TQM理论下应用型本科高校工商管理专业教学质量

　　―、引论

　　应用型本科高校是指以应用型为办学定位的本科院校，对满足应用型人才的需要以及推进中国高等教育大众化进程起到积极地促进作用。教育部高等教育司司长张大良在2015年3月11日“两会@教育”系列微访谈第三场中曾谈到部分地方本科高校向应用型进行了转变这一现象。应用型本科高校从最初的外聘教师授课到建立自己的教师队伍，由粗放式的教学质量管理到对教学质量管理的重视，通过内强素质，外树形象，取得了显著的进步。然而，张大良司长指出，部分地方本科高校向应用型转变的关键是要把办学思路真正转到培养应用型技术技能型人才上来。应用型本科高校要想培养具有较强社会适应能力和竞争能力的高素质应用型人才，就要认真考虑能满足和适应经济与社会发展需要的新的学科方向、专业结构、课程体系、教学质量管理等问题，从教学体系整体建设中体现“应用”二字。

　　工商管理专业作为管理学学科门类中的基础专业，旨在培养具有分析和解决企业管理问题能力的高级专门人才，在应用型本科高校的专业设置中成为热门选择。以江苏省为例，江苏省在本科第三批录取的应用型本科高校有25所。据不完全统计，其中有13所院校开设了工商管理专业。这些院校2013、2014年在全国范围内的招生人数占商科类专业招生总数的比重均达到17%，较为稳定。本文试图在TQM理论的基础上，讨论建立适合应用型本科高校工商管理专业教学的质量管理体系，为工商管理专业的发展以及企业管理人才的培养提供理论基础。

　　二、TQM理论综述及运用现状

　　全面质量管理（totalqualitymanagement，TQM)是早先在企业领域广泛运用的一种质量管理体系，其主要思想是消费者满意、全体员工参与并持续改进产品质量的过程，其中心思想与高校教学质量管理具有相似性，正在逐步被应用于高校质量管理体系中。TQM理论是从多角度研宄企业生产从而提升企业核心竞争力，从20世纪80年代逐步被引用到高校教学领域。高等教育作为一种特殊的服务性行业，虽有自身的规律，但从共性出发，科学、合理地借鉴TQM理论，对高等教育的教学质量管理有积极地促进作用。

　　《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》指出，在未来一段时期，我国高等教育发展的重心将由教育规模的迅速扩张转向教育质量的稳步提高，不断培养社会需要的高质量人才。因此，构建科学合理地教学质量管理体系，借以不断提高高等教育教学质量已成为我国高等教育发展亟待解决的首要问题。国内外很多专家学者就TQM理论在高等教育领域的应用做了广泛的研宄。

　　国外学者ilitaru，GabrielaUngureanua和Alina•tefaniaChenic(Cre*n)(2013)提出，可以从学生对知识的掌握情况、教师的授课能力以及用人单位和家长期望或相关机构对教学质量的判断这三个不同的方面去评价“教学质量。

　　国外学者ToveHolma，TimoVuorisalo和KaisuSammalisto(2014)指出，将TQM应用于高校教学管理，需要人们以全局的眼光，树立以“学生为中心”的管理观念，建立完整的教学管理体系，从而提升学校的教学质量。

　　杨文爽（2012)研宄了基于全面质量管理理论的高等教育质量管理与保证，文章概述了全面质量管理理论，并阐述了新时期高等教育质量管理与保证的必要性和重要性，在此基础上.对新时期高等教育质量管理与保证工作提出了几点思考。

　　郭洪霞（2014)分析了基于TQM和IS09000理念的高校校内质量管理体系构建，文章通过阐述高等学校教学质量管理体系的定义、特征，结合高校教学质量管理体系实际，从TQM和IS09000的基本内涵和理念入手，论述了基于TQM和IS09000理念的高校校内质量保障体系的构建。

　　三、应用型本科高校工商管理专业实施TQM的可行性分析

　　应用型本科高校工商管理专业在教学质量管理上普遍存在管理体制不健全、教学质量评价指标不完善等突出问题。首先，应用型本科高校的教学质量管理一般是以学校教务为中心。这类高校的工商管理专业因对本专业教学质量管理缺少一定的自主权，目前普遍未能有效发挥其应有的主动性、积极性和创造性。其次，由于应用型本科高校长期以来对人才培养目标的要求一直比较注重教育教学活动的集中管理，这类高校工商管理专业目前对学生个性化发展关照仍不够，这在一定程度上阻碍了对学生创新能力的培养，未能真正体现“应用型”的办学定位。同时，教学质量评价指标还存在不完善的地方，主要包括指标过于注重定量成分、详尽程度不够等问题。为了更好地解决上述这些问题，应用型本科高校的工商管理专业要想办出特色，获得用人单位和学生的认可，应积极引进TQM的理念，构建出全面教学质量管理体系，改善教育水平，培养学生健康、丰富的个性，满足用人单位对人才的需求。

