我国电力营销存在的问题和对策

摘　要：目前，计算机技术的应用在我国电力营销业务中相对薄弱，运用水平还比较低。近几年，很多的国有电力企业加大了对计算机应用的投入和重视，在电力营销领域计算机的应用水平也在逐步提高，但就整个电力行业来说，计算机的应用水平还是无法与电信、银行、铁路以及民航等行业相比，这种状况不仅对电力行业的发展十分不利，而且给很多的电力用户也带来了诸多的不便。因此，电力企业有必要对营销系统、营销方式等进行改革，而且已经刻不容缓。笔者针对目前电力营销市场的特点以及电力营销存在的突出问题进行了阐述，同时提出了几项可行建议，旨在为电力行业的工作者提供参考。

关键词：计算机应用；电力营销；营销创新；经济效益
1  目前制约我国电力企业营销发展的主要因素
1.1 缺乏营销意识、服务观念
　　由于电力企业特殊的行业性质，要迅速从过去的卖方观念中转变过来，形成一切以市场、以客户为中心的大营销、大服务格局任务还很艰巨。目前的电力企业重生产轻销售的观念仍然存在，很多供电企业抓电网基础建设，抓安全生产工作、抓设备更新与维护，而忽视了最大的客户市场，最终造成在能源市场占有率上不能有效提升，这就使得供电企业的经济效益没有最大化。因此，现代的供电企业必须以市场为导向、以用户为中心，树立全新的市场营销观念，做到营销管理精细化，才能进一步提高企业的经济效益。
1.2 计算机应用水平亟待提高
　　电力行业是我国的一个基础性行业，其服务是面向公众的，目前全国不同地区电力营销方面的管理系统版本很多，统一推广使用难度很大，要加大营销管理体系面向客户推广和使用的力度，增强创新服务的意识，对于营销收费方面，银电联网实时收费系统要进一步建设，争取做到在任何一家银行储蓄网点客户都能就近交纳电费，实时到帐。因此，将先进的计算机技术应用到到电力营销，不仅可以提高工作效率，为用户提供更优质的服务，于此同时可以把人力物力资源的利用做到最优，增加电力企业的效益。
1.3 缺乏完善的营销战略
　　没有营销战略就像羔羊在深山老林中，最后，就算不迷失方向找到了回家的路径，也可能成为虎狼的美食。中国现在很多的电力企业好像只羔羊，在黑暗中彷徨不肯前进。特别是中国已经加WTO，很多的国外企业以及其产品逐渐进入我国市场，是我国企业在竞争力不足的一个重要原因。
1.4 地区发展严重不平衡
　　一些地区的电网建设缺乏资金，电网的配套工程无法跟进，在我国西部的一些偏远落后的小山村，至今还过着无电的生活，而在一些商业密集、经济繁荣、人口聚集的地区，虽然变电站和电源设备齐全，但满负载或者超负荷运行已经习以为常，由于变电站用地以及线路走廊市政部门无法再增加安排，也没有足够的资金来加以改造，在超负荷运行下经常出现烧保险丝的现象。这种现象不仅对投资环境造成了很大的影响，对电力营销的影响也是很大的，同时电力营销量也受到了很大的制约。
2  提高电力营销水平的几点建议
2.1 打破传统，转变观念
　　首先，改变全体员工传统的营销观念。供电企业是一个很特殊的行业，其输电、变电、配电以及售电是同步进行的，这一业务过程需要很多部门协调工作才可以完成。由于全体人员共同参与，任何一个环节都要做到不出错，因此供电企业必须树立一种理念—全体员工共同参与生产和销售。其次，用电售后服务要做好，对于申请用电的所有用户来说，他们都希望自己能早日用上电。所有用电客户都希望自己能使用供电局提供的优质的、不间断的电能。这也是电力营销部门希望增加营销用量的愿望。因此，电力营销部门可以通过工作效率的提高，减少繁琐的中间环节，加快用电办理以及工程建设的速度来实现。不仅要及时的为用户早供电，同时还要确保已建立供需关系的所有用户用电都是安全、可靠的，加大对设备线路的巡查及维护力度，大力提倡带电作业，对发现的故障要做到：发现一起及时处理一起，以减少维修环节的停电时间。
2.2 走技术创新道路
