博物馆体验型旅游产品的设计分析——以新疆维吾尔自治区为例

一、新疆维吾尔自治区博物馆市场主题定位与开发要素

（一）新疆维吾尔自治区博物馆市场主题定位

新疆汇聚各民族文化，其中“西域文化”是一个相互融合的历史的过程中形成的不同的文化元素，新疆的特色“西域文化旅游”，是旅游业对新疆发展的核心，也是新疆维吾尔自治区博物馆是旅游主题形象定位的基础。

从“简单”的原则，“高亮”、“洋气”的主题定位“特色”更符合新疆维吾尔自治区博物馆的形象主题，立足于西方文化线，以打造“西部文化体验之都”。新疆维吾尔自治区博物馆旅行旅游体验产品设计，需要对外来游客体验进行研究，并且需要提高本地游客的体验度，所以对当地游客进行分析是非常必要的。

（二）新疆维吾尔自治区博物馆体验型旅游产品市场定位

目标市场的准确定位是营销的基础和前提。新疆维吾尔自治区博物馆也如此，应根据市场调研，对市场条件的旅游目标准确定位，以确保有针对性的发展。

在这项研究中，新疆维吾尔自治区博物馆参观者和游客人口属性决策的描述性统计分析的行为，其旅游者的特点和发展趋势，总结如下：

1.从旅游者源头上来看，省内游客占绝大多数，比例为64.44%，特别是在乌鲁木齐的游客，占到调查总量的53.33%，因此对外来游客应加大宣传力度。

2.从年龄构成上来看，青少年是博物馆参观的主力军，其中16-25岁占比42.22%，26-30岁占比51.11%，因此应该吸引农民，工人，自由职业者和更多的人来博物馆参观，同时，将博物馆打造为老人、儿童休闲场所。

3.从教育程度上来看，参观博物馆青睐受到高等教育的人，其中本科及以上学历占到参观人数的75.55%，因而应鼓励中小学生于博物馆参观。

4.从博物馆参观次数来看，多次参观自治区博物馆的比较低率，其中参观1次的占68.89%，2次及以上的仅为31.11%。因此博物馆应该发现问题后及时解决以提高重访率。

5.从如何知道博物馆来看，朋友推荐吸引超过一半的游客，占参观人数的64.44%，因此应加强各种媒体的强大传播效应。

6.从参观博物馆动机来看，博物馆旅游的主要动力是知识的增长，满足好奇心和假日休闲，博物馆旅游产品开发可以围绕这一需求进行深度开发。

（三）新疆维吾尔自治区博物馆体验型旅游产品开发要素

博物馆体验式旅游产品的设计元素，在需要涵盖以下纵向方向：主题，情节，场景，角色，性能和控制。在横向上，根据综合性旅游产品的特点，内容的每一个元素将涵盖设计规划相关的吃，住，行，游，购，娱及内容开发等方面。

它是一个有机的整体，相互联系，相互影响，为了从各个方面，从不同角度，强化旅游主体的某一种体验。立足本土文化为基调，客观风景的背景为舞台，以游客为主要特色，主题鲜明，情节美妙的风景新鲜，生动的人物形象，到位的表演集合中的体验旅游产品开发。

二、开发体验满意度高的旅游产品

（一）基于文物展示的体验产品设计

博物馆的展示分为基本的和临时的两种。对于基本的展示可分为两部分：作为集成显示器的一部分。新疆具有古今代表性和典型的历史，文化，经济成就，更换时间可以长一点，在现代条件允许的一些节目，可以增加游客体验。展会主题的另一部分是临时展示。例如，新疆的古民俗表演，名人文化展览历史文化新疆等。通过各种媒体及时发布信息，向游客，定期更换一个集成的显示和主题展示相结合，以确保新的，多层次的不断发展，以吸引游客。

（二）基于活动参与的体验产品设计

基于参与产品设计和西部地区的发展活动的经验，包括民俗表演，工艺品，4D电影，互动性文物鉴定，国家级非物质文化遗产表演互动，个性化购物，品尝当地的特色名吃等活动。

三、新疆维吾尔自治区博物馆体验型产品的设计

（一）体验资源分类

旅游是具有文化内涵的经济产业，充分开发旅游体验资源，将为经济发展提供更好地支持。在旅游越来越关注的洞察力和进入实际运行状况和文化的角色的灵魂。如开封清明上河园，开封的发展，龙亭公园开幕当天，大歌舞剧“清明上河图”成功地在舞台音乐剧的艺术形式，立体平面的东西，空间技术，都是对历史的真实再现，是文化的艺术表达。这些都是发展新疆博物馆旅游体验值得借鉴的可以学习的成功经验。

建设“西域风情体验中心”，结合新疆独特的丰富文化，开发具有西域特色的旅游体验产品，不仅可以促进新疆旅游的快速发展，而且可以增长社会以及生态的效益。

（二）体验主题确定

体验经济的到来，个性化的游客需求也在增加，他们需要的旅游产品，如旅游开发和规划过程中的需求特点定制的要求，需要加强对旅游体验的设计，为游客提供个性化体验的产品和服务，以满足不同的需求旅游市场的旅游。

