计算机网络故障及处理

　　计算机网络给人们的学习、工作和生活带来了极大的便利，但人们在使用过程中仍然不可避免的遇到各类网络故障。计算机网络故障一般分为物理故障和逻辑故障两类，对故障的诊断需采用科学的、可行的方法，文章对常见的网络故障和处理方法进行了具体的阐述和分析，提出了几点网络维护建议，希望对网络故障的排除和维护提供一点参考。

　　计算机网络技术的普及和发展，给人们的生存方式带来了巨大的变革。人们通过计算机网络获取资源、交换信息已经成为一种常态，但在网络的使用过程中难免会存在各种问题，对人们的学习、工作和生活造成不便，甚至影响到关键数据和经济财产的安全。因此，了解计算机网络的常见故障和处理方法尤为重要。

　　1 计算机网络的故障类型

　　计算机网络故障一般可分为物理故障和逻辑故障两类。

　　物理故障是指由于硬件原因引起的网络故障，常常表现为本地连接断开、网络时断时续等。常见的物理故障包括网线损坏、路由器和交换机故障、网卡损坏、元件接触不良等。

　　逻辑故障通常表现为本地连接受限、网络不稳定、浏览器显示异常等。逻辑故障主要由计算机网络参数错误、网卡驱动不兼容、路由器配置不合理和病毒入侵等原因造成。

　　2 计算机网络故障的诊断方法

　　计算机网络故障具有多变性和复杂性，涉及网线、网卡、路由器、病毒等多方面原因，当计算机网络发生故障时，我们可以根据经验初步判断故障类型，逐层排查，最终确定故障所在。计算机网络故障的诊断应从三个方面入手。[1]

　　1)先检查可直接观察和判断情况的外部设备，如网线是否损坏、路由器指示灯是否正常等，再考虑设备内部的软硬件问题。

　　2)先检查是否为本地计算机的网络故障，如病毒入侵、驱动程序损坏、网卡松动等，再考虑网络链路、路由器、交换机的故障。

　　3)先检查计算机、路由器的网络参数配置，如果没有问题，再考虑设备的硬件故障。

　　3 常见故障的分析和处理方法

　　3.1 物理故障

　　1)线路连接问题

　　线路连接问题是硬件故障中最常见的一种，占所有网络故障的70%以上。[2]常见的线路故障包含接口松动、线路损坏和电磁干扰三类，例如路由器或交换机的电源插头未通电、RJ45水晶头损坏或松动、网线因挤压和拉扯而损坏、周边有较强电磁波干扰等。线路连接的检测可通过替换排除法和专业仪器测试的方式进行。对于水晶头和线路损坏等问题，可通过更换来解决;对于电磁干扰问题，则可选用屏蔽强度较高的网线。

　　2)路由器和交换机故障

路由器和交换机是计算机网络中路由转发和数据交换的核心设备，是局域网内设备能否连通广域网的关键。路由器和交换机故障主要是指物理损坏，造成设备不能通电、端口故障等问题，可通过信号灯的状态和替换排除法进行判断。

信号灯的状态直接反映了路由器和交换机的工作状态，如系统运行和端口连通是否正常。在使用替换排除法时，可将网线逐个连接到路由器和交换的端口进行检测，如果部分端口连通正常，则可判定为设备的端口故障;如果所有端口均不能连通，则可判定为零部件发生故障。如果路由器不能加电而电源线连通正常，则考虑是路由器的电源问题。

　　3)计算机网卡问题

　　计算机网卡发生故障，也将导致网络连接出现问题，常见的故障包括网卡松动、网卡金手指氧化、网卡硬件故障、卡槽损坏等。网卡的故障检测分为两个步骤进行：(拔出网卡，仔细清理卡槽内的灰尘，用橡皮擦小心擦拭网卡金手指，之后重新插入卡槽，如果恢复正常则认定为网卡松动和金手指氧化所引起的接触不良。(如步骤一无法恢复正常，可将正常使用的网卡更换到故障计算机中，如果问题得以解决则说明是网卡硬件故障，更换网卡即可，否则就可能是网卡的插槽损坏。

