企业质量管理的建设

        　一、引言 
　　笔者认为无效的企业质量管理包括两种，一种是粗制滥造的产品。另一种是不具有竞争力的产品。第一种，每年的“315打假晚会”从侧面反映出了我国有些企业产品的质量严重不合格，已经严重危害到消费者的身心健康发展。第二种，以汽车行业为例，我国的汽车产业在国内、国际市场竞争力较差。以上两种在我国都十分常见，反映出我国企业的质量体系出现了一些问题。本文的研究的内容是如何建设企业质量管理体系。完善的质量管理体系能够改善我国企业的产品质量，增强产品在国内、国际市场的竞争力，能够有效解决我国现如今产品产能过剩的问题。 
　　二、文献探究 
　　质量管理从早先的质量控制到工业时代的全面质量控制以及之后变种而生的全面质量管理到最终的ISO9000认证，这是循循渐进的过程。在质量控制与全面质量控制时代，质量仅仅只是企业自身的事情。到了全面质量管理以及ISO9000的时代，社会各界都参与到企业的质量管理中，并且他们的作用日益明显。同样对于我国来说，建设企业质量体系需要各方力量的支持，包括政府、行业、企业自身与消费者。建立以企业为核心，政府为主导，行业为引导，消费者监督的有效质量管理体系。 
　　近年来，有许多关于社会各界参与到质量管理过程的内容。笔者将研究的论文的分为两个方面。第一，企业自身如何建设质量管理，企业的质量管理体系要适应市场与社会环境的变化，并且随着时代的变化，要不断优化企业的质量管理体系。第二，政府方面的作用文献研究。程虹，范寒冰，罗英（2012）从基础理论的方面介绍了美国政府质量管理体制，并提出了对中国政府质量管理的借鉴。第三，行业方面的作用，程虹、陈昕洲（2016）研究了我国古代质量管理的发展历程，并认为古代政府在质量管理方面依靠了牙侩、行会等多方社会主体。综上述文献，我们可以获得一些关于社会各界建设质量管理体系的方法和理论。本文基于我国形势，分析日本企业质量管理体系的建设，并根据相关理论浅谈我国建设企业质量管理体系的行为措施，并提出相关建议。 
　　三、现存问题 
　　1.企业问题 
　　改革开放以来，我国发展出了许多巨型的民族企业，它们享受着改革开放初期供小于求的红利，但同时也为这些企业国际化的进程埋下了巨大的隐患。其中突出的隐患是企业产品质量得不到国际认可。而这些质量问题具体表现在两个方面：一方面，产能过剩（见下表）。国内生产的钢铁、煤炭、水泥、电解铝等产品严重过剩，但国内需求不足，使得不少企业仍处于去库存状态，影响了企业自身的活性。另一方面，过剩的产能不具有竞争力，产品的品质受到质疑。国内的一些大型建筑商更意愿从澳洲进口更具有性价比的钢铁；前年春节期间，数十万国人奔赴日本买一个马桶盖，不得不说是一个讽刺。 
　　2014年中国主要工业品生产规模及占世界总量的比重 
　　数据来源：国家统计局、工信部和各行业协会 
　　2.行业问题 
　　我国各个行业的行业内监控并没有做好。一方面，行业组织过于依赖政府的支持。以北京市为例，多数行业协会政会不分，行业代表性差，官办色彩浓厚，对政府部门依附性强，内部民主管理意识差。这种问题在全国各个城市均十分常见，行业协会对于强势的政府更多的是采取依存的方式，政府将自身渗透进各个行业组织，并掌握主导权。另一方面，我国的行业组织起步时间晚、发展缓慢，对企业的影响力较低，企业更加看重与政府的关系，行业组织对本行业的影响力也比较低。 
　　对企业来说，当行业领头企业无法不注重自身的质量管理。一方面，本行业的中小企业会效仿领头企业的不良行为。另一方面，长期的产品质量不合格会降低消费者的心理预期，弱化消费者的质量保障与维权意识。长此以往，会带坏整个行业的风气，甚至影响社会上的风气。 
　　3.消费者维权意识不强 
　　无论315打假晚会、政府所扶持的社会上的法律志愿服务社，还有政府所开展的一系列法律进社区的活动。无疑都在不断强化国民的法律维权意识，但也从侧面反映出国民的法律维权意识不强。国民遇到产品质量出现问题时，常常是得过且过，自己咽下这份苦果。这一方面助长了不良企业的歪风邪气，另一方面进一步削弱了自己的维权意识。 
　　四、可发展的大环境 
　　我国企业现在所处的质量管理大环境整体是有利于企业发展的，这依赖于党中央以及国务院做出了一系列的战略调整。2015年，党和政府分别提出了供给侧改革和中国制造2025强国战略。张志元（2016）认为供给侧改革可以从提高企业核心竞争力、培养企业创新环境、落后企业改革升级等多方面提高企业的产品质量，从而改善我国产品在国际上不具有竞争力的问题。政府实施质量管理为我国社会各界带来许多好处，提高了政府组织的执行力，加强了对政府内部的控制，提高决策质量，优化政府支出模型等。而对于企业来说，高质量的政府，可以为企业的发展提供强有力的保障。 
　　现有的315打假活动加上中国一系列的质量奖，便是胡萝卜加大棒的原理，对我国的质量体系起到辅助完善的作用。我国的315打假晚會开始于1991年，至今已有26年历史。其次便是我国现有的质量奖，这些质量奖不只是中国质量奖，还包括各个省政府下设的质量奖，严惩与奖励双重措施有利于我国质量体系的健康发展。 
