小说：以刻画人物形象为中心，通过完整的故事情节和环境描写来反映社会生活的文学体裁。人物、情节、环境是小说的三要素。情节一般包括开端、发展、高潮、结局四部分，有的包括序幕、尾声。环境包括自然环境和社会环境。 小说按照篇幅及容量可分为长篇、中篇、短篇和微型小说（小小说）。按照表现的内容可分为科幻、公案、传奇、武侠、言情、同人、官宦等。按照体制可分为章回体小说、日记体小说、书信体小说、自传体小说。按照语言形式可分为文言小说和白话小说。小说与诗歌、散文、戏剧，并称“四大文学体裁”。小说刻画人物的方法：心理描写、动作描写、语言描写、外貌描写、神态描写。小说：是四大文学样式(散文、小说、诗歌、戏剧)之一，以塑造人物形象为中心，通过完整故事情节的叙述和具体的环境描写反映社会生活的一种文学体裁，它是拥有完整布局、发展及主题的文学作品。 小说三要素是：人物、情节、环境。小说是文学的一种样式，一般描写人物故事，塑造多种多样的人物形象，但亦有例外。它是拥有完整布局、发展及主题的文学作品。而对话是不是具有鲜明的个性，每个人物说的话是不是有独特的语言风格，是衡量小说水平的一个重要标准。“小说”一词最早出现于《庄子·外物》：「饰小说以干县令，其于大达亦远矣。」庄子所谓的「小说」，是指琐碎的言论，与今日小说观念相差甚远。直至东汉桓谭《新论》：「小说家合残丛小语，近取譬喻，以作短书，治身理家，有可观之辞。」班固《汉书．艺文志》将「小说家」列为十家之后，其下的定义为：「小说家者流，盖出于稗官，街谈巷语，道听途说[4]之所造也。」才稍与今日小说的意义相近。而中国小说最大的特色，便自宋代开始具有文言小说与白话小说两种不同的小说系统。文言小说起源于先秦的街谈巷语，是一种小知小道的纪录。在历经魏晋南北朝及隋唐长期的发展，无论是题材或人物的描写，文言小说都有明显的进步，形成笔记与传奇两种小说类型。而白话小说则起源于唐宋时期说话人的话本，故事的取材来自民间，主要表现了百姓的生活及思想意识。但不管文言小说或白话小说都源远流长，呈现各自不同的艺术特色。
可以参考一些论文资料，好好研究
万方检测作为论文查重检测还不错，还有就是知网的在线检测。
需要用的软件：Microsoft Visual Studio （VB开发）；数据库：你可以用Oracle、或者SQL Server等等，现在用的比较多的是Oracle，用这个，你装Oracle 10g或者Oracle 9i 都可以；一般做开发，最好有网络，你遇到什么问题，可以及时的Google或者百度，解决问题会比较方便，但是如果实在没有网络，有书也可以；
1、论文题目：要求准确、简练、醒目、新颖。2、目录：目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录）3、提要：是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多不超过三百字为宜。4、关键词或主题词：关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。关键词是用作机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。 每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。5、论文正文：（1）引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。 引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义, 并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、 论证过程和结论。主体部分包括以下内容：a.提出-论点；b.分析问题-论据和论证；c.解决问题-论证与步骤；d.结论。6、一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期）：作者--标题--出版物信息所列参考文献的要求是：（1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。（2）所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。
你要系统？我不会下面是我找的关于2008届毕业生使用《毕业论文在线系统》的说明 来源：教学科 时间：2008-1-5 16:20:38 点击：7161 次 各位同学： 自本学期开始推行毕业论文在线系统，该系统能够有效地实现教师和学生的网上提交题目和选题、提交开题报告、进行中期检查、提交毕业设计论文等功能，基本实现毕业论文无纸化管理。 现就系统使用说明如下：一、系统地址：（注意BS是大写字母），校内外均可登录。学生登录帐号和密码分别是学号和选课密码。建议将该页面设为收藏页面，如系统无法后退到上一页，可重新登录该页面，方便使用。二、系统工作阶段是：1、教师提交题目，时间1月4日----1月10日。提交内容包括：毕设题目、题目简单叙述、所需学生数、专业限制等。2、第一轮学生选题，时间1月11日----1月14日。学生登录后，可以浏览到教师提交的全部题目，根据教师所列的题目描述、限定人数、专业限制等自由选择题目，同时还要提交学生个人情况说明。学生每次只能选择一个题目，在此时间内学生可更改志愿。3、教师选学生（第一轮），时间1月15日---17日，教师登录后可以看到所选题目的学生情况、平均成绩（前三年）、学生个人说明，可根据首先联系好的情况来确定学生人选。在此阶段教师可随时更改人选。4、第二轮学生选题，时间1月18日----1月20日。凡第一轮选题未中的学生必须参加该阶段选题。操作同前。5、教师选学生（第二轮），时间1月21日，操作同前。6、第三轮学生选题，时间1月22日，前两轮未选中的学生参加。本轮采用“先选先取”的原则。7、教师选学生（第三轮），时间1月23日，操作同前。8、1月23日毕业设计选题全部结束。1月24日学院组织毕业生召开毕业设计（同时介绍下学期生产实习）大会，会后学生与毕业设计教师见面。三、特殊情况说明： 允许学生在保研单位或就业单位开展毕业设计工作，但要挂靠学院某一老师做为副导师。凡需要在校外开展毕业设计工作的学生，务必于1月21日前落实毕业设计题目、校内指导教师（即副导师），由校内指导教师通过自己帐号和密码将该毕业设计题目提交，学生通过系统进行选定。 后续环节请及时关注学院网站通知或该系统提示。 请务必遵照上述时间安排，过期不候！ 谢谢你的合作,祝你顺利毕业!
每个论文查重系统之间都存在差异，所以无法进行比较，至于哪个更准，这个也无法确定，因为每个人对于论文查重系统的要求不同。学校或者期刊单位要求以哪个系统检测，那么对应的才是最准的，其他都只能作为参考！
第一步、先检测完论文点击在线改重第二步、根据弹出的对话框选要改的文章第三步、点击文章会打开综合模式，做左边是修改区域，可以直改，右边是论文查重报告，参照右边报告可以直接在左边修改
