移动互联网下的家装行业发展策略研究

　　在移动计算机应用互联网时代，家装行业面临的挑战巨大，如何在移动设备中拓宽业务模式是难题之一。为迎合市场需求，传统的互联网家装行业必须转型。运用互动营销模式、加强个人专业化服务、拓宽企业增值服务、创新用户消费体验都是可行的发展策略。

　　近年来我国家装行业发展迅猛。数字技术的应用日益普及，数字化、信息化逐渐渗透到各个领域。截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，手机网民规模达5.94亿并持续增长。使用信息技术实现家居生活的自动化和便利化已经成为现代生活的主题。用户在移动端的粘性逐渐提高，基于移动设备的家装行业发展已经成为一种趋势。基于移动互联网的家装在迎来重大机遇的同时家装行业也面临严峻挑战。

　　1 我国家装行业发展阶段

　　家装行业在我国发展起源于上世纪，是住宅的组成部分。经历了三个时代-----游击队、小型装饰公司、集成家居，至今这三种模式依然并存。住宅市场在发达国家已经较为成熟，行业发展成体系，住宅产业化带动了家装产业化。在我国，家装与住宅建筑分离，发展较为缓慢，家装行业近十年的发展历经四个阶段。

　　“装修”阶段是第一阶段。此阶段的主体是装修游击队。装修游击队的水平较低，成立于上世纪九十年代初国家住房政策改革时期，装修停留在对房屋表面如房顶、地表、墙壁进行施工且多为手工操作，后来逐步成长为装修公司，安装和修缮是其中的两大业务。

　　第二阶段是“服务”阶段。随着初期的“装修”市场逐渐扩大，至九十年代中期，经济发展对经营者提出了更高的要求。家装企业的品牌效应逐渐打开，经营管理部门、服务部门、技术部门等受到重视，诸多新技术与新材料应运而生，装修质量和服务方面得到极大改善。企业扩张渠道并加盟连锁以抢占市场，出现工厂化辅助生产的模式，行业竞争力加大。家装行业向产业化和规模化发展。

　　第三阶段是“产品”阶段。20世纪末，人们的生活水平逐渐提高，装修加入更多时尚元素，家具市场开始更好地融入装修行业，新式厨房、成品衣柜、精致房门、拼接地板占领市场。家装行业丰富化，“轻装修重装饰”的风潮兴起。家装公司将更多精力投入新式产品研发，家装产业从服务业扩展到制造业。

　　2014年，全国建筑装饰行业完成工程总产值3.16万亿元，比2013年增加了2690亿元，增长幅度为9.3%，比宏观经济增长速度高出约2个百分点，体现了建筑装饰在国民经济和社会发展中的基础性和超前性。

　　现今，家装行业进入“市场阶段”。游击队、小型装饰公司、集成家居，这三种模式并存。企业将重点放在迎合消费者的需求上，各行业界限逐步打开，市场上涌现出多种O2O家装平台。从某种意义上说，家装公司就是材料商、设计师、工队长与客户之间的中介。消费者在进行家装时不再费时费力。家装企业以互联网技术和新型营销手段为基础，着力为普通大众打造符合个人意愿的现代化家居。各装修材料的供应商与家装企业的业务接触范围逐步扩大，整体化、集成化的装修是大势所趋，家装企业集团为普通大众打造个性化的家居不再是难事，整体家装时代已经到来。

　　2 家装行业在网络时代面临的挑战

　　2.1 装修行业面临“去中介化”的抉择

　　在网络时代，企业与客户沟通更加便捷，各大社交媒体使信息更透明。传统的装修公司面临转型压力，传统的交易方式处于艰难的位置。

　　在企业和客户联系更加方便的网络时代，“去中介化”已经成为一种趋势，从服务性行业中可见一斑。携程在投入市场初期，收益可观，通过聚合酒店、航空公司及旅游景点等来增强其议价能力。随着社交网络的发展，酒店、航空公司以及各景点可直接通过网络与消费者沟通，通过积累强大的会员库来推行相关业务，媒介更直接，广告费用得以节省，携程的传统盈利模式受到巨大冲击。从以携程为代表的服务性行业和以天猫为代表的电商行业的发展中不难看出，传统的交易模式正在被逐渐侵蚀。可以预见，家装行业同样面临“去中介化”趋势带来的市场冲击。

