浅议企业管理创新中的人文关怀

　　0.引言

　　近年来，随着我国市场经济的深化，国有企业在体制、机制、商业模式和企业文化等方面都发生了深刻的变革，企业员工的思想动态也出现了一系列新的变化。特别是随着员工队伍的年轻化、专业化和知识化程度的提高，企业员工队伍的思想观念、认知水平、价值取向都发生了重大的变化，传统的思想政治工作面临一系列新的挑战。在新的发展阶段，如何确保思想政治工作与时倶进地创新和发展，成为企业党组织的重大课题。对于如何做好思想政治工作，党的十八大明确要求加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这个要求站在时代的高度，拓宽思想政治工作者的视野，进一步为构建社会主义和谐企业指明方向。深入探讨现代企业创新管理中人文关怀的意义和对策，对国有企业的深化改革和健康发展具有迫切的现实意义。

　　1.正确理解人文关怀的深刻含义

　　“人文关怀”是近年比较热门的一个词汇，辞书和典籍没有一个完整的权威注释。概括来看，人文关怀是以人为主体和中心，尊重人的本质,维护人的利益，满足人的需求，促进人的生命力和创造力；它要求关注人的生存状况、关注个体的独特性，包括独特的个性、情感和需要等，其目的是造就全面发展的人、养成健全的人格。人文关怀与构建和谐社会关系密切，是我们人类社会发展到一定阶段的必然要求，体现了对生命的尊重。

　　“人文”一词最早出现在《易经)〉中。《易经》贲卦的象辞上讲刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。观乎天文以察时变,观乎人文以化成天下I”其意是说，天生有男有女，男刚女柔，刚柔交错，这是天文，即自然;人类据此而结成一对对夫妇，又从夫妇而化成家庭，而国家，而天下，这是人文，是文化。人文与天文相对,天文是指天道自然，人文是指社会人伦。所谓人文，标志着人类文明时代与野蛮时代的区别，标志着人之所以为人的人性。所以说，“人文”是一个内涵极其丰富的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等密切相关。

　　“人文关怀”也是马克思主义的重要内容之一。马克思早期写的《青年在选择职业时的考虑》、《博士论文》、《巴黎手稿》及后来写的《资本论》、《人类学笔记》，都充满着对人的尊严、自由和权利的追求，字里行间洋溢着深厚的人文关怀。

　　2.人文关怀在企业管理中的实践途径

　　人文关怀是企业管理重要基础，是企业和谐发展的关键。人文关怀是一种调动人的积极性的手段，具有启发性、疏通性、服务性、融合性、渗透性等特点。人文关怀能启发员工的思想觉悟，理顺员工思想情绪，是企业管理的最重要的基础性工作。

　　所属我院的某公司在企业文化方面表现得十分突出。进入新世纪以来，该公司在历经困难之后逐步发展壮大，从一个无足轻重的小公司成长为辽宁省内首屈一指的科技型企业，拥有一批以省勘察设计大师为核心的一流人才，这与其管理团队的全面人文关怀是分不开的。该公司在人文关怀方面的主要做法如下。

　　2.1合理的薪酬制度

　　制定合理的薪酬制度，确保每位员工的基本生活水平,特别是，刚刚毕业的大学生，让他们有能力能够满足基本的生活负担，是确保留住未来人才的最基本的前提。而对于职场的中高端人才，薪酬制度则必须体现员工的技能和贡献，体现对劳动和奉献的尊重。

　　2.2根据不同层次员工的特点给予不同的激励和关怀

　　第一个层次新入司的员工，以年轻大学生居多，他们对提升工作技巧和业务能力的渴求胜过对物质条件的追求。因此公司要给他们安全感。安全感分两种，一是短期安全，通过“新生培训”等活动给他们提要求、作指导、压担子，帮助他们实现个人成长；二是长期安全，创造良好的工作平台，为员工提供成长和锻炼所必需的工作机会，提升自身的能力。第二个层次是进入公司3到5年的员工，此时，员工已经具备一定的业绩和工作能力，公司根据实际情况以满足他们的不同需要。第三个层次是进入公司五年以上的员工，公司给员工提供争先创优塑造典型实现自我提升层级的机会。以实现人文关怀的普遍性和个性化的良好统一。

