酒店管理系统设计应用研究论文（共4篇）

　第1篇：基于移动终端的智慧酒店管理系统应用研究

　　1研究背景及意义

　　目前，随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的快速发展，人们对品质生活的要求在进一步的扩大与提升，不断寻求更加高端与便捷的高品质生活。再者，我国日渐发达的旅游业带动了酒店业的进一步发展，为酒店业的进一步发展提供源源不断的生命力。如今的互联网技术发展迅速，新技术不断涌现，为人们的生活带来了极大的便利，信息的快速交流，資源的广泛共享，移动终端普及率高，携带方便，它的出现更是填补了互联网的缺口，可以随时随地与互联网联系在一起。因此，为了提升传统酒店业的快速转型，将传统酒店业与移动互联终端相结合，转变为智慧酒店是时代发展的必然趋势。智慧酒店的诞生将为广大的消费群体提供便捷，简单，安全的全新入住体验。

　　为入住的客人提供人性化的体验，包括从预订客房、进入客房到入住完毕离开酒店的一系列服务，让住户感受到科技带来的便捷性以及高品质的生活体验；方便管理人员高效，轻松地管理酒店，有效的降低管理成本，增强自身与其他酒店的行业竞争力，从而达到智慧酒店的智能化管理。

　　2智慧酒店的系统设计

　　智慧酒店管理系统集成的目标是以系统集成、功能集成、网络集成和软件界面集成等多种集成技术为基础，遵循开放、先进、高效、可靠、经济、实用的原则，通过公共的高速通信网络，构筑起一个结构合理、性能良好、安装可靠的网络平台，运行和操作在统一的人机界面环境下，实现信息、资源和任务共享，完成集中与分布相结合的监视、控制和综合管理功能。以达到提高运营管理水平，改善服务，增强竞争能力及提高社会经济效益，提供高质量服务的目的。

　　从功能上看，该系统主要包含智能客房管理、可视化门控、服务和APP引导逃生。

　　2.1智能客房管理

　　一套好的管理系统应该是将酒店的各个相关部门完全衔接起来，同时在操作上更加的快捷，简单，方便。总台分为接待，预订，收银以及总台问询等工作岗位；房务中心对系统的应用主要是修改房态，物品租借，工作量考核等；仓库主要是对物品的出入库以及审核的落实。

　　2.2可视化门控

　　当有访客来访时，访客按下门铃按钮，此时启动门机上的摄像头，把门外的图像发送到主人的移动端，主人通过观看移动端上的访客，确认身份之后，按下移动端的开门按钮，给门机发送允许开门的信号。

　　2.3服务

　　酒店附加功能（广告）：可以通过APP给酒店提供一个平台，该平台可以酒店自行进行安排，如一些给予酒店赞助的饭店，KTV等放上给平台上，给用户便利的同时也给酒店和赞助方带来利益，实现三赢。

　　2.4逃生指导

　　根据室内定位技术，结合酒店内的建筑结构特点，系统自动规划出安全可靠的应急逃生路线，帮助客户在紧急情况下快速逃离危险环境。

　　移动互联网终端的软、硬件一旦成熟了，就可以为构建APP终端提供了很好的借鉴。移动终端实现了智慧酒店的一体化信息系统的互联互通与数据共享，使客户更便捷、及时地收到信息。按照该系统的划分，智慧酒店系统的移动终端的设计如图1、2所示。

　　3结语

　　酒店的智能化管理能通过智能化数字分析，能清楚地知道客户想要什么，酒店管理者缺什么。客房智能控制系统集智能灯光空调控制、房门报警控制、服务控制与管理功能于一体，将客房专用电器开关经智能化与计算机组网运行，完成对客房状态、服务请求、空调及用电系统等的实时监测和控制，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。

　　智能化酒店技术有着一定的商业价值，且必须以市场为导向，而不能以纯技术为导向。有市场机会的创意才最有利用价值，才能够满足目标市场领域的要求。所以，这一技术会获得较大的市场需求，而酒店管理者会大量需求这一技术来改善他们的酒店管理，应用也会越来越广泛。

　　作者：黄欣欣等

　　第2篇：基于Java的酒店管理系统设计

　　引言：中国经济的飞速发展带动旅行水平的迅速前进，目前中国旅游出行的人数不断增加，商务活动也越来越活跃，人们对酒店服务提出更高、更多样性的需求。如何把酒店在有限的财力、人力、物力及信息资源情况下更好的服务于酒客户，是一切酒店公司所要面临首要的问题。