　　五、日本质量管理体系的借鉴 
　　改革开放的三十多年，迅速增长的经济也为我国的质量管理带来巨大的隐患。我国的质量管理远无法比拟发达国家的质量管理。日本是以制造崛起的大国代表。由于国家的地理限制，日本本国资源缺乏、市场需求不足，使得日本不得不从国外购买资源、将产品销往世界。

    　1.日本质量管理体系的建立 
　　日本从二战后的战败国，到50年代引进质量管理，70年代戴明教授在日本推广全面质量管理，因此使得八九十年代日本的优质产品震惊世界。全面质量管理的理念培养了日本企业的质量文化，以及日本社会各界的质量意识。主要表现为四个方面：（1）日本政府对质量管理巨额财政支持，这些经费支出培养了大量的质检方面的人才。（2）同时对质检部门进行改革，现如今日本的每个行业的质检主体是中央各省厅，做到了术业有专攻。（3）日本各个企业推行全面质量管理。（4）日本将全面质量管理推广到社会的方方面面。 
　　2.丰田汽车的质量管理 
　　日本丰田汽车公司作为世界第一大汽车公司，是日本企业实行质量管理的伟大结晶。汽车行业作为复杂的制造业，对于技术、管理、质量等一系列方面均要求很高。丰田通过自身的多年实践，总结了丰田管理模式。丰田管理模式涉及到丰田公司的方方面面，如产品设计、生产线设计、产品生产、员工工作标准等，将每个方面都精确化、标准化，并且精确实施。丰田模式的目标是零库存、生产可视化、低成本。在低成本方面，丰田采用的方式与传统低成本策略不同，丰田降低的是非生产成本。丰田管理模式是一个复杂的行为准则、操作系统，等同于人的脊椎，支撑着整个公司的骨架。在产品质量方面，在全面质量管理的基础上实施了全员质量管理，重视中层管理人员，要求总经理、中层管理人员以及技术人员从实践出发，与工人们一起学习，全员共同负责的模式。 
　　六、结论 
　　我国的企业质量体系仍不完整，需要社会各界的共同力量予以支持。仅针对以上依旧存在的问题提出一些建议。 
　　1.外界力量的作用 
　　（1）政府与行业联合作用 
　　我国现有的质检体制过于以来政府的作用，我国产品的质检是由国家质量技术监督局单个行政部门负责的，这对于政府来说是一个巨大的压力。使得有些不良企业的低劣产品可以蒙混过关，对社会和人民造成巨大损失。政府可以加强与社会组织、行业组织分工合作，充分发挥两者的不同作用。政府的质检机构着重监控重点企业，如食品、药品等。而像一些非重要的行业，可以交给高信誉度的社会组织负责。这样一方面减轻政府的负担，另一方面降低企业质量管理的成本。 
　　（2）打造中国质量奖 
　　建立健全我国质量奖是完善质量管理体系的重要举措之一，质量奖对于企业的吸引力不亚于奥斯卡对美国影星的吸引力，能够不断推动着企业的质量模式的改革。中国质量领域的最高荣誉是中国质量奖，首届质量奖在2013年，我国的质量奖还处于婴儿状态，远远无法与世界三大质量奖相提并论，对于政府来说打造世界第四大质量奖--中国质量奖势在必行。
　　2.企业自身 
　　对于企业来说，首先一点便是观念的转变。市场在转变，卖方市场向买方市场转变；消费者也在变化，大众消费者向小众消费者转换；渠道在转变，传统市场向互联网市场转变，等等一系列的转变体现出了现代人对品质的追求，依然坚持重“量”不重“质”的企业必将被时代所替代。其次是管理模式的转变，现在我国有许多二三十年相对较老的企业，从普通的小作坊慢慢发展成本市、本省乃至我国的优秀企业，但这也是这些企业的限制所在。他们秉承家族式发展的模式，家族成员牢牢控制企业的一切决策，企业会慢慢僵化，生产经营模式严重落后。学习先进的管理模式，可以优化企业的经营管理模式，提高企业的竞争力。然后是技术的提高，技术是企业的核心竞争力。我国的一些企业与国外的企业竞争时，技术方面常常是一大劣势，不得不采用进入相对低端的市场，避开国外的竞争对手。对于企业来说，做种质量管理的一个重要前提便是注重研发、注重技术。最后是积极参与国家的质量认证，打造自身的品牌，我国国内的消费者在消费方面更加偏向于有国家认证的产品。 
　　参考文献： 
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　　[2]程虹，范寒冰，罗英.美国政府质量管理体制及借鉴[J].中国软科学， 2012（12）：1-16. 
　　[3]程虹，陈昕洲.我国古代政府质量管理体制发展历程研究[J].华中师范大学学报：人文社会科学版，2016（2）：32-48. 
　　[4]黎念青，温春娟.从全能政府向有限政府转型：北京的发展和不足[J].北京社会科学，2004（3）：131-137. 
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　　[7]宋曉清.全面深化改革时代政府与行业协会商会关系的重构[J].中共浙江省委党校学报，2014，30（5）：45-52. 
　　[8]刘欢.我国小微企业质量管理体系建设研究[D].安徽农业大学， 2013. 
　　作者简介：陈武（1996.05- ），男，汉族，安徽淮北人，安徽财经大学工商管理学院，2014级本科生，专业：工商管理