目前免费论文查重网站主要都是以paper系列为主较多，各个查重网站的免费力度也是不同， 知网查重、维普查重、万方查重是定稿检测系统，都是需要付费检测，前期初稿检测可以使用PaperBye论文查重系统，数据范围包括，硕博研究生论文，本科毕业论文，课程作业论文，活动征文，会议论文，专利，图书专著等各领域数据，目前推出，永久免费版，不限制篇数，不限制字数，每天可以免费查重。
前期初稿检测可以使用papertime免费论文查重软件，家独创同步在线改重，实时查重；边修改边检测，修改哪里检测哪里。
iebook软件是飞天传媒于2005年1月正式研发推出的一款互动电子期刊杂志平台软件，iebook以影音互动方式的全新数字内容为表现形式，集数码杂志发行、派送、自动下载、分类、阅读、数据反馈等功能于一身。iebook现有注册用户近200万，并保持每日30万以上的活跃用户，iebook杂志总下载数超过1000万，iebook是最具规模的互动电子发行平台。自上线之初，iebook便受到广大网民的青睐。iebook将音频、视频、交互性能等数字内容表现形式，毫不吝啬地通过电子杂志呈现在网民面前，彻底颠覆了平面杂志的阅读习惯！软件的推出，在界面人性化、软件稳定性、内容丰富性等方面均有不同程度的提高。iebook已经升级到了（2011）版。iebook超级精灵是全球第一家融入互联网终端、手机移动终端和数字电视终端三维整合传播体系的专业电子杂志（商刊、画册）制作推广系统。革命性采用国际前沿的构件化设计理念，整合电子期刊杂志的制作工序，将部分相似工序进行构件化设计，使得软件使用者可重复使用、高效率合成标准化的电子期刊杂志，ie视窗系统的操作界面风格更切合用户习惯，，让用户操作简单易学，迅速掌握使用。开创具有划时代意义的直接生成四种传播版本，独立EXE文件或者直接web在线版本直接浏览。生成的杂志不需要任何阅读器或插件就可直接观看——打开ie看book！已成为电子期刊业的风向标。 电子期刊与网络技术，尤其是WWW技术的联系将越来越不可分割，对于不断更新的WWW技术的应 用是出版商和代理商的必然选择。电子期刊将利用成熟、开放的通用标准，使杂志能够在最大范围内，为更多的浏览及打印工具所兼容。随着网络技术的发展，地址分配的标准化等问题将得到解决，更多的可供选择的电子期刊的发行方式将应运而生，诸如镜像发行方式所受到的技术制约也将越来越小。网络速度的大大提高使得电子期刊的可获得性和数据的可靠性大大提高。网络通讯费用的不断下降也将为电子期刊的扩大发行等带来新的机会。 电子期刊的内部特征将日益丰富。更多、更便利的输出格式将满足读者的各种需求。更多、更富于创造性的版面设计将层出不穷。各种链接的创造性应用将异彩纷呈。一方面使得读者在杂志内部的“航行游刃有余，另一方面，也使得电子期刊的内涵大大地超过了一本杂志的本身，而成为相关知识和信息的一个几乎可以无限延伸的集合体。读者可以通过一本期刊或一篇文章所包含的链接“走向'，相关的文章、期刊、著作、书目/索引数据库、WWW站点以及作者的电子邮箱。电子期刊将认同并采用标准的通用查询界面（如），使得读者查询更加方便和透明。 电子期刊的过刊维护和保存问题将在技术成熟的条件下由多方协作解决。过刊的维护和保存将不可能由发行商或者代理商独自承担。图书馆将在电子期刊的发行和过刊维护等方面更多地发挥其作为信息资源的保存者和提供者的作用。不仅如此，图书馆在电子期刊发行方面的积极参与还将使得它在电子期刊的价格系统的标准化上获得发言权，打破出版商在价格的制定等方面的独断，并使出版商与读者用户的关系得到良性发展。
现在的还真是不好发，各种各样的都有。讠仑质量高，这是必须的。审稿时间长，需要耐心等待。在无数看起来相似的期刊里，我们应该选择哪些进行阅读？如何判断期刊和论文的质量？当然，主编与匿名评审的品味、判断也会存在一定的偶然性和主观性，但由于同一级别往往有多本不同的期刊，一篇好的文章可以不断尝试不同杂志直到得到应有的赏识，因此上述的偶然因素有可能并没有很多人想象的那么大。对于发讠仑不排除自己有很强的能力，文章好，一般都可以，可以先直投，录选率40%中介80%，想必大家也清楚找谁发表更合适了吧，剩下的我不说了，网上输入“壹品优”再输入“ 刊"推荐给大家剩下的看你们怎么取舍了。
当涉及到电商专业的实习和论文时，以下是一些潜在的主题和方向：
希望我的建议能够对您有所帮助。祝您论文写作顺利！
网络购物行业呼叫中心解决方案 电子商务发展到今天，许多网民已经习惯足不出户从网上购物。整个买卖过程电子化、数字化和网络化，购物成本低且方便，使得网上购物这种方式获得了网民尤其是年轻网民的喜爱。但是据网民反映网络购物主要存在两个问题：一是这种新兴的购物方式与人们传统的购物习惯不符合，网民无法仅仅根据网页上的信息做出购买决定，常需要交互式的询问与回答才能完成购买活动；问题二是网民对网上购物的投诉也日趋增多。网上购物买来次品、售后维修困难等等问题都是困扰网民进行网络购物的大问题。 因此，在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心，集中处理客户在网上购物时所产生的产品咨询与服务投诉，以及为产品的售后服务提供中间服务，可以免去客户网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及客户的满意度与忠诚度。 购物网站后台呼叫中心客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持，很大程度上缓解了不少网民对网上产品“看得见，摸不着”的顾虑。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除客户对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，同时也将提高网站后台客服人员的工作效率，优化后台资源，降低管理成本与人力成本。 购物网站建设呼叫中心系统的现实意义 1. 提升购物网站形象，彰显购物网站实力； 2. 有利于购物网站的宣传，拓展客户群体和广告客户群体； 3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度； 4. 提高购物网站内部管理效率及员工满意度； 5. 7*24小时服务，保证客户与广告客户服务的连续性； 6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器； 7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本； 8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。 系统概述 系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，购物网站客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。 系统功能 1. 自助服务 客户致电购物网站呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以得到如下服务： 1) 产品查询； 2) 促销产品信息查询； 3) 购物网站介绍； 4) 会员积分查询； 5) 订单状态查询； 6) 电话挑选商品并下订单； 7) 自助查询并选择付款方式及配送方式； 8) 自助订阅购物网站新品信息； 9) 客户与购物网站间的互动，例如投票、竞选等活动； 10) 自助传真； 11) 相关政策法规查询； 12) 广告商信息查询； 13) 投诉、建议等语音留言，等等。 