论现代化酒店多媒体技术的功能需求及发展

摘　要：

关键词：
一、前言
　　根据美国、日本、新加坡和香港等高端酒店管理公司的最新动态和有关技术资料显示，现代化高星级酒店的智能化系统正在向数字化、节能化、网络化、美观化、方便化等方向发展。智能化技术选用和设计，以国内外有代表性酒店管理公司设计标准、管理模式和系统设备配置为依据，关键系统和技术包括：酒店设备自动管理系统、酒店安全防范系统、酒店网络布线系统、酒店多媒体应用技术、客房设施控制和节能管理系统等，本文就多媒体信息服务系统、互动电视系统和背景音乐系统等酒店多媒体应用的关键技术做逐一分析。
　　关键字：酒店、智能化、多媒体应用、多媒体信息服务系统、互动电视系统、背景音乐系统
　　二、现代化酒店多媒体技术的应用需求分析
　　随着多媒体应用技术的普及和商务客人功能需求的增加，酒店多媒体业务在近几年飞速发展，特别是在京、沪、杭、穗等经济发达、商务客人往来频繁的大城市，多媒体应用技术已经成为高星级酒店的必配设施，是酒店能否在众多同行中脱颖而出的一个重要指标。
　　酒店运营中需要特别关注的问题主要为以下几方面：
　　如何提供优质的酒店环境，舒缓和愉悦客人的身心，提升酒店形象和档次
　　如何让客人实时便捷的获取酒店相应信息，提升各类办事效率
　　如何使客人感觉居住环境舒适，以提高客人接入成功率和入住积极性
　　如何提供客人各类酒店信息、会议引导信息，最大限度提升服务的便捷性
　　以下，本文将针对酒店背景音乐系统、数字互动电视系统、酒店多媒体信息服务系统等酒店多媒体技术进行功能需求和应用技术上的分析。
　　三、背景音乐系统技术分析
　　酒店建设背景音乐系统主要用于提供背景音乐、发布语音信息、寻呼以及强行插入包括火灾、突发事故的紧急广播；是酒店形象的体现，根据酒店不同环境配置不同类型的背景音乐，能舒缓客人情绪，提升酒店形象和服务质量。增加酒店的竞争力；当一旦有火灾发生时系统可立即切换到消防广播状态，以便迅速疏散人群，最大程度保障整个酒店的安全性。下面就各功能进行详细阐述。
　　(一)公共区域背景音乐播放
　　在酒店的公共区域主要考虑背景音乐控制和定时播放，做到在不同时间段，定时播放不同的音乐以舒缓来宾及内部工作人员的身心，提升酒店的舒适度和服务形象。一般会考虑在有吊顶的地方采用有金属保护格栅的吸顶扬声器，每个扬声器设有自带支架的金属外壳，防止声波振动传送；在不做吊顶的地方则采用壁挂扬声器，室外采用落地安装的室外喇叭，满足酒店内部各种环境扬声器的安装需求。
　　(二)特殊音源需求区域现场音源的接入
　　由于星级酒店其形象定位非常重要，因此，针对体现酒店整体档次和形象的区域需考虑现场音乐的接入(如：游泳池、各类特色餐厅、大堂吧等)，此部分区域背景音乐既可播放酒店整体系统的背景音乐，又考虑各区域现场音源的接口预留，接上自备的音源，切换模式，就可根据各区域的需求和喜好轻松播放不同的背景音乐。为实现此功能，系统可考虑在各特殊区域配置独立音频服务器，通过该设备即能接收酒店内部Cobranet网络音频、也可自行播放音乐。同时，当有火灾发生时，消防触点信号接入服务器，服务器自动断开相应区域背景音乐的播放，从而不影响消防广播的正常播出。同时，在此类区域可考虑采用高保真扬声器，可使投射到听众的高频聆听效果更加柔和、清晰；即使在高能量输出时也保证了扬声器处于稳定的状态，使得其音色更加完美、减少天花内空的杂音干扰。
　　(三)客房背景音乐的设置
　　酒店的客房是酒店整体形象的重要体现部分，因此客房的背景音乐更是酒店广播系统的重要部分。随着大众对音乐的要求越来越高，入住酒店的住客对过于单调的酒店背景音乐感到厌倦，宾客需要在客房内播放个性化的音乐内容，在入住酒店时可能携带各类音乐播放设备(如：IPAD、MP3等)。通过客房背景音乐系统，入住的住客可以将随身携带的iPod等音乐播放器放入设备的底座，音乐将通过系统将清脆、深沉而生动的立体声音充盈整个房间，并带来意想不到的卓越音乐细节表现，并提高整个酒店的档次。
　　(四)客房电视伴音的设置
　　客房电视伴音功能主要是在各个客房的卫生间配置客房防水喇叭和自带信号放大功能的有源音量开关，并通过有源音量开关连接电视机和卫生间的防水喇叭。通过该系统，可使入住客人即使在使用卫生间的时候，也能收听到电视机中播放的电视节目的声音，使住客能更加便捷的，全方位的享受星级酒店所带来的高品质的服务和高档居住环境的享受。
