水利工程管理中沟通技巧探析

　　人们在沟通中会受到各种因素的影响和制约，会存在许多沟通障碍。而在项目管理中，由于水利工程项目的露天性、一次性、界面复杂性等特点，沟通管理要面对复杂的沟通环境、繁杂的沟通任务、众多的沟通对象，项目管理者常常处于被动的沟通地位，项目沟通管理面临着越来越多的困难和障碍，需要一些特殊的方法技巧。

　　1 重视非正式沟通

　　按沟通途径的不同，沟通分为正式沟通和非正式沟通。在项目管理中，应重视非正式沟通。

　　1.1 项目管理重视非正式沟通的主要原因首先，在信息技术给信息沟通与交流带来极大便利的同时，使 人们传统的面对面的沟通方式发生很大变化，对情感的沟通与交流造成了一定影响，也就是由于过分依赖现代信息技术，在提高了信息交流的谏度和质量的同时，增加了人们心理的障碍。这是现代管理中必须引起重视的。

　　第三，和谐的人际关系在项目管理中十分重要。

　　由于现代水利工程项目的结构复杂性、社会性、露天性及界面开放性等特点，水利项目管理通常会面临很多边际的模糊情况，无论哪种组织结构，也无论组织内、组织间、组织外都会出现这样的情况。对这些摸棱两可、没有统一价值尺度的事情，通常是无法用正常的、公事公办的原则解决的。沟通双方关系处理的好坏对事情的结局会产生重大影响。对这些情况的沟通与协调，利用人际间情感因素，即用非正式沟通的方法来解决无疑是最经济的，也是高效的。非正式沟通是建立良好人际关系、解决或可事情的很重要的方法。

　　其次，由于项目所处的社会环境及项目管理复杂性，在项目的沟通与协调管理中，作为承包商的项目管理团队往往处于劣势，特别是对地方关系的沟通方面。一方面是由于沟通双方的不平等而造成的沟通困难，另一方面，面对这样的沟通，还只能成功，如果失败则可能意味着项目的失败。它不像项目内部的沟通，如果沟通不好，虽然会对项目管理造成一定影响，但它终究还是施工企业可控的，是可以在施工企业内部解决的。第三，和谐的人际关系在项目管理中十分重要。由于现代水利工程项目的结构复杂性、社会性、露天性及界面开放性等特点，水利项目管理通常会面临很多边际的模糊情况，无论哪种组织结构，也无论组织内、组织间、组织外都会出现这样的情况。

　　对这些摸棱两可、没有统一价值尺度的事情，通常是无法用正常的、公事公办的原则解决的。沟通双方关系处理的好坏对事情的结局会产生重大影响。对这些情况的沟通与协调，利用人际间情感因素，即用非正式沟通的方法来解决无疑是最经济的，也是高效的。非正式沟通是建立良好人际关系、解决或可事情的很重要的方法。

　　1.2项目管理中非正式沟通的作用

　　项目管理者利用非正式沟通可以达到以下良好的效果:

　　①项目管理者可以利用闲谈、饮茶、就餐等非正式沟通方式了解沟通对象的真实思想、意图及处世方式，了解人们在想什么，对项目有什么意见、有什么看法等软信息。因为在非正式场合人们比较自由和放松，少有戒备心，容易讲真话。②可产生激励作用。由于项目组织的一次性和暂时性，大家普遍没有归属感。而通过非正式沟通，组织成员能够打成一片，会使大家对组织有认同感，对力，是项目管理者有效的激励大家的工作方法。而项目管理这个特殊的管理形式为组织成员之间的非正式沟通提供极为便利的条件。因为一般水利工程项目大都在荒郊野外河流湖泊上，项目部成员吃 住在一起，甚至每天24小时工作生活在一个相对不大的空间里，整天在一个“战壕”里，成员之间在会餐、娱乐乃至工作中都可进行有效的非正式沟通③通过非正式沟通可以解决各种矛盾，协调好各方面的关系。例如事前的磋商和协调可以避免矛盾激化，解决心理障碍;在做出重大决策前后采用非正式沟通方式集思广益、通报情况、传递信息，可以平缓矛盾，及早地发现问题，从而达到科学决策，将项目管理工作做得更完美;通过非正式打招呼的方式可以使大家对项目的决策有精神准备。④促使正式沟通更完美和高效。如会议是正式的沟通方式，而完全指望会议上解决一切问题又是不现实的。最好的方法是在会前就有关问题进行必要的和充分的非正式沟通，达成一定的共识，会议只是进一步凝聚共识，这样的会议才是高效的。再比如，地方关系的沟通是项目沟通管理中最难的，也是令许多项目经理头疼的一项工作。不是需要地方上协助支持，就是需要地方上做出妥协，项目管理者处于绝对劣势，几乎没有讨价还价的资本和余地。面对这样的沟通，一个最有效的办法就是在与有关单位、部门及组织正式沟通协调前，先与有关个人进行非正式沟通，一方面相互之间交换一下思想、看法，做到心中有数;另一方面也增加了信任、增进了感情，在与对方正式沟通谈判时“有人场”，无疑会大大增加沟通的成功率和效果。

　　2以客体为主的沟通策略

　　管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信所以，成功的管理沟通是客体导向的沟通。同时，由于工程项目内外沟通对象都有其特殊性，都存在一定的沟通困难(特别是外层关系的沟通)，换位思考无疑是项目管理者在沟通管理中变被动为主动，尽快取得对方信任，在双方搏弈中取得较大利益，从而达到双赢的较为有效的思想和工作方法，这也是人性化管理的基本要求。它要求项目管理者具有系统观和辨证观。

　　以客体为导向的沟通管理，首要的是对沟通对象进行认真全面的分析评估，从而制定积极的沟通措施，改变相关人员的观点，缓解他们不良行为的影响，这对项目管理来说，是极为重要的。

　　根据项目干系人对项目的影响大小和喜好程度(支持或反对)进行分类，沟通对象一般可分为以下四种类别:

　　①影响大、支持强。业主应该属于这一类别。项目经理可以通过这类人员取得相应的项目资源和强有力的支持，否则，项目就会困难重重。②影响大、支持弱。地方关系就属于这一类别。那些对项目持有反对意见、实力强大的组织或人员，项目组织必须要做出积极的行动，对其实施有效管理。项目经理需要仔细思考，自己应该怎样做才能赢得他们的支持。如果无法做到这点，就需要采取有效措施，化解他们的抵制行为。③影响小、支持强。是指那些支持项目工作，但对项目成果没有实质影响的人。项目组织可以通过利用这类人员，也就是借用外力帮助自己完成项目的相关工作，会达到事半功倍的效果。④影响小、支持弱。是指那些反对项目工作，但对项目成果没有实质影响的人。常规做法要求项目经理把握如何说服他们，改变他们的反对立场。值得注意的是，当这类人员的影响力增强时，项目管理者必须高度重视，加强对其沟通管理。例如，项目周围的个别群众可能对项目的实施不太支持，甚至反对，一开始势力弱影响小，如果不加以重视，可能会形成群体性反对，造成被动局面。

　　小结 在此论述了在和谐管理理念指导下的沟通与协调问题。项目的沟通管理至关重要，它对化解矛盾、疏导情绪、提高士气、弥补管理制度乃至法律法规的不足、促进项目和谐管理，将起到无可替代的作用。

　　参考文献

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