直接上怪人网找，模板都是免费下载的呀，还分好类，喜欢哪个就下载哪个
一般毕业论文的格式1. 封面：（论文题目，学校，老师、自己的姓名，年月日）2. 中英文摘要：（论文的精华，所有人先看你题目，然后看你的摘要，摘要好，他们会接着看，摘要不好一般论文的正文意思了）3. 正文：（论文的主题，最少3部分，第一背景意义目的，第二方法结果，第三结论）4. 参考文献：（各个学校规定的不一样，先后顺序也不一样，主要是作者，文章名字，出版社，年限，那一期，页数。）5. 致谢里边的格式按自己学校的要求。（有字号大小，行距等）一般是这样的
一般毕业论文的格式1. 封面：（论文题目，学校，老师、自己的姓名，年月日）2. 中英文摘要：（论文的精华，所有人先看你题目，然后看你的摘要，摘要好，他们会接着看，摘要不好一般论文的正文意思了）3. 正文：（论文的主题，最少3部分，第一背景意义目的，第二方法结果，第三结论）4. 参考文献：（各个学校规定的不一样，先后顺序也不一样，主要是作者，文章名字，出版社，年限，那一期，页数。）5. 致谢里边的格式按自己学校的要求。（有字号大小，行距等）模板我是没找到了，不过 这个格式 是万用的，不然你到 脚印代写 论文 这个网站 问下 他们有没有。
封面 :封面是一篇论文的门面，所以要简洁明了。封面应该写明毕业论文，字体为“宋体二号”。名称下面依次是论文题目、作者、学院、专业、学号、班级、指导老师，字体为"宋体小二号"，格式居中对齐，有下划线，字体均为黑色(下同)。 题目：题目应简洁、明确、有概括性，字数不宜超过20个字（不同院校可能要求不同）。本专科毕业论文一般无需单独的题目页，硕博士毕业论文一般需要单独的题目页，展示院校、指导教师、答辩时间等信息。英文部分一般需要使用Times New Roman字体。
版权声明：一般而言，硕士与博士研究生毕业论文内均需在正文前附版权声明，独立成页。个别本科毕业论文也有此项。字体为宋体四号字。
摘要：要有高度的概括力，语言精练、明确，中文摘要约100—200字（不同院校可能要求不同）。字体为宋体三号，需要加粗。摘要正文为宋体小四号。 关键词：从论文标题或正文中挑选3～5个（不同院校可能要求不同）最能表达主要内容的词作为关键词。关键词之间需要用分号或逗号分开。关键词为宋体小四号加粗字体 需要顶格写，关键词正文为宋体小四号不加粗字体。
目录：写出目录，标明页码。正文各一级二级标题（根据实际情况，也可以标注更低级标题）、参考文献、附录、致谢等。目录两字用宋体三号加粗字体，需要居中。目录中的一级二级标题处用宋体小四号字体不需要加粗，一般用电脑生成.
正文：专科毕业论文正文字数一般应在5000字以上，学士毕业论文通常要求8000字以上，硕士论文可能要求在3万字以上（不同院校可能要求不同）。 毕业论文正文：包括前言、本论、结论三个部分。 ①前言（引言）是论文的开头部分，主要说明论文写作的目的、现实意义、对所研究问题的认识，并提出论文的中心论点等。前言要写得简明扼要，篇幅不要太长。 ②本论是毕业论文的主体，包括研究内容与方法、实验材料、实验结果与分析（讨论）等。在本部分要运用各方面的研究方法和实验结果，分析问题，论证观点，尽量反映出自己的科研能力和学术水平。 ③结论是毕业论文的收尾部分，是围绕本论所作的结束语。其基本的要点就是总结全文，加深题意。 （一）各级标题与正文 一级标题用宋体三号字，空两格，加粗 二级标题用宋体四号字，空两个字符，加粗 三、四级标题用宋体小四号，空两个字符，加粗 正文用宋体小四号，行间距采用倍行距 （二)正文中的图表 正文中图、表均需编排序号，图、表题目以及说明用宋体五号字体
注释：在论文写作过程中，有些问题需要在正文之外加以阐述和说明。 注释标题用宋体四号，居中 注释序号用①、②、③等。宋体五号 注释是图书时，格式；作者、书名、出版社、出版日期、版次、页码。 注释是刊期时，格式；作者、文章题目、期刊名称、期刊号、页码。
致谢：简述自己通过做毕业论文的体会，并应对指导教师和协助完成论文的有关人员表示谢意。 致谢标题用宋体三号加粗字体，需居中。内容用四号字体，不加粗
参考文献：在毕业论文末尾要列出在论文中参考过的所有专著、论文及其他资料，所列参考文献可以按文中参考或引证的先后顺序排列，也可以按照音序排列（正文中则采用相应的哈佛式参考文献标注而不出现序号）。 参考文献内容用（宋体、五号；英文用Times New Roman字体） 1、专著、论文集、报告、学位论文： 【序号】作者（前3名)，文献名，出版社所在地：出版社、出版年、起始页—终止页. 2、期刊论文: 【序号】作者（前3名)，论文名，刊名，出版年，卷（期）：起始页—终止页 3、电子文献 【序号】作者（前3名)，电子文献名，电子文献出处或可获得地址，发表或更新日期。
附录：对于一些不宜放在正文中，但有参考价值的内容，可编入附录中。有时也常将个人简介附于文后。格式同正文
这有篇我才写的。。。你可以借鉴借鉴。。。写到我吐的。。。团校结业论文-------论在团校中学习成长。谈个人心得体会。尊敬的团组织:我很荣幸能够参与这次的团校培训，短短的5次行课里对我的提升却是大幅度的。在这段忙碌的日子里,团校课程汇集了老师的智慧和精华，我学到了好多知识,丰富了自己的同时,也正确了解了有关团的更多动态和,我将在今后的生活中铭记团的教训,规范我的行为,做一个有益于祖国有益于社会有所作为的人。在此，我将论述怎样在学习中成长，谈谈个人体会和总结课上内容。一、思想的转变，目标的确立。首先是四川大学校团委书记王斌书记的开学典礼，王斌书记殷切对在场的各位团支部书记提了几点希望：1、团支书是班上带头人，更要学会创新，不要死板，要打破固定的思维模式 2、我们不仅要有知识文化，更要勇于担当起责任， 认识好自身价值。3、理性爱国。虽然中国GDP在全球排第二，但人均GDP却很靠后，在这个特殊的日子期间，各类政治活动随时都会发生，我们要保持头脑清醒，更要带动同学们理性的爱国。4、积极主动了解同学们的日常生活，要乐于助人，主动关心同学。并在学习之余积极开展好团组织生活活动。在工作中一定要坚持公平，正义，切实的想办法凝聚班级，团结同学。5、创造性的开展工作，长怀创新意识，打破固有的思维模式。创新已经或者即将成为时代的最强音，我们应该在今后生活中学习后实践，在实践后和理论进行磨合。这次王斌书记的开学致辞，我更清楚的了解了作为一个共青团团员的职责和目标。书记的讲话指明了我们如何能做一名合格的共青团团员。书记不仅指出参加这次团校培训的同学应该认真学习并领会团章知识，而且在工作上要求真务实。这次我深刻地了解到自身的不足。在创新上，我做的极其不够，处理事情上没有多动脑子。我会在以后多多实践，多多提升自己。二、学习共青团知识，加深对共青团的了解接着是王斌书记的第一次授课。题目是 光荣啊，川大共青团。1、 川大共青团因为是中国共青团的一份子而骄傲2、 川大共青团因为母校四川大学而骄傲3、 光荣是属于新时代的共青团团员接着书记讲了中国共青团和四川大学共青团的历史。包括1920年8月，中国共产党首先在上海组织了社会主义青年团。在此前后，全国各地在准备建党的同时组织了社会主义青年团。1921年7月，中国共产党成立。1922年5月，在党的直接领导下，中国社会主义青年团在广州召开第一次全国代表大会，成立了全国统一的组织。1925年1月，在团的第三次全国代表大会上，决定将中国社会主义青年团改名为中国共产主义青年团。书记强调了社会实践的重要性，大中小学生应该更多的去了解社会发展脉络，以及社会发展方向。书记还讲述了川大曾经是十大杰出青年服务集体，接受过中国共青团团委的表彰。川大，6万3千多人，在2300所高校中荣获全国先进基层团支部，明年五四要拿下全国五四标兵，环保协会全国十佳等称号。书记的这番话给我敲响了警钟，我们的责任重大，这是我们应该做到1、 顽强拼搏，给点阳光就要灿烂2、 团结奉献，3、 靠托创新，艰苦奋斗。学会利用学校资源，整合社会资源，将研究作为习惯，将拓展，创新深入脑海4、 民主是方向，民主是实践三、对学生各类工作的理解接着是高山老师所讲青年志愿者工作。高山老师生动的讲述了什么是志愿者，以及志愿性包括：无偿性，公益性，组织性。强调了志愿工作是共青团工作的重要组成部分。接着高三老师重温历史：团中央于1994年1 2月5日成立中国青年志愿者协会。中国有组织的志愿者从次以后从无到有，从弱到强。另四川大学志愿服务在校团委的领导下，在1997年9月12号正式成立。高山老师接着跟我们讲述了志愿者精神：奉献，友爱，互助，进步指导思想：人人争做志愿者，天天参与志愿服务活动宗旨：完善自我，辐射他人。然后高山老师讲了我们学校各类志愿服务活动，比如时间银行 系统进行注册活动，大型赛会服务工作：西博会志愿服务，十四届全国大学生网球锦标赛—大网赛志愿服务，第六届“挑战杯”瓮福中国大学生创业计划竞争决赛在四川大学隆重举行，512的黄丝带行动志愿队四、如何做一名优秀的学生干部接着是 老师的如何做一名优秀团支书老师简要讲述了团支部的组建。