Online shopping solution for call center industry The development of electronic commerce today, many users have become accustomed to from the Internet without leaving home. The entire process electronic transactions, digital and network-based, low-cost and convenient shopping, online shopping in this way allows access to the Internet users, especially young netizens love. However, according to reflect the network users to the main two problems: First, this new way of shopping and traditional shopping habits of people do not meet, users can not be based solely on the information page to make purchase decisions, and often the need for interactive questions and answers to complete the purchase of activities; problem Second, users of online shopping is also more and more complaints. Defective goods bought online shopping, after-sales maintenance and so on are difficult to users of network problems to the big problem. Therefore, to establish a platform for consultation, complaint customer service centers to focus on online shopping customers to products arising from the consultation and service complaints, as well as provide after-sales service for the products among the services, customers can avoid the worry about online shopping, improve the quality of service, as well as site customer satisfaction and loyalty. Back to site customer service call center system, not only for websites and Internet users to build a good communication between the bridges, the purchase process for customers to provide real-time advice, guidance and other services to buy, to provide customers with a powerful support, to a large extent alleviate a lot of users on-line products "visible or touched" concerns. At the same time, customer service call center through a return visit to conduct the investigation of complaints, after-sales service, such as to eliminate the worry about customer service, thereby enhancing the turnover rate of the Internet, promoting the platform to increase turnover, but also will improve customer service background site the efficiency of the background to optimize resources and reduce management costs and human costs. Call centers to Web site building system practical significance 1. To enhance the image of shopping sites, shopping sites shows strength; 2. Is conducive to the promotion website, to expand customer base and advertising clients; 3. To strengthen ties with customers and enhance customer loyalty; 4. To improve the internal management of shopping efficiency and employee satisfaction; * 24-hour service, customers and advertisers to ensure the continuity of the service; 6. To enhance interaction with customers is to site an effective weapon to compete for customers; 7. To reduce the multi-site management and operating costs; 8. A good after-sales service and communication mechanism that allows customers to worry about replacing to improve the rate of online transactions. System