浅析人本视角探析《三国演义》刘备的管理艺术
【摘要】在《三国演义》中，不占天时地利的刘备能成就伟业，其中之一靠的是以正义的旗帜聚集人，以独特的人格感染人，以高超的手段驾驭人。他在聚人、知人、留人、用人等方面有高超的艺术，值得学习借鉴。
【关键词】《三国演义》；刘备；领导艺术
刘备（161—223年），字玄德，涿郡涿县（今河北涿州）人，汉景帝子中山靖王胜之后也。先主少孤，与母贩履织席为业。年十五，母使行学，与同宗刘德然、辽西公孙瓒俱事故九江太守同郡卢植。先主不甚乐读书，喜狗马、音乐、美衣服。身长七尺五寸，垂手下膝，顾自见其耳。少语言，喜怒不形于色。好交结豪侠，年少争附之。[1]三国之中，刘备的发展历程最为艰辛，他既不能“挟天子以令诸侯”，也没有父兄的基业可以继承，完全靠白手起家，艰苦创业。在“天、地、人”三者之中，占“人和”最难，惟其具有复杂多变性，最难驾驭，然而刘备却能够在此方面驾轻就熟，开创伟业，这与其自身的性格特点和高超的领导艺术是密不可分的，本文从人本视角就《三国演义》刘备的领导艺术作粗浅探析。
一、聚人有名
刘备在汉末群雄争霸中，以“人和”战略取胜，强调自己是“汉室之胄”，使自己真正成为“正义”的化身，得到了忠于汉室的政治势力的拥护，为普天下有志之士找到了奋斗目标。俗话说“名不正，言不顺。”“师出有名”，名分很重要。心理学有一个“名片效应”的说法，意指在与人接触时要先想人家介绍自己的情况，让人家了解自己，取得信任。心理学还有个“自己人效应”的说法，意指如果要取得信任，就应该先让人家认可你是他的“自己人”。[2]刘备聚人其一靠皇家名门。刘备的身世有“汉室之胄”的招牌，刘备深知这一“资本”的重要性，以此作为他人生目标的出发点。《三国演义》第一回中，他在招军榜下初遇张飞时，首次亮牌：“我本汉室宗亲，姓刘，名备。今闻黄巾倡乱，有志欲破贼安民；恨力不能，故长叹耳。”飞曰：“吾颇有资财，当招募乡勇，与公同举大事，如何？”玄德甚喜，遂与同入村店中饮酒。旋即遇见关羽，玄德遂以己志告之，云长大喜。同到张飞庄上，共议大事。稍做宣传，立竿见影，赢得了两个最初的追随者。并与他们“既结为兄弟，则同心协力，救困扶危，上报国家，下安黎庶”。他的身份与远大的理想抱负结合在一起，使原本空泛的目标变得具体清晰起来，从而为志士报国提供了名正言顺的堂皇借口。[3]之后，刘备多次运用这一招牌，赢得了刘皇叔的称谓。他高举匡扶汉室，讨伐逆贼这面旗帜，从而聚集了众多能人志士，为其成功作出了重要贡献。刘备聚人其二靠兄弟名分。《三国演义》十四回，曹操假天子诏书，命刘备讨袁术，刘备发兵三万于徐州，命张飞留守徐州。张飞不顾刘备临行前再三叮嘱，酗酒鞭挞曹豹，曹豹乃吕布表弟，二人里应外合夺了徐州。张飞不但丢了城池，还把刘备家小也丢在了城中。徐州六郡乃军事要地，可养五十万雄兵，是刘备当时唯一的根据地，对刘备来说何等弥足金贵！张飞兵败引数十骑来盱眙见刘备。这个时候，我们想，刘备就是暴跳如雷，把张飞骂个狗血喷头，甚至扇上两个耳光，张飞也不会有任何怨言。但刘备没有，面对大家惊慌失措的表情只说了一句：“得何足喜，失何足忧！”刘备还夺下张飞架在脖子上的宝剑，说了这样一段话：“兄弟如手足，妻子如衣服。衣服破，尚可缝，手足断，安可续？吾三人桃园结义，不求同生，但愿同死。今虽失了城池家小，怎忍心叫兄弟中道而亡？况城池本非吾有，家眷虽被陷，吕布必不谋害，尚可设计救之。贤弟一时之误，何至欲捐生耶！”这番话，怎不让关张成为刘备的铁杆儿粉丝，怎不令壮士折腰誓死相随！
二、以人为本
