从工业经济走向服务经济

　　在工业4.0环境下

　　要从制造型企业向服务型企业转型

　　企业过去赖以生存的产品

　　就不再是业务

　　而是面向用户提供服务的支撑点

　　经济是通过新发明创造来推动的。

　　世界经济最重要的改变，其标志是1796年蒸汽机的发明。正是蒸汽机的发明，使机器代替了人工，很多人力工作被解放出来，由此开启了工业化时代。

　　由于蒸汽机的出现，1830年在英国的曼彻斯特诞生了第一台火车。而火车的出现，使得运输或者人群、物品的转移得以实现。基于运输的大量需求，不断地需要钢铁、金属来满足制造火车和铁轨，推动了世界经济向前发展。

　　机床作为工具在这一阶段时期出现，因为钢铁需要机床加工。在1890-1930年康德拉捷夫经济周期里，1880年爱迪生发明了电灯，使得世界能源的利用发生重大改变——原来是用蜡烛，现在是用电灯，而对能源的使用，迅速推动了美国经济的发展。后来的1930年，福特开创了汽车流水线的生产方式，使得大批量的汽车实现规模化生产，进一步加速了工业文明的进程。

　　直到1970年，出现了信息技术，微软的比尔.盖茨、苹果的乔布斯，他们推动了新一代的工业发展。

　　可以看到，从过去到现在乃至未来，所有的发明创造都是为了满足人们的基础需求。换言之，创新无不是服务于我们的生活需求。那么关键是，如何去满足这些需求。

　　未来由工业经济4.0主导

　　从机床行业来看，机床是用来生产各种基础需求产品的母机，只要人类在地球上生存，就有需求的存在。有需求的存在，也就离不开机床。

　　正是很多基础需求，推动了经济的大发展。比如美国经济在机床行业逐渐发展起来后，得到了一个很大推动，推动因素有爱迪生对于能源的发明，福特对于汽车流水线的创造。而中国在改革开放之后，机床行业也得到了迅猛地发展。

　　如今，信息技术的发展，将经济带入了数字化阶段，或者是我们即将面对的工业4.0阶段。

　　工业4.0，简单来讲就是人们可以及时地接收到讯息，并把这种讯息转变为需求，进而满足用户的需求。下一步是智能化的融入，两台机器通过传感器，可以自动进行交流。在未来真正的工业4.0环境下，以制造厂商为例，工厂内部的整个制造流程都可以通过其内部信息的传输，自动地进行调整。

　　未来至少50年内，制造业都处于以工业4.0为主导的生产环境。

　　现在，移动终端设备、智能终端设备正改变着我们生活的节奏或者生活方式。相比5年、10年前，我们可以明显地感受到，智能手机给人们生活带来了空前的变化。智能手机或者智能终端平台也使得很多创新的想法得以实现。为什么今天我们人手一部智能手机呢?正是因为智能手机满足了我们的生活需求，操作很简单，同时也让满足需求的过程变得更快捷。

　　iPhone在全球市场得到广泛应用，正是因为乔布斯认识到了人们的需求，并极力地使得他的产品面向用户，更快地满足了用户需求。不是所有人都能操作机床，但是智能手机是人人可以操作的。

　　从工业发展来看，创新的周期越来越短。下一个创新或者能够给人们生活带来重大影响的产品是什么呢?可以肯定，时间不会让大家等太久。经济学有一个定律，每18个月对于前一个生产过程都会进行一次优化，实现性价比的提升。

　　我们即将迎来第六个经济周期。这个经济周期将由工业4.0主导。发展中国家，尤其是中国将会在这个周期内得到大力发展，大量的基础需求应该也会得到大幅地满足。

　　“按需经济”催生新商业模式

　　未来的经济是服务型经济。

　　对于企业来说，用户不再会按照你的生产来进行消费，而你需要按照用户的需求来生产。因此，企业应该做的是，每年年初做一个生产计划，不断地去跟踪、考察你的生产计划、销售计划是否得到实现。未来是市场告诉你生产何种产品、生产多少，以及何时投放到市场。

　　按照用户需求来生产，因此需要非常灵活、非常及时地反映信息，这也正是信息技术和云端技术给我们带来巨大改变的原因。

　　现在，英语中出现了一个与服务型经济匹配的新词，叫“on-demand economy”——“按需经济”。举个简单的例子，以前我们想知道天气情况，就是每天跟踪天气预报信息，而现在是“即需即查”，也可以按照你的需求进行“定制消费”。

　　为此，企业需要理解用户需求，现在需要什么，未来需要什么。这种理解不止了解一款产品，而要深刻理解用户需求背后的原因。乔布斯在这一点上做得非常好。其实每部智能手机都是一台电脑，可以融汇各种信息或者各种信息的来源，乔布斯实现了人类对这种信息来源获取的需求。之前大家还没有意识到这种智能终端的重要性，但自从他重新定义了手机后，我们才知道，其实人们在生活中一直对这种需求有一种渴望。

　　所以，对于需求或者市场的再定义，进行一次颠覆性的创新是需要企业做到的。

　　企业需要创造需求，按照用户的行为方式去定义他新的需求，这是一个挑战。定义好需求之后，你还要针对你的服务去提供一种新型的商业模式。

　　我们面向市场的不仅仅要满足经济需求，更要满足未来工业4.0的需求。

　　沈阳机床开创的i5平台，使得人机交互得以实现，尤其是让用户或者机床生产商，可以时时在各地对机床的运行状态进行远程监控，让操作信息或者加工信息能够及时地反馈。从而让合作伙伴即时获得服务，还能够分享其中的收益，这也是制造业面向工业4.0的一种解决方案。

　　在这种商业模式下，未来用户将不仅仅局限于对机床的需求，他们还会在各个环节提出需求，比如资金对整个生产系统的要求，也需要提供相应服务。然而，要为用户提供这种服务，远远不是沈阳机床自己能够做到的，同时还需要其他领域的伙伴共同完成。

　　那么，在工业4.0环境下，机床企业要从制造型企业向服务型企业转型，过去赖以生存的机床产品，就不再是业务，而是企业面向用户提供服务的支撑点。

　　作者：葛兴福 朱丽 来源：中外管理 2015年9期