分析思考关于市场营销策略中顾客的满意营销

　　随着经济体制改革不断深入，我国总体经济水平有了很 大提高，整个市场竞争呈现出日益激烈的发展趋势。怎么在 激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引消费者的青睐，是很多企 业所必须思考的问题。在现实社会中，各种企业为了扩大市 场占有率，从自身的硬件设施入手，从形式上不断创新，运 用多种措施吸引消费者。

　　一、顾客满意概述

  所谓顾客满意，指的是消费者在进行消费的过程中，其 自身的需求或期望值得到满足，进而将其自身的感受通过直 接表达或暗示的方式对外传递，肯定其消费过程的一种方式。 所谓的满意度，指的是消费者对其整个消费过程中的满意程 度，是对产品和服务的评价。从本质上将，这是一种心理活 动的外在表现，是从其自身主观角度而进行的评价。如果消 费者本身的要求特别高，那么其在消费过程中将很难被满足。

　　二、顾客满意营销在市场中的重要影响

  在日益激烈的市场竞争环境下，企业为了自身的生存与 发展，不得不采取各种营销措施，其中营销方式的选择非常 关键，其与顾客的满意程度直接相关。顾客满意营销成为很 多企业的首选营销方法。在现实社会中，企业通过顾客满意， 从而获得顾客的肯定，顾客能再次选购产品与服务，从而忽 略消费金额。同时，借助消费间的口碑宣传，企业还能够争 取更多的消费者。顾客的口碑宣传非常重要，其能够减少企 业的营销投入，降低运营成本。

　　三、实现顾客满意营销的方式方法

  企业在开展营销活动时，其核心部分在于吸引更多的消 费者，实现业绩提升，获取经济利益。顾客是否对企业满意， 实现营销效果，需依赖一定的方式方法。企业应及时了解消 费者的相关信息，并综合整体，加以分析，总结出有效途径。 针对此，企业在开展消费者满意营销的过程中，根据自身条 件与外部市场环境，可以从如下方面进行。

  1.认真听取顾客的意见，并加以汇总

  分析企业在开展各种营销活动时，在面对消费者时，不仅仅 是只有消费者投诉时才倾听，而是在其经营的各个环节中， 都要认真听取消费者的意见，并及时反馈。企业的产品与服 到底如何，不是由企业进行自我鉴定的，而是由消费者说 算，其整个过程中，消费者才是真正的主导。所以，企业 应从主观上改变认识，提高对消费者的重视程度，对其所提出的有关意见认真听取，并及时总结，对整个经营活动加以 改良，使消费者的满意程度提高，提升消费者的忠实程度。 这样做，企业在销售过程中将获得稳定的业绩，实现消费者 的多次购买，提升市场占有率，推动企业健康发展。

　　2.提高主观意识，贯彻服务理念

  在开展各项经营活动时，当出现消费者对消费凭证出现 质疑的情况时，企业不应该过多强调自身的利益，而对消费 者有所忽视，导致消费者的不满情绪蔓延，使消费者与企业 之间出现矛盾激化的局面。所以，在企业经营的过程中，其 应从主观上改变思想，对顾客的质疑应虚心接受，并给与顾 客真诚的解释。如果顾客的质疑是事实，那么企业应具备承 担意识，向顾客致歉，并落实在实际行动上，绝不拖沓。在 这样的处理过程中，消费者可以获得快捷、优质的服务。对 于顾客质疑的各种事件，企业应不单单从表面上进行解决， 还应深入发掘，找出原因，及时加以改善，争取消费者对处 理过程的满意，减少其消费过程中的疑虑，使其对企业产生 信心，缩短消费者与企业间的距离。

　　3.对顾客满意度做好跟踪回馈工作

  在采取消费者满意营销手段的同时，企业还应做好跟踪 与回馈工作，及时总结消费者的反响。相关的工作人员，应 在营销活动中及时收集各种营销信息，并了解消费者对此次 营销活动的看法，借助消费者满意度相关的调查数据，及时 进行分析，对消费者所回馈的有关内容进行总结。针对其存 在的问题，应及时解决，确保下次营销的过程中不再出现同 样问题，使日后的营销活动更加顺利。营销人员应将营销结 果与企业的发展情况相结合，加以有效判断，及时调整营销 手段。必要时，其他部门也应积极配合，确保整个营销活动 有序进行，消费者也可以得到满意。

　　四、结语

  顾客满意营销在企业市场营销中占有重要地位，与企业 的销售业绩关联密切，很多企业也竞相效仿，推出多种营销 措施。针对此，企业在营销的整个过程中，要侧重传统的营 销策略，并结合顾客满意营销，合理运用。顾客满意营销应 是企业最为重要的营销手段，企业应充分认识其重要性，在 实践应用的过程中不断总结经验和加以优化，使其逐步成熟， 成为企业的固定营销手段，为企业的发展做出贡献。