研究激励理论在企业管理中的运用

　　一、企业管理中为什么要引入激励

  1.激励可以调动员工工作积极性，提高企业绩效

  企业最关心的是绩效，企业有了好的绩效才能生存。在企业中，我们常常可以看到有些才能卓越的员工 绩效却低于一些才能明显不如自己的人。好的绩效水平 不仅仅取决于员工的个人能力，还与激励水平、工作环 境有很大的关系，激励水平也是工作行为表现的决定性 因素。员工能力再高，如果没有工作积极性，也不可能有 良好的行为表现。

　　2.激励可以挖掘人的潜力，提高人力资源质量

  美国哈佛大学教授威廉.詹姆士研究发现，在缺乏激励的环境中，人的潜力只能发挥出20 ~ 30%，如果受到充分的激励，他们的能力可发挥80~90%。由此可见，旨在调动人的积极性的激励是人力资源。

　　3.激励可以满足人们实现自我价值的需要

  马斯洛的需要层次论是激励理论中最基本、最重要的理论。该理论把员工的需要从低到高分为五个层次， 依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我 实现需要。从双因素理论来看，生理需要与安全需要都 属于保健因素，做到这些并不一定能使职工全力以赴地 工作，但做不到的话，就一定会使员工不满。而社交需 要、尊重需要、自我实现需要是社会性需要，现在所谈的 激励，主要是针对这几种需要。

　　(1)社交需要。员工所追求的是良好的人际关系、团 体的接纳与组织的一致。国际商业机器公司（IBM)董事 长小汤马士 ?屈臣有这样一段言论：“世上没有什么东 西可以取代良好的人际关系及随之而来的高昂士气。要 达到利润目标就必须借助优秀员工的努力工作。但是仅 有优秀的员工仍是不够的。不管你的员工多么了不起， 如果他们对工作不感兴趣，如果他们觉得与公司有隔 膜，或者他们感到得不到公司的公正对待，要使经营突 飞猛进简直难若登天。”

　　(2)尊重需要。员工所追求的不外乎是地位、名分、 权力、责任及与他人薪水的相对高低。企业对此应建立 静态与动态相结合的人事考核、表彰奖励、选拔进修、晋 级升迁等管理机制来公正评判优劣，满足员工追求进取 的需要。摩托罗拉公司的企业文化是他的大优势，其基 石是对人保持不变的尊重。公司在某个阶段也许会放弃 一些业务，但他从不放弃凝聚的员工，始终把“肯定个人2.尊严”的人才理念作为指导企业发展的最高准则，强调 企业要发展，首先必须尊重人性。

　　(3)自我实现的需要。这是最高层次的需要，表现为 在工作中能最大限度地发挥自己所具有的潜在能力的需 要。如果能够在职员中树立此种信念，企业就将无往不 胜。在这种需要的驱使下，员工将追求发展个人特长的工 作环境，追求具有挑战性的工作。员工工作的动机正是为 了达到以上需要的满足，只有需要达到满足，员工才有较 高的积极性。员工各式各样的需求正是激励的基础。

　　二、激励模式

  (1)物质激励模式

  物质激励即企业通过物质刺激的手段，鼓励员工工 作，它主要用来满足员工的物质需要，是一种外在的激 励形式。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、资 金、津贴、福利等；负激励，如罚款、扣工资等。为了避免 物质激励的弊端，应针对不同的群体制定与其相应的薪 酬管理办法及其他辅助奖励措施。对于管理人员的奖金 发放要与企业的经营效益及其本人的日常工作岗位考 核相结合。

　　(2)精神激励模式

  精神激励指通过对员工精神上的嘉奖和鼓励，满足 员工心理上的需求。比如，人们需要安全感，感觉自己受 人爱护和被人理解；要有承认感，需要受到重视，让别人 感到他的重要性以及对他的优良的工作绩效能给予信 任;想受到别人的尊敬，有尊严等。

　　每个人实际上除了最基本的生存安全目标外，还有 如权力目标或成就目标等。管理者就是要将每个人内心 深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定 详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们努力 实现目标。当每个人的目标强烈和迫切地需要实现时， 他们就对企业的发展产生热切的关注，对工作产生强大 的责任感，平时不用别人监督就能自觉地把工作搞好， 这种目标激励会产生较好的效果。美国IBM公司有一个 “百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务后， 他就被批准为“百分之百俱乐部”成员，他和他的家人被 邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分 之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光 荣。这一激励措施有效地利用了员工的荣誉需求，取得 了良好的激励效果。

　　(3)情感激励模式

  情感激励就是管理者加强与职工的感情沟通，尊重 职工，使职工始终保持良好的情绪以激发职工的工作热情。人们都知道，在心境良好的状态下工作，往往思路开 阔、思维敏捷、解决问题迅速。因此，情绪具有一种动机激 发功能。创造良好的工作环境，加强管理者与员工之间以 及员工之间的沟通与协调，是情感激励的有效方式。

　　回顾中国30多年的改革历程，可以说，改革的历史 同时也是激励机制演进的历史。从包产到户到奖金制 度，再到最新的“股票期权”，运作的目的无不是为了激 励。时至今日，激励的方式已多元化了。

　　激励也是一柄双刃剑，既可以是很好的工具，也可 能伤及自身。企业需要激励，但不能过度，不要导致人员 的过分流动，导致短期行为和“机会主义”行为泛滥，使 企业失去发展的后劲。

