其他的部门以及自己内部各部门之间的关系，是决定一个企业生死存亡的关键所在。而秘书则处于中心枢纽的位置，这就决定了秘书必须具备公关能力，这样才能建立和维护企业与公众的良好关系，求得内部团结和外部的和谐统一。

　　综上所述，现在的企业文秘人员所从事的工作要求越来越高了，其范围也越来越广泛，内容越来越深刻。企业秘书的只有不断的学习，提高自身的公关能力和素质，才能适应新形势，增强企业活力！

文秘专业毕业生论文开题报告

文秘专业毕业生论文开题报告

一、选题意义：

1、理论意义：随着经济的发展，社会的不断变革进步;秘书成为一种国际化职业，发挥着越来越重要的作用。各单位的秘书部门则是该单位联接上下、左右、内外的主要枢纽;同时也是党政机关、企事业单位、社会团体工作的重要窗口，它像外界展示出该机关单位工作水平的基本面貌。

2、现实意义：传统的秘书工作就是收发文件、写写画画，重复、劳累、繁琐的日常文字处理工作;到了近现代，秘书工作有了明确的分工，对秘书知识素质的要求也有所改变;其中，办公自动化的应用，进一步增进了秘书的工作效益;中西文化的交流，使秘书的知识更为广泛，知识素质大为提高。

二、论文综述：

1、理论依据当今社会，经济全球化发展，秘书职业也走向国际化。面对各种多变的局势，秘书人员要做到机警应变，运筹帷幄，不仅要求有较强的文书写作功底，还要具备多方面的知识技能，掌握基本的办公自动化操作、流利的言语表达，“善说”、及时为领导的决策提供参谋咨询、准确传达上级的指示、汇报工作、安排会议、处理日常事务、接待来访客人等。时刻为领导分忧解难，维护领导的公众形象，成为领导的得力助手及参谋。

2、(国内外)有关研究综述“秘书工作从属并服务于领导工作，不能游离于领导工作之外，更不能与领导工作背道而驰。因此，领导工作的发展直接影响和制约着秘书工作的发展变化。秘书部门是领导的办事机构，要联系上下左右，沟通四面八方，了解领导的意向和需求，熟悉领导的活动规律、决策过程，为领导掌握情况、作出决策提供服务。在此过程中，通常是领导才出点子，秘书从理论上酝酿构思，从逻辑上推敲完善，从文字上整理阐述，最终使领导的观点具体化、理论化、系统化。因此，秘书必须具有全局的战略的思维方式和思考能力，为领导出谋献策”(选自《秘书素养》吴欢章著)。

3、本人的评价当今社会是一个信息时代，经济飞速发展，社会竞争越演越烈，优胜劣汰成了不可阻挡的时代潮流。我作为一个文秘专业的学生，一方面努力学习好学校开设的各门学科，最全面的范文参考写作网站尤其是本专业的学科知识，文书写作及办公自动化，我要求自己熟练掌握，并能恰当的运用到实际的工作中，有效的指导我的工作，让我的`工作少出现错误，尽快适应工作，投入工作，为我所从事的职业做出一份贡献。另一方面，我积极参加社会实践，锻炼自己的语言表达能力，掌握和不同的人交流要用的各类语言和表达技巧，培养自己在公众面前落落大方的形象;了解一些地方独特的社交礼仪，避免因文化差异而出现尴尬局面。无论何时，都不断学习，塑造一个良好的外在形象的同时，用知识武装头脑，内外兼修，让自己真正成为一名合格的秘书人员。

三、论文提纲

前言

本论

1、现代秘书应具备的知识素养;

2、现代秘书应具备的语言表达能力;

3、现代秘书应具备的心理素质。

结论

四、参考文献(不少于5篇)

1、《秘书理论与时务》郑典宜著

2、思想汇报专题《秘书大地》常宗宜著

3、《秘书之友》郭方忠杨效之著

4、《现代秘书心里学》赵中利著

5、《秘书学》杨素华著

五、完成论文的条件

图书馆借阅文秘类相关书籍，网上搜索有关本篇论文的资料，整理所收集到的材料，结合自身所学的相关知识，以及在论文老师的指导下完成本篇论文。

秘书、秘书类职位与秘书的职业发展方向分析

秘书、秘书类职位与秘书的职业发展方向分析2017

从20世纪80年代初至今，我国现代秘书学的教学与研究已有30余年历史。30年来，秘书学的学科发展与专业建设取得了不凡的成就，也存在着诸多问题,譬如学科体系不完善、教学研究团队不稳定等。