　　3.2 逻辑故障

　　1)路由器参数配置问题

路由器在购买和安装之后通常需要进行参数配置，包括网络参数、DHCP、安全管理等设置，如果参数配置错误，则会引起网络连接不上、经常掉线等问题。路由器的参数配置首先是WAN口的配置，需要根据具体的网络环境设置WAN口的连接类型和连接模式，例如静态IP还是PPPOE拨号、是自动连接还是定时连接等。

在一些大型的局域网环境中，难以做到给每一台计算机进行参数分配，为了避免IP地址冲突和提高使用运行效率，还需进行DHCP服务器的配置，如果参数配置出现问题，则会影响整个局域网的连接。此外，有些路由器还进行了安全管理设置，如访问限制、防火墙和远程web端口的设置等，都影响了用户的网络连接。

　　2)计算机网络配置问题

　　计算机的网络配置主要是指通信协议(TCP/IP)的配置，通信协议被破坏或遭到篡改都会导致网络连接故障。当计算机出现网络连接受限等提示时，应首先检查TCP/IP的设置是否正确，如是否设置了静态IP和DNS服务器的地址，以及IP地址是否和路由器在同一个网段等。如果网络连接正常，QQ能正常使用但不能访问浏览器网页时，则往往是DNS的配置出现错误，一般来说，重新设置DNS服务器的地址即可解决问题。

　　3)计算机网卡驱动程序问题

计算机网卡驱动程序的问题一般分为两种：驱动程序未安装或被卸载、驱动程序与网卡不兼容。使用者由于误操作而删除驱动程序和相关文件的事情时有发生，造成网络连接错误或找不到本地连接等问题，可打开设备管理器，查看网络适配器的运行状态，如果有黄色问号或运行不正常等提示，则卸载驱动程序重新进行安装。

网卡驱动程序不兼容的问题常常出现在重装电脑的过程中，造成驱动程序无法安装或网络连接故障等，可对驱动程序进行升级，或下载官方驱动程序重新安装，一般可解决问题。

　　4)网络病毒攻击和黑客入侵问题

　　网络病毒攻击和黑客入侵波及范围大、危害程度高，是最常见网络故障诱因之一，可造成计算机网络访问异常、整个局域网运行缓慢、核心设备参数被篡改、关键数据被盗取等种种问题，严重的可引起整个网络瘫痪、造成经济损失和威胁人身安全，是计算机网络安全防护的重中之重。一旦出现网络连接异常和安全信息提示时，应立即进行漏洞修复、病毒扫描等相关处理。此外，路由器、防火墙等核心网络设备的管理账号和口令应具备较高的复杂性，以提高网络安全防护性能。

　　4 计算机网络的维护

　　为了减少网络故障的发生、提高网络运行的效率和安全性，在使用过程中，我们还需对计算机网络进行合理的维护，主要包括以下几方面。

　　1)定期检查设备的运行情况

　　定期检查计算机、路由器、交换机等设备的运行情况，对出现故障的设备进行及时的维修和更换，避免因设备的突然损坏造成不必要的损失;同时应对软件系统进行维护和更新，及时修复系统漏洞、安装系统更新、升级安全防护软件，保证网络的稳定运

　　2)加强安全防护措施

　　加强路由器的安全性措施，限制系统的物理访问，禁用不必要的功能和端口，严格管理登录账号和口令，防止病毒攻击和黑客入侵;[3]还可设置一定的网络访问限制，规定哪些网站用户不可访问，避免用户因误操作而带来的安全隐患。

　　3)保持网络机房的环境卫生

　　计算机、路由器等设备在使用的过程中，CPU、主板、风扇、卡槽等部位容易积累大量的灰尘。灰尘会影响设备的散热性能，造成零部件的接触不良，加速设备的老化，而且容易引发静电，可能导致元件的损坏。因此，需定期对设备进行除尘，保持网络机房的环境卫生。

　　5 结束语

　　随着科学技术的发展，计算机网络已经成为人们生活的重要组成部分，了解计算机网络的常见故障和处理方法，重视计算机网络的日常维护，才能使我们做到在故障发生前积极防范、在故障发生后迅速补救，使网络的运行更稳定、更高效、更安全。

　　作者：周璇 来源：电脑知识与技术 2016年4期

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