Overview System will be voice information, self-service, service manual closely with the shopping site Invoicing, distribution resources, supply chain resources, customer resources, network integration, to establish a network of rapid response mechanisms, and enhance customer groups and shopping sites interaction, resource allocation and utilization. System as a platform for open dialogue, customer service personnel to site to interact with customers and collaboration in order to complete the customer service and customer care; At the same time, customer service staff to be kept informed of the situation Invoicing internal website to facilitate the suppliers of goods and grasp the information. System function 1. Self-Service Customer call center at the first site to enter the voice query system, under the guidance of voice navigation in different input buttons, select the information you want. In self-service, customers can get the following services: 1) product inquiries; 2) information marketing products; 3) Introduction to Web site; 4) Members of integral inquiry; 5), order status inquiries; 6) the selection of merchandise and telephone orders; 7) self-service query and select the payment method and delivery mode; 8) Self-Subscribe to site new information; 9) the client and to the interaction between sites, such as voting, campaigning and other activities; 10) self-Fax; 11) policies and regulations related inquiries; 12) information to advertisers; 13) the complaint, the proposed voice mail, etc., and so . 自动通告 自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。自动通告可发布的内容有： 1) 购物网站介绍及最新动态； 2) 重要信息公布； 3) 购物网站优惠活动发布； 4) 合作信息； 5) 最新政策法规，等等。 3. 客户咨询 客户在网页选择商品时可随时通过电话、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式与客服人员取得联系，咨询商品性能、类别、使用方法等细节信息，客服人员根据客户的需求提供购物指导，方便客户进行购买判断。 购物网站的客户咨询主要包括：挑选产品实时咨询、支付方式咨询、配送方式咨询、售后服务咨询、合作项目咨询等等。系统对于老客户可建立一对一的亲情关系，将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。 4. 业务受理 客户除在网页上点选商品、生成订单并提交之外，还可以通过呼叫中心的自助语音服务自助下单，以及通过转人工服务来下单。多种购买方式让客户随心选择。 客服人员受理客户所下订单，生成派单并转发给相应部门进行配送。待处理结果通过网络返回到购物网站呼叫中心后，工作人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过本系统了解所提交订单现处于哪一环节及哪一部门所处理。主要受理业务内容除了下单之外，还有选择付款方式、选择配送方式、产品报修等业务。 5. 主动服务/客户关怀 购物网站客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户关怀的具体内容有： 1) 对意向客户群体的关怀与跟踪； 2) 对潜在客户的信息告知； 3) 最近购物网站活动通告； 4) 网上调查、投票、征集等活动； 5) 客户满意度调查、客户消费习惯与需求调查； 6) 购物网站促销活动告知； 7) 老客户回访调查； 8) 付款、配送等信息的提醒与确认； 9) 客户购买产品的确认、提醒与祝福，等等。 6. 客户投诉与建议 通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给购物网站客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。 7. 购物网站调查 在电子商务逐渐成为企业营销趋势的今天，购物网站需要建立一个能够直接了解市场和客户的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行市场调查、客户满意度调查、客户消费习惯与需求调查等活动，制定针对性的改善方案，调整购物网站的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高购物网站整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低管理和经营成本。 8. 统计报表 系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。购物网站客服人员可以灵活地自定义统计内容，为购物网站决策提供权威有效的数据。统计报表主要包括以下数据： 1) 客户在语音查询中各项产品的查询统计； 2) 每一位购物网站客服人员的接入、拨出电话的数量、时间统计； 3) 每一通来电的客户在线等待时间的记录与统计； 4) 购物网站客服人员的状态记录：示闲、示忙、话务处理； 5) 收发短信的记录与统计，等等。 