浅析学校公共关系管理

1、学校公共关系的含义 

　　公共关系英文是“public relations”。從字面上的意思理解，公共关系是指一种共同的、公共的关系。但“关系”一词，本身具有相互性、私人性及排他性。因此，按英文的本意理解，应该翻译成“公众关系”更为准确，即主体针对公众建立、开展的一种关系，由于公共关系的叫法在中国已经约定俗成，所以也就称之为公共关系。 

　　学校公共关系是指学校组织与其目标公众结成的社会关系，包括学校与教职员、学生的关系，与家长的关系，与社区的关系，与特殊公众的关系，与媒体的关系，与政府的关系，与国际的关系，等等。它是公共关系的一种特殊形式，其三要素是：学校组织、目标公众和媒介。学校公共关系的目的是建立学校在公众中的声誉和信誉，培育公众对学校教育的信心和信任。 

　　学校公共关系应该是学校与社会在建立契约的基础上，在学校实行对目标公众公共关系意识及公共关系事务的实践操作上的规范和指导性的活动。从而使学校内部形成良好有序的环境，进一步促进学校与外部的和谐相处的一项目标性明确的战略管理。 

　　学校公共关系的特点是：第一，追求社会效益，如提高组织的认知度、美誉度、和谐度，得到公众的接受、认同和支持；第二，成本低，难度大，学校主要靠政府拨款、社会及赞助，经费有限，开展公共关系活动的难度相对较大；第三，与公众的联系松散，与公众之间相对缺乏固定和指向性较强的利益关系，针对性和相关性相对弱些，这也是学校公共关系活动声势和规模相对弱小的原因。 

　　2、学校公共关系管理模式 

　　学校的公共关系管理水平一直在不断地提升当中，在以前的公共关系管理过程中，存在着无意识和局部阶段管理的状态，现在已经迈向了意识管理和整合管理阶段按照学校公共关系管理模式的不同，可以将它分为三种模式 

　　2.1技巧型公共关系管理模式 

　　在公共关系的开展中，注重技巧的运用，所以在开展公共关系的过程中，为了得到对方的信任、支持，会采用一些相关的技巧和方法。 

　　2.2技术型公共关系管理模式 

　　在技术型公共关系的管理模式中，学校管理者作为公共关系的出发者，认为在公共关系的开展过程中，要注重技术的运用，特别是传播沟通技术，比如运用地比较多的技术型公共关系有调查技术、信息宣传和发布技术等。 

　　2.3管理型公共关系管理模式 

　　除了上述两种公共关系管理模式外，还存在着一种管理型的公共关系管理模式管理型公共关系强调在公共关系发挥作用的同时，还要求它参与冲突管理、战略关系协同等其他职能，在管理型公共关系中，管理与沟通是一个协调统一的整体，双方互有作用，相互影响。 

　　在学校公共关系的管理模式中，管理型公共关系模式是运用比较普遍，也是被很多人认可的一种符合时代发展和进步的管理模式。 

　　3、学校公共关系管理 

　　3.1做好管理内容的分级工作 

　　在学校公共关系的管理中，应该根据不同的管理内容进行细致的分岁鑫这主要是因为不同的公共关系管理内容，具有各自的特点及重点，当然在管理的过程中，也存在着管理方式的不同一般来讲，需要将公众关系管理、形象管理、事务管理区别分开，当然在分级的过程中，也需要侧重关注公众关系管理，并通过来个号的事务管理，最终提升学校的良好形象。 

　　3.2正确处理领导之间的关系 

　　大学学校的的全体员工可以分为上层领导者、中层管理人员和基层工作者等层次。可以有针对性地对不同层次的员工开展公关工作，既要处理好基层员工之间的关系，调动他们的工作积极性、主动性，更要处理好领导之间、部门之间的关系。领导之间关系处理的好坏，直接影响到大学学校整体效能的发挥。领导者要严以律己，宽以待人，以突出的业绩赢得下级的信服和敬佩，以自身的“德、才、学、识”塑造良好的领导形象。良好的领导形象具有比权力更为广泛和更加深厚的影响力，能使下级主动自愿地接受领导。 

　　3.3加强传播与沟通，建立良好的外部公共关系 

　　随着市场经济的发展和高等教育的大众化，大学学校的办学环境和办学理念都发生了重大变化，办学主体多元化、管理体制民主化、筹资渠道广泛化已日益成为职业教育的发展趋势。大学学校为了获得更多的办学经费、争取更多的生源、提高毕业生的就业率、争取更多的科研项目等，势必要注重协调好外部公众的关系，运用各种方法和手段来更好地与外部公众沟通与协调，赢得外部公众的理解和支持，最终塑造良好的组织形象。 

　　3.4做好学校内部公众管理 

　　学校内部公众关系管理的脉络是，学校与全体教职员工、学生之间通过双向沟通方式，在互惠互利原则下寻求并达到和谐一致，形成学校足以抵制外部不良影响的凝聚力。使学校和内部公众之间消除内耗，齐心协力完成共同目标。 

　　双向沟通是互动互惠的交流过程，沟通的参与者既发送也接受信息。谈话、研讨、辩论、交互式教学都是双向沟通的范例。双向沟通可以有效规避单项沟通的弊端，大大提高沟通的效果。在学校公共关系管理中，多采用双向沟通有利于了解民情民意，有利于集思广益，可以提高决策与管理的科学化、民主化水平。 

　　总之，学校公共关系是公共关系在学校管理中的具体应用。随着市场经济的作用在我国的地位越来越突出，在生源日益减少的情况下面临市场竞争，广大的社会公众才已经成为学校生存和发展的坚强后盾。因此，学校必须重视公共关系的管理，进一步加强对其的研究非常有必要。 

　　参考文献： 

　　[1]段晋萍.学校外部公共关系管理策略研究[J].现代营销（学苑版），2012，（09）：234. 

　　[2]张秀才.学校公共关系管理策略研究[D].山东师范大学，2012. 

　　[3]张东娇.论学校公共关系管理模式与策略[J].上海教育科研，2005，（09）：23-25.