电子商务管理模式与信息技术的需求和支持关系

　　1.引言

　　全球信息化浪潮的高涨和知识经济的崛起，使各行各业面临前所未有的挑战。电子商务(ElectmnkCommerce:EC)作为人类经济、科技、文化发展的必然产物，它是信息化社会的新型商业机制和商务模式，将主导21世纪的世界经济。现实中的电子商务的实践和发展，一方面，其正在以前所未有的深度和广度进行扩张，其发展与应用牵涉到社会的方方面面和各行各业，迅速改变着人们的生活方式和工作模式。另一方面，又表现出它的并非一帆风顺，目前还存在着技术、法律、安全和税收等多方面的问题。在人类已迈入数字化、信息化竞争的21世纪的今天，认识电子商务，了解电子商务，进而参与电子商务，成为政府、企业和个人都必须认真对待的一项新任务和新挑战。事实上，一场围绕着电子商务发展的所进行的政府宏观调控、组织战略管理调整、企业业务重组、系统技术开发、人才培养等各个层面上的世界范围内的竞争正在全面展开。在信息成为人类社会最重要的战略资源和生产资料、人们日益依赖信息技术的今天，市场全球化环境下竞争的加剧和信息技术的发展促使许多组织改变战略，战略的改变不可避免地带来组织结构和管理模式的相应改变。电子商务的崛起，使组织管理面临信息化新的挑战。

　　当今世界正处于工业社会向信息社会的演变进程之中，经济形态也在网络化和数字化。其中作为电子商务主体的企业的信息化在电子商务发展中，起着非常关键的作用。企业的信息化包括相互紧密联系的两个方面，即企业业务信息化和企业管理信息化，企业管理服务于企业业务，而企业业务的进展则取决于企业管理的好坏。企业管理信息化同业务信息化相比，在不同企业之间有更多的共性和相同的发展趋势。目前，人们对于电子商务的概念、原理及其实现技术的阐释较多，而对电子商务发展中管理信息化及它们之间的互动关系关注的则较少。因此，考察信息技术对组织结构模式的影响，探讨电子商务管理模式特征和信息技术及系统的需求与支持关系，有助于我们把握时代的脉搏，增强信息意识识在实际工作中自觉地应用信息技术和系统，支持科学的组织模式的建立和运行，促进管理体制的改革和创新，实现管理的信息化。

　　2.电子商务管理模式的主要特征

　　20世纪50年代以来，信息技术的发展将会促使组织结构产生了戏剧性的变化。随着计算机技术、自动化技术和通信技术等现代信息技术的飞速发展，广泛采用信息技术支持组织运行的各种信息系统正在不断地研制和开发出来，并得到不同程度的应用，无疑又加剧了这种变化，并出现了新的趋势。通过综合研究和系统分析，我们将电子商务时代管理模式和组织结构变化趋势的主要特征归纳成如下几个：

　　2.1组织规模缩减（ownsizing)和扁平化（flatting)

　　表现在组织结构的柔性化、中层管理人员的规模缩减和组织结构模式的扁平化：过去比较刚性的、等级森严的金字塔式的组织模式已成为历史，取而代之的是讲究轻巧和柔性的组织结构；中层管理人员的规模在不断缩小；随着中层管理人员规模的缩小，组织的层次数目减少了，组织模式变得更加精简和有效；中层管理职能在组织结构层次上发生了显著的移动，一些中层管理职能上升到组织的高层，而另一些则下移到了执行层次。

　　长期以来，中层管理人员一直是高层决策层和操作执行层之间的桥梁，其职能角色有三个方面：

　　①“放大器”效用：中层管理人员将上层决策者的决策和政策进行分解和具体化，形成可以操作的指令传递给下层人员，并对下层人员的执行情况进行监督和调控。这就是“下达”或“具体化”的过程。“层层加码”是其负面效应。

　　②“过滤器”效用：中层管理人员将下层收集到基础信息和数据进行加工和汇总，并将分析结果呈交给高层决策者。据此，高层领导可以制定有关政策和决策。这就是“上达”或“抽象化”的过程。“投其所好”（报喜不报忧或报忧不报喜）是其负面效应。

　　③横向协调：中层管理的各部门之间还存在协调和合作的功能，以实现组织的整体目标。也就是中层管理人员之间需要通过协商，以适当的合作方式达到一定程度的整体协调，并完成一个完整的任务。“互相扯皮”是其负面效应。

　　随着中层管理的缩减，组织的等级结构的层次减少了，组织的整体结构变得比较扁平了。这意味着上层和下层之间的通信节点和环节减少了上层和下层之间剩余的每一个通信渠道的信息传递量增加了，中间管理层节点对下层的监控范围扩大了。同时，中层管理部门和部门领导之间的合作与协调应当加强。另外，组织的整体工作并没有减少，相反甚至有所增加。因此，组织机构必须寻找一种能适应这种结构变化要求的新的管理模式和相应的信息系统。

　　2. 2组织团队工作(teamwork)

