解决企业员工培训中存在问题的方法与创新

人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键因素。越来越多的企业已经认识到人力资源开发在现代企业发展中的重要地位，并开始积极进行人力资源开发。其中，员工培训就是企业人力资源开发的重要途径。虽然目前的企业员工培训已经探索出一些方法，但这些培训方法往往囿于成规，反而忽略了企业的实际情况，进而出现了种种问题。

一、员工培训中存在的问题及分析

尽管员工培训可以更新员工知识，激励员工士气，为企业创造更多价值，但员工培训中的确存在着诸多问题，这些问题不解决，必将严重影响员工培训的发展，影响企业的发展。目前，员工培训中存在的问题主要有：许多企业，尤其是民营中小企业不重视员工培训目前，我国很多企业，尤其是民营中小企业仍不重视员工培训。这些企业不重视员工培训的原因很多，大致可以分为以下几种情况：第一，员工培训所能带来的效益短期内无法显现出来，造成企业高层没有认识到或者没有正确认识到员工培训的重要性，认为员工培训就是多付出成本，从而拒绝员工培训。第二，员工培训成本过于昂责，超出了中小企业的承受能力，进而无力进行员工培训。第三，这些企业机制不健全，不能留住优秀人才，进而企业高层担忧员工培训会导致优秀员工流失。

员工培训不能结合企业可持续发展需要由于对培训没有做认真的调查分析，有些企业培训员工没有针对性和实用性，脱离工作实际，盲目跟风。有些企业领导往往根据自己的喜好、判断、经验设置培训内容。看到别的企业进行“礼仪形象讲座”，自己也办一场；看到别的企业培训“执行力”或“学习型组织”，赶忙邀请有关专家进行辅导，等等。致使员工重复学习或被动学习，既耗费了员工时间，又浪费了企业资源，对企业发展没有多大帮助。

忽略在岗多年的老职工培训许多企业只把培训对象限定为新员工，而忽略在岗多年的老职工。企业培训之所以出现如此问题，主要是因为对员工培训认识出现偏差。持有这样观点的企业高层管理者认为，员工培训是为了帮助员工尽快适应新岗位，而老员工已熟知岗位，不需进行培训。这样的认识忽略了老员工知识与技能更新的需求。

员工培训手段单一，缺乏创新性与实践性在培训方式上，许多企业都运用传统模式进行。培训师在培训内容、培训方式上大都千篇一律，即使做了培训前的调查，但实用的东西不多。还有些企业采取放录像的方式，认为这样做既降低了企业成本，又可以灵活掌握培训内容，使员工认为“培训就是放录像”。这些方式都很容易使员工对培训产生枯燥、乏味的感觉，使培训效果和培训效益大打折扣。国外探索出的讨论式、学习式、讲演式、游戏式、案例分析、模块培训、拓展训练等方法值得我国企业借鉴。结合企业实际，将多种培训方式有机结合，培训效果会更好。

员工培训与绩效考核脱钩，不能调动员工的积极性绩效考核的有效实施，有助于调动员工的积极性，激励员工不断提高工作效率，通过不断改善员工的个人绩效来实现企业整体绩效的提升。考核是对管理过程的一种控制，其核心管理目标是通过评估员工的绩效以及团队、组织的绩效，并通过对结果进行反馈、分析绩效差距来实现员工绩效的提升，进而改善企业管理水平和业绩。同时，考核结果还可以用于确定员工培训、晋升、奖惩和薪酬。企业若将员工培训与绩效考核挂钩，将员工培训作为绩效考核的参考标准和激励措施之一，将调动员工参加培训的积极性。

培训教材与培训师选择不当企业目前所采用的培训教材多数是从西方培训机构引进来的，它们是以西方企业为蓝本构建的。西方企业多数采用规范的管理方法，以市场竞争为准则；而我国的企业，尤其是民营的中小企业，与西方企业有很大不同，民营中小企业具有典型的东方特征，管理上以家族管理为主，经营上以关系经营为主。因此，按照西方企业的培训教材来培训中国企业的员工，脱离了中国民营中小企业的实际情况。而培训师在培训之前并没有深入企业进行调查从而发现企业存在的实际问题，他们所做的只是按照培训教材照本宣科，并不能解决企业所面临的实际困难。

二、解决员工培训中存在问题的方法与途径

企业必须认真解决员工培训中存在的问题，否则会影响员工培训的发展，也会影响企业发展。笔者认为，解决员工培训中存在的问题有如下方法：通过对企业高层管理者进行培训，让其通过参观、研讨看到员工培训所带来的实际效益，使其认识到员工培训的重要性，从而重视员工培训高层管理者是企业领导的主要力量，在公司的活动中处于领导地位，他们的素质高低直接决定着公司各项组织活动的成败，所以对组织高层领导的培训应该看作是关系组织前途的事情，必须要重视起来。许多企业在培训过程中忽视了对高层管理者的培训，使高层管理者实际上缺少很多管理知识和技能。而企业经营情况与高层管理者的素质和水平高低有着很大的联系，一个公司员工的工作积极性与高层领导的积极性是紧密联系的。高层管理者在公司日常管理和工作中起着表率作用，他们的行为和素质对员工影响特别大。有的公司对于中低层领导的培训做得很到位，却忽视了对高层领导者的培训。这样的直接后果就是公司培训出来很多的优秀员工，他们的素质在不断提高，而公司高层领导者的素质还没有变化。这种矛盾逐渐显现出来，逐渐变成公司领导和优秀员工之间的冲突，甚至会造成公司优秀员工流失，成为公司的资源损失。

