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如何成为一名优秀合格的空乘人员.doc,如何成为一名优秀合格的空乘人员论文摘要飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
合格的乘务员应该具备良好的综合素质毋庸置疑，乘务员的综合素质是至关紧要的，它是合格乘务员的基本条件。事实上，做一名合格的乘务员并非像人们想象的那么简单，它是集技术性、专业性、劳动强度大、服务性于一身。它不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有良好的综合素质。
5、乘务员必须具备处置紧急情况所需的组织能力。在紧急情况发生时，客舱场面比较混乱，有些旅客不一定听从乘务员的指令，这时乘务员必须及时转变角色，由服务角色转变成现场的指挥者。在转变过程中，乘务人员的组织能力就起着非常重要的作用。
在服务中严格杜绝委托敷衍、搪塞、厌烦冷漠、轻蔑、傲慢、厌烦冷漠和无所谓的态度。2.3.客舱服务质量的保障客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高低紧密相关。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。
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