关于电子商务与价值链的和谐发展问题初探

[摘要] 电子商务时代,客户和供货商以及合作伙伴的关系更加深入地渗透到企业“价值链”中,企业的许多决策和决定在很大程度上依赖于各方的参与。在网络时代,电子商务作为一种重要的商务模式,价值链作为一种现代企业管理方法,两者的和谐发展必将促进企业的健康快速发展。
　　[关键词] 电子商务价值价值链
　　
　　随着现代信息技术尤其是internet技术的不断发展和应用，人类社会正在从工业经济时代迈入电子商务经济时代。电子商务借助强大的数字信息来了解每个客户和合作伙伴的需求和倾向。客户和供货商,以及合作伙伴,更加深入地渗透到企业“价值链”中,企业的许多决策和决定在很大程度上依赖于各方的参与。在网络时代,电子商务作为一种重要的商务模式,价值链作为一种现代企业管理方法,两者的和谐发展必将促进企业的健康快速发展。
　　一、电子商务下价值链的特点和演化
　　在电子商务环境下，价值链分析一般包括：第一，企业内部价值链，划分企业的主要价值活动。第二，外部产业价值链。从战略高度分析、考虑是否可以利用产业链的上游、下游来帮助企业进一步降低成本，或者调整企业在整个产业价值链所处的位置。第三，分析竞争对手价值链。本文着重就产业价值链进行分析。
　　产业价值链具有以下特点：第一，产业价值链的存在是以产业内部的分工和合作为前提的。第二，产业价值链具有增值性，后面的价值增值环节在前面价值产品的基础上。第三，价值增值实现的过程是一个不断循环的过程。第四，产业价值链中的价值投入受最终用户需求的价值总量约束。产业价值链的存在，是以产业内部的分工和合作为前提的。专业化的分工可以大大提高效率，扩大价值增值流量；而合作是产业价值链中各个价值增值环节得以“链接”和连续的必要条件。
　　电子商务的应用改变了传统的价值链的各个环节， 从而由传统的实体价值链中分化出（产生）虚拟价值链，即电子商务产生价值的核心价值链。虚拟价值链成了分析电子商务给行业带来变化的重要工具。
　　传统的商品交易活动就是物流、资金流和信息流的运动。随着电子商务的发展，虚拟的物流、资金流和信息流从实体形态中分化出来，促成了以上三流由实体向虚拟的转换。同时电子商务下另一个巨大的影响使“人流”（或商流）的流动逐渐分离了出来。电子商务贸易方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局,实现了“四流”一体,即以物流为依托,资金流为形式,信息流为核心,人流为主体的全新格局。
　　分化产生两个重要结果：一方面造就了电子商务跨越时空的特征，对商务发展产生了巨大的推动作用；另一方面，由于虚拟化的产生使得许多现实世界中容易获得的信息变得很困难，进而对原实体世界的商务流程、规则、法规体系等产生了巨大的影响。因此要想获得电子商务带来的好处必须克服由于虚拟化所带来的弊端。交易各方为规避可能出现的风险使用各种手段获得全面、真实的信息；同时“四流”成为各种交易得以实现的核心要素。因此电子虚拟空间内 “人”流、资金流、信息流、物流“四”流安全、可信的传输、存储、交易是电子商务的“电子”价值链的体现，虚拟空间内在法律体系支撑下的商品所有权在各法律主体之间的转移是电子商务的“商务”价值链的体现；而四流的虚拟与现实空间解析转换是连接虚拟和现实价值链的具体体现。以上二部分的有机组合构成电子商务的核心价值链。
　　二、价值链在电子商务中的应用
　　价值链理论是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的。波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。现在,衡量企业成功的标准不再仅仅是在多大程度上打破了各部门之间的界限,而是在多大程度上将诸如设计、生产、销售、分配、财务管理以及人力资源管理一类的内部系统与诸如供货商、合作伙伴、竞争对手、政策制订者、业务客户和消费者一类的外部系统迅速有效地连接在一起,从而形成一条延伸的价值链。在当今崭新的经济模式中,it行业就像是一把钥匙,它创立了商业运作的一种新形式。与之相适应,价值链将为企业带来丰厚的回报。
