导游词文本运用刍议

　　【摘 要】旅游观光的质量,与导游讲解的质量密切相关。导游讲解的好坏,与导游词的创作水平以及导游人员在运用导游词文本时的再创作能力密切相关。本文针对导游词文本运用的创新,阐述了自己的看法。
　　【关键词】导游词文本 运用 创新
　　
　　中国历史悠久,疆域辽阔,人文旅游资源与自然旅游资源都十分丰富。随着我国旅游业蓬勃发展,导游从业队伍快速壮大,而导游从业人员的素质却发展得参差不齐。导游人员的讲解素质、讲解能力,是导游各项素质中的核心能力。针对旅游市场导游从业人员的讲解水平发展不一,各地旅游管理部门、旅游院校,纷纷编写、出版了各类、各地区的导游词汇编。导游词汇编的出版,对提高部分导游从业人员的讲解水平有一定的帮助,但并不是有了一篇现成的导游词,导游讲解员就能把旅游景点讲解好。导游员如果仅仅会背导游词,而不具有对现有导游词文本进行再创作的能力,是难以成为一名优秀的导游讲解员的。
　　导游人员必须具有对导游词文本进行再创作的能力。本文从两大方面谈导游词文本运用过程中的创新问题。
　　
　　一、准备与运用阶段,对导游词文本的创新
　　
　　导游队伍中,关于导游讲解流传着这样的说法:要看对象,定深浅;看要求,定重点;看时间,定长短;看人数,定音量。可见导游员在接团讲解前,应有一个准备阶段,提前做好一些功课。这功课包括:了解游客的客源地、社会地位、年龄结构、知识背景、旅游目的、旅游要求、各旅游景点的游览时间,以及游览人数等方方面面信息。然后针对游客的具体情况、具体要求,重新组织讲解资料,对现有导游词文本进行创新运用。优秀的导游员,能够为不同的旅游团队,提供个性鲜明的服务。那么如何使导游的讲解颇具个性呢?我们以苏州地区的《太仓旅游景点导游词汇编》(下简称《汇编》)为例展开具体说明。
　　首先,设计精彩的引入语——抓住游客的心
　　在《汇编》中,每个旅游景点的导游词开头的欢迎词几乎都是呆板的“女士们、先生们:大家好。欢迎来到xxx旅游景点”,这是因为导游词文本创作人所面对的不是具体的游客。而导游员在运用导游词文本时,所面对的则是活生生的游客,他们可以来自地球任何地方:可能是我国北方游客,也可能是海南、深圳游客,还可能是外国游客,或者就是本地的小朋友。导游在致欢迎词时,要根据具体的情况加以变化。精彩的欢迎词,能抓住游客的心,使他们带着愉悦的心情展开即将的游览。
　　其次,撰写翔实的实景描述——引导旅客完成直观审美
　　一篇合格的导游词文本,一般都撰写得比较翔实。但导游员在运用导游词文本时,不能照本宣科。导游员应该了解旅游者的旅游目的和心理动机,并根据不同对象,采取不同的导游讲解方法;针对不同的旅游者,选择适当的内容。如果面对的是来自北方的教师旅游团,那么导游讲解过程中除了翔实的介绍园中实景外,还可以补充一些有关南、北方园林建筑制式不同的知识,进行特色比较。如江南园林中的建筑屋檐擅长使用戗角,这种戗角的运用,加之江南多水的特点映衬,使得南方园林建筑显得更加灵动。而北方屋檐的建筑形式也有其顺应自然的特性,它所呈现出的是沉稳、大气。教师自身知识层次相对较高,有较强的求知欲,他们对导游讲解要求也相对较高。这样的讲解很容易与旅游者发生互动,产生共鸣。
　　最后,进行深入的背景介绍——引导高层次游客进入文化层次审美
　　有学者把旅游的审美过程划分为“身游、心游、神游”,即旅游者“游于自然、游于人生、游于心灵”。可见旅游的最高境界是人的精神之旅,是人的精神享受。导游在旅游讲解过程中适当引入文化背景介绍,使游客在观赏自然与人文景观的同时,逐渐升华审美层次,达到精神上的享受,这是任何导游都应该追求的目标。深入的人文背景介绍,能够引导着游客进入到旅游景点文化层次的审美阶段,大大增加了高层次旅游者的审美情趣。

　　二、导游讲解语言的表达创新
　　
　　导游员在导游讲解过程中使用的是口头语言,并辅之以一定的态势语言,这是导游词文本创作中所不能及的。任何导游词文本即使是非常刻意追求口语化的,导游员在具体运用时,也要按照导游员自己的语言使用习惯加以适当的创新,并根据旅游者不同的心理特点采取不同的导游讲解方法。导游员在运用语言时,要追求语言的艺术性,要对其使用的语言进行艺术处理。导游讲解语言的艺术处理方法主要有:
　　第一,使用适中、优美的语音、语调
　　语音即说话的声音,包括音量、语调和语速等要素。在口语中,它们的变化能引起语义上的差异。导游员掌握好语音的运用及其运用场合,会对游客产生较强的感染力。语音方面,讲解若在场地空旷、游人较多时,导游的声音宜高;讲解若在室内、游人较少,则声音宜低。另外,突出重点时,声调宜高且长;场合庄严肃穆时,语调宜深沉。
　　第二,选用适宜的语言节奏
　　这主要指语速。所谓语速是指说话的快慢。一般导游员的说话速度不能过快,也不能过慢。比较理想的速度一般1分钟约讲200字左右。但也要有差异:(1)对象差异。面对年长的游客,节奏慢些;面对年轻的游客,节奏快些。(2)风物差异。针对特色风物,节奏慢些;众所周知的事物,节奏快些。(3)善用停顿。停顿的作用能突出说话时的节奏感,还能够表达情感。导游在讲解过程中,适当的停顿还能达到吸引游客注意力,引起游客思考。如:《汇编》中的《南园导游词》“走过院子,我们来到大还阁。大还阁/是中国第一座/古琴馆,这是一座典型的明代建筑。这座建筑纪念的是明代时太仓古琴家徐上瀛。”我们在“/”处适当停顿,可以吸引游客的注意力,并强调了“大还阁”的重要价值。
　　第三,加之必要得体的态势语言
　　在导游服务中,态势语言是一种辅助性语言,是导游语言中不可或缺的组成部分之一。态势语言运用恰当,可以对导游与游客之间的信息传递、情感交流有很大帮助。但是要注意态势语具有很强的民族性。导游在运用态势语时,必须了解服务对象的民族文化,要符合游客的民族文化和生活习俗;还要自然、不做作,要结合起来运用,以增强语义强化信息的传递,使每一种态势语言都能同口头语言和谐地融为一体。
　　总之,优秀导游员的讲解应是一篇不断变动、时时创新的导游词,文本仅仅是其创新的依托。
　　
　　参考文献:
　　[1]全国导游人员考试教材编写组编.导游实务.旅游教育出版社,2008,7(3).
　　[2]田连波著.旅游审美学.河南大学出版社,2004.10.