例如发展新成员，团员的奖励与处分，团费的收缴以及使用，年度团籍注册，团组织关系的转接，团支部独立活动。还讲述了团员证的用处。前提是虚心若愚，光而不耀1、 为什么要做学生干部。老师讲述了做学生干部的目的，是希望学习做人做事的学问，学习与人相处的艺术，团队精神，学习领导能力，以及与优秀的人相处2、 做怎样的学生干部。勤于学习，长于总结，勇于担当，善于思考，甘于奉献。前提是专业课的学习要优秀，其次是勇于担当，要有魄力。3、 如何做一名优秀的学生干部，即认识自己，掌握自己，成就自己。优秀的学生干部需要精心某事，潜心做事，谨慎形式，坦荡处事。把自己的位置放低一点接下来是第三次授课，韩芳老师。认真做药宣传工作，积极参加社会时间，全面提升综合素质。宣传最重要的是目的是主动影响意见。韩芳老师还讲述了宣传的重要性：敏锐的意识，明辨是非内聚人心，外树形象。接着老师讲了校团委现有的宣传平台。 新闻类，专题类，理论类。接着讲述了如何做好团支部的宣传工作1、 敏锐观察各类热点，结合热点宣传才能引起共鸣2、 恰当运用宣传方式3、 精心做好活动策划4、 全力打造典型亮点五、在实践中发展，发现为题，解决问题韩芳老师讲述了社会实践的相关内容。社会实践是大学生有目的，有计划，有组织地走出校园，认识社会，服务社会，并在次过程中受教育，长才干，做贡献的一系列活动的总称。以及提及了社会时间的重要意义：希望青少年奖深入社会实践作为成长成才之路---胡锦
团校结业论文尊敬的团组织:为期两周的团员培训结束了,在这段忙碌的日子里,我学到了好多,丰富了自己的知识,也正确了解了有关团的更多动态和,我将在今后的生活中铭记团的教训,规范我的行为,做一个有益于祖国有益于社会有所作为的人!经过几次上团课，我知道了许多有关团的事,了解了中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织;是广大青年在实践中学习共产主义的学校;;是以共产主义精神来教育青年.它帮助青年用马列主义、毛泽东思想`邓小平理论和现代科学文化知识来武装自己，引导青年在社会主义现代化建设的实践中，锻炼成为有理想、有道德、有文化、有纪律的共产主义事业的接班人.他教会了我们如何做一个具有高尚品质的社会主义接班人!我要努力学习,今后扎扎实实工作,争取发挥个人特长,把自己的热血献给我们伟大的祖国，把我们的力量献给我们伟大的人民群众,我仍然会用我的方式，为建设祖国的未来好好奋斗，把我的一切献给我们伟大的团组织.那些可爱敬业的老师们教会了我要爱自己的工作岗位以及如何向党组织靠拢织,他们转变了我们的观念，调整了我们的视角，使我们看待社会上各种热点问题时，不再盲目，不再头脑发热。在今后的日子里，我会努力的提高自己的水平好拉近与党之间的距离,也会将这次团课学到的东西落实到现实的生活和学习当中的.老师的生动演讲另我们知道了中国共产党是工人阶级的先锋队，是中国人民和中华民族的先锋队，同时也是中国特色社会主义事业的领导核心；知道了中国共产党代表着中国各族人民的根本利益；知道了中国共产党之所以伟大，是因为它以全心全意为人民服务为根本宗旨。让我们有了一个好的心态学习!一节生动的讲述,我知道如何合理定位自己,怎样让自己的目标远大!汪老师的一个"空杯"心,引我深思.是啊,我是多么缺乏认真学习的态度啊!我要细致的观察,学习身边的每一点小事,补己之不足,俗话说:"三人行必有我师焉!"我需要更多的知识武装自己,才能为大家更好的服务!满怀学习的心态,向着党的方向发展自己!我会关注党的先进路线,在自己的岗位兢兢业业,努力完成党交给我的一切任务!我虽是一名大一新生,但三年后就面临着就业问题.老师也就这方面也给我们进行了一系列的指导，在课堂上,我知道了就业的艰难,但我有信心在这样一个积极向上的集体中发展我自己!我在努力学习书本上的知识,也积极参加学生会和各种社团,在那里锻炼我自己的能力!在学生会的竞选中,我挑战了我自己,从一个不敢说话的我变成一个在各种场合说话不拘束的我,从一个胆小的我变成一个胆状的我,这些大的性格变化都是在这个美丽的学校中成就的,它让我有了适应社会的基本能力.有了这些准备和指导,我们熟悉了毕业前该做好哪些工作!总之，团校对我而言，远不只是教会我一些书本知识，更不是一次入党前的简单培训。它让我明白，作社会新一代知识青年，应该有自己的信仰和远大的理想，并有为自己的信仰和理想而努力奋斗的坚韧意志。还有许许多多的东西，也许值得我一辈子去咀嚼，去领悟。不管怎么说，团校的学习，将是我一生中最宝贵的财富，将让我受益终生。感谢党让我有机会接触更多的人,更多有能力的人.我身边都是半干部,在他们身上,我看到了自己的不足之处,自己的发展方向和自己近期的目标.有了目标,我就有了前进的原动力,我会用更多的精力来补充自己!最后我会用我的实际行动证明我自己的!做一个有利与社会的人!
这有篇我才写的。。。你可以借鉴借鉴。。。写到我吐的。。。团校结业论文-------论在团校中学习成长。谈个人心得体会。尊敬的团组织:我很荣幸能够参与这次的团校培训，短短的5次行课里对我的提升却是大幅度的。在这段忙碌的日子里,团校课程汇集了老师的智慧和精华，我学到了好多知识,丰富了自己的同时,也正确了解了有关团的更多动态和,我将在今后的生活中铭记团的教训,规范我的行为,做一个有益于祖国有益于社会有所作为的人。在此，我将论述怎样在学习中成长，谈谈个人体会和总结课上内容。一、思想的转变，目标的确立。首先是四川大学校团委书记王斌书记的开学典礼，王斌书记殷切对在场的各位团支部书记提了几点希望：1、团支书是班上带头人，更要学会创新，不要死板，要打破固定的思维模式 2、我们不仅要有知识文化，更要勇于担当起责任， 认识好自身价值。3、理性爱国。虽然中国GDP在全球排第二，但人均GDP却很靠后，在这个特殊的日子期间，各类政治活动随时都会发生，我们要保持头脑清醒，更要带动同学们理性的爱国。4、积极主动了解同学们的日常生活，要乐于助人，主动关心同学。并在学习之余积极开展好团组织生活活动。在工作中一定要坚持公平，正义，切实的想办法凝聚班级，团结同学。5、创造性的开展工作，长怀创新意识，打破固有的思维模式。创新已经或者即将成为时代的最强音，我们应该在今后生活中学习后实践，在实践后和理论进行磨合。这次王斌书记的开学致辞，我更清楚的了解了作为一个共青团团员的职责和目标。书记的讲话指明了我们如何能做一名合格的共青团团员。书记不仅指出参加这次团校培训的同学应该认真学习并领会团章知识，而且在工作上要求真务实。这次我深刻地了解到自身的不足。在创新上，我做的极其不够，处理事情上没有多动脑子。我会在以后多多实践，多多提升自己。二、学习共青团知识，加深对共青团的了解接着是王斌书记的第一次授课。题目是 光荣啊，川大共青团。1、 川大共青团因为是中国共青团的一份子而骄傲2、 川大共青团因为母校四川大学而骄傲3、 光荣是属于新时代的共青团团员接着书记讲了中国共青团和四川大学共青团的历史。包括1920年8月，中国共产党首先在上海组织了社会主义青年团。在此前后，全国各地在准备建党的同时组织了社会主义青年团。1921年7月，中国共产党成立。1922年5月，在党的直接领导下，中国社会主义青年团在广州召开第一次全国代表大会，成立了全国统一的组织。1925年1月，在团的第三次全国代表大会上，决定将中国社会主义青年团改名为中国共产主义青年团。书记强调了社会实践的重要性，大中小学生应该更多的去了解社会发展脉络，以及社会发展方向。书记还讲述了川大曾经是十大杰出青年服务集体，接受过中国共青团团委的表彰。川大，6万3千多人，在2300所高校中荣获全国先进基层团支部，明年五四要拿下全国五四标兵，环保协会全国十佳等称号。书记的这番话给我敲响了警钟，我们的责任重大，这是我们应该做到1、 顽强拼搏，给点阳光就要灿烂2、 团结奉献，3、 靠托创新，艰苦奋斗。学会利用学校资源，整合社会资源，将研究作为习惯，将拓展，创新深入脑海4、 民主是方向，民主是实践三、对学生各类工作的理解接着是高山老师所讲青年志愿者工作。高山老师生动的讲述了什么是志愿者，以及志愿性包括：无偿性，公益性，组织性。强调了志愿工作是共青团工作的重要组成部分。接着高三老师重温历史：团中央于1994年12月5日成立中国青年志愿者协会。中国有组织的志愿者从次以后从无到有，从弱到强。另四川大学志愿服务在校团委的领导下，在1997年9月12号正式成立。高山老师接着跟我们讲述了志愿者精神：奉献，友爱，互助，进步指导思想：人人争做志愿者，天天参与志愿服务活动宗旨：完善自我，辐射他人。然后高山老师讲了我们学校各类志愿服务活动，比如时间银行 系统进行注册活动，大型赛会服务工作：西博会志愿服务，十四届全国大学生网球锦标赛—大网赛志愿服务，第六届“挑战杯”瓮福中国大学生创业计划竞争决赛在四川大学隆重举行，512的黄丝带行动志愿队四、如何做一名优秀的学生干部接着是 老师的如何做一名优秀团支书老师简要讲述了团支部的组建。例如发展新成员，团员的奖励与处分，团费的收缴以及使用，年度团籍注册，团组织关系的转接，团支部独立活动。还讲述了团员证的用处。前提是虚心若愚，光而不耀1、 为什么要做学生干部。