　　对于价值链来讲，一个关键性的前提问题是信息的基础设施和运作方式。目前，许多公司在企业与企业之间生产链的互动中采用电子数据交换，将internet作为与顾客进行交流的媒介，并且在必要时重建整个企业的计算机系统。erp系统有可能在未来成为一种数据标准的形式。同时，优秀的通讯协议会降低对技术标准化的要求，但是相比之下数据的标准化会显得更加重要。

　　从顾客的角度来讲,他们正在从批量消费的阶段步入个性化消费的阶段。消费者愈来愈讲究量体裁衣式的服务,并且要求他们所购买的商品绝对称心如意；从生产者的角度来讲,他们同样在从批量生产的阶段步入个性化生产的阶段。只有为顾客提供度身定做式的服务,并且充分考虑到顾客所处的社会经济环境和生活方式等背景资料的生产者,才会在严酷竞争中成为最后的赢家。在价值链中,顾客们可以与产品设计者、销售人员一起合作来定制他们所需的产品或者服务,利用制造商的实时生产链来了解产品的供应情况,甚至直接下定单。顾客们希望减少他们每天花在寻找最佳产品和最佳服务上的时间,这种强烈的愿望是推动价值链发展的最强劲动力。
　　三、电子商务企业的价值创造过程
　　电子商务是以一种“虚拟”的形式产生价值,分析一下从事电子商务企业的价值链,可以看出电子商务主要从以下几方面产生价值:
　　1.缩短价值链
　　当企业采用传统的营销方式进行商务活动时,商品必须经过批发商、分销商等中间渠道才能到达顾客手中,这一过程在整个商务活动中形成了一个价值链,共同分享了商务活动中产生的利润。而电子商务模式则消除了很多中间环节,使得商品流动的时间和转移的渠道大大缩短,减少了参与利润分配的结点数量。当某个行业的个别公司抢先一步开展电子交易业务时,其竞争对手必须重新考虑其行业价值链。对那些通过中间商与顾客打交道的公司来说,既渴望抓住internet进行交易的大好时机,又必须权衡保存现有利益关系的重要性和必要性,因为其目前销售收入完全依赖于这种方式。
　　竞争不仅来自于价值链的内部,也来自价值链的外部。一旦企业开始电子交易业务,就将成为价值链中的“霸主”,从其他参与者那里获得利益。
　　2.价值创新
　　internet不仅为顾客和价值链中的其他参与者提供了直接联系的机会,还提供了一个创新的平台。它摒弃了传统营销方式中复杂的成本概念,成为产生、发布新的数字信息或创造新的交易模式和服务的有利途径。如果企业选择通过internet进行价值创新,尽管这些价值创新不可避免地会损害竞争对手的利益,但无疑也会增加公司自身的竞争能力。internet主要提供了三种价值创新机会:企业能通过 internet直接接近顾客,即顾客每次对公司网页的访问都是企业服务或推销产品的绝好机会；企业可充分利用自己的信息为顾客提供新的服务,一家向某些机构提供财务信息的公司,正在用已存储的信息通过internet向个人提供财务计划服务；企业利用internet交易分享他人部分商业利益。例如,一家提供支票结算的大银行正计划利用internet向某些机构提供票据结算服务,向零售商提供订单管理服务。这些新的服务项目将加强银行的交易能力,同时也分享了提供类似服务的公司的商业利益。以上三种价值创新都在一定程度上逐步削弱了其他公司的市场份额,对那些采用传统营销方式的公司来说,internet会将其商业利益逐渐蚕食。
　　3.资源整合
　　电子商务缩短传统商业的行业价值链,就是对资源进行重新整合的过程。企业按照降低原有资源流转过程中的物耗原则,通过具有高度流动性的信息和知识,对原有资源重新排列组合。这主要是指在计算机和网络技术融合的基础上,对相关业务进行融合的改造,从而提高业务透明度、简化过程和提高效率。通过资源整合,行业的价值链实现了重构。节省出因工业框架局限而不得不付出物耗的价值,从中获得的利益就是信息化所创造的价值。
　　由此可见,企业如果想更好地实现电子商务产生价值的功能,必须对企业内部和所处行业的活动进行详细的分析,找出其中的增值作业和非增值作业、增值环节和非增值环节,这样才能有针对性地缩短价值链,有效地对行业价值链进行重构,进行价值创新。价值链分析方法可以很好地满足这些要求。
　　伴随电子商务的出现与发展,行业价值链的形成与结构发生了很大变化,对企业提出了更高的要求。企业的内部价值链也必须在信息资源得以快速、准确的共享和回馈的基础上加以调整。价值链的重组又促进了商务电子化的进程,为企业提供了机会。我国企业必须认识到这一点,有效地利用价值链分析方法,迅速调整与发展自身的经营方式、制度结构和运作方式,以迎接世界性经济的挑战。