企业社会责任的管理学分析

　　随着经济的不断发展，企业社会责任也受到广泛关注，企业追求的不能仅是利润最大化，同时还需提升企业社会形象，增强企业竞争力。企业履行社会责任能使企业树立良好的社会形象，提高企业的知名度与美誉度，从而提高核心竞争能力。基于管理学角度，企业社会责任与企业管理呈现着较大的相关性。

　　1、企业社会责任与公司战略

　　企业对社会责任的承担对其竞争能力有着直接的或间接的影响，而且这种影响随着时代的进步，社会的发展，越发不容忽视。不可否认，由于企业面临的市场环境相当复杂，其在市场中的竞争力受到诸多因素制约，并非在任何时候企业社会责任与市场竞争能力都呈现正相关，有许多因素影响和制约着两者之间关系。并非在任何情况下，具备较强社会责任的企业会增强其市场竞争能力。在某些情况下，甚至会导致企业短期利益受损，美国强生公司曾经因为要负起对消费者的责任，而大量回收和销毁企业生产的药品，因而蒙受巨大损失。但我们同时也应该看到随着国家政策法规环境的日益改善，以及日趋成熟的消费者消费理念，消费能力的日益增强，具有较强社会责任意识的企业，树立了良好的社会形象，从长远的角度来看，其市场竞争能力在不断增强。

　　2、企业社会责任与市场营销

　　在经济全球化浪潮中，由于社会对企业的社会责任有了更高和更明确的要求，社会责任已经成为关系企业切身经济利益的重要环境因素，现代企业应该顺应形势，树立恰当的社会责任营销观念。

　　2.1.加强社会责任尤其是劳工保护责任方面的信息管理，建立灵敏的预警机制。包括对相关国际组织的有关规则的收集分析；对主要贸易伙伴的国内相关立法关注，预测其法律动态，以避免在投资和贸易上因社会责任履行不当而措手不及的重大损失；监测竞争对手的SA8000导入进程，保证走在前面。

　　2.2.加强营销渠道规划和管理，选择符合SA8000条件的供应商和中间商，在渠道中导入SA8000标准。SA8000不仅要求企业自身达到其标准要求，更有意强调商业伙伴间的社会责任执行水平也要符合要求。企业应该向自己的渠道伙伴提出明确的社会责任要求。

　　2.3.加强企业伦理管理，建立健全企业伦理管理体系和机制。在企业建立权威的伦理领导机构；对企业重大决策进行伦理审计；改革工会工作，使工会成为企业更好地维护员工权利的动力，让工会更多地参与到劳动者和企业的谈判中来；逐步建立财务、环境、社会责任三者结合的业绩汇报模式，以透明的方式向社会发布企业运作的综合效果，使企业赢得公众的信任和支持。

　　2.4.逐步改变中国企业单纯依靠劳动力成本优势的竞争战略，大力培养企业的技术、品牌、渠道等核心竞争力。为什么在风传美国要对中国企业强制实施SA8000的时候，不少出口企业大有狼来了的感觉。其根源还是中国企业在国际分工中的竞争优势主要是依靠劳动力成本优势，而实施SA8000的最大问题会导致劳动力成本明显上升，一部分企业感觉SA8000简直就是一道紧箍咒，是欲罢不能。面对新的竞争态势，中国企业必须转变竞争战略，进行技术、管理创新，建立持续改进和不断学习的新型企业文化，真正培养适应国际竞争的核心竞争力。

　　3、企业社会责任与人力资源管理

　　企业社会责任最基本的要求就是要保障员工合法权益及生产安全、职业健康等。现代人力资本理论认为，知识和学习能力是企业竞争优势的来源，人力资源是企业最宝贵的财富。公司的人力资源管理部门能够利用本部门社会资源丰富的天然优势，与公司各利益相关者结成良好的关系，在组织实旅CSR过程中承担关键角色。企业的人力资源管理部门能够利用本部门社会资源丰富的天然优势，经常或定期地与公司利益相关者联系，增进相互之间的了解、结成良好的关系。可以预见，企业的人力资源管理部门将在领导教育组织认识CSR的价值以及执行CSR计划的新领域内发挥越来越重要的作用。

　　4、企业社会责任与利益相关者管理

　　利益相关者理论（Stakeholdertheory）是20世纪60年代左右，在美国、英国等长期奉行外部控制型公司治理模式的国家中逐步发展起来的。该理论认为任何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，比如股东、债权人、雇员、消费者、供应商等；公司不仅要为股东服务，而且还要为众多的利益相关者服务；公司是由利益相关者组成的系统，公司的目标是为其所有利益相关者创造财富和价值。

　　对于企业社会责任，人们往往容易简单将之理解为“慈善事业”或“只有成功企业才有能力去做”，而实际上，人们忽略了这样两个问题：一是商业利益和企业社会责任有很多的契合点；二是企业社会责任可以为企业带来竞争优势，它伴随着企业的成长过程。只有真正履行企业社会责任，企业才能在投资、营销以及成功塑造商业形象甚至融资等各个环节获得持久的成功。

　　本文从管理学角度对企业社会责任与公司战略、企业社会责任与市场营销、企业社会责任与入力资源管理、企业社会责任与利益相关者管理之间的关系进行探索性分析，指出企业社会责任既是竞争的压力，又是一种卓有成效的企业战略，它对企业的营销活动、人力资源管理、客户关系管理以至企业文化都将产生深刻的影响。

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　　来源：科技探索 2014年1期

　　作者：朱园胜