互联网时代企业MAIS信息管理文献综述

　　在互联网技术的冲击下，管理会计信息系统(Management Accounting Information System，以下简称MAIS)的信息管理将成为企业管理的重要任务。回顾了国外专家学者对MAIS信息管理的研究，了解互联网技术的发展及其在企业MAIS信息管理中的应用，同时，企业MAIS信息管理将面对系统集成性、信息一致性、信息所有权等方面的严峻挑战，针对这些挑战，学者们预测了企业信息管理未来的发展趋势。

　　随着大数据、云计算、物联网、移动互联等智能科技的发展，我们迈入了丰富多彩、趣味横生同时又充满神密色彩的互联网时代，这是一次时代的变革。创造企业价值、提供决策信息的管理会计承载企业运营管理过程中较全面的信息，是目前企业进行信息管理的最重要、最便利工具。MAIS信息是最重要的经济信息，它连续、系统、全面、综合地反映和监督企业经营状况，并为管理、经营决策提供重要依据。互联网时代的到来引发了MAIS信息管理的思维变革，在会计数据、会计信息需求等方面都产生了颠覆性的变化，MAIS信息管理变革的机遇与挑战并存。

　　1 互联网技术的发展及其在信息管理中的应用

　　1.1 互联网技术的发展

　　互联网时代的鲜明特征是互联网技术的发展，Fernando和António(2013)对用于企业信息管理的互联网技术进行了整理，主要有以下几种：

　　1.1.1 互联网服务。互联网服务用来识别一个自主的软件组件，由统一资源标识符(URL)来唯一标识，通过标准的Internet协议，如XML、SOAP或HTTP进行访问。今天，这些服务允许像MAIS不同系统、操作系统和网络应用之间的集成。最终，他们加强外部报告和实时报告，对广泛的利益相关者来说，增加了信息的可用性。

　　1.1.2 移动设备。移动革命，通过无线技术影响了企业很多业务的进行，提供实时和全面的重要数据，影响企业和客户之间的沟通。因此，这些系统及其性能数据与MAIS集成非常重要。移动设备也强调组织的重要性，利用移动渠道，使实时报告成为可能，支持他们的当前和潜在的投资者、债权人、财政或监管机构进行信息交流。

　　1.1.3 云计算。随着网络系统的普及，基于网络的会计软件的使用越来越普遍。互联网技术提供的一个解决方案是云会计，一个基于云的完全的在线记账软件，即基于软件即服务(SaaS)的体系结构，也被称为云计算。有了这样的解决方案，不同利益相关者可以从任何地方的互联网连接实体会计和财务管理的实时报告。

　　1.1.4 环境扫描。环境扫描可以被定义为一个组织的外部环境中的事件，获取信息使用的趋势和信息之间的关系，这将有助于管理组织未来的行动计划。很多企业仍忽视外部信息，然而，外部信息和关键的战略决策息息相关。环境扫描有助于构建更完整的企业发展视图，它能够提供战略分析过程中所需的全面信息和重要的外部因素。此外，环境扫描获取的一些外部信息(如当前或未来的产品或利率的价格)可能有助于预测销售趋势或识别和管理风险。Xiaoping Qiu、Gangqiao Shi(2011)研究表明企业外部环境促进信息可用性的变化和业务流程的重新设计。

　　1.1.5 商业智能。商业智能通过处理大量的信息有助于识别和发展新的机会。同时，能够为组织在战略层面、战术和业务水平上提供有益的见解。商业智能通常进行数据挖掘、过程挖掘、统计分析、预测分析或预测模型，它可以支持一些管理会计问题的解决，如预测或帮助解决一些企业管理关注的问题，如识别和分析战略选择，决策支持或业务风险管理等。

　　另外，Cengiz、Ihsan(2011)指了出企业信息管理(EIM)的智能技术，如模糊集理论(FST)，多智能体系统(MAS)、神经网络(NNS)，遗传算法(GA)，蚁群优化(ACO)和粒子群。Xiaoping Qiu、Gangqiao Shi(2011)在通过对数据库技术分析的基础上，详细讨论了一种可行的工作流引擎的实现方法，以实现企业信息管理。

　　1.2 互联网技术在企业MAIS信息管理中的应用

　　先进的互联网技术已经成为当今企业环境中不可或缺的一部分。新互联网技术的不断出现，促使企业采用以更复杂互联网技术为基础的系统(Ahmet、 Michel，2013)。因此，各种信息系统，如企业资源规划、人力资源管理、财务管理、供应链管理和客户关系管理等，越来越多地用于收集业务交易、供应商和客户的信息(Cengiz、Ihsan ，2011)。Aysel(2014)指出今天的互联网技术在企业形成记录最小信息单元的数据银行(数据库)，可以通过一个单一的操作同时刷新所有相关信息，企业的所有部门可以根据他们的需要访问最新的和真实的信息。所以，互联网技术可以提供高质量的、全面的企业所需要的信息(Düren，2000)。

