浅析电子商务条件下的管理问题

　　近几年我国电子商务的蓬勃发展给快递行业带来了新的发展机遇。2013年“双十一”期间，拥有天猫和淘宝的阿里全天交易额达到350亿元。而众多民营快递物流企业也意识到这一商机，纷纷瞄准网络物流市场，借电子商务拉动业务。顺丰也紧紧抓住了这个商机，通过电商的平台拓宽业务面，提高市场占有率。

　　顺丰是民营快递业的“领头羊”，同时是电商行业的后起之秀，发展电子商务是顺丰第三个十年里必然的选择。2013年顺丰也大刀阔斧的进军电商行业，本文通过对顺丰基本概况以及探索电商历程的简单介绍，论述了顺丰发展电商的必要性，找出顺丰在发展电商过程中的优秀经验、存在的问题，并以管理的角度对顺丰电商的发展进行简单的分析，给其他在电商行业探索的企业以启示。

　　随着Internet的普及和信息技术的快速发展，产生了新的商务活动模式，以电子商务为特征的新经济席卷了全球每一个行业，引发商业模式的巨大变化。21世纪是电子商务迅速发展的时代，不管是一个国家还是一个企业，如果不想在这个时代的洪流中销声匿迹，就应迅速转变思想观念，改变管理模式，将新的管理模式与新的商务模式紧密的结合起来，应对激烈的竞争，提升自身竞争力。因此，电子商务条件下如何改变企业的管理成为企业在激烈的竞争中立于不败之地的优势。以下以顺丰为例简单探究电子商务条件下企业的管理问题。

　　一、开展电子商务的必要性

　　近几年国内电子商务发展迅猛，对线下配送的要求越来越高，不少电商企业开始跨足物流行业，而物流企业也开始向电商及支付平台做出尝试。迫于电商大规模自建物流的威胁，各大快递物流都在做服务的延展。“四通一达”都在紧锣密鼓的向电子商务这一新兴的领域进军，不断的探索新的发展道路。顺丰如果不进军电子商务行业，就意味着放弃了生存和发展的机会。

　　二、推行电子商务的经验与问题

　　(一)经验

　　1.打造和谐的合作氛围顺丰以时效和服务打造属于自己的品牌，这是顺丰必须继续巩固和深挖，做成专属于自己的优势。2013年双十一期间，B2C市场里天猫销售平台创造了350亿元的销售奇迹，通过对于天猫销售平台数据分析，2013年天猫双十一销售TOP10商家中有六家选择与顺丰合作，分别为小米、海尔、骆驼、罗莱、杰克琼斯、优衣库。现在中小企业是电商行业的主力军，他们因自身实力等问题，对价格敏感，顺丰在价格上又没大的优势，所以助力他们发展，实现共赢成为开发中小电商企业的重点。

　　2.完善的系统服务大数据时代到来，对于电商行业来说，数据重要性毋容置疑，目前各个平台向电商客户提供行业数据仓库，便于电商客户针对单项品类进行数据分析和使用。可见大数据应用对于未来电商企业重要性不言而喻，是电商发展趋势之一。

　　3.客制化物流让个性彰显垂直电商的优势在于专注和专业，能够提供更加符合特定人群的消费产品，满足某一领域的特定习惯，因此能够更容易的取得客户信任，加深对于产品的印象和口碑的宣传，形成品牌以及独特品牌价值。垂直电商是电商发展的必然产物。

　　(二)问题

　　1.专业电商人才的缺乏

　　顺丰在传统快递行业的发展迅速，有着比较完善的人才储备和培养机制，传统行业的发展在中国也是占据主导地位的，对于传统行业的人才相对是比较充裕的。但是电子商务对我国的传统经济而言依旧是一种新兴事物，中国试水电子商务已经10年有余，关于电子商务的讨论也曾一度展现出白热化的态势，但是在整体上，各行各业里还是比较缺乏电子商务的人才的。

　　2.网络营销技能的缺乏

　　营销观念的转变是制约快递企业电子商务的主要因素。随着快递行业的不断发展，在本行业里已经累积了一大批具有专业技能的高级人才，但是这些人才中，少有精通网络销售方面的人员，一些曾经的销售经验很难运用到当前的工作中。电子商务的发展带动快递业走向新的运行模式，目前更多的快递业务转移到了网络上，营销观念亟待转变。

　　3. .资金少、融资渠道单一

　　顺丰速运主要靠自有资金推动公司的发展，利用利润去扩张网点规模，单一的融资渠道成为了顺丰高速发展的瓶颈。目前顺丰是国内对航空运输依赖度最高的快递公司，燃油价格的不断不攀升、高额的航空燃油税以及其它运营成本的提升，然而顺丰依旧坚持使用原有的价格体系，面对“四通一达”的价格战，顺丰想要保持原有的市场份额、并提供市场占有率，那么顺丰必须从别的优势入手，提高企业竞争力。

　　三、以管理的角度浅析电商发展转型的成功最重要的3条原则

　　首先，必须确定公司未来的愿景，即将来成为怎样的公司。

　　其次，发展战略的改变，需要一个新的清晰的战略方向。

　　最后，“硬件”企业往往不会忽视，但真正需要强调的是人力资源和企业文化。

　　(一) 品牌管理

　　企业的品牌代表了客户的认可，品牌的价值影响企业的长期发展，品牌管理更是一门艺术。注重企业品牌的建设和维护是企业生存发展的明知之选。

　　(二) 客户管理

　　客户是企业发展的源泉，失去了客户，就意味着失去市场，失去这个企业。客户的痛点，就是企业的机会点，以客户为中心的企业发展不会太差。

　　1.差异化客户管理根据传统的80/20法则：认为80%的利润来源于20%的核心客户，这些客户在一定意义上来讲支撑着企业的运营，顺丰业务的不断壮大，加之进入电商行业，对客户进行分类，采用差异化的客户管理，让企业的忠诚者得到回报。

　　2.客制化服务客制化服务是指根据用户特定要求而为其专门设计的物流服务模式。随着个人消费水平的提高，人们对于产品和服务的个性化、专业化需求加强。提供客制化服务业成为顺丰在开展电子商务运营的一个巨大的优势。

　　3.客户至上提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。想客户所想，满足客户所需，真正以客户的利益为先。

　　(三)人才管理

　　在电子商务行业，人才的需求量是非常大的。一个企业要想更好的发展，必须有优秀的人才支撑。企业的战略规划要与人才规划相结合，不然就会在发展中出现人才缺失。人才的储备一定要前置，不然大规模开拓市场，发展新业务都会受到人才的制约。

　　作者：贾玮建 来源：商 2014年46期