互联网思维下的智慧旅游创新发展

　　计算机应用互联网时代，信息技术改革了生产力，也使人们的生活方式发生巨大变化。智能手机的广泛使用改变了人们获取信息和处理信息的效率，给人们生活的各个方面提供了便利。旅游业随着国民物质生活的提升和人民对精神生活品质的追求而有了更大的发生空间。2016年两会中，阐述了创新对于各个行业发展的决定性作用。旅游行业充分利用了互联网创造性地开展了智慧旅游经营方式，取得了良好的收效，创造了大量的经济效益，极大丰富了人们的精神生活。本文首先深入分析了互联网思维下的智慧旅游的创新发展意义，然后细致讨论了互联网思维下的智慧旅游创新发展方法。旨在为旅游行业相关工作人员和互联网工作者提供参考，从而有利于智慧旅游的创新发展。

　　我国智慧旅游城市建设发展速度不断加快，现已取得初步成效，国家旅游局在2014年提出了 “智慧旅游年”的概念，有利于提升我国旅游业的竞争力，使旅游逐步朝着个性化的方向发展，实现智能化的旅游方式，推动我国旅游业的发展。其主要原因在于 “智慧旅游”以互联网作为重要依托，对数据以及信息处理采用先进的通信技术，并通过多种技术与我国的旅游业发展相结合，打造多元化的旅游生态发展方式，为旅游者提供更好的服务，同时能够实现多方面的旅游形态，注重旅游者的互动体验，对旅游资源进行充分利用，创新旅游业发展形式，推动旅游产业结构不断优化升级，为我国旅游业的科学化发展提供便捷服务。

　　一、互联网思维下的智慧旅游创新发展的意义

　　(一)改善旅游信息的不对称，提升旅游服务的质量

　　神州大地风光无限，交通运输业发达的今天非常适合四处旅游以丰富精神文化生活，然而很多有旅游意愿的人却无处可去，与之相对应的是旅行社的旅游量并没有达到预期。究其原因是因为双方的信息不对称造成的，旅行社的信息并未有宣传到位，潜在的旅游客户也未能够筛选出有效的旅游参考信息。通常情况下，旅行社的宣传是在本地的火车站和汽车站等客流量较大的地方进行，还有一些旅游信息是通过广播或者电视节目做广告。当下旅游消费者的主要群体是都市白领，这些人的信息获得方式主要是互联网，然而旅游在互联网平台上的营销活动相对不够成熟，这就造成了旅行社愁客户少，客户愁信息无处可找。充分利用互联网平台打造智慧旅游业，能够增大旅游信息在网络环境中的密度，提升潜在旅游客户和旅行社信息的有效碰撞。在锁定潜在客户并了解客户的潜在需求之后，可以为客户量身定制旅行计划，从而提高客户对旅行社的满意度，进而提升了旅游服务的质量。

　　(二)整合旅游行业产业链，优化经营模式

　　对近几年大众对旅游出行困难因素分析发现，很多情况下是因为“时间紧而任务急”，即小长假的时间有效，长途旅游的车程较长，到达目的地后吃、住、行都要现打理，这花费了更多的时间，最终在欣赏风景和风土人情的时间上相对来说非常少。由此可见，旅游业的发展对于当地的旅馆和餐饮以及交通都有带动作用。然而问题是旅行者对于当地的宾馆和餐饮以及交通的信息匮乏，由这种信息不对称也导致了游客懒于出行的状况。在互联网背景下，充分利用网络资源和云数据库，可以高精确度的将与以旅游相关的行业信息整合到一起，从而可以让游客在出行前就预定好住所和餐饮小吃。这样旅游者的数量增加必然会带动当地个体经营的经济发展，不仅有利于旅游业发展，还有利于整个城市经济建设。以旅游业为中心，发展出交通、旅馆和餐饮等多种服务，最终形成了旅游的产业链，优化了旅游业的经营模式。此外，互联网智慧旅游业也促进了互联网平台上的隐性产业链，例如，网络营销策划、支付宝等第三方支付平台、网络经济与银行的资金结算等等。因此，智慧旅游业的发展能够完善经济建设的多个方面。