　　要想加快电网的建设速度，需要从以下两方面入手：（1）对原有电网进行改善。（2）根据用户发展的需要，制定电网的发展规划，实行“一户一表”的服务机制，减轻居民用电的经济负担，使所有用户都能享受到明码实价的公道电，使用户满意的放心电。积极地在城区推行“一户一表”制，逐渐把用户从“中间商”手中接管过来，使他们成为电力营销部门的直接用户。只有用户认为电价便宜、合理的基础上，才会考虑是否增加更多的用电设备，供电企业也才能达到增加营销量的目的。另一方面，要提高计算机的业务处理能力，为管理者提供实时、全面的业务信息，使得管理者可以对企业的生产、市场销售以及用户做出及时反应。电力信息化也将使管理者充分掌握企业的生产、经营，安全等方面信息。企业技术的创新以及成功的基础是信息。因此，要想加快企业技术创新的步伐，规避风险，保持竞争优势，就必须把企业信息技术创新的工作落实到位。企业管理信息化的实现，企业内、外部信息的获取将会更加容易，为企业各环节的创新奠定坚实的基础。
2.3 建立完善的市场营销体系
　　供电企业营销的首要任务就是要建立和完善新的市场营销体系。供电企业开发市场要遵循一个原则：从评估短期利益和长远利益中找出一个平衡点。建立一个以市场为导向、以客户需求为中心的营销体系，来增强员工竞争意识、品牌价值以及优质服务的观念。以发展电子商务业务为手段来降低企业的交易本，最终要形成一定的成本优势[3]。信息科技技术在流程上使得企业的内部控制体系得以强化[4]，人为因素大大降低，人的操作行为得以规范，人为操作失误以及偏差控制在最小的范围之内，尤其是管理的公开透明，可以在第一时间内发现和解决问题，避免不必要的损失。
2.4 主动开拓新市场
　　供电企业永恒不变的主题是培育新的用电增长点，这也是很多供电企业不断开拓电力市场的动力源泉。目前，虽然我国电力供应小于需求的矛盾普遍存在，但这仅仅是低用电水平下的不平衡。如果从长远的角度看，电力产品会像普通商品一样，最终走向买方市场。因此，供电企业绝对不能有等着用户来买的思想，必须积极地培育、扩展电力市场实现电力企业效益的最大化，同时还要及时的对电力市场结构进行调整，最终目的是培育新的用电增长点。
2.5 加强员工 教育
　　有了主动开拓电力市场的意识后，就要建设素质过硬的市场营销队伍。新的营销策略对员工素质要很高，首先要从思想上抛弃电力企业员工的优越感，营销工作的出发点以及落脚点是让客户满意，要用新的观念来理解为何主动进行电力营销要和为客户提供全过程、全天候以及全方位服务的意义。通过人力资源管理企业推行并落实员工绩效考核，增强他们的危机感、竞争意识以及风险意识。
2.6 建立激励机制
  供电企业在市场开拓以及市场培育的探索才刚刚开始，因此今后还有很长的路要走，如何将电力企业的售电量与职工的业绩相挂钩，如何网罗人才、使用人才以及极大限度地发挥员工的工作热情和创造性，是电力企业高层管理者需要深入思考的问题之一。可以说，供电企业要想在未来的市场竞争中处于不败地位，建立科学有效的激励以及约束机制，发挥每一个员工的积极性是关键。
3  结束语
　　综上所述，在社会主义市场经济条件作用下，以前重视生产、轻视销售的经营理念应重新审视，应认识到电力企业的工作重点是电力营销。企业的营销工作做好了，电力企业才能不断发展、做大做强，同时对各类用户和其他行业也会起到积极的促进作用。强化电力营销理论以及方法的学习，不断提高营销技术水平，加强电力营销的监督与管理，建立以市场为导向的营销体系，对新的市场业务进行不断的拓展，提高供电服务水平，同时还要不断提高电力产品的市场竞争力。
 
参考文献
[1] 应大包.电力营销发展的瓶颈及管理策略[J].中国新技术新产品，2010
[2] 郑蓉.电力服务营销的现状与持续改进策略研究[J].中小企业管理与科技，2010，(1O)
[3] 吴运生.电力企业的网络营销.大众用电，2008(10)：12—13
[4] 张红岩.电力物资管理与电子商务.中国电力企业管理，2009(1)