会员制电子商务网站的设计与管理

[摘要] 会员制电子商务是电子商务发展的一种新的盈利模式。本文首先提出了会员制电子商务网站的模式，并以一个二手汽车信息网为例，分析了会员制电子商务网站的设计过程，探讨了会员制电子商务网站的管理。最后，提出了会员制电子商务网站管理中实施标准化的作用。
　　[关键词] 会员制　电子商务　网站设计　网站管理
　　
　　电子商务正是网络技术发展日益成熟的直接结果，是网络技术发展的新方向。电子商务作为一种新的贸易形式，它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理，而且对传统的贸易方式带来了巨大的冲击。
　　一、会员制电子商务网站
　　衡量网站运营状况优劣的重要的标志是能否赢利，电子商务网站从免费到收费也是一条经济发展的必由之路。易趣网是最早在国内宣布收费的，面向卖家全员收费起到了一个规范市场的作用，可以使买家放心。
　　会员制营销又称“俱乐部销售”，是指以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部或团体，与其保持系统、持续、周期性的沟通，广泛开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以获得营销利润的全面综合的营销活动。会员制营销应用在电子商务也能带来很好的效果。例如，2001年7月7日，my8848网上连锁店开张后近4个月，会员数量就已经达到8221，通过会员网站链接产生的销售额为1675010元，平均每天有69个会员网站加盟，每天成交金额为13960元，而且会员和订单金额增加的速度还在不断加快。自从2000年底网络会员制模式在国内部分电子商务网站开始应用以来，经过5年多的发展，现在各种形式的网络联盟已经在国内大型网络公司获得了广泛应用，不仅受到大型电子商务网站的重视，也扩展到其他网络服务领域，如搜索引擎的竞价广告、电子邮箱、网上商店平台等。wWW.lw881.com网络会员制营销服务已经成为一种独立的商业模式。有专家认为会员制是未来电子商务网站的主流收费方式。
　　二、会员制电子商务网站的设计
　　电子商务网站的建设是开展电子商务的重要前提。会员制电子商务网站是以商务活动为中心进行的，网站的盈利是通过网站的会员制收费实现的，网站的盈利点根据网站的商务活动内容确定，所以网站的基本架构设计既要以商务活动的业务内容、流程、相关规则为基础，又要兼顾电子商务网站的收费体系。
　　收费制电子商务网站基本架构的设计主要根据以下步骤进行：
　　1.明确商务网站的功能
　　首先必须确定网站所涉及的商务活动的内容、商务活动的流程。例如，设计一个二手汽车信息网，首先考虑确定网站发布汽车信息的种类，确定车源信息包括中介所的车源信息和个人的出售、购买信息，网站负责信息的发布和信息的管理。在确定了信息发布种类后，明确信息处理的流程为车源信息输入、会员资格审核、信息审核、信息发布等。
　　2.明确电子商务的服务对象
　　会员制电子商务网站的服务对象同时也是网站的收费对象。会员制电子商务网站通过为其服务而获得自己的利润。确定服务对象以及提供的相应服务，并以此为依据确定网站的栏目。网站栏目的划分同时也是系统的功能模块划分。例如，二手汽车信息网站的系统设计中，确定了网站只对汽车交易中介所进行收费，个人用户免费，所以网站的主要栏目分为个人专区和中介所专区两大栏目，基本确定了网站的信息服务内容和方式。
　　3.划分网站的主要栏目和功能
　　网站的功能栏目的设置和系统的主要功能模块的划分相一致。针对会员制商务网站，网站业务介绍栏目内容应包括会员申请流程、收费标准、网站运行规程等，使用户对网站的服务有一个明确的了解，这是扩大网站会员用户数量和提高网站的使用率必不可少的栏目。网站的导航栏是网站的整体功能的全面介绍，使用户对网站的功能有一个清晰的了解，也是网站不可缺少的栏目。同时也应有网站运行的相关提示信息。比如，在二手汽车交易网站的设计中，在确定了收费对象和主要功能后，再确定网站首页的主要栏目为中介所专区、个人专区、车型专区等栏目，同时加入了上网导航栏目对网站的主要功能进行介绍。
　　4.确定网站的信息流和控制流
　　在确定了网站的主要功能和商务活动的主要规则以后，应该确定网站的信息流图和控制流图，作为数据库设计的基础。
　　三、会员制电子商务网站的管理
　　1.会员制电子商务网站的常规管理
　　从电子商务网站管理的应用目的看，电子商务网站管理主要包括四个方面的管理：文件管理、内容管理、安全管理和网站综合管理等。