老师讲述了做学生干部的目的，是希望学习做人做事的学问，学习与人相处的艺术，团队精神，学习领导能力，以及与优秀的人相处2、 做怎样的学生干部。勤于学习，长于总结，勇于担当，善于思考，甘于奉献。前提是专业课的学习要优秀，其次是勇于担当，要有魄力。3、 如何做一名优秀的学生干部，即认识自己，掌握自己，成就自己。优秀的学生干部需要精心某事，潜心做事，谨慎形式，坦荡处事。把自己的位置放低一点接下来是第三次授课，韩芳老师。认真做药宣传工作，积极参加社会时间，全面提升综合素质。宣传最重要的是目的是主动影响意见。韩芳老师还讲述了宣传的重要性：敏锐的意识，明辨是非内聚人心，外树形象。接着老师讲了校团委现有的宣传平台。 新闻类，专题类，理论类。接着讲述了如何做好团支部的宣传工作1、 敏锐观察各类热点，结合热点宣传才能引起共鸣2、 恰当运用宣传方式3、 精心做好活动策划4、 全力打造典型亮点五、在实践中发展，发现为题，解决问题韩芳老师讲述了社会实践的相关内容。社会实践是大学生有目的，有计划，有组织地走出校园，认识社会，服务社会，并在次过程中受教育，长才干，做贡献的一系列活动的总称。以及提及了社会时间的重要意义：希望青少年奖深入社会实践作为成长成才之路---胡锦涛1、 社会实践活动有利于大学生了解社会国情，了解社会，正确认识自己，增强社会责任感，使命感，和自身成长的紧迫感2、 社会实践活动有利于对理论和知识的转化以及拓展，争抢运用知识解决实际问题3、 社会实践活动有利于地噶大学生个人素养，晚上个人品质，培养大学生组织协调能力和创新意识。推荐参与途径，大一申报自行组队，返乡实践。大二，挂职锻炼，转向团队，比较详实的计划书，靠谱的成员，大三，消极重点团队和院级重点团队接着是刘丸源老师生动简述了当代大学生如何在大学生活中寻找方向，继往开来，这是一条理想之路，找到梦想，坚定信仰。学生社团的重要功能有利于完成学生个性，培养一才多能的合格人才。推动校园文化建设。推动素质教育，深化搞笑体质改革。促进大学生形成稳定的心理状态。接着是阎钢老师的第五次授课，大学生的使命和共青团的责任。大学是信息的海洋，求知的殿堂，栋梁的摇篮，良师的故乡。是勤奋的苦读，是放飞梦想的地方。大学的使命，建设中国特色社会主义国家，实现祖国伟大复兴一是面临世界科技文化发展的挑战，二是面临复杂多变的国际环境的变化。共青团团员责任1、满怀民族忧患意识，做忠诚的爱国者2、加强道德品德修养，做诚信的大学生3、树立开拓创新的精神，做时代的创新者。通过此次业余团校的学习，我从中学习到很多，这次的团校不仅给我的是知识能力上的提升，更是自我认识的提高，团校的精彩授课对我
上完团课回到寝室，内心好似有一种寞名的热火在心中燃烧。有一种思想被提升，拨开迷雾见蓝天的感觉。从开始的被动参加团课学习的任务感,到意犹未尽的回味感，这其中有很多新的体会和认识，希望与大家共同分享。团课首先是吴锡存老师为我们讲了做好学生干部的真谛。吴老师讲的学习与工作的关系、干部与普通同学的关系、干部与干部之间的关系，就我的理解做一个学生干部，要由内及外、由自身到他人。所谓内，就是要搞好自己的学习，充实自己的知识。聪明在于学习，天才在于积累。而这学习与积累的过程却不能是机械的完全出于某种目的（如：奖学金、发表论文、学位证等）的努力，而是要把它当作人生中一种乐趣，用一种过程大于结果的心态去面对，才能得到真知得到真正的升华。记得曾经读过一篇写国学大师陈寅恪求学经历的文章，说他曾经在日、德、法、瑞、美等国留学，通晓十几门外语，著作被同行奉为上上之作但却连个学士学位都没有。大师毕竟是大师，以我们现条件还不能学习这种做法，却要学习这种重内容轻形式的精神。正是这种精神为他攀登国学高峰打下了坚实的基础。我们便要学习把这种精神融入到我们的学习和工作中，用平和的心态去化解日常中遇到的各种压力，才能学得轻松自如、才能做得更好更有成就。说到外，就是人与人之间关系的问题。无论是对普通同学还是对学生干部，最基本的是要尊重对方。对同学，要学会关心、学会分享和合作。只有这样才能得到大家的认可，才能在不知不觉中起到凝聚领导的作用。总感觉，越长大人与人之间的距离越大，因为大家都随着年龄的增长少了一份纯真多了一份隐讳，在这种情况下更需要一种心与心的沟通，学生干部更需要用诚恳与奉献的精神去营造一个的温馨的团队。干部之间的交流交往也不容忽视，可以在很大空间上取长补短、可以联合搞活动等等。之后，汪盛科老师为我们讲了关于宁波帮创业经历给我们启示的讲座，包玉书、包玉刚、邵逸夫、赵安中等一位位大家熟知的成功企业家成功的事例和他们做人及管理企业的理念引起我们的深思，我想结合自己现在的学习、工作、生活说一下我听过这一讲后的感想。来到大学最大的感触就是见到更多的人，有来自五湖四海的朋友，交友范围较高中相比一下子扩大了很多，于是交往与沟通能力是我们最亟待提高的，交友越广泛遇到机遇的机率就越大。总结自己这快两年的大学生活，共处让我学会尊重他人，从一双专挑别人毛病的眼睛演变到善于发现别人闪光点的一双心眼，理解到“三人行必有我师”的真正内涵；共处让我在认识别人的同时更了解自己，通过别人的优点发现了自己很多不足，比如中考和高考的失利一直被我认为是心理素质不好影响了发挥所造成的，但现在才真正认识到这是一种对待事情态度上的问题，总是耍了小聪明扔了大智慧，有了成绩就沾沾自喜而没能脚踏实地的坚持到最后，缺乏了那种韧劲少了那股持续认真地毅力——带来的结果只有失败，刻骨铭心的失败……宁波帮的人的事业之所以能做大做强最重要的一点就是他们有着一种豁达超脱的性格。豁达是一种自我的精神解放，是一种豪气的挥发——乍暖还寒寻常事，淡妆浓抹总相宜。凡事到了淡，就到了最高境界——天高云淡，一片光明；豁达也是一种宽容开朗，平时生活在寝室或是在工作中难免有个磕磕碰碰意见不合，要以风清月明的态度从从容容地对待一切，待到廓清云雾，必定是柳暗花明，总比和朋友一争口舌之快而伤了大家的和气感情好的，毕竟破镜总是难圆的；豁达还是一种自信，自信让我有热情去积极面对各种接踵而来的活动，自信带来的是一种精神上的力量，精神总是给身体带来源源不断的动力，这种精神指引着自己的生活同时也能感染身边的人，或许这也算一种“人以群分”吧。
我也正在研究这个课题，获得了大量一手数据，可以与你共享
导游服务行业论文根据我搜集的一些网站来看，建议看看这个，要做毕业论文以及毕业设计的，推荐一个网站 ，里面的毕业设计什么的全是优秀的，因为精挑细选的，网上很少有，都是相当不错的毕业论文和毕业设计，对毕业论文的写作有很大的参考价值，希望对你有所帮助。别的相关范文很多的，推荐一些比较好的范文写作网站，希望对你有帮助，这些精选的范文网站，里面有大量的范文，也有各种文章写作方法，注意事项，应该有适合你的，自己动手找一下，可不要照搬啊，参考一下，用自己的语言写出来那才是自己的。 如果你不是校园网的话，请在下面的网站找：毕业论文网： 分类很细 栏目很多毕业论文： 毕业设计： 开题报告： 实习论文： 写作指导：
原文链接：[摘要]中国旅游报就2005年全国旅游投诉情况进行了汇总，投诉旅行社的案件共4011件，占投诉总数的，问题集中在降低服务标准、导游不尽职责、延误变更日程等，其中大部分来自于对导游服务的投诉。导游的服务是影响旅游服务质量的关键。导游是旅游接待工作的主体，是旅游服务的第一线人物，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，从旅游开始到结束，导游是与旅游者接触最多的关键人物。本文试就导游业现状进行分析，提出如何提高导游服务质量的策略。导游业现状及存在的问题分析(一)导游人员整体素质不高，服务质量难以保证1.导游人员的学历普遍偏低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占，大专学历者占，本科以上学历者占。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。导游人员学历偏低在某种意义上反映导游综合素质偏低，导游是传递知识和文化的“使者”，如果知识不够，在传递过程中就容易出现信息传递错误。很多游客可能会见过这样的导游：对地理、历史、旅游的景点知识一问三不知，甚至讲错景点内容;在带团过程中边看书边讲解;在为旅客服务的时候靠讲低级趣味的黄色笑话吸引游客等等，这些都有可能是由学历偏低、学识不足所造成的。2.导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占;中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占。以低等级为主的导游队伍容易造成高等级人才严重供不应求而低等级人才供过于求、竞争激烈，直接影响导游的收入和导游市场的秩序。3.掌握小语种的导游比例小。从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1，其中中文类导游人员占，外语类导游人员占。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。4.导游人员年轻化。从年龄结构来看，我国导游队伍是一支非常年轻的队伍，七成的导游人员年龄在30岁以下。导游在带团过程中要安排游客的吃住行游购娱等各个方面，要处理的问题相当复杂和繁琐，稍有不慎，都会引起游客的不满。而年纪稍大的导游，因为有更多的阅历、有较综合的知识面和较强的工作责任感，在处理问题的时候会比年轻人显得成熟稳重。导游队伍的年轻化，也是造成导游整体素质不高的重要原因之一。(二)兼职导游比例大，导游服务不稳定据了解，目前在旅行社聘用的导游当中，以兼职导游人员为主，专职导游的比例越来越少。兼职导游由于是属于旅行社临时聘请的工作人员，旅行社对他们的约束不如对正式员工的导游约束大，所以兼职导游在旅游接待工作中较少考虑维护企业声誉的问题，违规操作现象屡禁不止，引发的旅游投诉层出不穷。