　　(三)构建旅游管理的创新平台，带动智慧城市发展

　　旅游业在丰富人们的精神生活和推动经济的快速发展的过程中，也由于人口的高度集中和人口流动量等原因影响到了当地的治安等生活问题。特别是在2015APPEC会议之后，中国与部分东南亚和欧美等国家实行了落地签证政策。这就简化了中国和部分国家旅游者签证办理的时间，从而增加了外国友人入境旅游的客流量。跨文化交际中很容易出现“cross-culture shock(文化震惊)”，这需要当地政府和公安等部门协助处理。互联网背景下，运用云技术可以将当地的公安和政府以及医疗卫生等部门的信息整合在一起，当发生突发情况下可以在第一时间联系到解决问题的部门。改革开放三十年，我国从过去的“走出去”改变到现如今的“迎进来”，目的在于让外国人来了解中国的沧桑巨变。中国作为具有五千年传统文化的礼仪之邦，要借出入境旅游这个窗口让外国人来了解中国的文明。处理好外籍旅客的突发问题是旅游管理的重点，所以要做好一切相关部门的信息疏通工作。

　　二、互联网思维下的智慧旅游创新发展的路径

　　(一)以客户需求为中心的旅游信息整合

　　旅游商品不同于其他实体商品，他的魅力在于因人而异，旅游作为精神文化生活的一种呈现形式具有其独特性。以客户需求为中心的旅游信息整合，能够大幅度地提高用户对旅游产品的满意度，从而购买旅游商品。该项工作的开展可以从两个层面着手，一是准备海量信息以供选择，二是对客户的选择偏好进行观察和分析。旅游是一个比较抽象的概念，准备不同主题的旅游信息提供选择更容易帮助潜在游客理清思路，根据客户的偏好可以从专业旅游体验的角度进行分析，从而增加潜在客户对目标景点的认可程度。此外，还可以根据潜在客户的住行需求和价位预期推荐相关的旅馆和交通方式。

　　(二)提供免费旅游信息服务以吸引潜在客户

　　在商品经济当中，免费的永远是受欢迎的。一方面，免费的旅游信息服务能够引起潜在客户的注意，同时也会对旅行社的实力更加信赖;另一方面，消费者对于实体的商品或者自己感受到的服务会有直观的消费意识，对于信息收集查阅等服务的付费意识比较弱。旅游业的免费旅游信息服务实际上是整个旅游产品的前奏，旅游者对于价格是敏感的，免费的信息服务会吸引来大量的旅游爱好者，与旅游商品性情相投的旅游终究会留下来。通过增大基数的方法来提高旅游订单达成的概率，有利于旅游业的发展，同时也打消旅游业找到一个潜在客户就“强买强卖”的负面形象。(三)网络旅游销售商品要简约灵活

　　互联网时代就是信息大爆炸的时代，人们获取信息量的渴求要比对信息“质”的关注度更强烈，然而在浏览信息的同时，人的认知结构会自动对信息的品质进行打分和评价。因此，通过互联网编辑的旅游推广信息一定要将精华浓缩起来。十年前左右，人们对QQ情有独钟，用其进行通讯交流，进行信息分享，然而现在人们对微信情有独钟，因为微信短时高效呈现大量信息。在发展智慧型创新旅游的过程中，很多旅游公司建立了公众微信号，每天更新微信内容来介绍景区，这个内容的编辑技术非常关键，图片的选择和文字的搭配都很重要，一定要短小精悍，长篇累牍一定会被读者放弃。此外，互联网的信息共享功能非常强大，很多信息都呈现在互联网上，读者会对旅游产品的宣传进行核实，所以网络旅游销售商品信息要真实不夸大。

