电子商务突破旅游业传统模式 扩大旅游资源

摘　要：旅游业开展电子商务，不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力。搞活旅游市场，扩大旅游资源，要实现收益递增，就必须充分利用网络来实现。本文从旅游业电子商务的现状分析入手,对发展旅游电子商务的对策方面做了初步探讨。

关键词：旅游电子商务 传统的旅游模式 现状 趋势分析与对策

旅游电子商务的发展对旅游业产生怎样的冲击

    就目前情况来看，大多数旅行社都有自己的专业网站，但大多数仅限于浏览，缺乏互动性，旅游电子商务还存在不少问题亟待解决。现在网页上，一般都会有旅行社的简单介绍，如旅行社名称、所有制形式、总经理名字、电话号码、传真、区号、邮编、地址及许可证号等。但令人遗憾的是，几乎所有网站都只有“旅游公司简介”、“旅游路线介绍”这些内容，有的栏目还在建设和完善中，有的则根本没有开设，网页的精良与内容的匮乏形成极大反差，这其中包括像国旅、中青旅等比较知名的旅游公司。惟一令人耳目一新的是康辉国际旅行社的网站，此网站在同行业中算得上是佼佼者。为此，有人专门电话采访了该公司的负责人，他认为，旅游网站的现状是由于观念与技术两个因素导致的。
    （1）首先是观念问题。尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被广大旅游企业所接受，网上促销、网上预订，尤其是网上结算，对许多旅游企业来说还是比较陌生的，许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验。即使已涉足网络营销的企业，在实际工作中所做的准备和相应的调整也不够完善。
    （2）其次是技术问题。由于互联网本身正处在不断完善中，网上交易保密性和网上交易法律关系方面存在一定缺陷，网上交易和支付问题成为旅游电子商务发展中的重要制约因素。由于支付问题未能得到根本解决，网上预订普遍缺乏约束力，使得网络对于出游者来说更多地是用来搜索和浏览，而不是交易。
但是中国旅游要全面实现电子商务，首先要解决好这两方面的问题。康辉旅行社的相关负责人认为，旅游电子商务的前景相当广阔，尤其在酒店和机票这两块，而且它的盈利模式很简单，就是提取代理费用。尽管平均利润率不算高，但是网络经济的优势就在于它不需要库存，一切都可以通过电话和鼠标完成，旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多，所以它的纯利润是旅游行业中最高的。

提高准入门槛才能实现旅游电子商务
    信息化能够给企业带来长期的效益，但是初期需要大笔的投入。信息化的硬件设施两、三年就需要更新换代，而软件的维护则需要时刻进行，这对那些低投入的旅游企业是一个难以承担的资金瓶颈，使许多旅游企业对信息化望而生畏，所以，旅游行业的门槛必须提高。只有有能力的进来，没能力的退出，有能力的企业自然就会重视品牌的打造，服务更加周到，对信息化的要求也会提高。
现在的情况是，不管IT业的搞旅游还是旅游业的搞IT都不成功。IT业的做旅游，有电子没商务，算什么电子商务？目前，有些旅游热省全区拥有十多个城市中的50多个重点景区的旅游局、旅行社、中介服务提供信息来源。旅行社拥有信息服务平台，各个企业将他们的资讯整合在网站平台上发布，这就代表了通过信息化实现双赢。要建一个网站很简单，但是要让人家认同，来采购产品并不是一件容易的事情。建一个网站就像生孩子一样简单，但把孩子养成人，可是要忙上十几年的事情。
资源和渠道捆绑实现旅游信息增值
    旅游信息应该呈现几何型的增长方式。现在的旅游业信息密集同时也是劳动密集，摆脱不了成本控制的问题，也很难实施真正规模化的营利模式。这是旅游业的现状。
在未实现信息化的过去，收集信息甚至需要靠人徒步收集，但现来不同了，只需要将信息化的终端设置到用户，就能实现几何型的增长。一个信息点，投入100元，通过复制，就可以让它无限增长，可以有千万人使用，每一次使用收取一块服务费，这将是很可观的收益。要想实现旅游企业信息的几何型传播，首先需要网络环境的平台支持，例如，数码E房和数码E家等网络平台的出现，使企业和个人在轻松情况下就能拥有网络，从而使丰富网络功能和内容具有现实可能。
    要实现效益的规模化，而不是投入规模化。旅游企业的优势在于掌握丰富的信息资源，电信运营商的优势在于掌握专业的信息技术，两者结合就能打造出全新的旅游信息化。 比方说，中国电信拥有号码百事通的平台，那么通过和电信的合作，旅行企业就可以节省搭建平台的费用。号码百事通拥有完善的呼叫中心，有人员有设备，通过这些旅行社再把专业服务接替上来，直接免除了号百的资源空档，也实现了企业的低投入高效益。旅游信息化就是把旅游资源和各种信息渠道捆绑起来，形成一种态势，让人感到可增值的面很广。
    当今，各大旅行网销售模式也都日益完善，会员制度的完善，使我们能够更信任和依赖网络，而中国电子客票的全面实施，也将旅游行业电商化的步伐加快。
旅行网之间的竞争日益激烈，他们通过很多方式来吸引顾客，以下我列举一些：
1.   会员制度
    会员制度的完善和把一切利益让给会员的思想使一些旅行网在短短几年时间在全球影响力提高很多，例如：elong，截止2011年12月，网站注册人数超过2000万；网站日访问量突破2300万；而使用e龙普通卡的消费者达到2300万；
2.   多渠道经营
3.   拥有完善的客户服务系统
4.   论坛、贴吧、团购网 、淘宝网、B2B，B2C以及微博营销等的互动产品

参考文献：
［1］  我国商务旅游及其市场开发策略探讨  刘春济，朱海森.
［2］  中国旅游电子商务研究评述和展望 于锦华 2009 电子商务
［3］  浅谈旅游电子商务发展的问题与对策 赵雪芹 2005