客户关系管理论文参考文献推荐指南

   　　论文参考文献的撰写是作者自己本身对写作标准的定位，所以说论文的参考文献既包含了技术问题，也包含了对科学的道德问题。关注学术参考网可以查看更多优秀的论文参考文献，下面是小编整理的关于客户关系管理论文参考文献，供大家写作指导。

　　客户关系管理论文参考文献：

　　[1]李彦，梁晓琳.走出客户关系管理的误区[J].中国管理信息化，2007(3).

　　[2]佟婷，翁钢民.国内外客户关系管理研究综述[J].现代管理科学，2006(10).

　　[3]叶开.如何有效实施客户关系管理战略[J].销售与管理，2005(2).

　　[4]周丽丽.企业客户关系管理现状研究[J].商场现代化，2008(17).

　　[5]曾洪.CRM在物业管理中的运用[J].住宅与房地产，2002(1).

　　[6]王伟琳，杨悰佁.浅谈物业管理部门的客户关系管理[J].活力，2009(3).

　　[7]荆宁宁.客户的分类与管理[J].中国质量，2002(8).

　　[8]季新梅.客户关系管理的价值及实施要点[J].市场周刊研究版，2005(5).

　　[9]苏朝晖.客户关系的建立与维护[M].北京：清华大学出版社，2007.

　　[10]董金祥，陈刚，尹建伟.客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社，2002.

　　[11]张学军，吴潇，刘翠响.CRM实施宝典[M].北京：国防工业出版社，2005.

　　[12]罗纳德.S.史威福特.客户关系管理[M].北京：中国经济出版社，2004.1908

　　[13]周学武，魏永平(2004).政府危机管理中的指挥探析[J].青海社会科学.6：41.

　　[14]王晓成(2004).公共关系原则与政府危机管理互动性探析[J].学术月刊.5：37.

　　客户关系管理论文参考文献：

　　[1]李君如(2003).国家与政府的危机管理[M].江西：江西人民出版社.

　　[2]许文惠，张成福(1998).危机状态下的政府管理[M].北京：中国人民大学出版社.

　　[3]徐伟新(2003).国家与政府的危机管理[M].江西：江西人民出版社.

　　[4]陈秋玲(2010).社会风险危机预警研究[M].北京：经济管理出版社.

　　[5]蔡哲远(2011).预警中国[M].天津：天津社会科学出版社.

　　[6](2008).公共危机管理的预警机制[J].党建研究.6：63.

　　[7]王仕龙(2008).公共危机预警系统初探[J].中国商界.6：190.

　　[8]顾湘(2009).未雨绸缪，防患未然论公共危机预警系统[J].资源与人居环境.22：67.

　　[9]朱建明(2008).完善国家公共危机管理的思考[J].江海纵横.2：24.

　　[10]王勇(2010).治理语义的公共危机管理：主体及其角色[J].四川行政学院学报.5：32.

　　[11]刘鹏(2010).城市公共危机预警研究[M]，北京沖央编译出版社.

　　[12]张成福，唐钧，谢一帆(2009).公共危机管理：理论与实务[M].北京：中国人民大学出版社.

　　[13]凤凰网(2011).和田恐怖事件细节披露：恐怖分子悬挂圣战旗帜.20110721.

　　客户关系管理论文参考文献：

　　[1]张维平(2006).危机管理的民众技能[J].中国减灾.6：32.

　　[2]李君如(2003).国家与政府的危机管江西：江西人民出版社.

　　[3]于嘉，陈平(2011).公共危机管理的预警机制建设探讨[J].大江周刊：论坛.2：31.

　　[4]温志强(2009).社会转型期中国公共危机管理预防准备机制研究[D].天津：天津师范大学.

　　[5]赵路平(2007).公共危机传播中的政府、媒体和公众关系研究[D].上海：复旦大学.

　　[6]钟明(2007).我国城市政府预警机制的构建与运行[D].成都：电子科技大学.

　　[7]张翼飞(2006).中国政府公共危机管理的现状及对策研究[D].长春：东北师范大学.

　　[8]国家突发公共事件总体应急预案[N].人民日报，2006，1(9).

　　[9]郭红娟(2011).我国公共危机预警机制中的政府责任研究[D]？郑州：郑州大学.

　　[10]翟子青(2010).我国政府危机预警机制中的公民参与研究[D].上海：上海师范大学.

　　[11]苗兴壮(2006).国内外突发公共事件应对研究述评[J].广东培正学院学报.1：49.