　　2.3提升员工的人文素养

　　公司通过开展各种学习先进人物、读书征文等活动，倡导常读书，读好书，勤动笔，大力开展企业文化建设，不断提升员工的人文素养。修己才能安人，人文素养也是企业管理者必须具有的一种素质，不仅决定着管理者言谈举止、思维方法、沟通模式与管理风格，更影响着企业人文关怀的内涵和效果。

　　2.4坚持思想教育与解决实际问题相结合的原则

　　该公司既关心广大员工的职场发展，也关心广大员工的生活和思想，为他们解决工作、生活中的实际问题和困难，把解决员工最关注和与员工切身利益联系最密切的问题作为解决思想问题的钥匙。主动为员工解决困难，使员工从中感受到组织的关怀和公司大家庭的温暖。

　　3.人文关怀对企业管理的现实意义

　　3.1人文关怀是现代企业发展的关键

　　21世纪是一个充满竞争和挑战的世纪。在这个世纪中，以人为中心的管理意识的企业文化与企业的科学技术、经营管理一样，是企业的基础管理“软件”。现代企业的一个显著特征，就是人文关怀。如果不建设起以人文关怀为主导的企业文化，企业将不能适应社会所注重的价值观倾向，同时会带来一系列的弊端，最终将导致企业的衰退或破产。

　　3.2企业人文关怀是企业职工的“守护神”

　　日本著名企业家松下幸之助曾说过企业最好的资产是人。”因此,企业既要关注职工的身体健康，又要关怀企业职工的心理健康。人是企业的决定性因素，是企业最有价值的财富，而人文关怀是这个财富的“守护神”。

　　3.3企业人文关怀是社会文明进步的标志

　　社会文明指的是以社会为本位的文明进化状态，是社会生活的价值取向和社会生活的基本模式。而企业作为社会的组成部分，其文化建设必然折射出整个社会文明建设的成绩。企业在日常管理中融入人文关怀，处处为职工着想，使每位职工都得到充分尊重,真正做到了以人为本，职工与企业之间情感交融、休戚与共、共同发展，就会成功塑造具有社会主义信念的职工，进而形成有中国特色的企业文化。假如每一个企业都将人文关怀进行到底，我们的社会主义精神文明必然跨上一个新的台阶。

　　3.4人文关怀是企业的软竞争力

　　影响企业人文关怀的主要因素是现代企业之间的竞争。企业竞争表面上是技术和产品的竞争，但根本上是人与人之间的竞争。所以在现代企业管理上，必须把人作为企业文化建设的主体和动力源泉，把打造具有和谐人文关怀的企业文化作为努力方向。坚持以人为本,重视人文关怀,使企业获得足够的向心力和凝聚力，让职工从心里爱自己的企业，自觉保持思想统一、步调一致,从而激发职工的创新能力，才能不断提高企业核心竞争力。

　　4.企业人文关怀实践中存在的问题

　　4.1企业人文关怀没有在管理中得到充分重视

　　在企业管理中，管理者是规则执行的督导者和新观念的开拓者。尽管不少企业管理者己经认识到企业人文关怀是企业管理不可或缺的内容，但在实践中，一些管理者难以自觉地在日常管理工作中体现出人文关怀，不能深刻了解职工的需求，尊重的职工个性，导致企业人文关怀缺失，对企业和员工都产生了不良的影响。

　　4.2企业人文关怀意识相对较弱，忽视了对职工心理健康的关心

　　随着企业的快速发展和人事制度、用工制度的改革，竞争日趋激烈，职工工作压力和精神压力越来越大，精神压力和思想负担的产生，往往对职工心理健康产生影响，从而将直接影响到职工思想情绪和执行力。

　　4.3企业人文关怀缺乏针对性

　　有些企业虽然知道加强职工人文关怀的重要性，但只是生搬硬套国内其他企业的人文关怀理念或做法。不同企业因其成长道路的不同，企业内外环境、经济条件、职工构成包括企业文化等各方面都存在着差异，企业人文关怀具体内容自然要有所不同。如果不能针对企业自身的具体情况，而是依样画葫芦地使用其他企业的人文关怀理念或行为，就会画虎不成反类犬，难以达到人文关怀的效果。

　　5.加强企业人文关怀的对策

　　加强企业人文关怀，就是要对职工政策上关心，生活上帮助，精神上鼓励，积极主动地为职工办实事，办好事,增强职工的归属感和认同感，努力营造和谐、宽容的人际关系，做到真心对待职工，真情抚慰情绪，真诚面对矛盾，形成和谐相处、相互激励、共同进步的良好人际关系和氛围，企业才会迸发出勃勃生机。