对司机：尊重，不卑不亢；遇事商量，闲聊时多请教；分配公平（该他得的一分不少，不该他得的一分不多）；有必要时请他出面对付客人和全陪；尽量少绕路，尽量配合套车；对于事多话多的司机告诉他“开好车就行了”；合情合理合法的在团结中斗争；对全陪：尊重，不卑不亢；遇事商量，闲聊时多请教；分配大体公平（根据工作表现）；合理安排他的工作；对于太笨或太年轻的全陪指导几句；该发火时发火但事后能找补回来；不送东西（已经成为朋友的除外），垫付的钱事先声明事后扣除；合情合理合法的在团结中斗争；对旅行社：尊重，不卑不亢，不谄媚、不巴结，不居功自傲、不功高盖主，能做朋友更好但要把握分寸；及时沟通信息，提合理化建议但不强制要求执行；所有资料往来手续齐全；保存好重要证据，和平讨债，讨债不成上法院或想别的办法，绝不吃亏；对合作单位：尊重；配合工作；流水越高越好；多请教（尤其是购物店）；有几家铁杆餐厅；对客人：尊重，热情，实诚，有亲和力，不卑不亢，和客人的关系把握在上帝与朋友之间（拿捏好这个分寸是最考验导游功力的）；服务专业快捷；知识渊博（不仅仅是知识，甚至包括家长里短，总之要说什么知道什么）；讲解风趣幽默，玩笑恰到好处；善于运作客人心情；在指导购物、加点等消费时有专家水平让客人花钱花的踏实、痛快又高兴，客人在北京天天给你买吃的、离京时掌声如潮谢声不断、到家后发平安短信甚至时不常的打电话问候；对自己：严格要求自己。热爱工作；上团认真、聪明、机灵、利落，下团总结经验教训；永远处在学习的状态中；不断调整心态，以挣钱为乐趣而不为目的，坚信“无欲则刚”和“不争者得天下”的千古信条；热爱生活，是实实在在的“生活家”，说起吃的、穿的、玩的、用的如数家珍但你不一定去买，知道点儿八卦新闻但自己不八卦；女导游不一定漂亮但一定要会倒饬，穿着打扮要漂亮但也要符合导游的身份，照顾好老年人和孩子，男导游要阳光、幽默、大气，照顾好女客人；精神饱满，乐观向上，让客人每天看见你都会眼睛一亮，让每个人感觉到你的快乐并分享你的快乐，让绝大多数人喜欢和你在一起甚至依恋你。以上写得这些，如果你真的能做到，我敢保证你会很快成为一名好导游，但要真正成长为一名优秀的导游，最重要的是找一个爱你、你爱、你们共同热爱生活的爱人然后赶紧结婚赶紧要孩子，生活的安定与幸福会让你的带团水平和带团心态有意想不到的神奇变化。男导游的收入要比媳妇高30%—50%，女导游的收入最好比老公低，总之在他的眼里你挣的钱无论多或者少都只不过是你家买菜的钱。本人就是导游呵呵但上面写的都是从自身 也就是导游的角度出发的一下是朋友的长篇大论 或许你用得上吧呵呵威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。青春活力是激发游兴的根本提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。观察能力是服务出色的基础敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。永葆朝气是工作创新的保证导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不：一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。提升才气是成就事业的关键才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。铸造名气是自我实现的核心名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的“口碑”。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。
试论如何提高导游服务质量摘要: 改革开放之后, 我国旅游业得到了迅猛发展, 各地旅游服务机构如雨后春笋般生机蓬勃, 全国旅游从业人数尤其是导游数量大大地增加。导游人员是旅游接待工作的主体, 是整个旅游服务的轴心,而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售, 是旅游服务质量高低的最敏感的部分。提高导游服务质量, 越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是, 在中国旅游业飞速发展的同时, 导游服务质量一直参差不齐, 大大阻碍了旅游业的发展。因此分析导游服务存在的质量问题以及解决这些问题成为当前旅游业发展的重中之重。关键词: 导游服务; 导游服务质量一、目前我国导游服务的现状(一) 个性化的导游服务随着旅游活动的不断开展, 旅游者已经不满足于简单的观光, 而是趋向具有个性化的旅游活动: 探险旅游、体验旅游、康体旅游等旅游形式异军突起, 旅游者的足迹在不久的将来会深入到洋底, 或离开地球遨游太空。因此, 对导游服务的要求也同样日趋多样化。面对这种变化, 而旅行社往往全权委托导游员处理旅游过程中旅游者的各种需求。这样对导游人员的要求也随之提高, 程序而又呆板的服务让游客大为失望, 个性而又失规范的服务大受游客喜欢。高水平的导游服务不仅是一种规范化的服务, 还是一种个性化的服务。它要求导游人员必须根据旅游者的个性和不同的旅游需求提供针对性的服务使不同的旅游者获得更大的心理满足。导游服务的个性化, 一方面要求导游员能根据游客的差异、旅游产品的不同, 因时、因地、因人而异地提供有针对性的服务; 另一方面要求导游员通过不断的学习与实践, 发挥自己的优势, 形成富有个人风格的导游服务。(二) 导游服务手段的科技化随着科技的进步, 图文声像等导游方式已成为导游服务的重要辅助手段, 导游员可以借助各种现代化的手段和资料, 通过口头讲解方式与图文声像导游方式的有机结合, 向游客提供更直观、更生动、高标准的导游讲解服务, 同时也更能吸引游客。(三) 导游人员的高知识化随着知识时代的到来, 出游的人越来越多, 导游人员为了适应高素质、高水平游客的需要, 部分导游人员已经意识到自己必须具备相当的知识水平, 才能提供更好的导游服务。另外, 随着大众旅游普及到世界各国, 一个国家、一个地区的导游人员不仅要掌握本国、本民族的语言, 还必须能熟练运用世界各主要语言, 特别是主要客源国的语言, 以便向来自不同国家和地区的旅游者提供令他们满意的导游服务, 导游语言已从单一语种发展为多种语言。二、我国导游服务过程中存在的主要问题我国导游人员的数量日益剧增, 据统计, 目前我国兼职导游已超过60% , 导游日益成为自主择业、分散执业的群体。因此许多导游人员没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险, 致使导游队伍职业稳定性下降, 并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供, 以获取收入。另外旅游服务的盈利性非常突出, 作为旅游服务主要组成部分的导游服务已呈现明显商品化趋势, 这也使许多导游人员为了自身利益做出了许多有伪职业道德的行为, 使服务质量出现许多问题。我国导游服务过程中主要存在的问题有:(一) 导游人员素质整体偏低在导游讲解过程中, 许多导游缺乏相关专业知识, 主要表现在: 导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游; 导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解,讲解时信口开河或闹笑话; 导游讲解时呆板, 只是刻意地背诵导游词。导游职业素质差, 也是一个很严重的问题, 导游接团中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加购物点等问题屡见不鲜。还有一些导游缺乏综合素质, 如导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏应变能力。