服务营销在市场营销中的重要性浅谈

　　如今服务已在人们的生活中占据着越来越重要的地位，从 经济市场的整个发展局势中可以看出，服务业将会成为改变经 济发展方式的重要力量。对比传统的营销手段，服务营销的优 势在实际销售中展露无遗，所以，将服务投身于市场营销中已 经成为企业提升整体竞争力的必要手段，服务营销也将以一种 主流的营销形态，跟随市场的变化，跟随经济的发展，带动整个 社会的发展。

　　—、服务在营销过程中的重要性

　　随着社会的发展，人们对于商品的要求越来越高，以往以销 售为主的营销模式已经无法满足消费者对商品的高要求，这就 需要企业改变营销模式，以顾客为中心，以得到顾客的满意为目 的，将服务贯彻到市场营销当中，构成新颖的服务营销模式。服 务就是指通过为他人做事，使他人取得利益的一种无偿或有偿 的活动。将服务应用到市场营销中，可以改变以客户对产品的评 价为企业主要竞争力量的评价模式，为企业从多方面获取积极 的评价，提升企业的竞争力。此外，服务营销需要企业与客户进 行相对沟通，销售者可以在沟通中对客户进行更全面更具体的 产品信息讲解。这样的服务能让客户更全面更具体地了解产品， 在具有质量保障的运用过程中，为企业增加潜在客户，增加新的 盈利点。在服务营销中，服务至上的销售根本要求营销者对客户 的服务必须是长期性的，营销者可以根据客户的各种要求及其 在产品使用后的反馈信息来了解整个市场的大致需求和动向， 为企业的下一步发展提供真实可靠的信息。综上可见，服务已经 成为市场经济发展不可或缺的条件，想要维持企业的可持续发 展性，企业管理者们必须在服务营销上下足功夫。

　　二、服务营销的优点

　　2.1销售过程中

　　对以销售为主的传统营销模式来说，销售是最重要的一个 目的，无论用什么方式，只要将产品推销出去达成一桩生意，就 叫做营销。销售者们在销售的时候往往都只想着如何将产品销 售出去，忽视客户实际上的需求，且对待客户的态度上存在问 题，从而造成客户对产品的满意度和忠诚度不断下降。而在服 务营销中，服务成了整个营销过程中最重要的板块。服务营销 分为硬服务营销和软服务营销。企业管理者们为了提升企业在 市场中的竞争力，会根据企业的实际运营情况，购进与企业相 关的先进设备，改善企业运营环境，为客户提供舒适的消费环 境和能够亲身体验产品性能的优质服务，满足人们在工作和生 活上的服务需求，这就是所谓的硬服务营销，是协助软服务营 销的得力助手。软服务营销则是指相关销售人员的服务态度。 合格的软服务营销要求销售者拥有热情的服务态度，周到细致 的服务方式等相关素养。其必须根据顾客的需求，通过有效相 关资料或让顾客亲身体验等方式保证产品的质量，然后以热情 耐心的态度就产品实际功效和相关运用对客户加以讲解。软硬 服务共同构成的服务营销能有效地提升客户对产品的兴趣度 和好感度，为优异的产品销售量和企业形象同时埋下保障。

　　贯彻落实科学发展观，深人展开学习实践科学发展观活 动，掌握精神实质，提高理论素养。交通部门上层要整合功能， 进一步明晰职能，统筹全局，将管理重心下移，尽量消除部门之 间摩檫和扯皮现象，提高工作效率。建立各部门协调机制，建立 起务实高效、规范合理、运转高效的运行机制，理顺各部门职能 关系。将各部门岗位职能准确定位、科学配置，以解决部门之间 的工作职能交叉，将作风建设的各种规定层层细化，实现到岗 到人。建立完善岗位责任制、奖优惩劣制度，建立激励体系，激 励交通执法人员更好地在工作岗位尽职尽责。

