网络零售——连锁超市电子化的应用研究

摘　要：随着经济发展，Internet在寻常百姓家中迅速普及开来，与此同时中国的电子商务也蓬勃成长。通过构建一个网上购物系统来实现对传统零售业的网络化、电子化、信息化管理，这对零售业与电子商务来说都是一场革命。网络超市即将成为信息时代的商业黄金领域。

关键词：电子商务；B2C；超市；信息化管理
　　信息科技技术的高速发展将电脑和网络带进了百姓家门，这为电子商的发展提供了硬件基础条件。据CNNIC报告显示，截至2010年6月底，中国网民规模达到4.2亿，互联网普及率攀升至31.8%。中国网民基数量大，并都已经接受网上购物的新型消费理念，因而中国的网络零售市场前景非常广阔。
　　网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。网络超市属于B2C（Business to Customer，企业对消费者）模式，与其相适应的订购系统成为了电子商务的平台，在交易中扮演重要角色。对消费者来说他们可以悠闲地浏览网页进行商品选购。对企业来说，网络超市大大地提高了交易效率，降低了交易成本，又能建立起网络超市管理信息系统。
　　1、构建连锁网络超市外部环境分析：
  （1）信息技术发展，个人电脑在不断变小的同时价格也不断下降，Internet也以迅雷不及掩耳之势普及开来，这为电子商务的发展提供了硬件基础条件。
  （2）中国网民数量大、增长迅速。消费者接受网上购物理念，且将其视为时尚，人们纷纷开始网购，所以市场需求相当可观。
  （3）高新技术的保障各大银行推出网上银行服务，为消费者进行购物结算提供了方便。
  （4）国家重视并鼓励电子商务的发展，通过颁布政策和法规等措施规范交易行为，努力为消费者和经营者提供安全、健康的消费环境。
　　2、构建连锁网络超市的优势：
  （1）便利于消费者之处：
　　①网络超市不需要实体店面，这使网上购物的成本大大降低，直接导致商品在网络上的报价比现实商店中的同类商品便宜很多。
    ②生活节奏日益加快，上班族希望能够足不出户却能利用互联网订购生活必需品，而不需去超市卖场忍受人挤人的大采购。网上购物使顾客大大节省了时间和精力，切合现代人追求快捷、高效、便利的生活特点。
    ③消费者可以在网络上实时与销售者进行沟通交流、双向互动，获得更多人性化的服务。
  （2）有利于超市之处：
　　①连锁超市本身就已经取得经营许可证，只需有相关部门的批准即可获得许可在网络上发布自己的网站。传统连锁超市升级为电子化超市，顺应了时代发展的要求，也是对超市经营管理结构的改革，有利于自身在日益激烈的竞争中抓住机遇迎接挑战。
　　②现今土地价格攀升，这对传统的超市卖场来说无疑是成本的增加。构建网络超市将不会被这个问题困扰。虚拟化的卖场，海量的空间供你展示经销的商品，24小时接受全国的订单，且管理方便高效，成本大大下降。
　　③网络超市在开辟市场的同时也为超市在网络这个新型媒介上进行自己的公关，有助于扩大其影响、增强品牌效应。
　　④网络超市在数据统计方面比传统的超市更加方便、准确。可以通过统计顾客浏览过的、放进购物车、最终结算的商品等数据，构建一个数据库进行数据挖掘，建立信息系统。
　　⑤每逢节假日，超市卖场如临大敌，大量的顾客同时选购使得商场里时时出现的“塞人”现象，让超市的服务常常被顾客投诉。网络超市很好的解决了这个问题，依托JSP技术，只要保证有服务器的正常，即使面临成千上百万顾客的访问请求也是游刃有余。
    3、连锁网络超市服务功能分析：
　　网络超市需要模拟传统超市功能迎合顾客的习惯，需要包括以下功能有：
　　（1）商品展示：商品展示是超市的基本功能，顾客通过了解商品的详细信息决定购买与否。
　　（2）活动促销导购：网络超市的技术团队在后台及时更新超市网站首页促销商品信息，并建立超链接，方便顾客浏览获得相关信息。
　　（3）商品查询：商品查询帮助顾客快速、准确查找到符合要求的商品。网站可以提供精确查询和模糊查询的功能，这种人性化服务能增加超市对顾客的吸引力。
　　（4）购物车：购物车方便顾客选购，通过JSP技术中的Session对象来实现购物车的对象。
　　（5）商品结算：商品结算是顾客选购做的最后一件事件。目前在网络上的结算方式有很多，许多银行都提供网上银行服务。超市可以和几大银行联合推出一种基于本网络超市的第三方支付平台，保证交易的安全。
　　（6）会员管理：进行网上选购，顾客需要注册成会员，再以会员的身份登录。对于那些销售数额巨大，光顾次数多的顾客，分为白金会员、VIP会员、普通会员等级。按照不同的级别给予不同的优惠来培养他们对超市的忠诚度。
　　4、连锁网络超市技术条件分析：
　　互联网是一个公共网络，这其中不乏一些别有用心之人借助网络技术进行窃听、截取、篡改信息，这对交易安全造成了巨大威胁。因此，欲在激烈竞争中存活下来必须要为顾客提供一个安全的网上购物环境。
　　5、连锁网络超市业务系统流程：
　　（1）顾客登陆超市主页，填写个人信息（个人信息会被存储如超市数据库中受到隐私保护），注册成为会员；
　　（2）顾客以会员身份登陆进入网络超市；
　　（3）浏览网页中展示的商品或活动信息，挑选商品，点击欲购买的商品加入到自己的电子购物车；
　　（4）选购完毕所需商品，点击页面中的“查看购物车”选项；
　　（5）检查购物车里面的商品，核实商品数量，点击确认购买，进入交易环节；
　　（6）按照网页中的提示输入收货人的姓名、地址；
　　（7）选择交易的网上银行，将相应的金额划账到超市的网上第三方支付平台；
　　（8）超市及时送货上门；
　　（9）顾客检查物品，签收后确认收货付款；交易完成，网络超市购物完成。
　　5、结束语：
　　面对瞬息变化的信息时代，竞争愈来愈激烈。只有能顺应时代发展要求，能快速作出反应，迎合股客人个性化的需求，利用计算机、网络技术才能真正实现电子商务，才能在市场中占领高地。连锁超市电子化在国内还属于一个新颖的概念，对消费者来说，它能满足现代都市生活的需求；对企业来说，正是因为它的新也预示着无限的商机和广阔的市场。连锁超市电子化的优势日趋明显，它将成为推动社会经济发展的动力之一。