关于企业电子商务管理面临的问题

　　摘要：电子商务是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动，主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排多项利用Internet开发的商业活动。

　　关键词：制约因素 瓶颈 电子商务

　　从企业来看，电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络加以实现，基于Internet的电子商务可以不受国家及地区的限制，有利于企业开拓市场，扩大企业市场范围。同时企业开展电子商务有利于企业以廉价的方式与上下游进行沟通，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从而提高企业的管理水平、管理质量以及降低企业的运行成本，从有限的资源中得到更多的利润，所以电子商务已经企业提高自身竞争力的一把利器。然而企业在运用电子商务的过程中还存在许多问题。

　　一、企业开展电子商务面临的问题

　　据商务部统计，近年来，我国企业在信息化方面的投入普遍比上年增长1.2倍，有近41%已不同程度地开展电子商务或通过第三方电子商务网站开展自己的商务活动，然而电子商务给企业带来了商机的同时也带来了一些问题。

　　1.传统观念的制约

　　中国五千年的文化造就了华夏民族独特的消费习惯，一件商品必须亲眼看见，亲手触到，才算真正相信，才会愿意购买。这种传统观念与电子商务的空间虚拟性构成了矛盾冲突。传统观念无疑成了制约电子商务发展的绊脚石。现在大多数的消费者对新观念、新模式反映冷淡，接受很慢，严重的影响了我国企业电子商务的推广速度。

　　2.信用问题

　　电子商务是将传统的交易方式改为在网络上进行交易，这虽在多方面对传统商业交易有所改进，但在商业信用问题上仍然没有彻底得到改观。目前我国市场还不是很成熟，社会信用体系还不健全，消费者对网上购物就更会有一种恐惧心理，很多人怀疑从屏幕上指定的货物与实际送来的是否相符、质量如何。

　　3.跨国在线交易纠纷

　　如果没有与WTO和进口国接轨的我国电子商务法律，难以建立电子商务在线纠纷仲裁机制，不能有效遏制电子商务信用风险，这种状况长期存在下去，必然会影响到我国企业国际电子商务的健康有序发展。集中在对电子交易纠纷的处理缺乏可行的法规规范，消费者权益难以得到有力保护。由于互联网本身非中心性、虚拟性、跨地域性和高度自治性关联，网上违法行为的隐蔽性、低成本和便捷性以及跨国犯罪难以取证，一些国外公司借口“在线纠纷”逃避惩罚，国际贸易中存在的虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，在很大程度上制约了乡镇企业国际电子商务快速、健康的发展。

　　4.安全问题

　　安全是电子商务最需要解决的问题之一，包括网络系统的安全，网络内部的信息安全，信息在网络上传递的安全，网络用户的身份识别，具有法律效力的数字签名等。任何独立的个人或团体都不愿意让自己的信息在不安全的电子商务流程中传输。企业与消费者对电子交易安全的担忧已严重阻碍了电子商务的发展。

　　5.信息基础设施建设滞后

　　目前我国网络基础设施还较为薄弱，在网络技术、网络管理信息内容、资费水平、通讯速度、安全和保障条件各方面都难以适应高速发展的电子商务的要求。然而完备的网络设施，宽带传输速度是实现电子商务的基本条件，本来具有巨大潜力的市场，因缺乏相应的基础设施的支持而无法得到有效的运作。

　　6.物流瓶颈

　　电子商务最终的资源配置还需要有物流系统来完成。目前我国的仓库周转率仅为发达国家的30%左右，这种滞后的物流与电子商务商流的快速、低成本不相适应，严重制约了电子商务的发展。直到目前为止我国依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，单位商品的长途运输或邮递的巨大成本，以及时间上的延迟足以让消费者望而却步。

　　二、企业发展电子商务的对策

　　通过以上分析可以看出，我国企业电子商务发展状况受到许多障碍的影响。因此，必须制订切实措施，促进我国企业电子商务的健康发展。

　　1.加大宣传力度，实现观念的转变

　　基于网络的电子商务应用将导致一场"结构性的商业革命".因此，政府要加大对电子商务的宣传力度，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念，引导和鼓励企业积极参与电子商务，形成全社会发展电子商务的共识，营造推进电子商务发展的社会基础。消费观念的改变仅靠宣传是不够的，要让人们体会到电子商务真正带来的方便，带来的价格和服务上的优势，观念自然就会改变过来，也就会吸收更多的人上网消费。

　　2.树立信用意识、完善信用体系，为电子商务发展提供良好的社会信用环境

　　良好的社会信用环境的建立应从两方面入手。一方面，通过教育提高全民素质，树立信用意识，同时通过媒体和社会各方面的大力宣传和引导，创建一个具有良好信用意识的社会环境；另一方面，通过成立电子商务协会，建立电子商务认证中心、社会信用评价体系及相应的法律、法规构建完善的社会信用约束体系。

　　3.健全与国际接轨的电子商务法律体系

　　与国际接轨的技术法规是解决国际电子商务纠纷的法律依据。尽快建立一套与国际接轨的符合我国国情的电子商务法规、制度和办法。研究WTO相关协议和国际惯例，以及国际通用的采购规则。全世界公认的有四大采购法则就是《联合国采购示范法》、《世贸组织政府采购协议》《欧盟采购指令》和《世界银行采购指南》。

　　4.解决网络安全问题，为电子商务提供生存保障

　　电子商务交易过程中的网络安全问题是交易各方最为关注的，电子商务安全问题主要集中在有效性、机密性、数据的正确性和完整性以及不可抵赖性。对于网上交易安全管理，我们一方面要积极研究和改进相关的技术，同时，必须加强监管，建立各种相关的合理制度，并加强严格监督。最后，通过健全法律制度和完善与网络信息安全有关的法律法规体系，来保证合法网上交易的权益，同时对破坏合法网上交易权益的行为进行立法严惩。

　　5.切实加快信息基础设施建设，为电子商务的发展提供物质基础

　　基础网络的建设和运营是电子商务的载体，电子商务在一国的应用和发展有赖于完备的信息基础设施。美国对国家网络基础设施的巨额投入是其电子商务遥遥领先的主要原因。与发达国家的高投入与密如蛛网的信息高速公路相比，我国在信息基础设施建设上的投入明显不足、基础薄弱。因此要促进我国电子商务的发展，首先要解决的问题就是政府必须加大投入，切实加强信息基础设施的建设力度，尽快形成电子商务的外在支撑环境，为电子商务的发展提供必要的物质基础。

　　6.健全完善物流配送体系，积极发展“第三方物流”

　　如果物流与配送的瓶颈不能解决的话，电子商务也只是一纸空谈而已。各级政府应积极引导，加快现代物流系统基础设施建设，建立高效快捷的物流配送中心，并实行规范管理，在政策上创造一个有利于企业物流发展的积极环境。第三方物流是一种比较理想的发展模式，大力发展第三方物流是企业在现代化的进程中减少沉重的物流成本负担、提高竞争能力的根本途径。必须以专业的第三方物流企业为发展重点，努力提高电子商务物流业的社会化、组织化、专业化和信息化水平，鼓励物流企业规模化经营。