论SAP系统的事件监控

摘　要：如今越来越多的企业选用了SAP系统，随之而来的是如何有效的对SAP系统进行管理维护．SAP系统管理的范围很广，包括了事件监控管理，备份、恢复管理，安全管理，作业调度管理，补丁管理，数据归档等等。今天我们就SAP事件监控管理进行简要的说明，希望能起到抛砖引玉的作用。

关键词：SAP； 事件监控；监控对象
1. 流程基本概念
　　为了保证SAP系统能正常运行，需要对系统进行监控，在日常监控过程中，发现事件后应能及时、迅速的按照既定的流程进行处理。事件监控流程主要是对日常监控过程中发现事件后的处理方法。本流程的主要目的是：
* 对SAP系统中的事件监控流程进行规范管理
* 通过事件监控流程，最终能使得SAP的事件在最短的时间内得以解决
2. 流程管理范围
　　本流程主要描述SAP生产环境下的事件监控，监控的内容包括在日常运营过程中的事件，包括作业、备份等
　　其中：
* 不包括对SAP开发、测试环境的事件监控　　
3. 流程执行原则
　　流程的有效运行，需要相应的执行原则配合，并确保所有IT人员（包括管理人员和支持人员）都严格按照原则执行流程。 
3.1流程常规原则
* 对于已经采用工具来监控的公司,如:已经采用SAP 解决方案管理器来对SAP系统进行监控。则未来SAP解决方案管理器将作为SAP事件监控的一个主要平台
* 每一次事件都必须记录
* 每半年应该对流程进行回顾，回顾内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率，以不断地改进和完善事件监控流程
3.2责任制原则
　　责任制原则用来确保SAP事件在整个监控过程中都有适当的人员负责。
* 系统支持工程师应负责制定运营操作员的监控内容
* 运营操作员负责对SAP系统实行日常的事件监控
* 运营操作员负责对事件进行记录，并负责对记录保存
4. 流程主要内容
　　事件监控的主要内容包括：监控、发现事件、初步判断并记录、更新记录并关闭等。
* 监控
　　运营操作员根据系统支持工程师制定的日常监控内容对SAP系统实行日常监控。
* 发现事件
　　运营操作员在日常监控中应能发现系统运行期间产生的异常。判断的依据来自于系统支持工程师提供的支持文档，文档中应包含如何对监控对象进行监控，异常的定义，以及一些常见的故障和解决方法等。
* 初步判断并记录
* 发现事件后，运营操作员应首先判断该事件是否是一级事件，如果是一级事件的话则直接进入事件流程，将事件上报给服务台。如果不是一级事件的话将首先进行记录。事件的分级可参考事件管理流程中的定义。
* 在规定时间内是否能处理
　　运营操作员将根据系统支持工程师提供的支持文档对事件进行初步判断，看是否可以解决，如果能解决，则进入到下一步骤。如果在规定的时间内不能解决，则应提交给服务台进入事件管理流程。　　
* 更新记录并关闭
　　如果事件在规定时间内解决了，则由运营操作员负责更新记录并关闭，如果在规定的时间内没有解决，则应进入事件流程。
5. 流程角色和职责
　　流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合，在实际的管理操作中，不同的人员将被赋予不同的职责，也可能一个人被赋予多个职责，同时也可以将其职责授权给其管理结构之下的人员。
　　事件监控流程主要分为以下几个角色，分别简述如下：
　　
5.1. SAP运营流程经理
　　SAP运营流程经理在本流程中主要负责完善事件监控管理流程，监控流程的执行情况。
　　 职责：
* 负责完善事件监控管理流程
* 负责监控流程的执行情况
5.2. 系统支持工程师
　　系统支持工程师应根据具体情况来确定需要每天监控的内容，并编写相应的支持文档，以确保运营操作员能按文档顺利地完成监控任务。
　　 职责：
* 根据具体情况制定日常监控内容
* 编写相应的支持文档，并培训运营操作员，以确保运营操作员能正确、顺利地完成日常的监控任务
　　
5.3. 监控对象描述
　　为了能对SAP系统进行很好的监控，首先必须明确监控的对象。SAP的事件监控可以从不同层面上进行监控，主要可以分为：
* 操作系统层面
　　操作系统层面主要是监控是对SAP相关进程的监控，主要包括：
* SAP的进程
* SAP 操作系统收集器的进程
* 数据库进程
* 数据库的监听进程
* SAP层面
　　SAP层面监控的内容主要包括：备份执行情况、更新状况、锁状况、ABAP的Dump状况、后台作业的执行情况、打印队列的状况、系统实例的状况等。 
5.4. 监控方法描述
　　对于日常需要监控的对象，应根据不同的层面采用不同的监控方法。对于操作系统层面的监控，可采用操作系统的相关命令来监控进程的情况。对于数据库层面的监控，可采用SAP的相关事务代码进行监控。对SAP层面的监控，可利用SAP的相关事务代码或利用解决方案管理器进行监控。
　　对监控对象的监控频率，可根据具体情况来分别制定。　　
6. 与其他流程的关系
　　在流程中，运营操作员发现有突发事件后，将根据事件管理中定义的事件优先级别对SAP事件进行判断，如果是非常高的将直接进入到事件管理流程。　　
7. 流程考核和统计
　　以下流程指标用于衡量流程的有效性， 效率，流程执行的质量以及流程遵守的情况，从而可以发现改进机会 。
　　指标　　定义　　报告频率 故障解决率在日常事件监控中对故障的解决程度每月一次

8.  结束语
　　以上是笔者经过多年的实际工作经验总结出来的，可供各位读者参考，如有不当之前还请多多指正。
参考文献:
[1]（荷）博恩  <<基于ITIL的IT服务管理基础篇>>  清华大学出版社
[2] （南非）布鲁克斯（Brooks，P.）<>  清华大学出版社
[3]  陈岩冰，龙策景，彭丹  <>  清华大学出版