　　三、实现有效激励的策略

  1.收入

  在人才流动过程中，经济因素占有很大比重。收入 的多少，不仅仅可以体现为物化的东西，更重要的是某 种程度上对个人价值的肯定，从而实现员工的自我满足 感。例如有两家企业，A企业不分职位、工种，月薪统一定 为3000元，而B企业则按员工个人能力及所做贡献大 小，将收人划分为若干档次，虽然最高者月薪不到2500 元，但从实现自我价值角度考虑，B企业比A企业更具 有竞争优势，也更能获得有才干者的青睐。所以，笔者认 为，应拉开收人档次，用不同的经济指标来衡量员工不 同的能力和价值。另外，由于员工对福利的需求因不同 的生活时间而各不相同，同一个人在不同地位或不同时 期，对福利的需要也会发生变化，所以企业在制定福利 制度时最好能实行一种“自助餐”式的福利制度。也就是 取消那种在同一企业工作的员工都享受相同福利项目、 允许员工在许多福利项目中根据自己的需求自由选择 和索取福利项目的一种方法。公司可以为每位员工提供 同样的基本福利计划，如医疗保险和休假等，但允许员 工从附加的福利中进行选择，如每年他们可自主选择参 加一次专业会议，费用由公司承担，或者更多的休假时 间及向他们发放周末旅游的优惠券等。但是每个员工所 享受的福利待遇，就金额来说，基本上是相等的。这种福 利制度除了事先的设计和准备实施等需要一定费用外， 企业总的福利开支并不会增加，但由于它能够最大限度 地满足每个员工对福利的需要，因而有利于调动员工的 劳动积极性，降低离职率，提高工作效率，增加企业利润。

　　2.提高工作满意度

  工作满意度即员工对所做工作的满意程度。一个好 的管理者应该意识到，设计一个充满吸引力的工作，增加员工的工作满意度，这也是激励人们努力工作的手段之一。

  （1）为员工创造一个优美、安静的办公环境，如优良 的办公设备、舒适的就餐和体育锻炼空间等。舒适的办 公环境不仅能提高员工工作效率，还能树立公司自身形 象，激发员工的自豪感。在条件许可的情况下，尽可能提 供通勤车服务，既为员工上下班提供方便，也以切实行 动表明公司对员工的关心。同时，载有公司名称和标志 的班车在大街上行走，本身就是一种广告效应。

  （2）在公司内形成尊重员工劳动的气氛，尤其是领 导者，不能轻易否定员工的劳动成果。须知，培养员工积 极性就好比堆雪人，要毁了它，一盆水足矣，但要恢复过 来，可就不是一日之功了。

　　3.提升亲和力

  提升亲和力，实质上就是将管理的触须延伸到员工 的私人领域，通过人际关系的交往来增强凝聚力，达到 激励员工的作用。

　　（1）创办内部报刊，为员工提供一个发表意见、交流 心声的园地。尽量丰富员工的业余生活，有计划地举办 一些活动，如歌咏比赛、电影包场、参观等。

　　（2）在员工生日送上一束鲜花或给予其他物质祝 福，会让员工深切感受到公司大家庭般的温暖融和之 情，这比空洞的说教更具震撼力。特别是规模不大的中 小企业，举办生日聚会会使员工终生难忘。

　　4.增强员工保障心理

  为员工提供充实的生活保障，增强员工保障心理，对于增强公司员工工作积极性起着强大的基础性作用。

  （1）为员工投放医疗和养老保险。社会保险的作用 就在于解除员工后顾之忧，积极投身于自己所从事的工 作。可以提供住房补贴或按通行做法提供无息住房贷 款。在现代人的观念中，住房占有相当大的比重，解决了 住房问题，就等于卸去员工身上一大包衲，从而使其能 更安心于工作。

  （2）建立资遣制度。许多人认为在三资、民营企业干 活，老板说了算，工作没有保障。建立资遣制度，在员工年 老体衰或因能力欠缺不能胜任时，根据员工服务年限和 职位给予一定的资遣费，将会从一定程度上安定员工的 情绪，改变员工的观念，从而更舒心地投身于工作。

　　（3）完善休假制度。休假在员工生活中也是一项很 重要的内容。在休假制度中，不仅应包括国家法定节假 日，还应根据公司实际和员工服务年限给予相应的休假 待遇，如工作满2年者，可以带薪休假半个月等。

　　5.提供个人发展机会

  企业可以向员工提供更多的晋升机会或更多的培 训，提供学习新知识、新技能的机会，使员工不断充实 自己，可以向更高层次发展。

　　（1）鼓励员工参加继续教育，尽可能获得各类证书， 并对成绩优良者给予一定的奖励，如增加考核分、报销 学费等。

　　（2）对于大型集团化企业，可以借鉴正大集团的做法，建立统一的培训基地，各地分公司可按照总部安排 分期分批派员参训。集体参训，既降低了培训成本，又有利于各分公司之间的交流。

　　（3）通过诸如部门岗位轮换、安排灵活的工作任务和‘拜师学艺”等方式为企业员工提供学习新知识、新技 能的机会。

　　四、结语

  人力资源管理是管理人的艺术，是运用最科学的手 段、更灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术。无论 什么样的企业要发展，都离不开人的创造力和积极性。 只有创造一个能使员工感到是在为他们自己工作的环 境，并使他们感到在工作中是与他人平等的合作者，才 能提高员工的努力水平，进而提高组织的效率。因此，企 业一定要重视对员工的激励，根据实际情况，综合运用 多种激励机制，把激励的手段和目的结合起来，改变思 维模式，实现“组织和个人利益的一致”真正建立起适 应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系， 使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。