社会服务机构承担培训中小企业员工的义务，帮助中小企业减轻员工培训成本依照《中小企业促进法》的相关规定，我国政府本着社会化、专业化、市场化的原则，大力发展各类社会服务机构，健全中小企业服务体系，努力为中小企业提供便利、高效、优质的社会服务。中小企业社会服务体系的一个重要职责就是提供教育培训，提高中小企业人员素质。政府可以充分发挥财政资金的引导作用，注意调动各方面社会力量，依托大专院校等机构，逐步形成适应多层次需要、覆盖面广的中小企业培训服务体系。培训内容可以涉及企业管理、安全生产、产业政策等许多方面。如前所述，有些中小企业之所以不推行员工培训，是因为员工培训成本昂责，超过了企业的承受能力。中小企业社会服务机构可以利用政府对中小企业的扶持政策，义务为中小企业培训员工，减轻企业培训员工的负担。这样，就会促使企业高层下定决心推行员工培训，进而提高员工素质。

选择合格的培训师，为企业提供符合企业实际的员工培训培训师不仅是培训者，更重要的是管理咨询师，要解决管理中存在的问题。优秀的企业培训师应具备以下条件：第一，具有专业培训或授课经验，有良好的沟通、表达能力以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力；第二，学习能力强，能不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论与案例；第三，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法，最好有专门的培训师培训经历；第四，有从事咨询顾问方面的工作经历，有条件接触大量的实务案例，从而使授课思路开阔，更加贴近实务。不难看出，优秀的企业培训师要将深厚的专业理论功底与丰富的实务经验相结合，又必须掌握高超的授课技巧，还应当具备多元化的资历。而对企业培训这一新兴行业而言，整体的良性发展很大程度上依赖于形成优秀的企业培训师群体。

采用科学方法，开发与编写企业员工培训教材企业培训需要先进的培训方法，也需要科学的培训教材。企业在编写培训教材的时候要注意以下几个细节问题：第一，教材要力求符合企业的实际情况；第二，企业内训要尽可能多地运用本企业的实际案例和素材；第三，企业应逐步建立起教材编写与审核的机制；第四，根据企业实际情况，制定教材开发的酬劳制度，甚至可以尝试将教材开发和优秀教材评审结果与员工个人的绩效考评及薪酬挂钩，促进企业培训工作的整体进步。

企业培训不仅仅是对某个团体或某部分员工进行培训，而是要进行全员培训企业发展是许多人共同努力的结果，所以员工培训也应体现层次性、全员性。企业管理者必须转变观念，从战略高度重视员工培训。因为在绝大多数情况下，只有高层管理者的支持和批准，员工培训才能得以进行，特别是在企业效益不稳定的情况下。企业的管理水平取决于领导和被领导者的共同努力。领导的能力越强，对员工的指导就越有效；而员工的能力越强，就会越快地领悟领导的意图，实现自我管理的能力也越高。但是，如果仅仅对员工进行培训而忽视对管理者的培训，会使两者在理念、知识上产生偏差和沟通障碍，企业领导就不能对员工形成有效的管理，企业的执行力也会出现问题。因此，企业领导人必须转变观念，树立新的人力资源观：企业培训不应该是少数人的福利或奖励，而应是一个从领导到普通员工的全员培训。

三、员工培训开发技巧与创新

第一，员工培训的主要目的之一就是提高员工的工作积极性，使员工适应岗位需求，提高工作效率。而提高员工的工作积极性，最好的方法就是让员工去主动工作。在员工培训中不需要向员工讲授太大的道理，可以生活类比工作，使员工清楚事理，由被监督着工作变为主动工作，员工的工作状态与工作积极性即可得到很大的改观。

第二，培训方式可灵活多样，而不只是拘泥于讲授。员工在培训中也期待着参与，期待着展示自己。因此，可引入案例分析、讨论、设计以及拓展训练等方法，使员工在培训中获得处理问题的能力，这样员工才会乐于参加培训，积极参加培训。员工培训也不应仅仅局限于讲堂，可将培训讲堂设在车间，设在工作现场，由员工在工作中发现问题，在工作中解决问题，培训师在这样的课堂中只是一个指导者和示范者。

第三，员工培训要考虑中国民营企业的实际情况。如前所述，中国企业，尤其是民营中小企业在管理上是以家族管理为主，在经营上是以关系经营为主，这是中国民营中小企业的最大现实。因此，员工培训工作要认真考虑与研究这个现实，从实际出发，解决中小企业培训中存在的问题。笔者认为，要想在中小企业推广员工培训，首先必须对企业高层管理者进行培训，使其认识到员工培训的重要性。在开发员工培训教材时，要顾及中小企业的现实，设计与开发符合中小企业实际的员工培训教材。

员工是现代企业最重要的人力资源，企业所有的价值归根结底都是由员工来创造的。因此，我们必须重视员工培训工作，开发员工的能力，使员工能为企业创造更大的价值，做更大的贡献。尽管目前在员工培训中存在着这样或那样的问题，但只要我们立足于企业实际，本着促进企业发展的目的，用心搞好员工培训工作，每一个企业都将从人力资源开发中获得利益。

作者：李敏，于葵(鹤壁职业技术学院 河南鹤壁 458030)