　　中介类公司在市场上存活日趋艰难。家装行业分为半包公司与全包公司，业务单一、门槛较低的半包公司很容易被取代。客户完全可以通过天猫、工厂网等平台避开半包公司直接与设计师、工队长交流。这种淘汰趋势类似于淘宝的出现淘汰掉中间代理商，对于半包公司而言，如果不进行业务转型，前途堪忧。对于业务稍丰富的全包公司，情况也不容乐观。未来的客户会二级分化，一部分愿意选择一站式装修，但一站式装修有一定难度，更多人需要选择代理解决问题。

　　家装行业为客户提供的主要服务是对家装材料的设计和安装，材料代理商同样可以满足。未来势必会有一场材料代理商与中介公司的较量。以万科的装修为例，在万科指定采购材料的情况下，全包型家装公司只能赚取材料总额的5%的总包管理费，利润不可观。这一现象出现的根本原因在于“去中介化”。在网络时代，只有充分攫取各方面资源，积极谋求转型机会，家装企业才有可能免于覆没。

　　在互联网模式下，不少家装O2O平台抓住机遇迅速发展。互联网形式变幻莫测，早期的做装修公司、设计师、工队长与客户的平台市场趋近饱和。一方面，各资源储备达到了一定量，有了质的变化，对后来者形成了一定壁垒，类似平台难以进入市场;另一方面，目前的平台服务模式粗放，大多用户的需求集中在信息传递、价格便宜、选择性强、质量保障方面，要求相对较低，平台遭遇发展瓶颈。

　　2.2 O2O平台的单一业务模式难以占领市场

　　在“互联网+”被大力提倡的今天，O2O平台十分火爆。目前的互联网家装平台仅提供信息服务，致力于吸引流量，业务模式单一，抗压能力弱。一旦有互联网巨头进入并将线上线下相结合，中小平台将受到巨大冲击。在移动互联网时代，O2O平台想要在市场上占有一席之地，必须转变发展策略。一手的房屋实际情况的资料，房产中介公司作为房屋买卖租赁的直接经手人，拥有最有效率的装修潜在消费者资料，二者结合，会得到出乎意料的结果;五是在线家装建立专业垂直搜索引擎，家装公司可以对不同信息进行专业化分类，去除劣质信息，精准化提供信息并收取合理费用。

　　3.3 着力于特殊的消费体验建设

　　家装企业可以进行大量市场调研，深入掌握有关客户的消费背景和抱怨点，将新兴技术如3D家装技术应用至家装市场。虚拟现实技术能够利用计算机生成较为真实的模拟环境，通过人机接口，实现用户与虚拟环境的直接交互。虚拟场景在沉浸感、交互性与实时性方面的综合效果优势是传统二维效果图及二维和三维动画技术所无法比拟的。

　　现有户型展示和装修效果展示通常采用效果图或三维实时渲染的方式实现。采用效果图的方式展示户型，需要厂家根据实际户型，使用信息化技术制作逼真的效果图，放置在展示厅供消费者观看。此类方式存在局限性：消费者必须到现场观看，限制了用户数量;不能自由地切换视角，不能和户型交互;不能及时地改变户型中的某个家具或墙纸;效果图的制作成本比较大且不可复用，费时费力。

　　基于移动设备的3D 技术可以通过对户型进行建模，生成场景的光照贴图，在 Unity3d 中建立虚拟的展示场景。用户可以在其中更换装修风格，调整装修材料。此技术可以突破设备计算能力有限的瓶颈，使用户随时随地能够看到逼真的装修效果，并且支持场景的交互操作，可大程度地方便商家和客户。

　　作者：毛豆 来源：农村经济与科技 2016年8期