论现代市场营销中的“诚信”

　　诚信是一个人乃至一家企业的生存的根本。诚信的意义不仅在于一笔交易的成败赚赔，而在于它标志着一个企业的品质。随着全球经济的一体化和国内外市场竞争的日益白热化，诚信日益成为市场营销的一种稀缺资源，企业只有大力开展诚信营销才能获得持久的发展，这与营销者诚信的品行和信念休戚相关。

　　1社会主义市场经济下的中国

　　随着1984年十一届三中全会的《中国中央关于经济体制改革的决定》的通过，中国逐步建立起了社会主义下的市场经济，摒弃了以往按需生产分配的计划经济。由此，中国社会主义市场经济逐渐繁荣起来。

　　1.1市场经济带来了经济的繁荣

　　市场经济的不断繁荣与发展，随之大量的企业不断建立。在招商引资方面，大量的外资不断的涌入，外商不断地在中国内陆建立工厂企业，与中国的本土的企业一起在中国市场经济环境下同等竞争。

　　1.2市场的开放也引发了各种弊病

　　市场经济又称为自由市场经济或自由企业经济，在这种经济体系下产品和服务的生产及销售完全自由市场的自由价格机制所引导。这种市场体系下，必然导致生产企业被市场价值利益所驱使，盲目的生产销售，甚至以次充好，导致市场营销摒弃了“诚信”和“道德”。中国虽然建立了市场经济下的宏观调控的手段，但毕竟中国建立的是市场经济体制，也难逃市场缺失“诚信”等厄运。

　　近年来“三鹿奶粉”事件，“地沟油”事件，“山寨手机”等事件无不透露出中国市场的一系列的弊端，以致于被其他国家给中国冠予了一个“山寨大国”的称号。所谓部分影响整体，中国内陆由于大量的企业，但并不是所有的企业都在市场营销过程中都摒弃了“诚信”这条道德的底线，但也因为部分企业缺失 “诚信”而影响了他们，导致中国生产的商品在国外销售时都遭遇重重的阻碍。

　　总体看来，市场经济给中国带来了经济的发展，但也由于市场经济体制的弊端，导致了市场营销中企业缺失“诚信”的道德而导致了市场中的种种混乱的现象。

　　“诚信”是市场营销过程中不可逾越的道德底线，遵循“诚信”作为企业根本的与不遵循“诚信”作为道德底线的企业产生的各种效益截然不同。

　　2诚信与否是企业做市场营销的生命线

　　2.1失诚信者难以立足

　　石家庄三鹿集团股份有限公司的前身是1956年成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗，在同行业创造了多个奇迹和“五个率先”，2005年，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一等，一系列的举世瞩目的成就。但就是这样一个有着各种光环头衔的名企，受着大量消费青睐的奶粉生产企业，却因为08年发现其奶粉中含有三聚氰胺而瞬间倒塌，各种头衔瞬间化为乌有，由于大量儿童食用其奶粉而导致大量得病，一时间，消费者百般问责，经过不断调查，三鹿最终垮台。究其原因，我们不难发现，其主要原因就是因为企业的“诚信”遭到泯灭，纵观全事件，即使有客观的原因在其中，但三鹿集团完全可以将产品推向市场前采取紧急的措施挽救，所谓“亡羊补牢，为时未晚”，但三鹿却并未这样做，而是继续将毒奶粉推向市场，毒害消费者。这样泯灭“诚信”道德的做法换来的是企业的彻底破灭。

　　同样是奶粉企业，“雅士利”奶粉也在随后几年中被消费者发现奶粉中“掺假”的事故，索性雅士利集团的紧急措施才勉强挽回了企业，但据一项数据表明，自”雅士利”奶粉事件以来，其奶粉在中国的销售量在不断下降。这正应正了那句“失民心者失天下”的事实。

　　同样的事件还有“双汇火腿”，“盗版影像”等等各行各业各种产品，这充分反映了企业生产和市场营销中的缺失“诚信”道德的表现。纵观此类缺失“诚信”的企业，几乎没有逃脱企业垮塌或名誉受损的厄运。企业失去“诚信”将难以立足。

　　2.2坚守诚信者得市场认可

　　温州被世人称作“假冒伪劣”之城，然而正泰却在“假冒伪劣”的环境中脱颖而出，并成为中国低压电器行业第一批认定的驰名商标，成为中国电器公认的品牌，正是坚持诚信获得的成功。虽然生在号称“假冒伪劣”之城中，但正泰集团始终将诚实经营，诚信营销作为企业的立足根本。从正泰集团的名称中我们也可以解读出。正，及经营要走正道，为人要讲正气，产品要正宗;泰，及泰然、安泰。因正得泰，正道则泰兴，这是正泰人的本质追求。而正泰集团的企业价值观中也以诚信守法作为自身的价值观之一。从解读中我们发现，正泰讲究从企业经营，产品生产，企业管理者和营销者都做到“正”，这个“正”正是以坚守“诚信”为根本要求的。而正泰集团也正是做到了“诚信”营销，将自己的产品推向市场，因而得到了许多消费者的一致青睐，企业的价值不断得到实现。