(二) 我国对导游职业管理制度不完善按照我国目前的职业分类体系, 导游职业不属于专业技术人员类别, 属于旅游及公共游览场所服务人员小类, 归于饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员中类。因为不属于专业技术人员, 所以导游没有专业技术职称。国家旅游局的《导游人员等级评定制度》多年没有有效实施, 导游员职称没有进入我国职称序列, 只是旅游企业内部的名号而已, 甚至在一些旅游企业中也得不到相应的报酬福利。这种导游职业定位直接或间接导致了导游职业的社会地位低, 高素质人才不愿进入, 多数拥有导游资格证书者也只是将导游当作一门青春饭, 临时性赚钱的多, 很少有人打算把导游作为长期职业认真做, 因而导游钻研业务、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 这就造成了导游服务质量的下降。(三) 导游人员的薪酬太少在现行的导游人员报酬机制中, 导游的收入结构不合理, 导游没有或少有工资,还要返给旅行社一定的费用, 导游只有以回扣为主要收入来源, 而回扣收入又是不合法的。导游员在带团过程中不注重景点讲解而是一味的对商品进行宣传, 甚至还提供不实的商品, 只是为了能多拿点回扣,这样的收入结构事实上鼓励了导游导购,是造成我国旅游业中导游服务质量下降的直接原因。三、提高导游服务质量的对策(一) 提高导游人员综合素质导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上, 影响面较广的高智能服务。我认为要从三个方面来提高导游人员的综合素质: 第一是增强独立性。导游服务人员要勇于向困难挑战, 要有高度的责任感和敬业精神, 在战胜困难的过程中提高个人的各种能力, 尤其是心理自控能力, 能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题;第二是要不断充实大脑。导游人员应具有广博的知识和健康的体魄, 以便能随时随地向游客提供所需要的服务, 在平时的带团过程中, 要有意识地总结发生的问题,查阅相关的资料, 对各方面都有所了解;第三是提高自身的带团能力。在带团过程中, 导游人员要有全局观念, 在工作中要头脑清醒、思维缜密, 有较强的协调能力和公关能力, 以保证旅游活动按计划顺利进行。(二) 建立完善的管理制度要从制度上确保导游人员的正当权益。既要培养导游无私奉献的精神, 同时也要帮其树立正确的职业观, 宣扬导游工作的崇高性, 让他们从心里感到导游的职业是多么受人重视, 导游一直被誉为“民间使者”、“友谊桥梁”。作为一名导游, 应当克服导游职业只是一门青春饭的狭隘意识,要树立起长期服务导游行业的思想。这就要求相关管理部门完善导游职业管理, 给导游工作一个合理定位。(三) 规范导游人员薪金制度和激励机制目前大多数旅行社只求利益造成一些不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人员形成有效的激励。严重影响了导游人员的工作热情和积极性, 也会影响到导游服务质量的提高。因此规范导游薪金制度和激励机制度越来越成为关注的焦点。我认为可从三个方面着手: 一是要提高导游的物质待遇, 满足他们合理的物质需要; 二是按照导游心理活动规律对其进行科学管理; 三是针对不同的导游员的特点采用不同的激励手段。激发导游的工作热情, 提高服务质量和工作效率。总之, 只要所有参与旅游事业的人们都能认识到尽快提高我国导游服务质量的迫切性, 认识到导游服务质量的提高对于促进我国现代旅游事业的发展所具有的重大意义, 动员全社会力量共同努力, 在全社会推行诚信导游服务, 各职能部门在各方配合与努力下, 进一步规范旅游市场,这样, 我们的导游服务质量定能得到加强与改善。浅析我国导游服务存在的主要问题近年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强，导游总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极贡献。但在快速发展的同时，导游队伍仍存在许多问题。据调查资料显示，七成左右的参团旅游者有上当的经历。由于参团旅游市场的混乱，使不少人失去了对旅行社的信心，放弃了参团旅游，或转为自助游，使得参团旅游市场增长速度缓慢，甚至有些萎缩。在这种此长彼消的情况下，人员快速增加的导游队伍之间，竞争的激烈程度可想而知。而管理部门只知收费，不知管理的行为，更是直接导致了导游之间的恶性竞争，直至买团、交人头费现象的出现。从收入上来看，极少数的导游是有一些基本工资的，回扣成为了导游人员最主要的收入，而回扣的取得又直接转嫁到游客身上，使得众多游客对导游存在不满，使导游服务成为国内游客普遍最不满意的一项服务，导游服务的社会声誉差、满意程度低、使用程度低等问题，尖锐地暴露在国内旅游业发展中。一、导游的文化层次不高，结构不合理根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查，截止2002 年8 月底，全国已有197375 人取得导游人员资格证书，但导游队伍文化层次不高、结构不合理。从学历结构看，我国导游人员的学历普遍偏低。其中高中、中职、中专学历者占，大专学历者占，本科学历以上学历者占。从导游等级结构看，导游队伍以持有导游资格证书和初级导游员证书者占绝大多数，为；中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占,导游队伍结构不合理的问题非常突出。导游队伍文化层次不高、结构不合理的现象主要是因为导游队伍中新近人员的门槛要求低。1999 年5月14 日，国务院颁布的《导游人员管理条例》第三条规定：只要具有高中学历、身体健康、年满18 岁的中华人民共和国公民即可参加导游人员资格考试。这一规定对导游员必须具有的文化基础知识、语言表达能力都没有做具体的要求，于是造成报考导游的人数与日俱增，且鱼龙混杂，良莠不齐。而且参考人员态度不端正，有的为牟取暴利而来，有的为将来游山玩水方便而来。显然，这种低要求的导游导入机制不利于导游队伍素质的整体提高。在现有导游员中，以大专学历和中专、高中学历为主。在一线带团的导游员的学历水平不高。受文化水平的限制，许多导游员的知识结构和讲解服务水平远远达不到游客的期望。二、导游个人素质不高随着时代的发展，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。这种转化对导游员提出了更高的知识要求，导游的作用也越重要。导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还要在消遣之余，帮助他们增长知识，获取教益。真正成为文化的传播者、美的诠释者、引导者。要胜任这项工作导游员必须以渊博的知识作后盾，具有较高的文化素养，可如今蓬勃发展的旅游态势突显出合格旅游人才生产的滞后，很多没有接受过高等教育的从业人员在实际操作中暴露了很多问题。（1）导游知识素质欠缺。主要表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。（2）导游的文化素质不高。很少有导游能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义，千篇一律的导游词根本不能满足不同游客层次的需要，而使导游服务质量停滞不前。（3）导游服务中反映出导游职业素质问题。主要表现在：导游接团中的漏接、迟接，以及擅自更改线路、增加购物点等问题。（4）导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。主要表现在：导游与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟一、对于突发事件缺乏应变能力。三、职业道德意识淡薄，违规违纪普遍导游这一职业是受人尊重的，游客身心的安危、旅游活动的成败与之密切相关。因此尤其要讲职业道德，导游的职业道德包括职业责任、职业态度、职业纪律、职业技能、职业良心，以及职业荣誉，具体表现为遵纪守法、敬业爱岗：优质服务、宾客之上；信誉第一、真诚公道：一视同仁、不卑不亢；团结协作、顾全大局：好学上进、提高业务。可实际情况是在该领域，坑害消费者的现象日益严重，服务过程中的“短斤少两”、欺诈哄、强行揽客、质次价高等现象普遍存在，旅游者一不留神就成了受害者。四、导游稳定收入少,私拿回扣现象严重在现行的狭义的导游人员报酬机制中导游的收入结构不合理，导游没有或少有工资，旅游淡季没有收入，养老、医疗、住房，以及社会公共福利不能有效覆盖导游群，使导游成为一个特殊的社会群体，有时还要付给旅行社“人头费”等费用使回扣成为导游的主要收入来源，生存的压力、发展的需要，迫使导游要通过其他渠道获取报酬。如有的导游员任意增加购物点、延长购物时间；有的与商家串通抬高价格拿差价，有的协助商家游说消费者购买质次价高的商品，手段五花八门。