　　一、系统介绍

　　基于Java的酒店管理系统是一个采用java+mysql+web的模式订制的小型电子信息管理平台。系统功能完备以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据，实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作。系统采用模块化程序设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性将各个部分置于不同的模块当中，便于程序的扩展与维护。系统基本上满足客房管理、预订管理、特色服务管理等方面的需求，界面美观清晰、操作简单易用。

　　二、系统设计

　　基于Java的的酒店管理系统是以Mysql建立数据库而生成的酒店办理体系。系统操作简单、界面明晰，直观对相应的功能进行设计。

　　2.1系统功能模块划分

　　（1）系统用户管理：主要负责对管理员信息的修改等；（2）会员信息管理：主要负责对客户信息的增加、删除、修改；（3）房间信息管理：主要负责房间类型的增加、删除、修改，以及房间的管理；（4）预订信息管理：主要负责客户预订、入住等功能实现，实时更改房间的状态；（5）入住信息管理：主要负责顾客入住酒店、离店结账、更新入住信息操作；（6）留言信息管理：主要负责顾客对酒店服务的评价操作；（7）站内新闻管理：主要负责酒店最近新闻的添加管理操作。

　　2.2系统结构划分

　　系统采用最为常用的MVC架构实现，模型层（Model）、视图层（View）、控制层（Controller）三层结构。模型（Model）：业务规则的制定和处理业务流程/状态；业务流程的处理是对于其它层才说是黑箱操作，接受模型查看所请求的数据，并返回最终的结果；业务模型的设计可以说是MVC最主要的核心。视图（View）：使用JSP页面显示数据，与用户交互的页面。控制器（Controller）：控制（Controller）是从用户接收请求，模型和视图匹配在一起，以完成用户的请求；划分控制层的影响是显而易见的，它是一个调度器，选择什么样的模式，什么样的视图的选择可完成什么样的用户请求。

　　三、数据库设计

　　3.1逻辑模型设计

　　逻辑结构设计是把概念结构设计阶段设计的E-R图转换为与选用的DBMS产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构。管理员（ID，用户名，密码）；客房（ID，房间号，客房类型，价格，客房信息等）；用户（ID，用户名，密码，性别，年龄等）；预定（ID，客房号，预定时间，入住日期，押金等）；入住（ID，客房号，用户名，身份证，费用等）；留言（ID，用户名，留言内容，留言时间等）。

　　3.2物理模型设计

　　管理系統物理存储在名为db_jiudian的Mysql的数据库中，所涉及的表如下：

　　1.管理员表。用于存放操作员的信息，例如：管理员员的用户名，密码，ID。

　　2.客房表。用于存放客房的信息，例如：客房的ID，房间号，房间介绍，房间类型，房间，日金额等。

　　结语：为了提高酒店的作业效率，酒店管理系统的科学化、信息化、体系化建设将变的尤为重要。基于Java的酒店管理系统是依据酒店对客房办理的实际情况而进行设计的，完成客户对酒店中的客房查询和预定，便利酒店管理人员对客房的实际情况而进行集中查询办理作业。

　　作者：万岩等

　　第3篇：酒店管理系统设计与研究

　　引言

　　在我国经济发展和计算机管理发展的推动下，我国的酒店管理也实现了高度的电脑管理方式。国家已经明确规定星级酒店必须要采用电脑酒店管理系统，只有这样才能进行项目的审批。酒店管理是将现代化的酒店管理方式与互联网技术进行了完美的结合，进一步推动整个酒店的发展，同时也提升了酒店管理的效率和经济社会效益。

　　一、酒店管理系统的目的与意义

　　在飞速发展的信息时代，信息已成为所有行业生存发展的关键资源。酒店客房管理信息系统是主要功能包括住客信息处理、储存客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用该系统中合理的数据结构来保存数据信息，通过有效的程序代码实现支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现酒店服务的系统化、规范化、自动化。

　　通过酒店管理信息系统的开发和使用，可以提高员工的工作效率，增强企业竞争力，同时使用管理的快捷性与高效性要求，提高酒店的服务水平，从而赢得高信誉、高效益。

　　对于一个酒店来说，其最核心的业务就是住房业务，现在一般的酒店管理系统都把住房系统归结于整个管理系统之中，这对于大型的酒店集团来说造成了管理上的不便之处。越来越多的酒店连锁集团需要一个专门的酒店住房系统，独立于其他酒店管理系统。针对于此，采用电脑技术开发而成的酒店住房管理系统，对提高酒店管理水平，改善服务质量，增进资源利用率起了重要作用。