通过统计报表中的各项统计分析数据，购物网站可以清楚地获知哪类产品或服务最畅销，哪一类产品或服务客户投诉最多，等等。统计报表可为网站及时捕捉和改善服务质量提供科学依据。 9. 扩展服务 本系统具有开放性，可与网络购物企业自有的会员管理、进销存系统、办公系统等实现无缝结合，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。 Online shopping solution for call center industry The development of electronic commerce today, many users have become accustomed to from the Internet without leaving home. The entire process electronic transactions, digital and network-based, low-cost and convenient shopping, online shopping in this way allows access to the Internet users, especially young netizens love. However, according to reflect the network users to the main two problems: First, this new way of shopping and traditional shopping habits of people do not meet, users can not be based solely on the information page to make purchase decisions, and often the need for interactive questions and answers to complete the purchase of activities; problem Second, users of online shopping is also more and more complaints. Defective goods bought online shopping, after-sales maintenance and so on are difficult to users of network problems to the big problem. Therefore, to establish a platform for consultation, complaint customer service centers to focus on online shopping customers to products arising from the consultation and service complaints, as well as provide after-sales service for the products among the services, customers can avoid the worry about online shopping, improve the quality of service, as well as site customer satisfaction and loyalty. Back to site customer service call center system, not only for websites and Internet users to build a good communication between the bridges, the purchase process for customers to provide real-time advice, guidance and other services to buy, to provide customers with a powerful support, to a large extent alleviate a lot of users on-line products "visible or touched" concerns. At the same time, customer service call center through a return visit to conduct the investigation of complaints, after-sales service, such as to eliminate the worry about customer service, thereby enhancing the turnover rate of the Internet, promoting the platform to increase turnover, but also will improve customer service background site the efficiency of the background to optimize resources and reduce management costs and human costs. Call centers to Web site building system practical significance 1. To enhance the image of shopping sites, shopping sites shows strength; 2. Is conducive to the promotion website, to expand customer base and advertising clients; 3. To strengthen ties with customers and enhance customer loyalty; 2. Automatic circular Automatic circular part for voice navigation, customers can call to hear the first part of the contents. Automatic notices can be issued are as follows: 1) to website and the latest developments; 2) The publication of important information; 3) The site offers to release; 4) cooperation in information; 5) the latest policies and regulations, and so on. 3. Customer Inquiry Customers to choose