世博会对上海旅游业的影响及旅行社的对策研究

【摘要】2010年世博会以其规模和影响，将对上海旅游业产生巨大的推动作用。而这对于旅行社而言，既是机遇又是挑战。文章认为旅行社应该从世博意识、市场调查和客源预测、旅游线路和旅游产品的更新设计、以及旅行社业务人员和导游人员的素质几方面入手做好充分准备。

　　【关键词】上海；世博会；旅游业；旅行社；对策
　　　　
　　一、世博会的相关基本知识
　　
　　世界博览会是一项由主办国政府组织或政府委托有关部门承办的有较大影响和悠久历史的国际性活动，是非贸易性的全球性展览会。它不同于一般的国际贸易博览会，其宗旨是促进世界各国经济、文化、科学技术的交流与发展，使每个参展国家能够利用这个机会宣传自己，向全世界展示各自在各个领域所取得的建设成就。因此，世界博览会被誉为世界经济和科学技术界的“奥林匹克”盛会。
　　100多年来，尤其是近几十年以来，世界各国都积极争办世界博览会，主要原因在于：一是主办国可以把自己的产品和技术推向国际市场，发展国际贸易和技术合作，寻求更大发展；二是可以扩大国际交往，提高主办国的国际地位和声望；三是可以开阔眼界，学习别国的先进技术，拓展本国的创造途径；四是带动、促进主办国的城市建设和经济社会的发展；五是可以借举办世界博览会的商业机会获得较好的经济效益。
　　
　　二、世博会对上海旅游业的影响
　　
　　（一）完善上海的基础设施
　　目前上海世博局已经将交通，城市改造、环境保护、文化建设等全面纳入了世博会的规划范畴之内。大幅度加强轨道交通建设，到2010年，上海城市轨道交通将增加到15条线路、400公里，每天客运能力将提升到500万人次。此外，上海的高速公路网届时可达到650公里；加大力度改造危棚区，代之以配套设施完善的新型社区；建造世博会概念楼房，丰富城市建筑的文化内涵。在保护上海旧区的风貌格局和空间形态的同时，在世博会规划场地中对城市的空间设计、居住模式进行实验性探讨；治理环境污染，保护生态平衡，关闭污染严重的企业，发展高科技、环保型产业。世人有理由相信，2010年，上海将是一个基础设施更加完善，城市功能更加健全的国际化大都市。
　　
　　（二）丰富上海的旅游资源
　　举办世博会将有力地促进举办地旅游资源和旅游项目的开发。为迎接1900年法国世博会而修建的艾菲尔铁塔已经成为法国永久的标志，每年登塔的游客达600万人，堪列法国旅游景观之首。另外随着艾菲尔铁塔的建造，这一地区的旅游资源得到很大的开发。
　　2010年世博会会址选在卢浦大桥和南浦大桥之间的滨水地区，地处上海城市中心区的边缘。展览场地分设浦江两岸，总面积为5.28km2，两岸将实行统一规划、同步开发，以做到功能呼应、景观协调。世博会将做足“绿”文章，将在黄浦江边上建大型滨江绿洲，形成两条绿带，中间还有楔型绿带延伸到世博会园区内。而中国馆、主题馆、会议中心等建筑群将成为上海未来标志性建筑，并和原先沿江的旅游资源连成一片，形成沿江旅游带，由此带动浦东整体旅游资源的开发利用。
　　
　　（三）招徕大量的客源
　　吸引和招徕大量的游客是会展业带动旅游发展的重要表现。会展活动中形成游客的主体来源就是会展代表及因会展活动而流动的外围观众，前者是会展旅游的核心，后者则转化为观光游客。世界博览会以其巨大的规模和影响吸引着全世界的目光，据估计2010年上海世博会的参观人数将达到7000万人次。在这7000万人次中，将有30％-35％的人继续在长江三角洲地区继续游览观光，也就是说可以为长三角其它地区提供2000万人次的旅游者。这一巨大的客源将为上海旅行社业提供前所未有的发展契机，为其创造巨大的利润空间。
　　
　　三、上海旅行社面对世博会应采取的对策
　　
　　（一）树立世博意识，关注世博动态
　　旅行社应该及早树立世博意识，并积极关注世博动态，以提前做好准备。旅行社要研究会展旅游的特点，着手世博会客源市场的调查与分析，以此来调整旅行社的经营战略，进行旅游产品和路线的设计和更新，提供满足会展旅游需求的服务。
　　旅行社应该有专门的人员，甚至成立专门的部门跟踪负责世博旅游，也可以将工作分解，安排给各职能部门，如计调部门负责与饭店、交通部门、会展公司的业务预订和营业往来；市场部负责世博期间的客源市场的调查、市场细分和定位，进行市场营销，招徕客源，并根据市场调查对旅游线路进行重新设计和包装，编制新的行程计划。
　　
　　（二）积极进行市场调查，做好客源预测工作
　　世博会所带来的巨大客源要求对各旅行社的接待能力和服务水平都提出了很高的要求，无论对大型社还是小型社都是前所未有的考验，而预测世博会前后的客源状况是每一个旅行社都应该重视的工作。
　　针对世博会，旅行社的客源预测工作主要包括两个方面，一是世博会前后和世博会期间客源数量以及不同阶段的客源数量变化；二是世博会所带来的客源的市场结构分析，主要是境内游客和境外游客分析。首先旅行社应该进行客源数量分析，预测世博会期间的客源高峰以及世博会后客源回落的状况。如2000年汉诺威世博会期间客流变化情况如表一所示：

