微博营销客户中消费心理的研究

　　一、微博营销的简介

　　1. 1 微博营销的基本概念

　　截止 2011 年，新浪和微软作为微博发展的两大主要平台，该两大强劲的伴随微博诞生的产品，它具有实时性、广泛性、高效性，这些特性使得许多企业借助这个媒介进行宣传，同时社会生活的方方面面也受到了微博营销很大的影响，不仅大众群体可以在微博平台各抒己见，表达自己的需求，而且许多企业也通过微博营销这种新兴手段对自己的产品进行宣传和推广，积累目标，发展自己的目标消费者，本文通过分析消费者的心理，然后通过将其和微博营销相联系，使得越来越多的人认识微博营销在这个社会所占的重要作用，也为企业制定营销策略提供了依据。

　　1. 2 微博营销与客户消费心理的关系

　　只有在对客户消费心理进行深入研究的基础上，现代市场营销思想才能够得到快速传播与有效实践。为了让微博营销方式能够以最快的速度得到消费者的认可，研究客户消费心理与制定营销策略的关系就变得尤为重要，这样微博营销的相关优势也可以充分被企业所挖掘应用; 我们在市场营销课程中学过新产品开发、产品定价、选择合适的销售渠道以及制定促销策略，在此基础上，我们结合消费者的普遍心理进行分析，从而可以形成新的市场营销的组合策略。从客户消费心理角度来考虑市场营销策略的制定，目的是为了让企业的营销策略更多考虑消费者的客观需求，消费者占主导地位，通过这种方式可以直接了当地了解消费者真正需要什么，这时候结合微博营销的相关特性进行分析，这样结果客户会真正接受微博营销这种营销方式。

　　二、基于客户消费心理微博营销策略的制定

　　2. 1 微博营销基于客户消费心理的产品策略探讨

　　微博就是微型博客的简称，用户可以通过其进行信息分享、传播以及获取平台，另外用户也可以通过 WEB、WAP 以及各种客户端组件，以 140 字以内的文字更新信息，它的前身是美国的 TWITTER，截止2011 年 11 月份，该产品在全球已经拥有 1. 75 亿注册用户。在国内，继新浪 2009 年 8 月份推出新浪微博测试版后，腾讯、搜狐、网易等门户网络的微博平台也相继上线。虽然微博至今尚未有成熟的盈利模式，但为了增强用户度和发展新用户，它依旧有其市场价值。

　　基于微博而诞生的微博营销方式，有其自身独特的市场分量，它有它本身存在的特点，而且随之发展的几种微博模式，也得到了企业广泛的应用。

　　例如活动营销、植入式营销、客户服务的新平台等都得到了有效使用。企业在微博营销过程中结合分析消费者心理可以注意以下几点: 第一，在公司企业官网，进行实名认证，这样消费者就能很直观地了解企业的主营业务以及它的品牌; 第二，在企业进行微博营销的过程当中，不仅要考虑量也要考虑质，大家都知道要让微博具有影响力，一定数量的粉丝很有必要，这里也就是我们的潜在消费者，另外要考虑粉丝的质量，最好追求一些媒体人士的关注，这样就可以将企业的形象得到强有力的宣传。

　　基于消费者心理制定产品策略，产品策略就应当尽量去满足粉丝( 消费者) 的内心规范，根据消费者的心理，消费者的各种客观需求，消费者的消费理念等等制定合适的微博营销策略，这样不仅可以满足消费者的需求，也能符合企业自身条件的考虑，这样同时考虑双方的利益进行合理制定产品策略也就显得更为重要。

　　2. 2 微博营销基于客户消费心理的价格策略探讨

　　在需要适应与满足消费者购买心理阶段，为了吸引消费者购买，微博营销企业打折扣的广告宣传策略有: 植入广告、活动营销、客服互动平台等。理论上我们在考虑消费者需求的同时，企业追求利润最大化也是重中之重，我们要两者兼顾，根据消费者的心理制定合适的价格策略。在微博营销过程中，我们采取各种宣传策略，我们要务必保证可以满足消费者需求，同时使得企业成本最少，以最少的成本获取最大的利益。这时候需要我们深入分析消费者的价值观、心理等，获得有价值的客户信息，设计合适的营销方案策略，通过与消费者在微博中直接沟通的方式获取其满足的价值点，另外在回复粉丝和粉丝的交流平台上，我们要最大程度地宣传产品信息，这样也可以节省一笔广告宣传费用。

　　2. 3 微博营销基于客户消费心理的销售渠道策略探讨

　　企业如果在制定产品策略、价格策略、促销策略时同时考虑消费者价值、规范、习俗、身份、情感心理等各个要素，这样产品选择目标客户群直接销售使得产品更易销售，在微博中和目标潜在消费者进行直接沟通交流，从而可以生产出更符合消费者的产品，消费者同时也能得到更大的满足。

　　就算是在目前状态下，微博营销属于不断上升发展的新兴事物，它在市场中也占据着一定的地位，使得微博营销企业无需基于消费心理制定营销策略即可达到产品的顺利销售，就可以通过挖掘自身的优势，利用其碎片化、自媒体等优势，从而企业可以直接进行企业产品宣传。

　　所以微博营销企业通过在基于消费者心理分析的基础上不难发现，在销售渠道方面，微博营销与其关系紧密度不是那么密切，我们需要在实际销售过程中结合营销知识对其销售渠道进行探讨。

　　2. 4 微博营销基于客户消费心理的促销策略探讨

　　促销策略是营销策略中的关键策略，它可以将产品的价值有效的传递给消费者，促销策略可以判定企业的效益目标是否真正达到。

　　对于微博营销的广告方面，要分析与梳理产品本身的卖点。选制定有效的促销策略可以考虑以下两个方面: 第一，通过一般途径分析消费者的真正需求，然后我们借助这个点宣传符合消费者内心真正需要的产品，从而满足消费者的价值、习俗以及情感心理; 另外，产品的真正的价值是我们需要考虑的，好酒不怕巷子深，我们通过专研产品质量，尽可能收集消费者的需求，从而实现微博营销的促销手段实现。

　　现在，微博普遍存在在人们的生活当中，许多企业也借助了这个新兴平台进行宣传。可是确实存在一些企业并没有完全意识到微博营销的重要性，就算其目前对微博营销也有所了解，但并没有充分发挥微博营销功能，导致营销手段单一、效果不佳。

　　通过以上分析，企业在制定微博营销策略过程中应该充分考虑消费者的真正需求，它们真正需要什么样的产品，微博营销这个平台就促销宣传他们需要的产品。

　　三、启示

　　将消费者心理纳入微博营销策略制定的考虑因素中，就是为了实现将企业产品、企业微博营销策略以及消费者心理有机结合起来，从而让微博营销的策略制定变得有意义。

　　所以通过以上剖析，结合营销理论中的 4P 知识，可以归纳综合两者之间的紧密关系，可以将微博营销的优势发挥出来，使得企业采用微博营销获得更大的好处，使得其在树立企业文化等方面起到更大的作用。本文结合消费者心理考虑其营销策略制定，使得微博营销更能对症下药，更为有利的抢占先机抢占市场。

　　参考文献

　　[1] 王宜，《赢在网络营销》北京，人民邮电出版社，2011.

　　[2] 李开复， 《微博改变一切: changing the world. 第一版》. 上海，上海财经大学出版社，2011.

　　[3] 薛薇，《基于消费行为的市场细分研究》 [J]，西安电子科技大学，2009 年 1 月