一、数据分析的背景与目的1、数据分析的背景信息时代的来临使得企业营销焦点从产品中心转变为客户中心，客户关系管理成为企业的核心问题。客户关系管理的关键问题是客户分类，通过客户分类，区分无价值客户、高…
我们说RFM模型由R(最近消费时间间隔)、F(消费频次)和M(消费总额)三个指标构成，通过该模型识别出高价值客户。但该模型并不完全适合所有行业，如航空行业，直接使用M指标并不能反映客户的真实价值，因为“长途低等舱”可能没有“短途高等舱”价…
1.4研究思路与论文结构本文以航空公司机票销售过程中的客户关系管理为切入口，通过对客户关系管理理论以及航空客运行业特点进行分析，以某航空公司的客户交易数据为实证研究对象，建立客户群体细分模型，对高价值顾客进行客户价值预测计量，从而...
在RFM模型中消费金额表示在一段时间内，客户购买该企业产品金额的总和。由于航空票价受到距离，舱位等级影响，同样消费金额的客户价值对航空公司的价值有所不同。因此，消费金额这个指标并不适用于航空公司的客户价值分析。
本文，结合航空公司客户价值案例的分析，重点介绍了数据挖掘算法中K-Means聚类算法的应用。针对，传统RFM模型的不足，结合案例进行改造，设定了五个指标的LRFMC模型。最后通过聚类的结果，选出客户价值排行，并且制定相应策略
浅析我国民航服务业现状及发展趋势摘要近年来，我国民航业快速发展，航空运输依靠良好的服务口碑在消费者中树立了“优质服务”的形象，航空服务一度成为各行业在服务方面效仿和赶超的对象。.但各项基础管理工作却不能与之相适应，导致各家航空...
第11页，共16页太普华南杯数据挖掘竞赛论文报告2.2.1.航空公司客户细分参数的确定航空公司客户细分参数的确定航空公司客户细分参数的确定航空公司客户细分参数的确定基于许多数据库营销的经验，营销专家鲍比斯通(BobStone)提出了RFM细分，通过三...
美国航空公司如何在客户飞行体验的不同方面表现出色？鉴于我们在问题1中的结果，航空公司现在可能希望将其自身与其他航空公司以及整个行业进行比较，涵盖机舱服务，娱乐，食品和饮料，地面服务和座椅舒适度等变量。
浅析如何提高民航地面服务质量论文.pdf,毕业设计课题名称：浅析如何提高民航地面服务质量专业系航空服务与城轨管理系班级12级航5班学生姓名芳指导老师周雪花完成日期2014.11前言近年来，国内航空业发展迅猛，业务量增加较快，机场建设规模宏大，我国民航运输业大发展必然要求...
本文主要讨论的是以航空公司的会员数据,用RFM的思想结合聚类分析,挖掘不同客户群的价值并制定不同的营销策略。流程大致为:1.用Pandas对数据进行预处理;2.用Matplotlib进行数据可视化...
通过先前的数据探索以及结合相应的分析目的,在数据分析中识别客户价值应用最广泛的分析模型是RFM模型,RFM模型是一个经典的客户分类模型,模型通过交易过程中最核心的三个维度——R:最...
为了公司能立足于市场,需要对不同的客户群体提供个性化的客户服务。下面的【air_new_data.xlsx】工作簿是从公司数据库中拿出的客户信息:身为数据分析师的你,想要通过这些数据建立R...
研究了面向航空公司的客户群体细分问题,选择以客户行为特征(用RFM指标描述)为主的动态细分指标,帮助企业识别客户类型,找到最有价值的客户,合理分配有限资源。...
获取的数据如表3-1:表3-1获取的航空公司客户信息4航空公司客户关系管理问题研究4业务模型在RFM模型的基础上,结合具体的业务背景,来对航空公司进行客户价值分析。...
所以用这个指标分析航空公司客户价值存在不妥。(2)RFM是使用属性分箱法分析客户价值的,这种方法细分客户群较多,需要逐个识别客户特征和行为,大大提高的针对性营销的成本...
关键词客户终身价值;航空公司;RFM模型;客户细分;客户生命周期一、客户资产的价值在营销体系由交易营销向关系营销转变中,客户已经成为现代企业最重要的...
人力资源管理论文-基于客户价值的航空公司客户关系管理策略摘要本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵,结合客户终身价值理论,探讨航空公司客户价值的管...
摘要本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵,结合客户终身价值理论,探讨航空公司客户价值的管理。分析常旅客计划,强调按照价值管理客户的重要性。改进RFM模...
在市场细分方面基于RFM模型创新重点提出SZA航空公司特色的“DF”市场细分策略方法,在市场选择方面提出了三大主要策略,并从产品、价格、渠道、促销方面提出了实际落地的优化策...