　　Maziyar、Vahid(2011)认为互联网技术给会计部门创造了显著效益。网络和计算机系统增加了会计部门的功能，提高了信息精度，加快了信息处理，优化了财务报告，同时，提高了企业管理整体的效率和准确性。其他研究人员认为，互联网技术使管理会计的实践经历了从“管制”向“商业定位”与“数据分析”改变。互联网技术结合现代软件开发(Harney，2002)使得会计和控制在时间和空间上相互独立。在跨国企业，互联网技术已被用来创建全球信息系统。

　　2 企业MAIS信息管理

　　2.1 企业内部报告信息的管理

　　增强管理透明度： Jong-Min Choe(1998)的研究表明，信息技术帮助高级管理层了解更多关于其他部门在生产新产品过程中的内部管理事项。信息技术允许高级管理层监控下属，而且，从日常决策过程退出的首席执行官，可以在无形中监视企业管理工作，同时，管理者也被他们的同事和下属监督。有趣的是，公开透明并没有创造恐惧，它实际上创造了同事间的压力，使他们更认真仔细地工作。

　　实时报告：全球市场的快速变化和日益激烈的竞争、产品生命周期的快速缩短迫使企业分析准确和及时的信息，以在其业务发生变化时作出反应(Sahay、Ranjan，2008)。企业正在进入一个新的时代，被称为“实时经济时代”，其特点是业务测量、评估和决策过程的实时性加速(Vasarhelyi、 Alles，2008)，实时经济对会计信息系统提出了新的挑战，就是实时报告。Fernando、Antonio(2013)强调，大部分的财务信息专业性报告还是由会计师从事的，公开交易的组织通常需要使用财务数据的在线报告，会计人员需要能够编制实时和交互报告。除此之外，组织还使用他们的网站或者其他移动渠道来放置他们的财务报表和其他财务报告(，2010)，这些报告在满足实时性的同时还要满足合规性。

　　2.2 企业预算信息的管理

　　互联网时代先进的会计程序或软件可以帮助会计或企业主创造预算，这些程序和软件会自动输入企业的财务信息，控制人工输入错误的信息(Maziyar、Vahid 2011)。无处不在的移动访问应用程序服务，可获取和分享信息来支持协同决策并提高生产力，通过用户自助服务来简化配置和系统管理(Fauscette，2013)。这样能够更快速更有效的进行业务决策，通过更好的数据访问和嵌入式的合作缩短财务预算流程，使公司的财务资本需求和经营预算平衡。Xiaoping Qiu、Gangqiao Shi(2011)认为在企业实施电子商务系统可以更好的控制库存和产销量。通过提供准确、实时的销售、收款、现金流、库存周转等信息，提高预算过程的准确性。

　　2.3 成本信息的管理

　　互联网和电子商务的出现为管理会计带来了巨大的变化。它允许管理会计师跟踪绩效信息，超越了以传统成本信息为基础的通用分类账系统(Xiaoping Qiu、Gangqiao Shi，2011)。成本信息的管理还包括企业供应链信息的管理(Catherine、Panagiotis，2014)，供应链管理使贸易伙伴通过信息共享来协调他们的流程，以方便供应商的客户互动，最大限度地减少交易成本。最重要的供应链流程包括产品开发、采购、制造、物流、客户关系管理和绩效测量(Olson，2012)。

　　2.4 业务流程信息管理

　　业务流程管理(BPM)已进入一个新时代的智能管理时代(António、 Fernando，2014)，其中包括一个新的模块的业务活动监控，它提供了对各种业务监测提供实时信息的能力，这有利于会计执行其识别、计量和沟通经济管理信息的职能。在进行业务流程信息管理时，Yannis和 Nikolaos(2008)要求对组织结构进行设计，对生产、管理方法和经营策略进行重大调整。Sonnenberg和Brocke(2014)提出了过程会计模型(PAM)，在过程感知信息系统中构造事件记录，使过程导向会计成为可能。

　　企业的销售和服务部门利用互联网和外网与客户的销售部门沟通，客户的声音，如需求、满意度、投诉、建议等，可以通过远程访问系统或客户的质量体系传达到企业，既客户直接影响企业的管理活动。企业可以快速响应客户需求和客户投诉，并利用互联网质量信息管理系统(IEI-QIS)实时提供满意的客户服务。同样，一个企业的供应商可以通过互联网与采购、产品质量控制部门沟通。供应商提供给企业相关的质量信息，如购买零件的信息、反馈信息等，也直接影响企业管理活动。

