浅析旅游企业品牌危机管理——以开封旅游企业

摘　要：“思其所以危，则安矣；思其所以乱，则治矣；思其所以亡，则存矣。”旅游业是个依赖性强的脆弱行业，旅游企业必须时刻有强烈的品牌意识和危机感，居安思危，防患于未然，同时在危机发生后有效处理应付，才能不断更新以求生存和发展。本文依托调查和访谈的形式对开封市30余家旅游企业的管理层进行的危机品牌管理的调查，分析了旅游企业品牌危机管理存在的问题，并针对这些问题提出了完善开封市旅游企业品牌危机管理的对策和建议。

关键词：旅游企业；经营管理；品牌；危机；对策

1 引言

旅游企业的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。然而，美国《危机管理》一书的作者菲特普科·特勒曾对财富500强的高层人士进行了一次调查，高达80%的被访者认为，现代企业不可避免地要面临危机。管理学大师彼得·德鲁克(Peter. F. Drucker)指出，美国统计有85%的企业，在危机发生一年后就倒闭或从市场消失。为什么有这么多企业无法度过危机的考验呢？这与许多公司高层对危机管理持有敬而远之的态度密切相关.社会科学家,2007，(6):68.

作者简介：吴佳（1988.6--），女，汉族，河南省郑州市人，现为郑州大学旅游管理学院2011级旅游管理专业硕士研究生，研究方向为旅游规划；朱洪端（1987.5--），女，汉族，四川省达州市人，现为郑州大学旅游管理学院2010级旅游管理专业硕士研究生，研究方向为旅游经济。