领导者的品德素质蕴藏着巨大的能量，直接影响和制约着人的心理和行为，具有极大的现实能动性，能够直接导致或产生重大的现实结果。品德素质高的人自然就会赢得人们的信任，进而拥有更多的追随者。[4]《三国演义》第四十一回“刘玄德携民渡江”中，曹操将攻樊城，刘备自忖不敌乃弃樊城奔襄阳，并派人晓谕百姓：愿随者同去，不愿者留下。两县之民，齐声大呼说：“我等虽死，亦愿随使君！”即日号泣而行。扶老携幼，将男带女，滚滚渡河，两岸哭声不绝。刘备于船望见，大恸说：“为吾一人而使百姓遭此大难，我何生哉！”欲投江而死。左右急救止。闻者莫不痛哭。众将劝刘备丢弃百姓，轻装疾进，刘备哭着说：“举大事者必以人为本。今人归我，奈何弃之?”当看见老百姓因为他而生死未卜时更是大哭曰“十数万生灵，皆因恋我，遭此大难；诸将及老小，皆不知存亡，虽土木之人，宁不悲乎！”他的这一举动使周围的百姓和士兵无不感动得流泪。在三国群雄中，刘备是比较爱民的。他任安喜县尉，“与民秋毫无犯，民皆感化。”（第二回）治理新野时，军民皆喜，政治一新；百姓称颂他：“新野牧，刘皇叔，自到此，民丰足。”由于刘备懂得“举大事者必以人为本”，故能爱民。携民渡江后，他甘愿打一个大败仗，也要尽量保全其百姓。他用自己的失败制造了英雄落难的悲剧效果，使人产生心灵的震颤，愈加显示出他的大仁大义，从而一举抓住了乱世百姓之心。刘备之得人心在此可见一斑。
三、知人有术
领导者制定的战略决策目标，以及各项路线、方针、政策的实现都必须通过一定的人去贯彻执行[5]。得人者昌，失人者亡。领导用人事关领导得失和领导成败，是组织目标能否真正得以成功完成和实现的最重要保障之一。因为领导者本人并不是目标的实现者，相反，他是依靠用人和调动下属的积极性使目标得以实现的。因此，知人是领导者的基本素质。知人，就是要求能全面地了解别人的长处、短处。刘备的知人是出了名的，从他对儿子刘禅、虎将赵云、谋士马谡的评价可见一斑。刘备知刘禅无用，故在遗诏中写道：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，可以服人；卿父德薄，不足效也。”[6]刘备知刘禅不能为大善，故勉之以小善；不能为大恶，故戒之以小恶。父子经历不同，刘备在戎马生涯中练就的机谋权变，刘禅肯定学不到，因此“不足效也”。知子莫如父，刘备把刘禅的一生看得异常透彻。当讲到参军马谡时，刘备问孔明说：“丞相观马谡之才如何？”孔明说：“此人亦当世之英才也”，但他却说：“不然，此人言过其实，不可大用，丞相宜深察之”[7]。刘备在垂危之际，特别向孔明叮咛此事，可见是非等闲视之。后来诸葛亮不听刘备之言，重用马稷，招致街亭之败，不得不挥泪斩马稷。刘备一眼看穿马谡言过其实，这一点就连诸葛亮都逊色于他。《三国演义》第四十一回中，刘备在当阳长坂大败，家眷也失散了，只剩下百余骑，奔到天明，未见来追敌人，才得歇马。正凄惶时，忽见糜芳面带数箭，踉跄而来，口言：“赵云反投曹操去了也！”玄德训斥说，“子龙是我故交，安肯反乎？”张飞曰：“他今见我等势穷力尽，或者反投曹操，以图富贵耳！”刘备说：“子龙从我于患难，心如铁石，非富贵所能动摇也。”糜芳说：“我亲见他投西北去了。”张飞说：“待我亲自寻他去，若撞见时，一枪刺死。”玄德曰：“休错疑了，岂不见你二兄诛颜良、文丑之事乎？子龙此去，必有事故。吾料子龙必不弃我也！”内弟说，铁杆儿兄弟也这么说，要是别人怎么可能不信？但刘备却仍对子龙充满信心，没有丝毫怀疑，坚信赵子龙不会背信弃义。事实证明，刘备确是知人。子龙不是去投曹操，而是去找主母、幼主去了。这样的领导怎能不让人誓死相随！