　　3 互联网时代管理MAIS信息管理的挑战及未来发展方向

　　3.1 MAIS信息管理的挑战

　　3.1.1 策略制定问题。(1)在未来，企业信息管理的真正挑战在于适应持续性网络系统的互操作性(指两个或多个信息系统间的连接)的同时简化MAIS的变革，Carlos和Yves(2015)提出了可持续的互操作性作为下一代企业信息系统的一个新的大挑战。

　　(2)Markus(2011)认为，研究现代信息技术与管理控制之间的接口是很重要的，信息技术如何连接管理控制逻辑或管理控制问题的整体，将关系到信息系统的解决方案。

　　(3)和Hamideh(2001)指出对信息管理变得特别具有挑战性的问题有数据的物理分布、企业自主权和隐私执法、对共享信息的访问权限以及数据可视化水平等。

　　(4)研究信息的战略管理领域的特点是没有一个统一和通用的术语;信息管理的各种定义被用来描述现代企业和企业合作的相同或相似的方面(Blecker，1999)。

　　(5)Inge 、Jens(2014)认为解决集成报告的挑战将涉及战略重点、信息的连接、使各种复杂资本透明化等问题。

　　(6)，(2000)认为数据共享和跟踪已成为生产计划和控制系统所面临的挑战。

　　3.1.2 策略实施问题。(1)Verena和Susan(2014)的研究结果表明，制定策略是第一步，将企业范围内的战略转化为业务活动存在很多问题，许多案例证明从战略到行动存在困难。例如，45%的企业认为执行政策的重大挑战是获得部门和一线管理人员的广泛支持。因此，当拥有一个企业信息管理(EIM)策略来实现可观利益的挑战在于有效地在整个企业中实施该策略。

　　(2)当提及信息管理可能出现的潜在缺陷时，最常见的是客户的财务信息安全和保护问题，如未经授权的访问、信息窃取或计算机黑客(Bechtel，2013)。Otilia和Marian(2014)指出在使用云技术时，如果合同不能充分保证服务质量和可用性，对数据控制的损失成为依赖于云供应商的另一个问题。另外，互联网连接的中断也会使客户被迫暂停活动。

　　(3)虽然技术解决方案已被管理者普遍认为是有效信息管理的重中之重，而真正的问题可能涉及管理和信息使用者(Nor、Ramlah，2008)。据Robertson(2005)，真正的问题是正确的人在正确的时间通过可用的形式获得正确的信息。

　　(4)Anders和Carsten(2007)得出结论，企业的结构，特别是单一的企业模式，由于对信息通信技术和相关工具的大部分投资都是造成负面的影响，管理者或所有者意识到对信息和通信技术具有一个长期的投资回报率，但他们总是倾向追求短期回报的投资。

　　3.2 MAIS信息管理的未来发展方向

　　为了适应互联网技术的发展以及企业发展环境的变化，一个合格的信息管理系统应满足以下主要要求(，，2000)。

　　一是企业中的信息互操作性。这是一个优化计划和合作行动的基础。

　　二是整个企业的信息一致性。一些数据在不同的地方重复出现是很常见的，保持两者之间的一致性是一个困难而且很重要的任务。

　　三是开放的和可扩展的信息体系结构。针对企业的组织结构可能出现的变化，重新配置信息管理系统的效率也是一个重要指标。

　　四是信息安全。安全控制至少有三个级别。一个是在一个公司内部，提供内部用户安全访问、共享信息;第二个安全级别为企业中的其他合作伙伴提供安全访问;最后一个是网络安全控制，保护公共网络的信息传输。

　　五是有效沟通。对于地域分布广的企业，通信效率高对整个系统的性能有重要影响。

　　六是经济。在信息管理中使用的技术，也应该符合成本效益原则，因为企业的目标之一是降低生产成本。只有经济的解决方案，才可以吸引更多的中小企业。

　　七是不同的数据模型。由于不同的公司可能有不同的遗留系统和数据模型，信息管理系统应该能够适应不同的数据模型。

　　4 小结

　　本论文从MAIS的视角回顾了企业信息管理的相关研究，学者们将互联网思维纳入管理会计体系，分析互联网时代如何科学管理信息资源，提高数据信息的质量，降低数据信息的交易成本，不断降低与消除数据信息的不对称，通过有效地配置数据资源，提高企业数据资源利用效率、发挥企业数据的最大价值，进而将数据转化为企业利润。主要在管理会计信息系统的预算、成本管理、业务流程管理、内部报告及决策等环节对信息的生产、收集、存储和分析利用进行管理研究，使管理会计在互联网时代为企业决策提供更有用的信息。但是管理会计的工作因企业而异，MAIS的信息管理也各不相同，少有学者针对具体行业或企业进行分析研究。今后作者打算针对具体的行业或企业做出互联网时代信息管理的探索研究工作。

　　作者：张明敏 来源：农村经济与科技 2016年9期