　　团队工作(或组队工作)是近年来组织结构变化的一个比较新颖的特征丨'这种概念和变化最初源于制造业的管理工程，过去由若干职工独立完成一部分的一系列工作，现在由一组职工共同完成，就象一个队组一样行动。这种队组模型形成于日本和瑞典的汽车生产组装方式，其中具有自我管理机制的队组完成整车的组装工作。目前，美国雇佣劳动力占总数70%的服务业正在尝试采用基于队组模型的组装管理方式，以实现队组内部协作，提高整个组织的知识共享、创新和工作效率。

　　2. 3组织职能的社会化(outsourcingoffunctions)

　　组织职能的社会化是指组织将其原来设置的某种职能由其他单位或组织来完成，同时对该组织的运行不产生任何影响。这种改革的好处有：既可以减少有关投资和雇员，在职能上没有削弱；使组织能集中力量于核心业务；组织之间的相互依赖性将加强，组织之间的合作和战略联盟更加重要；整个社会的资源也就可以得到更加合理、经济的配置。

　　目前，世界上许多著名的国际信息产业集团已经运用这一方式进行管理和经营，并已取得了成功。例如：Kodak公司与IBM公司签订合同，由IBM公司来管理其数据处理中心，Mi-crosoft公司等广泛采用的OEM生产方式等等。

　　2. 4组织功能单元的虚拟化(virtualization)

　　即分布化（distributing)和网络化（netwoddng)与全球经济一体化趋势相适应，组织结构的信息支撑体系呈现多元化、分布化和网络化的体系结构，运作空间为组织内部网（Intranet)十国际互联网（Infcmet),从而有利于组织对环境变化的快速响应，增强组织的敏捷性(agiUty)。

　　2. 5组织经营的伦理化(moralizi^)

　　由于组织经营环境的改变，组织出现了经营和伦理相融合的伦理化趋势，这既是现代组织自律的内在要求，也是现代市场经济条件下组织经营的主要取向和持续发展的重要支柱。

　　2.6组织管理的知识化

　　随着知识经济的崛起和发展，组织的经营活动日益专业化和知识化即要求组织的管理从基于信息的管理向基于知识的管理高层次发展。知识管理能提高企业的信息处理能力和员工的创新能力，并使两者结合起来，增强企业的应变能力、预见能力和国际竞争力。

　　目前，很多专家正在继续研究组织结构的变化和信息技术对这种变化的促进作用。比如，有的专家提出了组织的分簇结构（lusfcrirgstructure)在这种结构中，组织的等级层次被面向项目或任务的群组职员之间的正式或非正式的通信网络所取代。其中，信息技术使得信息可以充分共享，缩短组织成员之间交流和联系的时间和空间，识别组织成员每个人的专业技能，为高层管理人员提供即时获取信息的手段；减轻所有组织成员工作的操作性负担，使得他们可以集中于创造性的工作等。有的专家甚至认为：可能会出现类似于管弦乐队或医院的组织，没有中间管理层，操作层拥有更多的专家，而最高层或总部则仅有较少的职员。在这种组织结构下，任何一项任务可能由临时性的一个群组来完成，而其中每一个人的工作都可以是时空上分布的、异步的，但可以通过信息技术仍然可以有效地协调起来。传统的管理跨度概念将会成为历史的遗迹。

　　3.支持电子商务管理模式的信息技术和系统

　　显然，新型组织模式的建立和运行是随着社会信息化、经济知识化趋势而产生和发展的而信息社会最重要的战略资源是信息，因此现代组织模式的建立、运行和发展的技术基础就是构筑在信息技术基础之上的形形色色的信息系统。所以有必要研究现代组织模式变化与相应的支持信息技术和系统之间的关系。

　　考察和分析现代信息技术和信息系统的发展，我们发现，对于上述组织结构变化的几种特征，信息技术和系统提供了相应的支持功能和形式。比如：组织的“放大器”和“过滤器”功能主要由通信技术支持；传统的电子邮件(E—mail),文件传输(FTP)与人工智能(AI)技术相结合可以更好地处理大容量的通信问题。对于中层人员监控范围的扩大、信息量增加问题，除了采用电子邮件用于协调上下层之间的指导和报告、请示和批复之外，管理人员可以应用电子日历（electmniccalen-dar)制定任务进度安排，协同人力和系统资源。应用群件系统(gmupwarO支持更为复杂的群体协作，维护计划的执行进程和辅助有关问题和困难的处理。针对中层管理的缩减和人均监控范围的扩大趋势，近来又开发了执行信息系统（EIS),用于处理日益增加的信息和通信。信息技术和系统的发展和应用，可以减少或消除全面指出的“层层加码”等信息失真的负面效应.