products on the page at any time by phone, voice self-service, e-mail, fax, instant messenger, etc. get in touch with the customer service staff, the Advisory commodity performance, type, details use of information, customer service personnel in accordance with customer needs guidance to facilitate the purchase of customers to judge. Web site consultation to clients include: the selection of products in real-time consultation, advice of payment, delivery consultation, after-sales consulting, project consulting and so on. System could be established and existing customers for one-on-one family relationship to the old customers directly, then have them transferred to the customer service personnel through the Department, then to help customers maintain and service continuity. 4. Business admissibility In addition to merchandise click on the page to generate and submit orders, but also through self-help call center voice self-service orders, as well as services through the transfer of a single artificial. Purchase a variety of ways to allow customers to choose heart. Customer service staff receive customer orders, generating and sending a single transponder for distribution to the appropriate departments. Pending the outcome of the network to return to the site after the call center staff by phone, fax, short messaging, e-mail reply to clients. Customers may also request at any time by understanding the system is now in order to submit links and which departments which are dealing with. In addition to the main contents of the admissibility of business orders, there are payment options to choose, select delivery methods, product repair services. 5. Active Service / Customer Care Customer service shopping site through the outbound function of the system can be achieved in active service to customers. Outbound mode is divided into four categories: structure of outbound voice, outbound voice files, mass text messaging and fax. The specific content of customer care are as follows: 1) of intention to customer care and follow-up groups; 2) information to potential customers; 3) the recent circular to site activities; 4) The online survey, voting, assembly and other activities; 5) customer satisfaction survey, customer habits and needs of the consumer survey; 6) Web site promotional activities to inform; 7) return the survey and existing customers; 8) payment, delivery information such as a reminder and confirmation; 9) confirmed that customers buy products, and best wishes to remind, and so on. 6. Customer complaints and suggestions Through artificial service, voice mail, fax, e-mail, customer complaints or suggestions can be fed back to customer service personnel to site. Customer feedback upon receipt of information, may be call forwarding to the relevant departments to deal with, contribute to complaints or disputes satisfactorily resolved. 