同时导游私拿回扣，又直接降低旅游服务质量，在旅游接待服务的相关环节形成了以回扣为核心的利益链条，“消费陷阱”严重侵害游客的合法权益。个别导游“穷则思变”，拜金主义严重，以损害游客利益追求个人经济利益的最大化，在私拿回扣问题上推波助澜，成了恶性循环。实践证明，不从机制上解决导游劳动报酬和社会保障问题，就不能从根本上解决导游私拿回扣这一顽疾。总而言之，随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游从业队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力量。对于现阶段导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量是当今旅游业中非常重要的一个课题。心理圈层理论及在导游服务中的应用一、前言二、心理圈层理论三、心理圈层理论在导游服务中的应用四、结论随着旅游业的快速发展，我国导游队伍空前的壮大，随之而来的旅游产业中出现的问题也越来越多，旅游者对导游的服务满意程度不高的问题尤为突出[1]。导游现在几乎成了欺客、宰客和专拿回扣的代名词。从旅游心理学角度对导游进行研究的文章还不多，因此本文从心理学角度对导游的服务进行研究，以期找出心理层面的原因。（一）人们意识中的圈层群体概念当某件事情发生主体作出决策时，他会考虑决策对自己的影响、对和此事以及本人有关的人的影响、周围人对我的感觉、周围人对我的态度、周围人之间的影响等等。这些相互间的关系由于疏远的不同可形成以“自我”为中心的不同的利益团体，这便形成了人们意识中的圈层概念。在处理某一事件时所联系到的所有人我们通称为“ 背景”。在此背景中大体来说可以分成以下几部分：以“自我”为中心外围是“利益统一层”再外围是“游离层”在圈层中有时会存在“对立层”（二）心理圈层理论根据马斯洛的需要层次论，人是有需要的，而人的需要又分层次的生理的需要，归宿感的需要，爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。当人生活在群体中时，就会为自己的需要进行追求。1．“利益统一层”指自己在处理事件时把这一部分人作为和自己同一利益的人，即处理事件中把自己和利益统一人的影响提高或者最小限度的损耗为目的。2．如果没有将自己纳入“利益统一层”（游离层），则会出现两种情况：如果两人熟悉，自己心理将会很不舒服，会有抵制情绪，在行动上会出现消极行动。如果两人不熟悉，自己会觉得这是正常现象并积极与他进行交往争取进入“其利益统一层”。3．“对立层”在某些情况下存在对立层，这时会产生矛盾，当矛盾激化时会产生冲突。4．对与某人来说自己形成的心理圈层只是对于某件事“临时”形成的并不是固定的。当他再处理另外一件事的时候，心理圈层的成员就会发生变化。心理圈层成员分布受很多因素的影响包括：自己的交际范围，受教育水平，人际交往历史。相互之间的差异。（三）区分利用人们表现的假象人们是通过语言、行动等来表达心理，对于信息接受方而言语言和行动只是对方表达的工具，而每个人对这些工具的理解是不一样的，这便产生理解的偏差。这种偏差会随着双方个体和所处环境差异的变大而变大，另外人的言行举止往往表现的不是他的真实心理，这就要求我们若想了解人们的心理圈层分布情况必须透过现象看本质。约拿情结的解释：约拿是《圣经》中的人物，由马斯洛用来解释对成功对自己优点等自己好的方面的畏惧，引出约拿情结。现在我们国家的学者将其概念进行了扩展形成了中国式的约拿情结，它表现为：许多人甘愿平庸不渴望甚至不曾想过成为圣人、伟人；人们愿意与自卑的人交往，而很难容忍自傲的人；人们愿意接近弱者，而对强者怀有敌意；人们喜欢那些循规蹈矩的人，很难喜欢有独立见解的人；自己不主动争取成功，而当别人取得成功时又会嫉妒[2]约拿情结是一种普遍存在的现象， 它或多或少的存在我们的身上。在很多情况人们可能表现对自己的利益目标的追求缺乏积极性，当自己处于别人对立层时不采取相应措施，并非心理圈层理论失去了作用，而是因为“约拿情结”在起作用。人的表现并不代表人的心理趋向，但当我们在分析人的心理掌握他的心理趋向而采取相应措施就会收获我们预期的目的。（一）以心理圈层理论为依据搞清客人情况导游在与客人直接接触前要了解一些客人的一些资料以做到有的放矢。另外还应该善于观察、分析游客的心理。能够在短时间内搞清客人之间的关系，旅游团队在整个旅游过程中是一个小团体，相对这个团体各个客人会形成自己的心理圈层。导游只有分清把握各个客人的心理圈层才能更好的处理团队内部的各种关系，避免客人之间的矛盾纠纷等。（二）以心理圈层理论为基础摆放客人位置导游在在游客、景区、酒店、商店为背景的心理圈层中应把客人放在自己的“利益统一层”中，导游应该力争与游客建立伙伴关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进行并达到良好的效果。（三）以心理圈层理论为基础拉近客人与自己的心理距离拉近导游与客人的心理距离也就是导游采取积极措施争取进入客人心理圈层中的“利益统一层”。当进入客人的利益统一层后，客人在心理、行动方面会主动把导游的感觉、利益考虑在内，配合导游的工作、处处为导游着想。会让导游感到有种“客人很通情达理”的感觉。对于如何才能进入客人心理圈层中的“利益统一层”本人建议应坚持公平公正是人交往的基本原则，不要因为自己的好恶对客人另眼相看。如果厚此薄彼很容易引起客人反感，这种反感很容易使客人与自己对立起来。当团队中有老人、孩子、残疾人的时候应该适当提供特殊服务。如果你的行为不符合大多数人认可的这种取向，就会拉大彼此的心理距离。对性格内向的不爱说话表现压抑的游客，多数是受约拿情结的影响，如果能经常跟他沟通，各种活动争取他们的意见往往会受到事半功倍的效果。（四）以心理圈层理论为指导正确处理全陪地接司机的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合。需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。作为地陪来讲， 对全陪要主动争取配合， 及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。不论是地接还是全陪都应努力将对方和司机纳入“利益统一层”。只有这样才能使他们相互谅解，更好的配合高质量的完成团队接待任务。（五）以心理圈层理论为参考正确拿取回扣以回扣为主体的导游薪金体系从20世纪80年代就逐渐形成， 在行业内部获得了默认，在一定意义上是各方面利益达到均衡的默契“体制”，其产生的根本原因在于旅行社的恶性削价竞争[3]。游客大多都有购物的需求，关键是看你如何引导，让游客购得舒心、钱花得甘心。导游应该本着对游客有益的原则，重视并做好这项工作。导游在为游客做购物指导时应该要以满足游客的需要为出发点，并且熟悉商品知识，当好游客的参谋。综上所述，旅游心理学一直以来是我们研究的弱项，旅行社管理者和导游对游客心理的重视程度不够，在服务过程中很少考虑游客心理需求，很多情况是机械完成旅游服务。因此，我们应加强旅游心里学方面的理论研究，从而更好的为旅游业服务；应及时对导游进行心理学方面培训，使其能够分析掌握和调节客人心理，更好的完成带团任务。
原文链接：[摘要]中国旅游报就2005年全国旅游投诉情况进行了汇总，投诉旅行社的案件共4011件，占投诉总数的，问题集中在降低服务标准、导游不尽职责、延误变更日程等，其中大部分来自于对导游服务的投诉。导游的服务是影响旅游服务质量的关键。导游是旅游接待工作的主体，是旅游服务的第一线人物，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，从旅游开始到结束，导游是与旅游者接触最多的关键人物。本文试就导游业现状进行分析，提出如何提高导游服务质量的策略。导游业现状及存在的问题分析(一)导游人员整体素质不高，服务质量难以保证1.导游人员的学历普遍偏低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占，大专学历者占，本科以上学历者占。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。导游人员学历偏低在某种意义上反映导游综合素质偏低，导游是传递知识和文化的“使者”，如果知识不够，在传递过程中就容易出现信息传递错误。很多游客可能会见过这样的导游：对地理、历史、旅游的景点知识一问三不知，甚至讲错景点内容;在带团过程中边看书边讲解;在为旅客服务的时候靠讲低级趣味的黄色笑话吸引游客等等，这些都有可能是由学历偏低、学识不足所造成的。2.导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占;中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占。以低等级为主的导游队伍容易造成高等级人才严重供不应求而低等级人才供过于求、竞争激烈，直接影响导游的收入和导游市场的秩序。3.掌握小语种的导游比例小。从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1，其中中文类导游人员占，外语类导游人员占。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。4.导游人员年轻化。从年龄结构来看，我国导游队伍是一支非常年轻的队伍，七成的导游人员年龄在30岁以下。导游在带团过程中要安排游客的吃住行游购娱等各个方面，要处理的问题相当复杂和繁琐，稍有不慎，都会引起游客的不满。而年纪稍大的导游，因为有更多的阅历、有较综合的知识面和较强的工作责任感，在处理问题的时候会比年轻人显得成熟稳重。导游队伍的年轻化，也是造成导游整体素质不高的重要原因之一。(二)兼职导游比例大，导游服务不稳定据了解，目前在旅行社聘用的导游当中，以兼职导游人员为主，专职导游的比例越来越少。兼职导游由于是属于旅行社临时聘请的工作人员，旅行社对他们的约束不如对正式员工的导游约束大，所以兼职导游在旅游接待工作中较少考虑维护企业声誉的问题，违规操作现象屡禁不止，引发的旅游投诉层出不穷。