　　(四)构建旅游电子商务平台以拓宽服务范围

　　旅游电子商务平台是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。是一个能够为商家以及旅游者提供信息交流平台，以打造多领域的交流平台作为主要目标，能够实现旅游交易的双向发展，注重打造多方发展的旅游生态圈。智慧旅行创新发展不仅仅是在旅游业本身做文章，更是要以其为中心辐射出更多的服务，从而完善经济组成结构。旅游电子商务平台的使用客户不拘泥局地理位置，涉及到各个行业，覆盖了各个年龄段，所以其是人群最密集的虚拟社交空间。将企业培训和招聘、互联网电商、区域内的酒店和交通等多种信息链接到旅游电子商务平台上，有利于各个行业的发展，而旅游电子商务平台在提供这样一个社交环境时，也会获得不同程度的经济利润。此外，跨境电子商务贸易在江浙和郑州和重庆等地发展良好，主要原因是因为其靠近港口或者亚欧大陆交通枢纽，从而为跨国电商的实体物品运输提供了便利条件。旅游业的发展也可以借助跨境电商平台来实现虚拟旅游商品的贸易活动，并且该产品不囿于交通地理位置，同时充分利用了落地免签出入境政策对旅游业的大力支持，具有广阔的发展空间。

　　(五)打造粉丝经济，增加旅游的人次数

　　旅游业的发展需要充分利用互联网对潜在旅游者进行信息的轰炸或者说是进行信息的浸润，只有这样才能够触动人的思想，最终实现旅游行为。然而旅游作为一种非生活必备品，它有一些狂热的粉丝，也有人对其不屑一顾。这种现象无可厚非，不同的人有不同的生活方式和价值观。对于旅游业来说，与其去对思想顽固的不喜欢旅游的人进行开发，不如经营好那群旅游爱好者。新浪微博在2015年推出了微博粉丝通，该软件能够通过后台系统将旅游爱好者富集到旅行社的名下，这样就提高了旅行信息与潜在旅行客户的有效碰撞次数，最终提升了旅行社的旅游人次。这种经济方式被称作“粉丝经济”，“粉丝经济”的发展是一种必然。旅行社在利用这种方式来发展旅游的时候要注意旅游产品和服务质量的品质，粉丝忠实于一个旅行社主要依赖于其信誉度，如果旅行社的服务质量和产品出现纰漏也会瞬时造成严重的负面影响，所谓谁能载舟也能覆舟。在现实生活中，每个地区都有一家历史悠久的口碑老店，有固定的客户总去光顾。在互联网虚拟空间中，旅行社就是那家老店，粉丝就是总去光顾的顾客，不同之处在于虚拟空间中的顾客不受地域限制，数量庞大。

　　(六)信息共享，大数据思维为智慧旅游助力

　　智慧旅游产业的创新之处在于服务信息的智能化，而电子计算机的智能化是通过对大量数据的整合分析来提高信息的匹配度，从而实现了智能化。因此，旅游业要将自己的信息海量的推广出去，从而渗透到社会生活的各个方面，最终有利于品牌的宣传和推广。由于旅游宣传信息的品质要求比较高，其信息推广渠道也有科学的选择性，所以需要专业的网络技术人员和自身的旅游管理者来设计。共享信息的品质直接影响了旅行社的信誉度和形象，良好的宣传信息有利于客户转发，从而达成二次宣传的目的。

　　三、结语

　　综上所述，在互联网背景下发展智慧旅游能够解决旅游公司与旅游者之间信息不对称的问题，能够完善和优化旅游业的产业链一丰富市场经济的内容，能够构建旅游管理的智能服务平台以加速城市经济发展，所以智慧旅游创新发展对于旅游业本身和城市经济建设都具有重要意义。在智慧型旅游产业的研发过程中，要充分利用互联网平台上的丰富信息资源和智能设备终端。要通过智能手机和互联网信息平台来转变旅游者的旅游思维，要通过免费的旅游信息服务平台来吸引潜在的旅游客户，要通过用简单明了的旅游信息来提高潜在用户信息筛选的效率，要通过旅游电子商务平台来拓宽服务范围，要通过打造粉丝经济来增加旅游的人次数，要通过信息共享来为智慧旅游做二次宣传。因此，旅行社要加强对互联网资源和互联网技术的研究力度，让信息技术和旅游产业紧密结合，从而实现旅游服务的智能化，最终有利于旅游业经济发展并满足旅行者出行的需要，实现国民经济水平的大幅度提高和国民精神生活的极大提高。

　　作者：余莹莹 来源：商 2016年17期