留人的方式有很多，有事业留人，有感情留人，有薪水留人，有文化留人等。对一心一意匡扶汉室的追随者，刘备更多的是以诚待人，以情留人。《三国演义》三十一回讲到刘备据汝南，闻悉曹操出征河北，乃引兵乘虚袭许昌。曹操闻讯，立即回师杀回，刘备大败，众将拼死相救才得逃脱。玄德败军不满一千，狼狈而奔，至汉江暂令安营。土人知是刘备，奉献羊酒，乃聚饮于沙滩之上。玄德叹曰：“诸君皆有王佐之才，不幸跟随刘备。备之命窘，累及诸君。今日身无立锥，诚恐有误诸君。君等何不弃备而投明主，以取功名乎？”众皆掩面而哭。云长曰：“兄言差矣。昔日高祖与项羽争天下，数败于羽；后九里山一战成功，而开四百年基业。胜负兵家常事，何可自隳其志。”刘备在兵败势危之际，正需众人支持，以渡过难关，他本应向众人做些思想工作，说些“道路是曲折的，前途是光明的”之类的话，以鼓励大家不怕挫折，重新振作，去争取胜利。但他不是这样，反而唉声叹气，劝大家弃己去投明主，以求功名，这确是令人难以理解。这是否刘备已英雄气短，壮志消磨，从此解甲归山，不图大举；或者是刘备真的认为自己不行，为爱惜众将的前程而将之遣散，使他们另投明主得遂其志呢？其实，刘备是既不灰心丧气，也不想遣散众人。而他之所以遣众人，是知道：在这兵败将亡之际，去哀求众人跟己，不会激起众人留恋之情；他从责己惜众人出发，去遣众人，这使众人知刘备爱己，众人必感激而不愿离去。兵书云：“将欲取之，必先予之。”刘备深知这一策略的妙用，故能翻出新奇，用来御人，这是刘备留人、御人术的创新。
五、用人有方
清人《杂诗》：“骏马能历险，犁田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟。舍才以避短，资高难为谋。生材贵适用，勿复多苛求。”用人贵在扬长避短，用人之长，避人之短。刘备手下的人才的确很多，但如何能使他们团结一心，辅佐刘备，就得考验其用人的能力了。刘备前半生居无定所，寄人篱下，屡战屡败，小沛受挫于吕布，徐州受攻于袁术，而且多次被曹操击败，军事上长期处于劣势。三十五回“玄德南漳逢隐沦”里，有一段关于用人的对话：水景先生初遇刘备，见他气色不佳便料到其坎坷遭遇，因问说：“我久闻明公大名，何故至今犹落魄不偶耶？”刘备说：“命途多蹇，所以至此。”水镜说：“不然。盖将军左右不得其人耳。”刘备说：“备虽无才，文有孙乾、糜竺、简雍之辈，武有关、张、赵云之流，竭忠相辅，颇赖其力。”水镜说：“关、张、赵云，皆万人敌，惜无善用之人。若孙乾、糜竺等乃白面书生耳，非经纶济世之才也。”水镜先生的话阐明了一个有关用人的重要思想：不善于使用人才，就不能发挥人才的作用。刘备“三顾茅庐”之后，对诸葛亮是较偏爱的，对他“以师礼待之”，关羽、张飞相当不悦，因为建安五年，诸葛亮时年二十七，而刘备时年四十七，关、张两人亦年长于诸葛亮，对他们而言，诸葛亮就像黃毛小子，但是刘备不论资排辈，能破格重用人才，将一切重任交托给诸葛亮。在这问题的处理上，他对关、张两人的不满，仅以一句“吾得孔明，犹鱼之得水也。两弟勿复多言。”便将两人的不满扼制。在这一点上，刘备的处理是恰当的，因为初得人才必先信之，若是不予以重用，使其发挥所長，那人才必不为其所用，幸而刘备的眼光没错，诸葛亮果真才能出众，在博望坡之战中，巧施火攻大败曹军，使得关、张两人信服，直称“孔明真英杰也！”。刘备“三顾茅庐”之后，重用诸葛亮，充分放权使部下有享有权力的快感和充分参与的意识，从此，刘备从逆境走向顺境：联合东吴，打败曹操；取荆州益州，三足鼎立，称帝西蜀。
刘备刘备在汉末群雄争霸中，以“人和”战略取胜，主抓“人心向背”，在领导艺术上独树一帜。正如他自己总结：“操以急，吾以宽；操以暴，吾以仁；操以谲，吾以忠；每与操相反，事仍可成。”他以人为本，形成了“人本”的人才战略模式，在聚人、知人、留人、用人等方面有高超的艺术，时至今天，这种领导艺术仍然具有较强的现实和借鉴意义。
参考文献
[1]陈寿.三国志[m].中州古籍出版社,2002,389.
[2]邱霈恩.领导学[m].