　　对于组织团队工作和职能社会化两个模式特征，目前还缺乏很成熟的专门信息系统。但这两种特征对信息系统提出了新的要求，从而促使了许多新型的信息技术和系统的研究和开发。例如，计算机支持协同工作与系统(CSCW/CSCS)群体支持系统、(GSS)、群体决策支持系统(GDSS)、计算机集成制造系统（IMS)、敏捷信息系统(AIS'./AgileInfomiationSystem)等。

　　由此可以看出，组织模式支持的信息技术与系统的形式多种多样，每一种技术可以满足组织运行和活动的某些方面。按照支持组织模式的信息技术和系统的特征和功能，我们可以将这些信息技术和系统划分成以下几种基本技术和相应的支持系统形式：

　　3.1通信支持技术

　　通信支持技术是指队组、组织和多组织之间的相互通信的信息技术，一般包括：电子邮件、计算机会议(computercon¬ference)和视频会议(videoconference)等多种形式。电子邮件可以支持基于计算机网络的组织成员之间、群组之间或多组织之间的信息传递，用以替代书写备忘录和电话联系。计算机会议可以提供基于计算机的组织成员之间在时间和空间上分布协同工作的机制和信息系统，特别是用于特定任务或问题的实施和处理。视频会议可以使得在空间上分布的群组成员，以类似日常面对面的会议形式，在一种同时可视听的环境中讨论相关问题。事实上，现实中采用的通信支持技术往往是上述多种形式的有机结合。

　　3.2协调支持技术

　　协调支持技术指用于协调组织资源、设施和项目（或任务）的技术，例如群件。群件是一种用于协调和支持队组工作的信息系统环境，具体有多种系统形式，甚至可以包括通信和决策支持功能，但其中主要功能特征是支持、协调资源（如设备和人力）、设施（多种工作地点）和任务。

　　3.3过滤支持技术

　　过滤支持技术指用于筛选和汇总由基层传递上来的信息的技术，比如目前用于通信和协调支持的技术，包括电子邮件、计算机会议等系统形式。结合了人工智能技术的过滤支持技术，则可以提高系统的信息分类、排序和响应请求的自动化程度、效率和效果。信息接收人员可通过对所收信息类型进行分类和排序，以便选择其最感兴趣的信息类型。同样，发送人也可以建立类似的优选过滤器，对发出的信息进行排序等操作。这样，可以大大减轻管理人员的工作负担，而所传递和接收到的信息也能够促进更为有效的工作。

　　3. 4决策支持技术

　　决策支持技术指用于改善组织及其成员决策制定过程的效率和效果的一类信息技术。例如：电子会议系统(electronicconferencesystem)、决策支持系统（DDS)、群体支持系统(GDSS)、组织决策支持系统(ODSS)等。电子会议系统是一种基于计算机的、使决策会议更加富有创造性的技术方式，一般可以覆盖计算机会议系统和视频会议系统等形式。其主要特征是支持面对面的群体会议。决策支持系统、群体决策支持系统、组织决策支持系统等旨在构造一个半结构化和非结构化问题的构造和求解系统的技术支持环境。

　　3.5监控和保障支持技术

　　监控和保障支持技术指基于计算机系统的、用于监控和保障系统安全组织运行状况的信息系统环境。如：执行信息系统(ELS)、经理支持系统等。EIS是高层决策者为了对下层人员进行有效的通信、规划、监控而汇总和综合有关信息的一种技术形式。经理支持系统（ESS：ExecutiveSupportSystem)则是面向组织的次高层次和面向个人的信息系统，除以图文、表格等多种形式为组织的经理一类的管理人员的工作提供有意义的内外部信息，还为他们的通信、分析、决策、组织等提供全方位的支持。

　　另外，各种信息安全技术，如身份鉴别、数字签名、数据加密、防火墙技术、计算机病毒防治技术等都属于这一类技术。

　　3. 6智能信息处理技术

　　电子商务时代，企业管理面临“信息爆炸”，管理者为了免于淹没在信息的海洋中，必须善于从大量的信息中识别和提取知识，运用知识改造企业行为，并创造和应用新的知识，使其转化为市场化的商品和服务，提高企业素质，以满足企业未来竞争的需要。同时，企业业务的电子商务化是一种复杂、动态和分布式的智能应用，因此，企业电子商务应用系统应由单一的集成模式走向分布式计算系统(DS),建立起一个在物理和地理上分布的应用程序之间通信与合作的网络底层结构，运用分布式对象技术(如CORBA和DCOM)使分布且异构的应用程序之间能以一种共同的方式提供和获得服务，实现分布式状态下的“软集成”。模糊集(FuzzySets)理论、人工神经网络(ArtificialNeuml)、粗集（RoughSets)理论、数据库中的知发现(KDD)、软件智能代理(Agents)技术，以及它们之间的综合集成，是电子商务发展所需的关键技术。

　　4.结语

　　科学技术的进步对社会和经济的各方面都有着本质性的影响。20世纪后半叶迅速发展起来的信息技术，特别是20世纪80年代以来迅速崛起和迅猛发展的计算机网络技术对组织模式的变化产生了显著的促进作用，使得组织的运行效率和效果得以不断改善。而社会信息化进程的加快、知识经济时代的来临，信息技术对各领域的影响将更为深刻和广泛。中国的四个现代化，哪一个也离不开信息化。因此，如何在管理实践中自觉应用信息技术与系统支持科学的组织模式的建立与运行，促进管理体制的改革与创新，提高管理的科学化和现代化水平，是一个十分重要的研究课题，也是目前各行各业迎接电子商务挑战的有效途径。