　　二、酒店管理系统需求描述

　　现代的酒店已经打破了原来单一的住宿的业务，已经发展成为了集住宿、玩乐、餐饮等各个服务为一体的全面发展的服务项目。酒店管理系统的实施一方面能够有效的保证酒店有效的进行客户的管理，提升工作效率，提升酒店的经济效益，另一方面能够方便客户进行有效的查询，方便客户各方面业务的办理。酒店的系统功能主要是包括以下几个方面：（1）顾客入住登记及预订客房管理：客户从入住到最后的退订一系列的数据的查询和办理。（2）退房结账的办理：客户在进行退房的过程中，能够通过酒店管理系统自动生成相应的金额以及相应的服务。（3）客房管理：对于各种状态下的客房进行及时的查询核实，进行客户的住房分配。（4）销售部管理：对于酒店的各种方面销售产品统计以及及时补进等业务办理。（5）餐厅、娱乐厅、商务管理：进行营业状态以及数额的统计查询核实。

　　三、酒店管理系统设计

　　1、系统设计原则

　　（1）实用性：对于酒店来说主要是办理客户入住能够方便快捷，对于客人来说能够快速的进行入住，不需要排队浪费时间。（2）便捷性：主要是整个酒店管理系统的操作性比较便捷，能够快速的进行业务的处理。（3）可拓展性：对于整个酒店管理系统来说要进行模块化的设计，方便后期模块的增减。（4）安全性：酒店一般都是24小时进行营业，因此要保证酒店管理系统运行的安全性从而保证酒店运营的正常性。

　　2、前台管理系统设计

　　酒店的前台管理系统主要涉及的对入住客人信息、住房分配、费用生成的管理，因此酒店的前台管理系统是整个酒店相对来说比较核心的部分。主要包括预订管理系统、接待管理系统、客房管理系统、会议管理系统、实时报房系统、信息查询系统、总台结账系统、报表管理系统、夜间稽核系统、应收款管理系统、总经理查询系统、前台维护系统等。

　　3、后台管理系统设计

　　酒店后台管理系统主要针对的是酒店内部的管理，主要是在内部各个部门之间进行业务之间的沟通和协同，同时能够实现数据的共享，从而能够为整个酒店的运营管理进行全方位的管理，提升酒店的整体性。酒店后台管理系统设计应该包括报表管理系统、系统维护管理系统、账务处理系统、财务分析系统、工资管理系统、人事管理系统、固定资产管理系统、办公自动化系统、欠账管理系统、监察部管理系统、保安部管理系统、后勤部管理系统等。

　　4、酒店管理系统各个模块介绍

　　预订销售模块：预订管理、预订维护、预订留房、预留维护、熟客预订、合约单位信息登记、特殊信息、订单管理。

　　前台接待模块：快速入住、预订自动登记、VIP客人凭卡自动登记、折扣处理、房类、房态查询。

　　前台收银模块：快速结账、支持多付款方式和多币种结账、各种帐页灵活调帐、多次注入押金、提前结账、房间结账退房、酒店营业统计报表查询。

　　房务中心管理模块：手工设置房态、电话设置房态、需求处理、电脑报房、洗衣管理、客人失物管理、物品损坏管理、客房耗品管理登记、客房维修计划、综合查询。

　　总经理查询模块：客源分析、各部门收入分析、客房信息分析、客人需求分析、合约单位消费分析、客房经营数据、餐饮经营数据、各消费点经营数据、营业数据汇总及汇总数据分析、任意时段空房预报、重点业务、业务跟踪。

　　报表管理模块：客房状态查询和报表打印、客人信息统计管理和报表打印、值班人员信息管理及报表打印、酒店营业额度定期查询以及报表打印等等。

　　财务报表的查询及打印会员管理模块：会员各方面信息的录入以及管理，如会员的具体信息、会员卡使用规则、会员积分的管理以及兑换情况等等。

　　信用卡、银联卡消费模块：消费者使用信用卡和银联卡进行消费的整个流程的管理以及与银行的对接信息管理。

　　结束语

　　目前，我国酒店业计算机的应用已相当普及，不论酒店的规模大小、档次高低、中方管理或外方管理，都不同程度地利用计算机技术辅助酒店管理。酒店管理系统的设计已日趋成熟，它的使用可使酒店的管理水平和效益成倍的提高。为酒店树立起服务优良、客人满意、员工工作愉快的新形象。

　　作者：曲雯娟

　　第4篇：中小型酒店管理系统的设计与应用

　　一、前言

　　遂宁，是个有着厚重人文底蕴和丰厚旅游资源的城市。它现有9张国家级城市名片，拥有4个国家4A级风景区和1个国家3A级风景区。2009年，遂宁市决定投资298亿元把遂宁打造为国际化旅游大城市，市委、市政府出台的《关于促进旅游业发展的实施意见》明确提出：为进一步促进遂宁旅游业的发展，要加快建设一批高星级商务度假酒店，尽快提升酒店的接待能力。加之它东邻重庆西连成都位处两座特大城市的中心节点的便利交通优势，遂宁旅游业蓬勃发展。这不仅给遂宁酒店行业带来前所谓有的机遇和广阔前景，也带来巨大挑战。

