浅析现场导游考试经典讲解常见问题及对策

摘　要：随着我国社会的迅速发展以及经济水平的提高，人们在日常生活中已由原始的物质追求转向精神需求。而导游作为人们旅游过程中的讲解人员，其一举一动、一瞥一笑都会影响着游客对景观的认识及了解。由此就需要国家相关部门在导游资格考试的过程中，能够严格按照相关规定对其进行审核。在此，本文从导员考生的角度出发，针对现场导游考试经典讲解常见问题及对策，做以下几个方面的论述。

关键词：现场导游；考试；景点讲解；常见问题；对策
一．导游现场考试景点讲解常见问题
　　国家导游人员资格考试包括笔试和现场考试两部分。笔试涵盖导游法规知识、导游服务技能、导游基础知识三门课程，通过答卷的形式进行统一考试，重在考察考生的理论知识；现场考试则采用室内模拟形式，由考官对考生逐个进行面试，重在考察考生的实践能力。而在导游现场考试景点讲解的过程中，由于多方面因素的影响，以至于考试在景点讲解的过程中，无法顺利的通过。在这些影响因素中，主要包括以下几个方面：
　　（一）导游词不充分
　　导游词作为考试现场景点讲解的重要资料，若准备的不充分，不仅无法完整的对景点进行介绍，同时也会直接影响自己的成绩。而在导游词准备补充分中，主要包括以下几个方面：首先，由此导游词准备的不充分，以至于一些考试在讲解景点的过程中，缺乏相应的连贯性，在时间上以及整体的语言表述上都存在一定的缺陷。其次，由于缺乏完善的导游词，考生在景点讲解的过程中，无法将景区的历史文化以及人文风景充分的融入进去。
　　（二）机械背诵导游词，缺乏讲解技巧
　　一些考试在现场景点讲解的过程中，面对导游词的讲解，就像背课文一样，一字不漏的将其背诵出来，形神都比较呆滞。这样的景点讲解，不仅无法取得游客的认可，就连现场的考官也不会认可。直接的背诵导游词，除了使人感觉到枯燥无味之外，还在很大程度上缺乏感染力，无法与游客之间形成共鸣。在这种讲解中，一旦游客将导游的讲解打断，则其很难继续讲解下去。
　　（三）讲解重点不突出
　　在景点讲解的过程中，除了要使用合适的导游词之外，考生还应有层次、有条理的对景点进行讲解，以便游客能够通过导游的讲解，正确的认识到景点的核心所在。然而在导游现场考试中，多数考生在景点讲解的过程中，无法突出重点。甚至一些考试在讲解的过程中，无法对景点进行分层。在影响自己考试成绩的同时，还会给考官留下不好的映像。
　　（四）语言能力运用能力欠佳
　　在导游日常讲解的过程中，语言是导游与游客之间沟通的核心工具，因而考试在现场考试的过程中，若缺乏相应的语言运用能力，则无法通过导游资格考试。在多数考试语言表达能力中，在具备一定的语言表达能力时，却由于缺乏规范的体态而直接影响自己的导游考试成绩。
　　体态语是指口头表达中借助表情、体态动作等手段准确地表情达意的一系列方式，主要有表情语、体式语两类。在导游过程中，运用体态语主要是为了营造和谐的交际气氛。导游员在讲解过程中大多与游客面对面，其面部表情必须要随着具体讲解内容的需要或随着游客的反应而变化，与表达同步，要有真情实感。但是不少考生在讲解时，脸上的表情木然，没有真情实感甚至矫揉造。另外，有的学生在现场导游考试时，由于紧张，面部表情始终僵硬，不懂得微笑。实在现场考试时微笑非常重要，考生的微笑能够给考评员留下良好的印象，是自信的一种的体现，能创造融洽的交际气氛，有时候，这还是打破某种僵局的有效手段。还有的考生手势运用不恰当，提醒听者朝自己所指的方向看时，只伸出一根手指，这样的手势既不平和又不得体，在寺院讲解时用一根手指对景物指指点点，更是不注意忌讳。
二．完善现场导游考试景点讲解的对策
　　现场导游景点讲解，不仅是考试导游资格证考试中的核心所在，同时也是检验考试是否成为一名合格导游的根本所在。针对上述景点讲解中存在的问题，本文从以下几个方面出发，针对景点讲解中存在的问题进行相应的完善。具体分析如下：
　　（一）用微格教学法构建导游语言训练体系
　　在完善导游现场景点考试的过程中，微格教学法的适用，不仅能拉近师生间的关系，同时还能通过现代手法来提高学生的语言掌握能力。以便从根本上提高学生的景点讲解能力。微格教学法，主要是指在教师的带领下，将学生分为10人一组，然而每个人都针对不同的景点进行10分钟的讲解，教师通过录像的方式，将每个人的讲解记录下来。然后教师与学生一起观看学生的景点讲解，并一起提出问题，一切解决。在微格教学法中，其主要教学特点表现在以下两个方面，具体如下：
　　1.技能的单一集中性
　　在微格教学法中，除了能够将学生自身的能力表现出来之外，还在很大程度上将教师以及其他同学的指导能力以及学习能力反映出来，通过对某一个学生的指导，能够使其他同学在同一景点讲解的过程中，从根本上避免该错误的发生，从而能够起到“杀一儆百”的效果。其次，在微格教学法中，学生可以摆脱传统的课堂模式，通过自己的实践讲解，切实的找到自己学习中存在的问题。
　　2.目标明确可控
　　在微格教学中，通过对某一景点的讲解，教师能够从根本上掌握学生学习中存在的问题，同时能够及时的采取相应的指导方针，在提高学生景点讲解能力的同时，也从根本上深化了师生间的关系。在现场导游景点讲解考试中，学生很容易受到心理素质、应变能力的困扰，而微格教学则能在原有的基础上加强学生的心理素质以及应变能力，避免因考生自己紧张而造成的发挥失常的现场发生。
　　（二）导游体态语的训练要突出现场感,体现科学规范性
　　在人类日常交际的过程中，语言作为人类沟通交流的基本工具，不仅关系着社会的发展，同时还关系着人与人之间的交往。但是在人类日常生活中，随着社会生产力的进步，语言作为人类重要的交际工具，但却不是唯一的交际工具。在导游的整体讲解中，除了用语言对景点进行讲解之外，还在很大程度上需要相应的动作、表情、颜色、气息、服饰以及时间等多种手段来辅助导游的语言讲解。而导游人员的体态作为一种非语言交接手段，其根本目的在于辅助导游的语言讲解。在导游日常介绍的过程中，同过相应的肢体辅助，能够使游客在聆听的过程中感受到导游人员的亲切感，同时能够更好的体会景点的人文风情