　　TQM理论从全局的角度要求组织内所有员工目标一致，运用合理地方法和技能，在充分考虑工作效率和组织目标的实现的基础上去实施全面质量管理与控制，TQM的这一理念不仅适用于企业，同时也适用于教育行业。联合国教科文组织曾经在《学会生存》一文中指出：“经过试验证明，许多管理方法不仅适用于制造业领域，教育行业同样可以使用，甚至可以落实到某一个教育机构。”按照此观点，在应用型本科高校的工商管理专业教学中完全可以借鉴TQM的相关理论，把所有对教学质量产生影响的人、事、物都概括在内，建立一个包括教师、学生、社会用人单位、政府部门等成员在内的质量管理体系。

　　四、TQM理论下建立应用型本科高校工商管理专业教学质量管理体系的过程

　　1.建立全员参与的工商管理专业教学质量管理组织体系

　　TQM理论要求全员参与，不同的学校组织和成员赋予不同的职责。基于TQM理论构建应用型本科高校工商管理专业教学质量管理模式（如图所示），该模式中小环通过PDCA(P-教学计划，D-执行，C-过程控制，A-效果反馈）循环不断提高学生满意度，竟而提高了外环ESTC(E-高校，S-学生，T-教师，C-用人单位）的满意度。基于TQM理论进行持续改进从而不断发展达到最后的顾客满意，从本质上提升了应用型本科高校工商管理专业的核心竞争力。

　　2. 完善工商管理专业教学质量标准

　　TQM在实施前需要有一套完整的标准体系，应用型本科高校在设置教学内容、教学大纲时应突出“应用型”特点，可以从地方企业的实际需求出发，结合地方经济特色设置培养方案。因此，在工商管理专业的教学中，可以结合地方企业的实际需求和学校的实际情况，修订适合社会需求的工商管理专业教学大纲和人才培养方案，并对课程设置、教学目标、内容、方法、教材选用、实习基地建设等内容提出门槛要求，建立标准和评价体系。另外，基于TQM的过程化管理，要求工商管理专业在质量管理过程中应覆盖教学的各个环节，从学生进校军训开始，除了完成四年的课程，拿到相应的学分，最后还需拿到包括暑期社会实践、分散实习、毕业实习和毕业论文等实践学分，这些过程都需要有相应的标准作为评判基础，这不仅为工商管理专业的教学质量管理教学评估和监控提供了基础，同时也为专业的改进提供了目标和方向。

　　3. 建立工商管理专业教学监控和评价体系

　　教学质量监控体系是保证教学质量全面实施的基础。在TQM全面性管理的要求下，应用型本科高校首先需要建立相应的教学检查、评价等制度，可以聘请一些工商管理专业的高职称的，有多年教学管理经验的资深教师作为教学督导，通过随机听取教师的上课情况，检查教师的备课准备情况或者定期开展一些教师座谈会等形式，对现有的教学质量进行评价并给出改进建议。其次，完善教学检查制度，除了定期在其中、期末对教师的上课情况进行检查外，还要不定期的进行专项检查，及时了解教学的实际状况并予以整改；最后，可以建立网上评价系统，让学生、同专业其他教师及部门领导在网上对该教师的工作责任心、教学内容、方法等方面进行评价，给出相应的分数并公示，以此显示评价的客观和公正性。

　　4.建立相应的激励机制和反馈体系

　　TQM理论除了保证现有产品质量外，还必须有一个持续改进的过程，学校的教学质量也是如此，在己有基础上不断提升。工商管理专业教学管理机构可以定期通过纸质文件或者网络渠道公布教学质量评估的结果，并且把评估结果和本人的薪酬挂钩。与企业的绩效工资相一致，应用型本科高校也可以在教师的工资收入中加入与评估考核相一致的绩效工资。

　　工商管理专业可以尝试运用PDCA法构建教学质量反馈体系，遵循系统原理，找出教学质量反馈体系的要素并建立反馈流程，形成一个能够自我控制、完善并且不断改进、发展且行之有效的质量管理体系。

　　五、结论

　　目前应用型本科高校在教学资源和管理能力上与人才培养质量的提高上存在着突出的矛盾，急待解决的关键问题是如何运用有PS的教学资源，来保证和提高整体教学质量。基于TQ_M理论的应用型本科高校工商管理专业教学质量管理体系的构建能为全校教学质量管理体系的形成提供一定的启发和借鉴意义。而应用型本科高校整体教学质量管理系统的建立，是保证和提高应用型本科高校教学质量水平的最有效途径，能突出应用型本科高校的办学特色、育人功能以及社会服务功能。