论企业对消费者的社会责任

摘　要：随着市场经济的发展，企业的社会责任成为了人们愈来愈关注的一个话题。由于市场监管漏洞、企业对利益的追逐，社会道德对资本市场的约束力下降，企业社会责任缺失给社会带来了巨大的危害。本文从企业社会责任缺失的现状、原因出发，提出了几点关于加强企业的社会责任的建议。

关键词：社会责任；消费者权益

一、企业社会责任的概念
　　企业社会责任是当今各国政府、企业界、学术界等社会其他阶层都十分关注的热点问题。何谓企业社会责任，迄今尚未形成统一的结论。一般认为，企业的社会责任是指企业不仅对股东负有责任，而且对股东之外的雇员、债权人、供应商、客户、社区以及公共利益负有责任。同时，企业的社会责任不仅包括法律明文规定的责任，而且更强调法律尚未明文规定而根据一般社会观念或道义应承担的非法定责任。
　　与企业的社会责任理论相似的一个理论，即利益相关者理论。利益相关者理论与单纯强调追求利润最大化的传统公司理论不同，它强调公司是“人”的组织，它由人组成，被人支配，为人服务。这里所说的“人”指的是凡是能影响公司目标实现，或者受公司目标实现过程所影响的经济主体。它主要包括5大群体，即股东、雇员、消费者、供货商及社区。利益相关者理论与企业社会责任理论表述虽有不同，但其在核心内容方面是相同的，二者均体现了对企业的社会性的关注，这其中就包含有对消费者的社会责任。
（一）企业对消费者的社会责任的内容
　　企业作为以营利行为目的企业法人，是否真诚对待消费者既是衡量一家企业是否尊重消费者价值的“试金石”，也是衡量其是否尊重其他利益相关者的合法权益、是否具有诚信度的重要指标。
　　企业对消费者社会责任主要包括：经营活动遵循自愿、平等、公平和诚实信用原则，严格依照法律法规，履行经营者的法定义务，维护消费者的合法权益；推行严格的产品质量控制制度，确保消费者的产品安全保障权；自觉推行定价策略的公平化，反对暴力政策；加强人员培训，提供高质量的售后维修服务等。
（二）企业承担对消费者的社会责任的必要性
1、市场本身固有的弊端，致使在市场经济条件下一些公司为了追求单纯的经济利益，而不惜违背职业道德从事违法犯罪的活动。
2、随着人们物质生活水平的提高、法治观念和维权意识增强，公众对企业社会责任的关注度日益提高。越来越多消费者对履行社会责任不好的企业产品有抵触心理。
3、在市场经济条件下，企业主动承担社会责任，一方面提高了企业的诚信度，有利于企业的健康发展。虽然要求企业主动承担社会责任会使企业增加开支，不利于企业利润的增加，但是，从长远的角度来看，企业的诚信度提升了，才能切实增强消费者对企业及其产品或者服务的信心和信任,从而增加企业的物质及非物质利益。另一方面，企业主动承担社会责任，使消费者的合法权益受到保护，从而有利于增强消费者的信心，促进消费。
　　综上，企业积极承担社会责任，切实保障消费者的合法权益，有利于企业的长远发展和社会的繁荣与稳定。因此，企业主动承担对消费者的社会责任是十分必要的。
二、企业社会责任的现状
　　随着社会经济发展步伐的加快，企业除了采用传统的定价策略、广告策略等途径扩大利润外，还通过偷工减料、假冒伪劣等不正当的手段来获取非法收益。在利益的驱使下，企业将自己应承担的社会责任抛之云外。2012年315晚会的主题是“共筑诚信，有你有我”，在晚会上包括家乐福、麦当劳、中国电信等在内的多家企业被点名。其中，麦当劳被指违规操作，随意更改保质期，家乐福售卖过期鲜肉产品，招行工行内部员工被曝兜售客户信息。商家的这些不法行为严重侵害了消费者权益，扰乱了市场经济秩序。据调查显示部分消费者已经对商家的这些不法行径司空见惯，更多的消费者对履行社会责任不好的企业产品有抵触心理而倾向于购买履行社会责任较好企业的消费品。那么我们该如何拯救这些竭泽而渔的企业呢？
三、企业应当怎样积极地承担社会责任
（一） 企业应当严格按照法律规定生产销售产品。
以利润最大化为目标是企业的本质特性，企业应当积极经营努力实现股东权益和资本增值。但如果企业的产品有质量问题，如三鹿奶粉、上海染色馒头等，不仅会损害消费者的利益，而且会丧失自身的信誉，逐渐走向衰落。因此，企业必须履行其最基本的职责，生产出合规产品，通过正当渠道获取利润，实现企业的长远发展。
（二）企业应当增强自己的服务意识，努力提高消费者的满意度。
   对于企业生产的产品不仅要保证其质量，而且应当提供相应的专业配套服务。企业应通过营造在售前、售中和售后环节提供的服务内容和服务质量方面的差异化，为客户提供更贴心和细微的服务，使自己产品在众多的同质产品中脱颖而出，增强消费者对本企业产品的认同感和偏好。
（三）企业应当加强对其社会责任问题的关注与宣传。
   企业应当时刻关注相关的政策与法律的发展，不做与其应承担的社会责任相违背的事情；应当在日常经营中积极配合消费者权益保护协会的各项活动，在企业资本宽裕的情况下给予其相应的活动资金支持；积极做好保护消费者权益的宣传与教育工作，勇于承担责任、接受社会各方面的监督。
（四）加强公司社会责任的其他措施
　　企业承担好社会责任，不仅企业自身应当严于律己、勇于承担，而且应依靠社会各方的力量的监督。政府部门一方面应当发挥好执法、监督的职能,严厉打击企业的违法、违规行为,保障消费者合法权益；另一方面，必须制定相关的法律法规，对企业的守法行为的情况紧密监督，并做出定期评估。此外，我国各级消费者协会则应当承担起维护消费者权益、维护社会稳定方面的重要职责，切实维护好消费者的合法权益。

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