计费、数据融合的中心是客户

　　在重组中，涉及到计费、crm等系统及其相关数据和硬件架构的融合。来自convergys、中兴软创、amdocs、ibm的相关专家普遍认为，这是运营商提升it架构的契机，应该借此建设以用户为中心的融合it架构。
　　不同 企业 it基础设施经历了长期的投资建设，建设思路、建设水平差异较大，如何实现两个建设思路、建设水平不同的异构it系统的融合？
　　王培元：融合过程中，财务支撑系统的融合是首先需要考虑的。重组合并开始后，先进行总账的合并，以满足上市公司财务信息披露的法规要求；然后，进入合并的细节，从双方财务系统的功能进行考察，了解应收、应付、固定资产、采购、预算等的作业组织、流程与相应it系统特性；对财务it系统的战略规划与流程改造的需求进行评估。
　　同时，在重组过程中，业务支撑系统的it资产也需要进行整合。整合时要对it系统做彻底盘查，了解每一业务功能的实现所牵涉的硬件、软件、 应用 、数据、终端用户等等，然后考虑新组织的目标，列出 目前 it系统的强项、弱项、重复、缺失，再与业界标准比较，评估它们的总体成本、业务价值，技术价值、规划下一步的更新方案。
　　钟健松：异构it系统的融合需要坚持两个原则：坚持统一融合，积极面对市场压力。运营商拥有全业务牌照，就需要更好地发挥全业务经营的优势，必须避免之前烟囱式的专业系统的局面出现。否则会将在it支撑层面为融合业务、交叉营销带来相当困难的阻碍。
　　异构系统的融合，还需要考虑市场压力。要考虑到异构系统融合的快速，以及在融合过渡期，如何面对激烈的竞争。例如，对于

　　全业务融合计费对运营商的计费系统增加了新的计费因素和业务属性，并随着包括3g业务在内的新业务的开展，带来了新的计费模式要求，如 内容 计费、多方计费、多业务之间关联计费等等。
　　重组后的全业务运营商之间竞争加剧，灵活的营销套餐是投向对方的利器，计费系统需要对全业务融合计费条件下的营销套餐提供灵活的计费支持，资费、优惠的灵活性、新的套餐的快速部署都是对计费系统的核心要求。
　　齐悦： 目前 大多数电信运营商计费系统都是按照需求进行定制化开发的，因此，计费系统的支撑能力总是滞后于市场部分的业务 发展 需求，而对新需求的支撑周期也比较长，支撑成本比较高。并且随着业务量、业务种类的不断发展，系统稳定性，扩展性 问题 逐步显现，支撑风险逐步加大。
　　全业务环境下，支持全业务交叉销售计费是基本要求，因此，旧有计费系统需要从数据采集支持全业务 网络 ，支持全业务产品管理，支持全业务资费优惠，支持移动漫游处理，支持合作伙伴多方计费等方面进行改造，以适应全业务环境。
　　全业务运营对于crm有哪些新要求？
　　王培元：在以产品为中心提升到以客户为中心的过程中，crm的领域投资了客服中心，客户自助门户，专属的前台crm 应用 等等，加上分散的订购，收费，信用评等，网络账户，渠道使用等等资料，其所累积的、分散、不一致的客户资料，皆形成达到以客户为中心的障碍，再加上