随着国民经济的迅速发展，秘书人员的就业渠道已由原来的党政机关、事业单位为主转向以企业为主，整个社会对秘书人才的需求量增加，秘书类岗位也逐渐成为人力资源市场上的热门岗位。但令人诧异的是，这样的形势并没有带动高校秘书专业规模的扩大。从某种意义上说，这与秘书岗位的社会认可度与美誉度不高颇有关系。

那么,秘书是什么?秘书类职位有哪些?秘书的职业发展方向如何?这些问题看似简单，却杂糅在一起，不易厘清。作为秘书学的逻辑起点[1]，“秘书”的概念关系着秘书学的学科发展与专业建设。因此，很有必要澄清秘书概念，明确秘书的内涵与外延，以便更好地促进秘书职业发展、秘书学科发展与秘书专业建设。

一、秘书概念的研究现状

秘书是秘书学研究的基本概念，是秘书学基础理论研究的重要内容。关于秘书，研究者大多是通过对古今中外各种具有代表性的概念进行评述，来厘清其内涵与外延，运用逻辑分析的方法来下定义并形成结论的。随着社会的发展变迁，秘书概念也在发生着变化[2]，不过学界基本都是用“属+种差”的方式来下定义的。

(一)秘书概念中的“属”

1.职务说。此说认为秘书是一种职务。现代秘书学产生时，秘书一般是作为党政机关、事业单位或国有企业等社会组织中的一种职务而存在，并没有作为一种职业在社会上出现。今天看来，职务说不可避免地具有狭隘性。

2.职业说。此说认为秘书是一种社会职业。随着经济与社会的发展，秘书逐渐进入多种社会组织之中，秘书工作也呈现出多元化趋势。虽然职业说更符合国内外秘书的实际情况，但以职业来指称秘书也未必准确，比如教学秘书多以教师作为职业，军事秘书多以军人作为职业，党政机关秘书多以公务员作为职业。

3.工作人员说。此说认为秘书是拥有秘书职位或从事秘书工作的一种人。从某种程度上说，工作人员说能比较全面地指称拥有秘书职位或者从事秘书工作的人员。不过，从语言的“所指”上看，“秘书”不单指向人员，它还可以指向职务和职业。

“职务”“职业”“工作人员”等，多是一种“属”的设定。但是，综合国内外秘书工作的历史与现状，秘书不仅作为一种职务出现在国家党政机关的职务序列中，也以社会职业的面貌存在于国民经济及社会发展的多种层面，还被作为某一类人来说明。因此，认定秘书是一种什么“属”，并没有实质性的意义。

(二)秘书概念中的“种差”

“种差”就是某事物能够区别于其他事物的本质属性。不同的秘书定义都会有“种差”方面的设定，比如，参谋说认为秘书是领导的参谋，要为领导出谋献策;助手说认为秘书是领导的助手。还有学者认为，秘书就是“辅助管理、综合服务”，或者强调秘书之于领导的“近身性”，或者将秘书工作的具体内容罗列出来作为秘书与其他事物的区别。但无论如何表述，都应该厘清秘书的本质，为秘书学的教学与研究提供更加科学的依据。

虽然不同的定义各有差异，但共识基本形成，那就是：“明确了秘书在我国目前既是行政职位，同时也是一门社会职业;明确了秘书的职业岗位归属：处于一个单位的中枢机构，直接为领导工作提供各类服务;对秘书工作的内容和职责的认识趋于共同：秘书服务的根本对象是领导，秘书活动的基本方式是处理信息和各类具体事务，秘书活动的根本性质是辅助。”[3]这些共识的提炼，是对多年来有关秘书工作、教学与研究的比较准确的概括，比单纯地去下一个定义更有意义。

二、秘书类职位与秘书的关系

秘书类职位是个统称，也可以认为是广义的秘书。从当前党政机关、企事业单位、社会团体及其他社会组织对“秘书”岗位的设定来看，有一种很有意思的`现象：并非所有以“秘书”命名的岗位或工作都可以认定为秘书;也并非只有以“秘书”命名的岗位才可以被认定为秘书。尤其在企业中，对秘书的命名及岗位职责的设定并没有一个统一的标准。