（一）就业前景中国旅游就业前景广阔有关业内专家认为，我国旅游就业前景广阔，旅游就业存在十大增长点。由国家发展和改革委员会、国家旅游局有关专家组成的课题组，新近发布名为《中国旅游业就业目标体系与战略措施研究》的专项研究成果。研究提出，我国旅游行业应加快培育旅游就业增长点，尤其应关注新型住宿接待业、特色餐饮业、旅游景区景点开发、旅游商品生产与销售、旅游农业、旅游工业、旅游新兴服务业、旅游文化娱乐业、旅游交通运输业、旅游劳务输出十个方面，这些领域就业增长快、潜力大、带动性强，而且能充分利用市场机制加快发展，就业成本低，老百性受益面宽。研究认为，旅游业在地域上形成六个增长潜力地区。一是推进西部地区旅游开发，尽快形成新的就业增长点；二是推进都市旅游发展，形成大容量的旅游就业基地；三是加快环城市度假带的建设，统筹城乡旅游就业关系；四是加大交通干线沿线旅游发展，形成就业增长轴；五是大型旅游区域的成片开发和综合开发，形成大规模就业；六是乡村旅游发展及旅游小城镇综合服务建设。研究建议，根据旅游业发展特点、就业状况、就业模式等不同，对旅游业进行分类指导：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市周边地区；四是老少边穷地区；五是旅游小城镇；六是资源型城市和地区。我国旅游就业已形成六种模式新近发布的《中国旅游业就业目标体系与战略措施研究》，分析了我国旅游业的地域特征，提出我国旅游就业可以概括为六种不同的地域模式。一是以大型景区为龙头，形成了丰富的就业体系和就业方式，包括住宿接待、餐饮、娱乐、旅游购物、劳务服务等。二是在旅游城市、交通枢纽和集散基地，以住宿接待为中心，形成了综合性的旅游服务体系，形成了酒店集中区等高密度就业区域。三是以满足城市居民休闲度假为主，环城度假带已成为旅游就业的重要增长点，为城市居民休闲服务建立了相应的就业体系，包括旅游度假区、主题公园、农家乐、产业旅游等。四是沿着重要的旅游交通干线及航空港、火车站、汽车站等站口形成的旅游就业重要的增长轴线。沿交通沿线带动的就业体系主要有三种增长模式；沿线的旅游交通服务，如餐饮、车辆维修、商品销售等；带动沿线旅游景点资源的开发；带动沿线城镇的发展和就业体系的形成。五是旅游小城镇及乡村旅游就业体系。近年来，我国出现了古镇旅游、乡村旅游，这种旅游模式所产生的就业体系，与一般的旅游景区点相比，具有更高的参与性。 六是依托产业旅游带动的就业模式。随着旅游业的不断发展，出现了许多新的旅游热点，如工业旅游、农业旅游、体育旅游、节庆旅游、教育旅游等。产业旅游就业模式的特点是，旅游业依托其他产业，往往不是主业，从业者往往是兼职从事旅游。（二）导游收入剖析： 1．基本工资+小费+购物回扣+加景点 2．导游收入大揭密带欧洲团月挣八万带欧洲团月挣八万 带内地团月薪超五千提起导游职业，人们可能就想到他们可以“免费周游世界”，殊不知，如今的导游工作不再是读读景点介绍的“照本宣科”，“陪人玩”的工作并不好做。张嘴就能给你讲上几套的各国概况，导游越来越成为有“技术含量”的职业。同时，调查显示，也正是因为含金量的区别，出境游导游要比国内游导游收入高出十余倍，让人垂涎。出境游: 带欧洲团最赚钱 每月轻松挣8万阿梁是香港人，有着欧洲导游十几年的经营，精通英、德、法语，自去年9月1日欧洲开放后，他便“转战”中国市场，特别是北京旅游团猛增，让他有点忙不过来。阿梁是“全兼地”(全陪兼地陪)导游，他到北京来把旅游团接到欧洲，并负责游客在当地的全部导游工作，再把游客安全送回北京。身兼二职，收入也高。据阿梁介绍，他们的收入主要分三部分：小费、购物提成、自费项目。小费在旅游团出团说明中已明确标出，每人每天交5欧元(50元人民币)小费。购物有提成，如在比利时买巧克力、在德国买刀具、在法国买化妆品，提成在5%至15%不等。此外，导游也向游客推荐一些行程之外的景点，每个收取10欧元至15欧元等自费项目也是导游“赚外快”的主要方法。收入分析：北京旅行社欧洲处一位负责人告诉记者，欧洲导游还接待公务团，固定工资在80欧元至120欧元/天，公务团一般时间为15天，此外还有每人5欧元的小费收入。如果欧洲导游每月“连轴”带团的话，旺季月赚七八万元人民币不成问题，年薪可达到上百万元。除了欧洲游导游最挣钱外，东南亚游导游旺季的月收入大约为欧洲游导游收入的1/5，大部分在1万元以上。入境游: 接美国团最赚钱旺季月挣近2万小杜是某高校英语系毕业1年多的大学生，在北京旅行社内做入境导游，靠一口流利的英语“吃饭”。根据“行规”，接待美国和西班牙的入境团赚得最多，但公司规定导游不允许“挑团”，哪怕来1个客人要导游，你也不能拒绝.美国和西班牙旅游团的游客都会“规矩”地根据出团要求付给中国导游小费，大约3美元至5美元/人，所以说接待大团比较赚钱。北京的旅游旺季，也是入境导游特别赚钱的时候，但也十分辛苦，小杜告诉记者，她每天的工作时间为10至14个小时，旺季每月收入过1万元不成问题，有时候接近2万元。但淡季的时候，有时只能拿基本工资几百元。收入分析：记者从各旅行社了解到，入境导游也有一整套“赚外快”的方法，茶叶、中药、玉器、丝绸等都是外国游客喜爱购买的中国特色商品，导游带领游客“一条龙”购物，也可拿到不少回扣。据悉，入境导游收入水平也根据接待国家不同相差悬殊，平均水平在2000元至8000元左右。国内游: 内地“地接”导游 旺季月薪超五千小魏在北京做“地接”导游，负责外省市旅游团到北京的接待工作，故宫、长城、天坛一个月要去好几次，虽辛苦但有活干，旅游旺季可以月赚5000元以上。小魏向记者透露，国内导游的从业人员要比出境游和入境游导游的学历低，工资也没有太大保障。大一点的旅行社会给社内注册导游每月发几百元的基本工资，或每个接团日给几十元的工作补贴，并上三险。而小点的旅行社的导游基本上没有基本工资，而且导游为了接团还得“倒贴”钱给旅行社。“导游要先出钱把游客从旅行社‘买’过来，然后再以购物回扣、加景点等方法把钱赚回去。这比较有风险，碰上拒绝购物的旅游团，导游就有赔钱的危险。所以，此前就发生过导游‘甩团’的情况。”小魏说。收入分析：旅行社一位国内部经理告诉记者，因为旅游业迅速发展特别是内地旅游，而且是旅游旺季，导游月赚5000元没有问题。业内人士指出，目前导游的学历层次有些偏低，想加入此行业者，尤其是同时精通几门外语的导游，在2008年奥运来临时，会有很好的发展空间。 学校简介 | 联系我们 | 管理登录 | 网站统计 | �0�8 2004 - 2009 河南中州导游培训学校 Powered By