　　海尔作为中国在世界的全球五百强的企业，备受世界的关注，作为全球大型家电第一品牌，很难想象其从一个濒临破产的冰箱厂发展而来。曾经有这样一个关于海尔的案例，海尔一位洗衣机生产厂的主管为考验自己的员工的细心程度，一天他将一个小纸团放在一个一台洗衣机的内部一处，而质量检测的人员却在检测时没有发现而将此冰箱定位合格产品过关，主管看到这没过几天就自动引咎辞职，主管认为如果真将此产品投放市场，今天是纸团没有被发现，明天就是有安全隐患，有质量问题的产品投入市场，这是对消费者的一种欺骗，即使营销者将产品顺利的卖出，那反馈的结果将对企业本身和消费者都将是一次灾难。海尔拥有今天此成就，也正是秉承了“诚信”的道德，从而赢得消费者的芳心，从而在竞争激烈的世界家电市场稳稳的站住脚。

　　秉承“诚信”的企业何止这些呢，日本的丰田在发现自身生产的汽车有问题后紧急召回全球市场的销售汽车，阿里巴巴的马云发现自身员工存在欺瞒欺骗消费者的行为时及时出面指正并勒令改正等等，所有的这些都不枉是一种坚守“诚信”的表现， 正是有了“诚信”作为他们经营销售的基础，他们才能不失消费者的青睐。

　　3企业需要转变营销观念

　　诚信日益成为市场营销的一种稀缺资源，这成为了企业必须思考和探究的问题。市场是以交易商品为基础的场地，商品的制造者来自企业，所以企业是市场的主导，“诚信”规范的市场秩序需要企业来维持，为此，必须要求企业转变营销观念。

　　以次充好，降低生产产品成本生产的成本纵使可以为企业带来短期的一系列的经济效益，但它却使消费者利益受到损害，以致失去消费者的信心，企业的名誉受到损害。最终不利于企业形成核心竞争力，不利于企业价值的实现。

　　市场需要企业来主导，企业也需要市场来实现经济利益的收获，一个良好的市场秩序需要企业在市场营销过程中用“诚信”来维持，为企业的长足发展，企业也应转变营销观念，也应以“诚信”作为企业的核心价值观。

　　4“诚信”的市场营销需用健全的制度来规范监督

　　4.1良好而“诚信”的市场营销，需要用健全的合理制度来规范监督，需要运用法制和消费者等等各方面的努力

　　应从下面几方面入手：

　　(1)加强国家对市场的干预，健全建立合理的法律制度。市场具有一定的缺陷性，需要国家出台一定合理的法律制度对其进行合理的干预，合理的法律制度对建立“诚信”的市场营销环境具有可适用性，出台专门的对规范市场营销的法律制度，将“诚信”作为在市场中各行各业必须遵守的道德纳入法律体系，用法律或制度对其进行监督。

　　(2)建立专门的市场管理机构。法律制度需要专门的机构进行管理和监督，建立健全完善的市场管理机构深入市场进行管理，对市场中以假充好，质量不过关，短斤缺两的现象及时勒令改正，并对其进行深入的”诚信“教育。以维护市场的主体和客体的和谐公正稳定。

　　4.2企业和大众共同努力

　　(1)企业应对其员工和营销者进行教育。“诚信”的市场环境根本就在企业本身，企业作为市场的主体有必要对其员工进行“诚信”的有关教育，自然而然，企业本身也应以”诚信“作为做企业的根本目标。如果一个企业本身做着非法不诚信的勾当，那么其员工也将随波逐流。往往我们发现，一些有实力，有名气，备受大众消费者青睐的企业，其企业内部一般都有着严格的教育管理制度，并树立各种正义的价值观和企业文化，这样的企业一般发展的较为好，企业的不管是生产员工和第一线的营销者都秉承“诚信”的态度。所以，企业对其企业本身教育塑造尤为重要。

　　(2)大众消费者应做好监督工作。大众消费者作为市场的产品购买者，作为产品的最终受益者，产品的好坏，服务质量的好坏直接关系着自身。所以，做好监督工作就是维护本身利益的最好的方法。发现有非法不“诚信”的行为及时向市场管理机构反映，做好市场的参与者和监督者，让自身合法的权益得到满足。

　　5结语

　　“诚信”已成为当前时代的不可忽略的话题，反映到市场中，其已经成为市场的一种稀缺资源，“诚信”作为市场营销的一种基础，摒弃了它，市场将陷入混乱的境地，而企业也将走入没落的边缘，无论何时何地，都不可摒弃“诚信”这个主题，其就像国家划定的农田耕地的红线，既敏感，又不可逾越。

　　作者：陈诗颖 来源：科教导刊·电子版 2016年16期