　　
　　
　　表一：2000年汉诺威世博会期间客流量变化情况
　　
　　表一说明，开幕后世博会才会得到更为普遍的关注，随着世博会的进程，游客人数会攀升，而最后几周游客量会达到高峰。根据这一变化规律，结合我国及上海的实际情况，应该可以得出2010年世博会期间上海客流量的大致变化情况。据此，旅行社可以合理分配资源，既要提高接待能力和服务水平，以满足高峰需求，又要尽量减少接待能力的闲置。
　　而到2005年本届世博会正式注册之前，上海还将再进行一次新的客源规模调查，以得到更为精确的人数预测，这些数据都应该是旅行社进行客源预测的基础。根据这些数据，再结合某旅行社历年接待游客的数量、历年的变化规律以及此社历年的接待量占上海市总接待量的平均比例，就可以大体预测出正常情况下此旅行社在2010年的客源数量及境外游客和境内游客的比例。
　　
　　（三）进行旅游产品和线路的更新设计
　　对于旅行社来说，产品创新就是以旅游市场需求新趋势为导向，以旅游资源为基础，正确运用市场细分化原则，对旅行社现有的旅游产品进行更新或设计开发新的旅游产品，开拓新的经营领域和经营线路。在世博会前、世博会期间以及世博会以后这三个不同阶段，旅行社在产品和线路的设计上应该有不同的举措。
　　首先在世博会的筹办期间，尤其是随着世博会的一步步临近，旅行社的产品和线路应该与世博筹办的过程紧密结合。因为自从世博申办成功，世博会就已经成为游客关注上海的一个最大亮点。而且旅行社在世博前的每一个举动都是在为旅行社更好地抓住2010年的重大机遇做好铺垫，让旅行社在世博期间的经营更加从容和稳健。比如上海一家旅行社已经开发出一项新产品，每年组织大量的摄影爱好者参加展览摄影游，那么到2010年这就会成为一项非常成熟的产品，而且到时这项产品以及多年积累的摄影作品都会成为旅行社进行宣传的宝贵资料，旅行社可以通过摄影展的方式来宣传自己在世博旅游经营方面的优势。
　　世博期间，旅行社应该从两个方面来进行产品设计。第一，世博会所带来的巨大客源市场的构成是复杂的，根据国别可以分为境外游客和境内游客；根据区域，可以分为长三角地区游客和其他省市游客；根据参观世博会的目的可以分为专业观众和普通观众。不同类型的观众，旅游需求是多种多样的，旅行社应该根据自身优势，选定目标市场，开发特色旅游产品；第二，应该将世博会的各项活动与传统旅游项目巧妙结合。首先应该明确世博期间人们最关注世博会本身的活动，所以旅行社在产品设计上应该以世博会的活动为主导，在行程安排上要以世博会的进程为参考，最好和世博会有关组织部门积极配合，开发具备世博会特色的旅游产品。
　　世博会以后，主要是将原有旅游资源与世博会留下的旅游资源巧妙整合搭配。将被永久保留下来的世博会设施和世博景观等将成为新一轮上海游的重要景点。
　　
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