这有篇我才写的。。。你可以借鉴借鉴。。。写到我吐的。。。团校结业论文-------论在团校中学习成长。谈个人心得体会。尊敬的团组织:我很荣幸能够参与这次的团校培训，短短的5次行课里对我的提升却是大幅度的。在这段忙碌的日子里,团校课程汇集了老师的智慧和精华，我学到了好多知识,丰富了自己的同时,也正确了解了有关团的更多动态和,我将在今后的生活中铭记团的教训,规范我的行为,做一个有益于祖国有益于社会有所作为的人。在此，我将论述怎样在学习中成长，谈谈个人体会和总结课上内容。一、思想的转变，目标的确立。首先是四川大学校团委书记王斌书记的开学典礼，王斌书记殷切对在场的各位团支部书记提了几点希望：1、团支书是班上带头人，更要学会创新，不要死板，要打破固定的思维模式 2、我们不仅要有知识文化，更要勇于担当起责任， 认识好自身价值。3、理性爱国。虽然中国GDP在全球排第二，但人均GDP却很靠后，在这个特殊的日子期间，各类政治活动随时都会发生，我们要保持头脑清醒，更要带动同学们理性的爱国。4、积极主动了解同学们的日常生活，要乐于助人，主动关心同学。并在学习之余积极开展好团组织生活活动。在工作中一定要坚持公平，正义，切实的想办法凝聚班级，团结同学。5、创造性的开展工作，长怀创新意识，打破固有的思维模式。创新已经或者即将成为时代的最强音，我们应该在今后生活中学习后实践，在实践后和理论进行磨合。这次王斌书记的开学致辞，我更清楚的了解了作为一个共青团团员的职责和目标。书记的讲话指明了我们如何能做一名合格的共青团团员。书记不仅指出参加这次团校培训的同学应该认真学习并领会团章知识，而且在工作上要求真务实。这次我深刻地了解到自身的不足。在创新上，我做的极其不够，处理事情上没有多动脑子。我会在以后多多实践，多多提升自己。二、学习共青团知识，加深对共青团的了解接着是王斌书记的第一次授课。题目是 光荣啊，川大共青团。1、 川大共青团因为是中国共青团的一份子而骄傲2、 川大共青团因为母校四川大学而骄傲3、 光荣是属于新时代的共青团团员接着书记讲了中国共青团和四川大学共青团的历史。包括1920年8月，中国共产党首先在上海组织了社会主义青年团。在此前后，全国各地在准备建党的同时组织了社会主义青年团。1921年7月，中国共产党成立。1922年5月，在党的直接领导下，中国社会主义青年团在广州召开第一次全国代表大会，成立了全国统一的组织。1925年1月，在团的第三次全国代表大会上，决定将中国社会主义青年团改名为中国共产主义青年团。书记强调了社会实践的重要性，大中小学生应该更多的去了解社会发展脉络，以及社会发展方向。书记还讲述了川大曾经是十大杰出青年服务集体，接受过中国共青团团委的表彰。川大，6万3千多人，在2300所高校中荣获全国先进基层团支部，明年五四要拿下全国五四标兵，环保协会全国十佳等称号。书记的这番话给我敲响了警钟，我们的责任重大，这是我们应该做到1、 顽强拼搏，给点阳光就要灿烂2、 团结奉献，3、 靠托创新，艰苦奋斗。学会利用学校资源，整合社会资源，将研究作为习惯，将拓展，创新深入脑海4、 民主是方向，民主是实践三、对学生各类工作的理解接着是高山老师所讲青年志愿者工作。高山老师生动的讲述了什么是志愿者，以及志愿性包括：无偿性，公益性，组织性。强调了志愿工作是共青团工作的重要组成部分。接着高三老师重温历史：团中央于1994年12月5日成立中国青年志愿者协会。中国有组织的志愿者从次以后从无到有，从弱到强。另四川大学志愿服务在校团委的领导下，在1997年9月12号正式成立。高山老师接着跟我们讲述了志愿者精神：奉献，友爱，互助，进步指导思想：人人争做志愿者，天天参与志愿服务活动宗旨：完善自我，辐射他人。然后高山老师讲了我们学校各类志愿服务活动，比如时间银行 系统进行注册活动，大型赛会服务工作：西博会志愿服务，十四届全国大学生网球锦标赛—大网赛志愿服务，第六届“挑战杯”瓮福中国大学生创业计划竞争决赛在四川大学隆重举行，512的黄丝带行动志愿队四、如何做一名优秀的学生干部接着是 老师的如何做一名优秀团支书老师简要讲述了团支部的组建。例如发展新成员，团员的奖励与处分，团费的收缴以及使用，年度团籍注册，团组织关系的转接，团支部独立活动。还讲述了团员证的用处。前提是虚心若愚，光而不耀1、 为什么要做学生干部。老师讲述了做学生干部的目的，是希望学习做人做事的学问，学习与人相处的艺术，团队精神，学习领导能力，以及与优秀的人相处2、 做怎样的学生干部。勤于学习，长于总结，勇于担当，善于思考，甘于奉献。前提是专业课的学习要优秀，其次是勇于担当，要有魄力。3、 如何做一名优秀的学生干部，即认识自己，掌握自己，成就自己。优秀的学生干部需要精心某事，潜心做事，谨慎形式，坦荡处事。把自己的位置放低一点接下来是第三次授课，韩芳老师。认真做药宣传工作，积极参加社会时间，全面提升综合素质。宣传最重要的是目的是主动影响意见。韩芳老师还讲述了宣传的重要性：敏锐的意识，明辨是非内聚人心，外树形象。接着老师讲了校团委现有的宣传平台。 新闻类，专题类，理论类。接着讲述了如何做好团支部的宣传工作1、 敏锐观察各类热点，结合热点宣传才能引起共鸣2、 恰当运用宣传方式3、 精心做好活动策划4、 全力打造典型亮点五、在实践中发展，发现为题，解决问题韩芳老师讲述了社会实践的相关内容。社会实践是大学生有目的，有计划，有组织地走出校园，认识社会，服务社会，并在次过程中受教育，长才干，做贡献的一系列活动的总称。以及提及了社会时间的重要意义：希望青少年奖深入社会实践作为成长成才之路---胡锦涛1、 社会实践活动有利于大学生了解社会国情，了解社会，正确认识自己，增强社会责任感，使命感，和自身成长的紧迫感2、 社会实践活动有利于对理论和知识的转化以及拓展，争抢运用知识解决实际问题3、 社会实践活动有利于地噶大学生个人素养，晚上个人品质，培养大学生组织协调能力和创新意识。推荐参与途径，大一申报自行组队，返乡实践。大二，挂职锻炼，转向团队，比较详实的计划书，靠谱的成员，大三，消极重点团队和院级重点团队接着是刘丸源老师生动简述了当代大学生如何在大学生活中寻找方向，继往开来，这是一条理想之路，找到梦想，坚定信仰。学生社团的重要功能有利于完成学生个性，培养一才多能的合格人才。推动校园文化建设。推动素质教育，深化搞笑体质改革。促进大学生形成稳定的心理状态。接着是阎钢老师的第五次授课，大学生的使命和共青团的责任。大学是信息的海洋，求知的殿堂，栋梁的摇篮，良师的故乡。是勤奋的苦读，是放飞梦想的地方。大学的使命，建设中国特色社会主义国家，实现祖国伟大复兴一是面临世界科技文化发展的挑战，二是面临复杂多变的国际环境的变化。共青团团员责任1、满怀民族忧患意识，做忠诚的爱国者2、加强道德品德修养，做诚信的大学生3、树立开拓创新的精神，做时代的创新者。通过此次业余团校的学习，我从中学习到很多，这次的团校不仅给我的是知识能力上的提升，更是自我认识的提高，团校的精彩授课对我
认清自我，保持卓越 ——记团课教育的收获 通过团校学习，我更加清楚地认识到，作为一名合格的共青团员，必须要每时每刻都进行自我反省、认清自我，不断提高自身素质，同时要努力增强我们作为当代大学生的社会责任感，保持自身卓越，树立成才意识，承担起为祖国未来的发展献出我们全部力量的重大使命。晚秋将过，突来的寒风似乎想把萧条撒向华师大校园的每一个角落，然而此时的同学们却格外的情绪高涨。接连数期的团校学习已经接近尾声，在团校学习的期间，我们的收获极大。经过几次上团课，我知道了许多有关团方面的知识。 1919年5月4日爆发了伟大的反帝反封建的“五�6�1四”运动，中国青年再度崛起，传播新思想、新观念。在1921年7月中国共产党正式成立前，各地共产主义者在建立党支部的早期组织——共产主义小组的过程中，先后建立了社会主义青年团。于1920年8月22日建立了上海社会主义青年团。中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。中国共产主义青年团的基本任务是以共产主义精神教育青年，帮助青年用马列主义、毛思想和现代科学文化知识武装自己，引导青年在社会主义现代化建设的实践中，锻炼成为有理想、有道德、有文化、有纪律的共产主义事业的接班人… 团校教育给我提供了一个重新审视自己的机会。自加入团组织以来，我都严格要求自己，在学习、生活与思想上抱着积极的态度，并积极向党组织靠拢。到了大二之后，课业比较紧张，生活变得更加单调，同时看到未来的就业形势极为严重后，我逐渐产生了消极懈怠的情绪。同时我也在以后的道路该怎样走的问题上一度陷入迷惘，似乎不管怎样都很不确定都苦难重重，内心的无助让我莫名的烦躁，一味的逃避现实，也放松了对自己的要求。 而在经过团校的教育学习后，我不由得在迷惘的前行中驻足，回顾起自己的生活，感觉甚是惭愧，身边的人都如此积极的面对生活，对社会有如此深刻的见解，而我却是个弱者。我应该现在就理清头绪，定好目标并为之不懈努力，不管我将遇到的是多么大的困难险阻，只要我振作精神，以团员的标准严格要求自己，相信我一定会成功。很感谢团校教育给我敲响了警钟，让我适时的认清自我，重新定位。同时更加认真地接受教育，以更好的姿态向党组织靠拢。 团校教育也给我带来了认识上的进步以及思想上的提高。平时对党团的学习仅限于在学习之余从报纸新闻上得来的零星片断，很不完整。而此次经过这样一个比较系统的学习，我对党团的政策导向以及时事动态都有了比较清晰的了解，也形成了以下一些新的认识：歌德曾说过“人不是靠他生来就有的一切，而是靠他在学习中所得到的一切来造就自己”，任何人或组织都要在学习中不断完善。而中国共产党是一个在成立之初就具有先进性的政党，一直以来领导着中国的革命走向成功。在成为执政党之后，如果还仅仅靠着在革命中得到的那些经验，显然是不够的，世界形势瞬息万变，中国共产党只有不断学习，保持先进性，才能一如既往地领导中国不断前进。而这个先进性并不是一个静止的标准线，它所表示的是真正把握时代的脉搏，始终站在时代的最前列，团课教育就是要培养大家与时俱进的意识，意识的形成不是一个短期过程，所以作好对作为共产党后备军的共青团员的意识教育工作显得尤其重要。我们要摒弃只有党员才要保持先进性的错误认识，团员更应该不断学习，打好基础，准备着为共产党注入先进的血液！
这个如果没有规定，一般都是随意写的，不需要特殊的格式。