　　二、需求描述

　　便利的交通向遂宁市输送来了游客，但若住宿接待行业疲软，也会送走游客。遂宁目前是以中小型酒店为主的旅游城市。加快发展遂宁酒店行业，不仅要拉开遂宁酒店业梯度，大力建设星级酒店的同时也要提升中小型酒店的品质。酒店信息管理是否高效，运行速度是否迅速，信息处理是否准确，直接影响到酒店的经营管理效率和客人能否获得酒店优质服务。受经营成本等因素影响，遂宁一些小型酒店核心部门——客房部的管理还停留在纸介质+手工的基础上。因此，遂宁现有小型酒店显然不能完全满足提供优质服务和科学经营管理的需求，不仅这种传统管理手段已不能适应时代和市场的发展需要，也将影响到遂宁整个旅游业的发展。故设计开发一套简单易学适用于中小型酒店的管理系统十分必要。

　　三、中小型酒店管理系统的设计

　　（一）系统的设计目标

　　1.易学易用，操作极为简便。

　　2.系统功能满足需要，能够基本实现中小型酒店客房数字化经营。

　　3.数据安全性。

　　4.开放性好。

　　5.可靠性高。

　　（二）系统的设计

　　传统的酒店管理活动中，把人、财、物作为酒店的主要资源。做好对客户、资金、客房的管理是中小型酒店的主要任务。因此，中小型酒店管理系统的主要功能需求包括：客房管理、客户管理、员工信息管理。

　　1.员工管理

　　具体功能为员工用户名和密码的管理，员工登录时进行验证，员工登录后可对用户、密码进行修改。修改密码时采用常用方法，即输入原密码和两次新密码的方式。

　　2.客房管理

　　客房管理是中小型酒店管理系统的核心业务，其包括4个子功能模块：

　　①客房预订：记录客户姓名、性别、联系方式、需求客房类型等，并根据客户类型确定房间价格，并对满足需求的客房标记为预订状态。

　　②入住登记：对已预订或空闲状态的客房进行入住登记，记录客户押金数量，关联客房数据和客户数据，将选定房间标记为入住状态。

　　③退房结算：根据客户入住时间、退房时间、房间单价、折扣率等生成账单与入住记录。

　　④客房编辑：客房基本的管理，如客房名称、所在楼层、客房类型、客房单价、客房面积以及附属设施等。

　　⑤客房查询：通过客房状态对客房信息进行查询，供客户选择或管理需要。

　　3.客户管理

　　客户是酒店收入的来源，是酒店生存的生命线。为了酒店长期发展的需要，建立客户信息库以便对这些重要客户进行针对性服务，或者进行价格优惠维系客户关系是十分必要的。其包括3个子功能模块：

　　①客户登记：包括顾客姓名、性别、国籍、籍贯、联系方式、顾客身份证号码、客户类别、折扣率、备注信息等。

　　②客户类别管理：对客户类别及折扣率进行编辑。

　　③客户查询：按姓名、国籍、身份证号码、入住日期等对客户历史入住信息进行查询。

　　四、酒店管理系统的应用

　　由于缺乏规模优势，中小型饭店难以与大型饭店在同一档次进行竞争。所以中小型饭店必须立足定位，挖掘自身优势，提升竞争力，抓住自己相对应的客源市场。基于自身特点，中小型饭店的经营范围较小，经营项目比较单一，但这也让酒店比较容易了解宾客的需求，创造出与众不同的服务特色。这种经营特色一旦建立起来就能够很好地满足客人的个性化需求。因此科学化的管理以及特色化的服务能化解中小型酒店竞争力薄弱的难题。本系统正是针对中小型酒店客房管理的效率性和特殊性需要建立。在实际的应用中，具有极强的操作性和现实性。

　　五、结束语

　　随着社会服务行业的发展，使用管理软件来管理整个酒店企业的要求也逐年升温，有条件的酒店都采用了相关的酒店管理系统，以解决酒店全凭原始的手工记录管理，效率低、易出错的缺陷。酒店行业对自身提供服务的质量和能力也有了更高的要求，例如采用计算机对客房信息进行管理，不仅可以进一步提高酒店的经济效益和现代化水平，帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化、规范化和自动化，它还将会改变以前靠手工管理客房信息的状况，从而树立良好的酒店形象，提高工作效率。

　　作者：米雨