B2C网站商品目录管理功能设计

提要本文分析当今具有代表性的b2c网站的商务目录设计，从管理学角度对商品目录的功能设计思想进行完善和创新。
　　关键词：电子商务；b2c；商品目录；管理功能

　　引言
　　近年来，随着internet的发展，电子商务发展迅猛，为了更好地抓住用户的兴趣爱好，更快地让用户在第一时间浏览到自己感兴趣的商品，从而方便用户访问，进而增加用户访问量和促进用户消费，商务网站商品目录的设计也至关重要。好的商品目录有助于用户在最短时间内找到自己想要的商品，使用户一目了然，并且在头脑中形成最简单的商品划分规则，有助于快速找到目标商品。
　　一、商品目录
　　商品目录陈列既是流量利用问题，又是用户体验问题。如何在有限的接触时间内，为用户注意力分配最有可能匹配其潜在需求的商品？我们需要先找到可以在概率意义上代表每个商品对访问人群的需求匹配力的指标和数据。用户因更多遇到符合自己需要的商品，而增加打开商品页的次数，不仅仅意味着转化率的可能提高，也意味着用户潜意识中可能对本站的商品符合其需要给予更高评级，回头率和口碑率都将得到提升机会。因为他们感受到本站商品符合需要。商品位置的安排，人工分配和系统分配各有利弊，本文要做的就是将人工的管理思想应用到商品目录系统的分析设计中，从而将优点集中于一体。
　　（一）现有商务网站商品目录设计
　　1、当当网的商品目录设计。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、家居用品、服装等其他多种商品的销售。wwW.lw881.com当当网首页商品目录分成两部分：一是按销售性质将商品分成四大类，分别是图书、百货、品牌以及促销；二是按商品类别总共分成15个大类：图书音像、手机数码、电脑办公、美妆、母婴用品、家居家纺、家用电器、潮流服装、鞋包皮具、手表饰品、食品保健、运动户外、玩具文具、家具装饰、汽车用品。每个类别下面再细分小类，每个类别里包含畅销榜单、推荐产品，具体到某种商品时，再以品牌、价格等商品性质和特征进行分类，并配以新品上架专栏。
　　2、红孩子的商品目录设计。红孩子商城网站是目前中国最大的母婴、化妆、食品、生活品类b2c网站。专注为时尚、前瞻、自主、注重生活品质的消费者会员人群服务。该网站的商品目录主要具备以下两个特点：一是对客户群产品进行了细分，为客户提供便利通道。该网站首页横向导标分为母婴、化妆、美食、保健等多个页签，主要针对不同客户群的需要设计，为各类客户提供了便捷的通道；纵向导航对商品进行了更为明细的分类，很好地整合了客户及商品两个维度，给予有针对性强的客户很好的感知度；二是通过滚动栏及相关页签按钮，突出其品质生活和优价购物的理念。滚动页面及首页突出位置的商品都是打折及优惠商品，在首页展现了该网站“优质生活+优价生活”的制作理念和核心竞争力，使得客户在第一时间能体验到该网站想给予客户的服务。
　　3、海尔商城的商品目录设计。海尔商城是海尔集团官方网上直销网站，在线销售海尔洗衣机、冰箱、电视、空调、手机、电脑等家电产品。该网站商品目录按商品性质分为八大类：手机数码、大家电、视听影音、电脑、厨房家电、生活家电、商用电器、整体厨房。每一类商品又针对其适用人群、商品功能特征等分别进行分类：特色用户、特色商品、功能特性、价格范围。
　　（二）总结。通过对这三家有代表性的b2c网站商品目录设计分析可知：目前我国商务网站商品目录设计主要是利用商品分类学将所售商品进行分类，然后由网站管理员手工录入，此种方法使商品陈列呆板且缺少针对性，用户可能眼花缭乱而不容易找到目标商品，不能在第一时间进行页面跳转，不容易捕捉用户潜在兴奋点，“触发”用户查看商品详细页。

　　二、商务网站商品目录管理功能设计
　　电子商务涉及两个主要方面：技术层面和管理层面，技术是手段，管理是目的。从管理视角聚焦于商务网站的设计，更好地为用户考虑，增进用户体验，从而促进业务销售，实现双赢。商品目录设计是商务网站设计的一个重要方面。结合数据库设计和数据挖掘技术，统计不同时间段每种产品的销售量，并使商品目录针对不同消费人群按不同时间段进行显示：
　　1、按商品分类学和消费心理学将所售产品分类，将新品单列出来作为一类。
　　2、在每一类商品里按时间进行分类：近一周、近一月、单日。
　　3、不同的人群所感兴趣的产品也不相同，而相同人群网购时间基本一致，因此，在第二点的基础上再将每种产品分时间段按销售量的高低自动更新排列：8：00-11：30、11：30-2：00、2：00-5：00、5：00-7：30；7：30-12：00；12：00-8：00。
　　4、新品刚上市不列入以上类别当中，上架至少一天后自动按所属分类及销售量列入上述商品目录表。
　　通过商品目录管理功能设计，提高管理的有效性，使管理者的工作更加有效率，使消费者能得到更好、更便捷的服务，提高回头率和口碑率。

　　主要参考文献：
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　　[2]ss method patents take on prominence in battle for internet dominance[j].pr newswire，2000.1.
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　　[4]特伯恩.electronic commerce-a managerial perspective[m].北京：高等教育出版社，2003.