对智联招聘、中华英才网、58同城、新世纪人才网等招聘网站的职位类别进行统计分析，我们发现，在“管理类”职位中通常有行政事务类、行政/后勤类、人事/行政/文秘类、人事/行政/后勤类、行政/后勤/文秘类等几种类似的职位类型;其下又有更加细分的工作岗位，比如行政总监、行政经理/主管/办公室主任、行政专员/助理、经理助理/秘书、前台接待/总机/接待生、后勤、图书管理员/资料管理员、电脑操作员/打字员、其他。可以看出，秘书职位通常与行政、后勤、人事、档案等职位关系比较紧密。分析招聘单位关于此类岗位的要求可以看出，企业一般对这些职位并没有严格的区分，因此常常出现工作职责上的重复与交叉。

只有明确了秘书与秘书类职位的关系，才可以更准确地归纳、提炼秘书的核心能力，为秘书职业发展、秘书学科发展与秘书专业建设提供更具效力的依据。

三、秘书的职业发展方向

对于从事秘书职业、秘书教学与秘书科研的人员来讲，有一个重要的不可回避的问题，那就是秘书的职业发展方向。秘书的“辅助性”(或曰“补偿性”“综合性”)这一本质属性，直接造成多数秘书从业人员难以把秘书作为一生从事的职业。为了更好地促进秘书职业的发展以及秘书专业的建设，很有必要明确秘书的职业发展方向。

以秘书的业务水平为标准，可以将秘书进行纵向分类。2003年,国家劳动和社会保障部启用新的国家职业标准,在进行秘书职业资格鉴定时，将秘书分为二级至五级共四个等级,并把业绩考核引入二级秘书的考核范畴。不过，由于秘书职业资格鉴定侧重于等级的考量，与“执业资格”的“门槛性”特征不同，因而难以成为从事秘书职业的基本要求，用人单位一般不会以是否持有秘书职业资格证书来考量个体能否从事秘书职业。

为了更好地推进秘书职业的发展，建立稳定的并具备上升空间的秘书职业队伍，很有必要对秘书职业资格鉴定制度进行改革。若是能以“执业资格”的形式出现，则会增加秘书职业资格的含金量，受到秘书从业人员及用人单位的重视;或者将秘书职业资格与“职称”相挂钩，为秘书从业人员提供更多的职业期待。

从秘书类职位与秘书的关系来看，秘书从业人员还有更为广阔的职业发展方向。行政、助理类的秘书，可以向办公室主任、行政部部长等高级职位发展，也可以向总经理秘书等职位发展;公关类秘书可以从接待、协调岗位过渡到公关经理、客户经理等;业务类秘书可以向业务员、业务经理等职位发展;以办文为主要工作内容的秘书可以向其他类的文案工作方面发展;以办会为主要工作内容的秘书可以向会展服务方面发展。

从秘书工作的“近身性”“综合辅助”[4]特征来看，秘书从业人员还具有某种得天独厚的优势。从事司法秘书、军事秘书、教学秘书、业务助理等工作的秘书人员，由于其工作更多地与司法、军事、教学、业务等发生关系，可以更好地开拓自己的知识领域与技能水平。加上秘书一般处于组织的中枢部门，与领导有更多的联系，能接触并学习到更多的领导学及管理学知识，了解更多的政策信息，所以，他们可能拥有更多的谋取管理工作岗位或者转行的机遇，其职业发展方向也可能更加多元化。

注释：

[1]秘书学的逻辑起点，是建构秘书学体系的理论基石。秘书学界主要有秘书说、秘书实践说、辅助决策说三种，笔者认同秘书说。

[2]有学者认为秘书概念有“从意识形态性到学术性、从感性到理性”的变化。见滕志朋《二十多年来“秘书”定义变迁的态势及其意义》，《成都大学学报》2008年第3期。

[3]赵莲娜、卢海燕《秘书学概论》，大连理工大学出版社2008年版。

[4]张清明《关于秘书工作本质属性的再议论》，《武汉交通管理干部学院学报》1999年第3期。