7. To site survey In e-commerce has gradually become the trend of today's corporate marketing, shopping sites need to establish a direct understand the market changes and customer demand for the window. System can be carried out through the outbound market research, customer satisfaction surveys, customer habits and needs of the consumer survey and other activities, to develop targeted programs to improve and adjust the operation and management of shopping strategy that will improve the scientific nature of management decision-making and improve the overall shopping brand image, thereby enhancing the effectiveness and efficiency, reduce management and operating costs.
以下是一些电子商务客服岗位相关的毕业论文题目供参考：1. 电子商务平台下客户服务体系优化研究2. 移动电子商务背景下客服质量评价研究3. 基于人工智能技术的电商客服业务优化研究4. 电商客户服务中的服务创新研究5. 电子商务平台客户服务质量管理研究6. 科技改变客服——融入大数据和AI技术的电子商务客服发展策略研究7. 基于用户体验的电子商务客户服务过程改善研究8. 电子商务客服在社交网络平台上的运用研究9. 电子商务客服人员素质管理策略研究10. 移动电子商务环境下客服削弱效应的研究与对策需要注意的是，在进行毕业论文选题时，应根据自己的兴趣、专业知识和实践经验等方面进行选择，并结合相关的实际情况进行具体的研究。同时，可以参考相关文献、专业论文等进行思考和调研。
企业的网络营销长远方案规划julie_zcy提交于:2008-2-27 | 本文目前专业值：0随着网络营销时代的来临，越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了。在互联网应用快速发展的今天，越来越多的中小企业尝试网站建设，网站推广，搜索引擎推广等网络营销服务，虽然中小企业上网已经走过了七八个年头，但令人遗憾的却是能够通过网络营销服务为企业创造效益的成功案例却是廖廖无几。 目前国内中小企业的网络营销服务基本上全部都是来源于网络公司，包括域名注册，虚拟主机，网站建设以及网站推广都是网络公司提供的打包服务，虽然网络公司在很大程度上促进了国内网络营销市场的发展，但这只是促进了网络公司和广告服务商的发展，而中小企业的发展没有什么大的改变，原因很简单，现在的网络公司和广告服务提供商都不了解传统中小企业的真正需求。他们不会考虑所提供的服务是否能够为中小企业带来效益。 比如说现在市场上的各种网络广告，竞价排名，网络实名，通用网址都说的非常的火，效果如何如何的好，其实大家都没有真正意识到这些产品如果能够为企业带来效果，前提是它必须符合企业所面对的潜在用户的使用习惯。而事实上却是网络公司和广告服务商所推出的服务只是局限于企业这头就已经止步了。这岂不成了网络公司和企业这间的互动产品了嘛，企业花了钱，网络公司赚了钱。 一时间，众多的企业网站如雨后春笋般蜂拥而起，每个企业都以为只要建一个网站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机，拥有高的网站流量，就会有大批的客户涌上门来，其实目前网络营销的一个基本现状是95%以上的访问者在浏览网站后，都没有主动与企业联系。也就是说拥有网站的企业每天都在流失95%的网络商机，如何才能留住更多的客户？ 众多企业在实施网络营销时，对搜索引擎的竞价排名投入较大，关注着网站的流量。然而网站流量的增大并不是目标，网络营销的目标却是获取更多的潜在客户，有了这个业务目标，企业的网站建设才会有目标和策略，才可能对网站结构和功能有更多要求，否则就只是一个“简介式”网站，网站内容无法满足客户需求，网站流量再高，也留不住客户，更无法获取客户信息。不难看出，支持网络营销的网站需要具有营销功能，也就是网站前台需要与企业的目标市场、业务策略、营销过程有效匹配，将原来通过人员传递的营销信息，搬迁到网站上，由此提高传递范围和效率；网站的后台能够管理客户和内容，管理好客户状态，能够为不同客户提供差异化内容，将极大提高营销效能。 互动是营销最重要的一环，网站访问者浏览企业网站时，网站需要提供更多手段以支持“互动”，电话只是一种方式，网站需要在醒目的位置显示“联系电话”，客户电话是最有价值的，但数量非常有限，并且提高非常困难；即时通信将是一种不错的方式，在浏览网站的时候，如果需要了解更多信息，即时通信将促进交流，更重要的是企业可以主动联系正在浏览网站的每一个客户，这正在成为网络营销的主要手段；互联网真正的优势是即时查询的数据库，并且围绕这个数据库所展开的互动，比如消费者之间的互动，消费者和经销商之间的互动，这是互联网真正的优势。即网络营销活动中，信息传播模式由单向变成双向，消费者在网络营销中起主导作用。在网络环境下，信息的传播不再是以往那种单向的传播模式，而是转变成为企业在网络上发布信息、消费者主动上网选择信息的"推拉"互动的模式。消费者拥有了比以往更大的选择自由，他们可以通过网络在全球范围内选择能够满足自己偏好的产品，并且可以直接通过网络完成交易。那么，如何做好消费者之间的互动，消费者和经销商之间的互动，就是核心所在就是：企业网络营销，互动是关键！所以，选择一款好的互动营销软件系统，不但能为企业创造最大化直接价值，还可有效提升企业的品牌形象！企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的线客服系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。 目前，大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品，这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾：一方面，他们企图用一个软件来满足所有企业的需要，但同时，这种传统理念下开发出来的产品，又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。 毋庸置疑的是，企业即时通讯市场还处于初步发展阶段，这个市场几乎没有真正的领导者。QQ,MSN等即时通讯面向全社会，会将与工作无关的人进入办公室，从而影响工作效率；而客户通即时通讯则是将工作相关的人引入电脑，从而提高工作效率。” 原因很简单，企业即时系统不仅可以使公司内外各个作业流程在电脑上表现出来，还能提高工作效率，简化业务流程。以网人互联客户通在线客服系统（)为例，其所具备的点对点、一点对多点、多点对多点群发消息、文件传输、文件共享、白板交流、协同浏览、在线支付、数据统计、发送手机短信等功能，完全可以帮助企业降低内外交易成本，增进工作效率。。“让用户可以方便地获取有价值的信息和服务，才是网络营销的精髓”。