。与此同时，肢体语言还能将导游人员的一些隐含话语充分的表现出来，能够与游客之间形成一定的共鸣，使游客在聆听的过程中真正做到“此处无声胜有声”。由此就需要考试在现场考试的过程中，能够加强自己的体态训练。
　　（三）导游词的准备
　　导游词作为考试导游现场考试的讲解准备工作，是指考试在考试的过程中，通过自己的努力对景点的一些资料收集。好的导游词能够使人在聆听的过程中身临其境，而内容欠缺的导游词使人在聆听的过程中感觉到“生硬”。在整个导游词的准备工作中，导游词应达到内容全面以及层次清楚，只有这样才能使考官明白考试的讲解重点。
　　1.内容全面
　　考生在导游词准备的过程中，应通过自己的导游讲解，将景点的具体路线以及游览的层次进行相应的介绍。在导游词的内容上，除了要覆盖整个景点之外，还应渗入相应的历史知识以及人文风情。针对不同的景点，考试需要准备的材料不同。由此可见，考试在导游现场考试的过程中，针对导游词的准备，仍需考试下一番苦心。
　　2.层次清楚
　　考试在现场考试的过程中，针对导游词的准备，不是越多就越好。面对景点讲解，首先，考生应按照相应的导游路线，有层次、有条理的对景点进行介绍。其次，在景点介绍的过程中，还应将景点涉及的历史知识以及人文风情融入到景点介绍中，以此来引起游客的兴趣。最后，景点介绍还应结合着景点的实际发展状况，即一切从实际出发。
　　（四）借助影像资料加深记忆
　　考生在日常学习的过程中，若一味的依靠书本，则无法达到导游能力中的“灵活应用”。而影像资料在视觉、听觉效果方面有其独特的优势，能够加深考生对景点的印象，使记忆过程变得轻松、有趣，提高考生的记忆效果，特别是对那些无条件到景点进行踩点的考生，观看影像资料能起到事半功倍的效果。以南京市为例，市旅游局、市导游考评委员会等单位在2005年联合摄制了《导游南京》光盘，即南京市导游现场讲解应用教材系列片，内容涵盖了南京的十多处代表性景点，其中包括了南京市中文现场导游考试的7个景点，如中山陵、明孝陵、总统府等。考生通过反复观看相关的影像资料，能够对景点内容记忆深刻，还可对导游词做进一步完善。
　　（五）实地踩点
　　实地踩点是指学生在条件允许的状况下，亲自到一些景区进行实地踩点，并通过自己的亲身实践，将旅游景区的基本路线、相关景点以及历史知识等各个方面进行实地了解，并将其整体成自己熟悉的书面资料。以便在现场景点讲解的过程中，考生能够凭借自己的所见所闻，结合着相应的旅游知识，将其完整的表述出来。在实地踩点的过程中，考试可以通过自己的所见所闻，深刻的了解旅游景区的相关知识，能够通过当地人的介绍以及自己的亲身实践，全面掌握景点中的历史文化以及当地的人文风俗，同时也可以在景区内借鉴其他导游的讲解方式，学习导游们的实际带团经验。与此同时，考试在踩点的过程中，最好能够结伴而行，以便在景点能够相互讲解，相互监督，相互提高，这样不仅能从根本上提高考试的景点讲解能力，同时还能保障考生的景点讲解质量。
总结：
　　综上所述，在我国导员现场考试的过程中，景点讲解作为整个考试的核心部分，不仅能清楚的反映学生的知识掌握程度，同时还能将考生灵活运用导游知识的能力充分的体现出来。由此就需要考生在导游现场考试的过程中，能够做好充足的准备。以便在原有的基础上提高自己的景点讲解能力，同时在考试之前，考生可以通过录像、模拟以及实地踩点等方式提高自己的口语表达能力。只有这样，才能使自己在现场景点考试中，顺利的通过导游资格考试，才能进一步的提升自己的职业技能。
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