　　四、互动电视系统技术分析
　　“VOD互动电视系统”的出现，让高星级酒店不但能增加个性化、人性化的服务管理，而且能给客人提供更加丰富、完善的增值服务，不仅吸引了客源、提高了入住率，而且增值服务项目的开展还能够为酒店带来更多更直接的经济效益。系统主要实现如下功能：
　　(1)酒店欢迎页：根据客人国籍自动选择语言，可随客人生日、季节、节日、及特殊场合自动更换优美的主题背景画面、音乐等。主界面分为：酒店频道、娱乐频道、电视频道、城市指南、电视杂志频道、旅行信息频道等频道。
　　(2)电脑办公工具、上网功能、办公常用文档处理，可以保存文档到U盘或临时存储空间。支持客房服务工具、账单查询，消息留言，日历，电话簿，日历等工具。
　　(3)支持各类后台功能；如：系统管理，设备管理，设备维护管理，电视管理和控制，用户账号管理，客人权限管理，日志管理；酒店信息、影视等内容的添加与发布；消息与留言的输入、分发与存储；天气预报/汇率/航班/EPG/电视杂志内容的分发，客人消费分析，账单查询业务等。
　　同时，VOD互动电视系统还可以配合酒店客房电子猫眼系统来记录、显示、监控酒店客房门外的情况，实现直接在电视上显示电子猫眼的彩色视频，同时支持遥控器开启门锁。
　　五、现代化多媒体信息发布系统技术分析
　　多媒体信息发布系统作为酒店的形象工程，能提供会议引导、餐宴说明、酒店介绍等功能，全方面提升酒店的服务平台和整体形象档次。
　　酒店的多媒体信息发布系统一般主要通过LED显示屏、数字标牌技术以及最新的LCD显示终端发布三种方式来实现。
　　(一)LED显示大屏的建设和功能需求
　　LED显示大屏一般设置于酒店的室外入口 区域或是入口大堂区域，通过多媒体视音频的播放给来宾形成强烈的视觉冲击，及时、醒目、多样的将各类信息传递给大众，电子显示屏可以播放视频、图像、文本、二维/三维动画和声音，在软件的支持下，可实时显示各类公告信息和播放一些酒店的宣传画面以及内部管理信息；实时显示真彩色视频图像，实现现场转播、转播广播电视及卫星电视；具有电视画面上叠加文字信息，全景、特写、慢镜头、特技等效果的实时、编辑和播放；还可同时播放左右不同比例的画面及文字。
　　(二)数字标牌的建设和功能需求
　　最新采用的数字标牌技术一般设置于酒店入口大堂区域，主要提供信息发布及浏览功能，介绍酒店大楼的整体概况、各个区域的功能、入住流程、宴会信息、区域划分、公告信息等信息。
　　数字标牌可以分屏显示，上半屏显示查询信息，下半屏用于信息发布。设备可接收无线网络信号，也可通过网络线缆连接就近的数据信息点接收主控电脑编辑的多媒体信息发布系统数据，来宾可通过触摸查询的方式迅速了解酒店的各项信息，提供酒店的办公效率。提升整个酒店的形象和档次。
　　(三)LCD显示终端发布系统的建设和功能需求
　　星级酒店一般在服务总台、入口大堂、服务电梯厅、各类会议室等人流密集区域采用LCD信息发布系统的形式，主要进行酒店信息发布、会议引导等功能，系统通过酒店内部局域网进行信号传输，通过设置在主机上的软件及设置各个液晶电视上的接收设备，显示不同的内容；显示屏的外观与酒店整个装修风格配合，提高整体酒店的档次。
　　该系统可根据各时段酒店信息发布的需求，将服务端的所有节目、节目表、字幕以及播出任务发送显示终端，将播放终端进行多维分组，每个组设定不同的媒体播放清单和任务，实现媒体内容对终端的精准个性化投放。同时，可实现紧急插播功能。系统布局方式可灵活调整，前端各屏幕中任一分屏都可以根据需要切换为全屏幕显示；也可远程管理各播放终端，能实现插播、轮播、直播等功能；并可通过网络远程控制终端的播放行为，进行终止播放和重新启动等。
　　同时，系统可与酒店的宴会管理系统接口及宴会信息接口对接，获取宴会销售管理数据库信息，并自动生成任务，支持自动增任务；当宴会信息修改或删除后自动提示用户进行相关操作；实时发布宴会的各类实时信息、管理信息、销售信息等。
　　六、结束语
　　未来的多媒体应用技术，将在结合各子系统技术功能应用的基础上实现各系统之间的功能互联，通过TCP/IP模式(以太网)实现各系统之间数据的共享、调用，并形成相应的联动，从而实现大应用基础上的系统集成。其广泛的应用必将给高端酒店市场带来意想不到的收获。