　　5.1企业人文关怀要与思想政治工作相结合

　　思想政治工作不应该是空洞的说教，而应成为激励人的意志、丰富人的精神需求的动力。随着中国市场经济的进一步深化，思想政治工作必须与时俱进。在社会主义市场经济条件下，企业人文关怀必须要坚持以人为本，着眼于促进人的全面发展，既要教育人、引导人、鼓舞人，又要尊重人、理解人、关心人。企业人文关怀与企业思想政治工作是相辅相成的，开展思想政治工作时，既要提高说服力、增强影响力，又必须注重形式和内容的创新，将人文关怀落实到政策制定和曰常工作中，才能不断强化思想政治工作的作用。

　　5.2企业人文关怀要以制度作保障

　　企业是社会不可或缺的组成部分，企业要实现人文关怀离不开党和国家相关政策的扶持。国家制定与企业人文关怀相关的政策法规，使企业在开展工作时有法可依，在法律法规层面做有力的保障。在国家政策法规的框架内，企业特别是国有企业要根据自身特点和职工的不同需求，制定行之有效的实施人文关怀的相应制度，使企业的各项人文关怀的措施规范化、常态化、系统化。在经济上要贯彻按劳分配原则，保障职工的物质利益，在劳动生产率和经济效益提高的基础上，不断提高职工的工资水平，改善职工福利。要切实关心和帮助困难职工，保障困难职工的基本生活，推进社会保障体系建设。

　　5.3企业人文关怀要体现在管理的各个环节

　　人文关怀作为一种企业管理方式，应体现在管理的所有环节。从战略规划的制定到具体项目的实施，从制度规章的建立到实际工作的安排，都要体现以人为本的思想。

　　一是人文关怀要体现在领导行为上。领导对职工的关怀可以从许多小方面体现。如到职工中去，到现场去，到他们家里去，问寒问暖，帮助他们解决工作、生活中的难题，关心他们的婚丧嫁娶、老弱家小、子女就业等问题;抽时间找职工聊聊家常,通过语言形式把对职工的爱表达出来;亲手为职工做一点生活中的小事，如为职工寄一份贺卡，发一条祝生日快乐的短信;在食堂和职工在一起就餐，参加职工联谊会等等。这些看似是小事，但在职工看来，却是最直接的人文关怀。

　　二是人文关怀要体现在激励机制中。在企业生产经营和发展的过程中，一要健全企业内部技能人才评价制度,及时发现和选拔人才，建立多渠道的职工晋升机制’给予精神、物质奖励或提职晋级，拓展职工的发展空间。二要经常组织提合理化建议活动,只要职工的建议被采纳，就要给予精神和物质的奖励，从而使人文关怀工作收到“事半功倍”的效果。三要准确把握职工的激励需求,不同人群采用不同的激励手段，要物质激励、精神激励与发展激励相结合。

　　三是人文关怀要深化在对职工的培训中。加强对职工队伍的培训，努力提高广大职工参与竞争的能力，这同样是人文关怀的重要环节。培养幸福员工，让员工从心里感觉到幸福，除了薪资水平，工作环境之外,人文上的关怀也是必不可少的。要对现有的人才进行高层次的培养，让他们感受到自身的能力所在，感受到归属感，坚定他们的忠诚和向心力。在企业内部提倡人人平等与人人尊重；在实际工作中，提倡自我管理、自我控制与成果管理，提倡温和变革，坚持宽松、自由的办公环境，努力培育公开、透明、民主的工作作风，必将有力促进公司经营业绩的增长。

　　当前我国国有企业正处于转型升级的关键时期，经营管理环境不断出现新的变化，面临更多新挑战。国有企业只有不断学习，更新理念，把握时代发展背景，认真梳理现代企业管理理论的发展趋势，重视和加强企业的人文关怀，激发员工的内在积极性，才能促进企业稳定健康地发展。企业要努力实现严格管理与人文关怀的统一,通过严格管理来维护内部秩序和运转效率，通过人文关怀充分调动员工的积极性，增强员工内心对企业的认同感和归属感，增强激励约束机制的有效性,提升员工的主动性和创造性，进而形成企业整体的凝聚力和竞争力。国有企业要切实关注员工的思想状态和精神需求，在内心深处真正尊重员工，把握公正,加强企业的人文关怀，积极为员工实现自我价值创造和提供机会，维护员工的合理诉求和合法权益，以实现企业和谐与发展。

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