　 健全服务群众的制度，以人为本，求真务实。党的生命线 就是群&路线，各个部门机关处理的大都是与群众利益息息相 关的问题，交通部门与人民群&的日常生活更是密切，更是要 走群&路线，以密切联系广大人民群&、为人民群众服务为主， 具体说来便是要健全服务群&的制度。制度须呈现全局性、稳 定性和长期性，交通部门领导干部要树立尽力为群众服务的观

　　2.2售后管理

　　应该说，服务营销与传统营销最明显的区别之一就在于售 后服务这一块。传统营销的售后服务基本只存在售后维修这个 作用，对于产品的实际性能和市场的回馈信息都不予重视。但 就服务营销而言，达成一桩生意才是营销真正的开始，售后服 务关系着企业信用和商誉等至关重要的市场形象。客户成功购 买企业产品之后，企业相关部门或销售人员将对客户对产品的 使用情况进行长期检测，在此过程中了解产品自身还存在的不 足，并及时报告给相关生产部门，让相关人员能就其不足做好 相关的改善准备。此外，通过与客户长期性的沟通，服务营销的 售后服务还能及时发现并处理客户在使用产品的途中提出的 不满，了解客户的内心变化，加深客户对产品，对企业的信任， 为企业提供更多的潜在客户。

　　三、服务营销中存在的问题

　　3.1服务理念不深人，服务管理水平低

　　虽然服务营销已经被广泛地运用到市场营销中，但是许多 企业在服务这一块的理念还不够深人。为了顺应市场的变化， 许多企业都执行了服务营销策略，但因为长期受到传统营销的 影响，所以其实质上根本没有明白服务的真谛，仅仅将“服务” 二字高高挂起就以为是在运用服务营销。此外，企业对服务的 低意识直接造成整个企业对服务管理的不重视，相关的制度不 严密，对应的管理松散无序，从而导致员工的服务质量过差，无 法稳定产品客户流量。

　　3.2服务营销范围有限

　　深受传统营销方式的影响，企业的服务理念的重点只在于 产品交易的有关方面，从而忽视了产品的销售环境、产品的便 购程度等问题。人们在提高对各种产品的要求的同时，对生活 购物环境的要求也相对提高。舒适创新的销售环境和新颖的服 务模式是吸引顾客的第一步，是创造合格销量的重要因素之一。企业应根据产品的实际情况，构建适合产品销售的销售环 境，策划更吸引客户的创新服务模式，并做好环境的维持工作， 加强创新服务的延续性和深人性，全面贯彻服务方针。

　　四、服务营销在市场营销中的应用

　　作为市场营销的一个重要组成部分，服务营销在市场中的 应用方式至关重要。相关部门首先要制定出核心服务策略，经 对相关人员的监督考核，将该策略落实到个人头上。在监督过 程中，要积极发现服务策略中存在的不足，进行追加服务策略 的制定，将服务深度贯彻到销售中去。在服务过程中，首先要对 顾客的需求信息做出相关调査，预防不必要的产品生产，然后 在生产过程中全面落实产品的质量，并根据客户反馈的信息对 产品加以改善，对客户实行上门服务，再设计服务等补偿性服 务。对于产品销售者，企业的相关管理人员要投人一定的财力 和精力对其进行针对于服务的相关培训，加强其服务意识，将 对其工作的测评和考核结果直接与其自身的利益挂钩，提高其 对工作的积极性和负责心。在实际工作中，销售人员不能以猊念，坚持走群众路线；交通执法人员要坚持与人民群众的密切 沟通，坚持为人民群&的日常出行服务。具体制度的建设要健 全一站式服务平台，简化办事程序，加快工作进程，改善服务环 境。交通部门内党员干部要密切联系群&，切实解决群众反映 强烈的热点问题。

　　四、结语

　　作风建设是一份长期的工作，坚持不懈、持之以恒是关键。 对于新形势下的新任务，交通各部门人员之间要协同合作，联 系上级的指导和紧密结合群&提出的要求，进行可靠且行之有 效的作风建设。