　　（1)文件管理
　　文件管理是指对构成网站资源的文件在应用层面上进行的管理，以及支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统的管理。文件管理包括：网站文件组织、网站数据备份、网站数据恢复和网站垃圾文件处理等。
　　（2)内容管理
　　内容管理是网站管理的核心，是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段。网站的内容管理作用在网站电子商务业务应用层，它主要是指面向电子商务活动中的具体业务而进行对输入输出信息流的内容管理。它包含的内容很广泛，具体可以分为对两类信息的管理：一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括客户信息管理、供应商的管理、在线购物管理、交易管理等；另一种是对网站内部本身业务信息的管理，如产品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。对这些信息流的管理可以单独构成一个子系统，也可以综合起来进行集中管理。

　　（3)网站安全管理
　　电子商务网站的安全管理是网站可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑、扩大网站客户群的重要手段。网站安全管理贯穿于所有的网站管理活动。
　　网络交易系统安全管理制度是用文字形式对各项安全要求所做的规定，是企业电子商务人员安全工作的规范和准则。企业在参与电子商务初期，就应当形成一套完整的、适应于网络环境的安全管理制度。这些制度包括了:人员管理制度、保密制度、跟踪、审计、稽核制度、系统的日常维护制度、病毒防范制度、应急措施等。
　　(4)其他综合管理
　　网站其他综合综合管理是指除文件管理、网站内容管理之外对网站提供的个性化服务等方面的管理。主要包括网站运行平台的管理、网站统计管理、聊天室管理等。
　　2.会员制电子商务网站的后台管理
　　在网站的基本功能和数据流确定之后，为了保证网站信息的准确性和有效性，应有完善的后台管理和维护系统，进行相关数据的审核，定期进行数据库的维护和备份，进行缴费会员资格的管理，有效的保证网站的商务运作。
　　在二手车信息发布网站的后台管理系统的系统设计中，设计了一套完整的网站后台管理系统，主要功能包括车源信息管理，如：汽车信息审核、汽车信息删除、汽车信息删除确认；网站运行提示信息的管理，主要是对网站与商务运营有关的信息进行管理，使网站的用户对网站的运行情况进行管理；网站会员资格的审核，对逾期未缴费的用户取消会员资格；网站系统管理员权限管理，对不同的网站系统管理人员进行授权使用不同的后台维护功能等。
　　四、在电子商务网站管理中实施标准化
　　标准化管理应该是网站建设和管理中的一种重要的、科学的管理方法。
　　标准化的重要功能，就是促使以往的劳动成果重复利用，以节省支出，尽量减少或消除不必要的劳动消耗。标准化是一门综合性很强的理论和实践活动，渗透到各个领域，也适用于电子商务网站的建设。在网站信息资源管理中，应建立健全网站质量保证体系，有效地利用人力、物力、财力和信息资源，不断改进和提高信息服务质量。
　　对网站进行质量管理时可以采取以下标准化措施：（1）建立网站信息资源评价指标体系，以定性方法和定量方法，对网站进行自我评测，监控目标进程，不断改进，满足用户的需求；（2）利用访问日志获取反馈进行分析统计，以便了解网站的访问情况，全面深入地了解自己的网站，以改进网站建设，吸引更多的浏览者和会员用户；（3）利用错误日志了解网站的错误。
　　因此，应有效地利用网站统计技术，合理地利用质量管理工具，制定出质量管理标准，以利于质量保证、质量控制和质量改进。进行标准化管理，制定标准可能会受到多方面的障碍，网站管理者要充分的思想准备。应对员工进行标准化教育，使员工具有标准化意识；要切实掌握有关技术方法和标准规范；应注意贯彻和实施标准，发现现行标准中存在的问题和不足，以便进一步完善；在实施标准时，还要注意监督检查和总结；可按照pdca 循环逐步推行标准化。
　　五、结束语
　　电子商务网站的优劣决定了在竞争中的成败。设计并管理一个好的会员制电子商务网站能使企业获得收益，推动企业可持续发展。因此，在网站的设计、管理等各个阶段都应遵循规律、规范，以提高会员制电子商务网站的质量。
　　
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