体验主题应该植根于新疆的历史和背景为脉，从历史，艺术和流行文化的发现来确定其开发角度，然后根据旅游者的需求，充分挖掘西域特色文化。

综上所述，我们可以将“西域风情体验中心”体验的主题确定为：西域历史的一扇窗口，一个独具魅力的体验西域文化体验舞台。

（三）体验项目设计

通过专家打分和问卷调调查，发现博物馆应该在满足游客好奇心、增长知识、提供休闲娱乐上增加其体验性，以满足游客的需求。针对新疆维吾尔自治区博物馆，笔者提出如下体现项目设计：

1.满足好奇心的体验项目设计

（1）维吾尔族模制法土陶烧制活动体验内容：让游客自己动手，烧制陶瓷，有游客选择陶瓷的形状，并可以根据需要刻上需要的字体，以增加纪念更大的价值，使有课有更深刻的体会。

（2）利用3D技术增加视觉体验体验内容：对博物馆里的展品，再其附近放置触屏版，让旅游者根据自己的兴趣爱好可以360度查看该展品信息，并且可以增加该展品出土时的视频，供游查看该产品出土的情形。

（3）参加考古挖掘体验内容：根据游客调查问卷我们可以看出博物馆旅游者对于知识的需求比较大，因此博物馆可以组织具有探险性质的体验性活动，让游客去更好地了解当地居民的生活，以及自然景观。使旅游者充分融入到博物馆所体现的文化中。

2.增长知识的体验项目设计

（1）西域民俗展示活动体验内容：西域的民间娱乐内容非常丰富，可以选择其中独具地方特色的一些活动，让游客参与进去，一起参加，以增加民风民俗欢庆活动带给游客的各种体验。

（2）文物鉴定互动活动体验内容：充分发挥省博学术科研的优势，利用人们的猎奇心理，举办学术研讨、文物鉴定互动等活动。让游客了解一些文物鉴定的常识，也可以为游客的私人收藏品进行鉴定，吸引更多的游客参与活动，不仅可以增加游客的体验度，而且可以真正地寓教于乐，使游客在休闲娱乐的同时学到一些有益的知识。

3.假日休闲的体验项目设计

（1）观看4D电影体验内容：观看现代高科技的4D影院，把快速变化的现代新疆的政治，经济和文化发展内容生动的立体展示给观众，增加观众的视觉，听觉，动觉，和其他的感官体验。

（2）国家非物质文化遗产表演活动体验内容：新疆是个民族比较集中的地方，具有多种民族共居，因此，地方特色的活动也比较多，在博物馆可以开展与博物馆旅游者的互动表演，比如玛纳斯表演，可以让游客参与其中，也能是游客观看历史文化演出。

（3）旅游购物体验内容：为了满足游客触觉体验的需要，可以开发具有新疆特色的旅游纪念品，比如民族服饰、饰品等。

（4）品尝地方特色名吃体验内容：作为旅游六要素首位的“吃”，博物馆可以在其周围开发当地特色的小吃，让游客品尝本地的美食。比如：囊、烤包子、羊肉串等等。

（四）体验氛围营造

对于博物馆旅游产品的设计需要营造一个体验的氛围，从细节上进行刻画，使游客感到物超所值。因此，对于“西域风情体验设计”，在保证内部设置完善配套的前提下，需要对造型、内部软件、以及内部的管理进行统一塑造。使其更深入人心。

建筑设计与体验的主题相一致，可以增加游客的视觉协调。同时，对于内部工作人员，需要进行专业的培训，使其能够进行标准化的服务，需要从旅游服务的引导标示、导游的讲解，门票风格的设计，停车卡的设计已经旅游纪念品等各方面着手，建立一个能够让旅游参观者留下深刻印象的主题氛围。

（五）后续服务的体验设计

体验后的后续服务体验要有独到之处。博物馆的管理与经营部门，要公开电子邮箱、多设置游客意见箱，尽快、尽可能详细地了解游客的真正需求和心理感受，以便完善体验活动和体验项目。在设计旅游商品时，旅游产品的设计除了要体现体验主题外，还要让游客即使回家后仍有不时拿出来欣赏、把玩的欲望，从而让游客对西域文化的体验不时地在心中回味，增加游客重游故地的几率。

四、新疆维吾尔自治区博物馆体验型旅游产品后续管理

旅行体验其后续的管理有独到之处。通过游客矩阵分析法分析游客反馈的信息，以弥补糟糕的旅行体验，并发现游客的潜在需求，引导企业旅游产品的设计进行修改，以适应客户体验的需求，实现更高的经济价值。

同时，可以对博物馆的旅游体验进行定期评估。通过专家评估和审查，以实现有吸引力的博物馆的监控，检测游客体验不满意的地方，并及时采取补救措施，这种方法提高了体验馆管理体验项目活动，并提供了科学依据。

作者：刘涛